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대한관광경영학회> 관광연구> 소상공인에 대한 지원서비스와 경영성과의 관계에서 지원서비스 만족의 매개효과

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소상공인에 대한 지원서비스와 경영성과의 관계에서 지원서비스 만족의 매개효과

The Meditator Effect of Supporting Service Satisfaction between the Relation of Management Performance and Supporting Service for Small Business People

임현철 ( Hyun Cheol Lim )
  • : 대한관광경영학회
  • : 관광연구 30권7호
  • : 연속간행물
  • : 2015년 12월
  • : 319-338(20pages)
피인용수 : 54건

(자료제공: 네이버학술정보)

DOI


목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론
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본 연구는 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 통해서 소상공인에 대한 지원서비스가 지원서비스만족, 경영성과에 미치는 영향과 지원서비스와 경영성과의 관계에서 지원서비스 만족의 매개효과를 밝혀내기 위해 대구·경북에 거주 중인 소상공인 및 자영업자를 대상으로 실증분석을 시행하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 소상공인 전담지원기관의 서비스를 받아본 경험이 있는 대구·경북에 거주하는 소상공인 및 자영업자를 대상으로 2015년 4월 22일부터 5월 15일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 210부의 설문지를 배포하여 196부가 분석에 사용되었다. 분석결과, 소상공인에 대한 지원서비스는 지원서비스 만족과 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지원서비스 만족 또한 지원서비스와 경영성과의 관계에서 부분매개효과를 나타내는 것으로 분석되었다. 따라서 소상공인의 경영성과를 체계적으로 평가하고 효율적인 지원정책을 개발하기 위해서는 소상공인 경영성과의 결정요인에 관한 연구가 절실히 요구되며 특히, 기존의 소상공인 창업단계에 중점을 두고 이루어진 정책적 관심과 연구는 소상공인의 실질적인 경영활동과 성과창출 과정을 반영하는 방향으로 확대될 필요가 있다고 하겠다.
This study was conducted to investigate the effect of supporting service for small business people, the management performance and the meditating effect of supporting service satisfaction between the relation of supporting service satisfaction and management performance through prior literature reviews for small business people and tradespeople living in Taegu and Kyungbuk. We carried out a survey for small business people and tradespeople living in Taegu and Kyungbuk who have been experienced the service from the Small Business Center from 2015. 4. 22 to 2015. 5. 15. We distributed 210 questionnaires and used 196 questionnaires. The results of the study are like these. The supporting service for small business people has a meaningful positive effect. The satisfaction of supporting service also has a partial meditating effect on the relation between supporting service and management performance. Therefore to evaluate systematically management performance of small business people and to develop effective supporting service, the study on the decision factors of the small business people``s management performance is needed. Especially, the studies and concerns made which are focusing on established small business people are needed to be extended to reflex a real management activity and the process of outcome.

ECN

ECN-0102-2016-320-000547184


UCI

I410-ECN-0102-2016-320-000547184

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 관광학
  • : KCI 등재
  • : -
  • : 연8회
  • : 1226-2501
  • :
  • : 학술지
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1럭셔리 크루즈의 브랜드 명품화 향상을 위한 선행요인과 프리미엄 지불의사에 미치는 영향 관계 고찰

저자 : 김두환 ( Dooh Wan Kim ) , 김인신 ( In Sin Kim )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 30권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 1-20 (20 pages)

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본 연구는 럭셔리 크루즈 여행을 경험한 여행객을 대상으로 크루즈 브랜드의 명품지수에 영향을 미치는 주요 요인인 종업원 서비스, 물리적 시설 및 다른 승객 지각의 3가지 요소들중 크루즈의 브랜드 명품화 향상에 가장 큰 영향을 미치는 요소가 무엇인지 밝히고자 하였다. 또한, 관광객이 지각한 브랜드 명품화는 크루즈 관광객의 브랜드 동일시를 통한 프리미엄 금액 지불 의사를 향상시키는 것으로 귀결될 수 있는지 그 인과관계를 분석하고자 하였다. 본 연구는 럭셔리 크루즈를 이용한 경험이 있는 관광객에게 설문조사를 수행하였으며, SEM 구조방정식모형을 이용하여 자료를 분석하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 브랜드 명품지수에 영향을 주는 요인으로는 크루즈의 물리적 시설과 다른 고객의 지각이 유의하게 긍정적인 영향을 미쳤으나, 종업원 서비스는 유의한 영향을 나타내지 않았다. 또한, 브랜드 명품화는 브랜드 동일시 및 프리미엄 금액 지불의사 모두에 유의한 긍정적 영향을 미쳤으며, 브랜드 동일시 또한 프리미엄 지불의사를 증가시키는 역할을 하였다. 이러한 분석결과를 바탕으로 이론적 시사점 및 실무적 활용방안이 제시되었다.

2호텔 서비스 품질 지각 및 정보비용 절감에 영향을 주는 선행요인과 브랜드 충성도 간 제관계 고찰

저자 : 김인신 ( In Sin Kim )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 30권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 21-40 (20 pages)

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본 연구의 목적은 기존 선행연구들을 토대로 호텔의 브랜드 프레스티지 및 기업의 혁신성 지각이 호텔 서비스 품질 지각에 미치는 영향을 확인하고, 정보비용 절감에 미치는 효과를 고찰하는 것이다. 또한, 서비스 품질 지각 및 정보비용 절감은 브랜드 충성도를 보다 강화시키는 선행요인이 되는지 분석하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여, 본 연구는 특급 호텔(또는 5성급 호텔)에 투숙한 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문지를 수집하여 실증조사를 수행하였다. 수집된 유효 표본201개의 데이터를 토대로 모수통계 기법인 구조방정식모형분석을 활용하였다. 실증자료 분석 결과에 따르면, 호텔 소비자들이 평가하는 서비스 품질 지각의 향상 요인은 호텔의 브랜드 프레스티지와 기업의 혁신성 지각 두 개 요인으로 나타났으며, 정보비용 절감에 효과를 주는 유의한 요인은 기업의 혁신성 지각 하나의 요인으로만 나타났다. 또한, 호텔 소비자가 지각한 서비스 품질 및 정보비용 절감은 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위와 같은 실증연구 결과를 토대로, 실무에서 유용하게 활용할 수 있는 시사점과 학문적 시사점을 도출하였다.

3호텔조리 종사원이 지각하는 상사의 서번트리더십이 고객지향성에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과를 중심으로

저자 : 노수정 ( Soo Jung Rho ) , 박영배 ( Young Bae Park ) , 최원호 ( Won Ho Choi )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 30권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 41-64 (24 pages)

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본 연구는 상사가 솔선수범하여 보여주는 행동모델이 조리 종사원들을 위한 내적·외적 환경을 조성하며, 이를 통해 조리사가 그 조직에서 동질감을 가지며, 업무에서 능률적인 몰입 및 내부 및 외부 고객을 향한 섬김의 자세에 대한 분석으로 연구를 진행하였다. 이러한점에 주목하여 본 연구에서는 조리 종사원의 조직관리를 향상시킬 수 있는 원인변수인 서번트 리더십에는 어떤 요인으로 구성되어있는지 살펴보았다. 또한, 이러한 시도는 조리 종사원의 인적자원관리에 있어 중요한 의의를 지니고 있으며, 특히 새로운 인적자원 관리방안이 절실히 필요한 시점에서 기존의 연구와는 차별화 된 서번트 리더십 연구를 진행하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서번트리더십의 비전 제시, 공동체 형성, 구성원성장, 청지기 의식은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직몰입은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비전 제시, 공동체 형성, 구성원 성장, 청지기 의식은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직몰입의 매개효과 결과를 보면, 서번트리더십과 고객지향성 사이의 간의 관계에 있어, 조직몰입은 부분매개하고 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서번트리더십의 비전 제시, 공동체 형성, 구성원 성장, 청지기 의식은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직몰입은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비전 제시, 공동체 형성, 구성원 성장, 청지기 의식은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직몰입의 매개효과 결과를 보면, 서번트리더십과 고객 지향성간의 관계에 있어, 조직몰입은 부분매개하고 있는 것으로 나타났다.

4대구,경북지역의 중국관광객 유치확대 전략

저자 : 노정철 ( Chung Chul Roh ) , 원지환 ( Ji Hwan Won )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 30권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 65-85 (21 pages)

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대구·경북지역은 침체되어 있는 지역경제 활성화와 신성장동력 확충을 위해 고부가가치 시장인 중국 관광객 유치확대를 위해 다양한 관광정책을 수립·운영하고 있지만, 지역내 중국 관광객의 유치규모는 매년 정체 혹은 감소하고 있는 실정이다. 이상과 같은 문제점을 바탕으로 미래 관광트렌드를 주도하고, 국내 최대의 관광시장으로 성장한 중국 관광객의 유치확대를 위한 정책과 대응전략이 모색되어야 한다는 차원에서 본 연구가 시도되었다. 본 연구를 통해 '대구경북 방문의 해'사업성공과 지역경제를 활성화시킬 수 있는 중국 관광객 유치확대를 위해 지역의 기본적인 관광 인프라와 특성을 극대화시킨 관광개발 계획수립과 제한된 투자재원으로 지역 관광산업의 경쟁력 제고를 위한 정책의 우선순위 및 추진방향을 제시하고자 하였다. 이를 위해서 본 연구에서는 해당분야에서 10년 이상 근무한 학계와 관련기관 및 관광산업 분야의 전문가들을 대상으로 선행연구와 전문가 설문조사를 통해 선정된 평가항목과 세부 평가요소의 상대적 중요도와 가중치를 산출하기 위해 Fuzzy AHP분석을 실시하였다. 본 연구에서 적용된 Fuzzy-AHP분석은 퍼지집합이론을 활용하여 복합적이고, 애매성과 불확실성을 가지고 있는 의사결정자의 응답 신뢰도를 반영하기 위해 관광학분야에서 선험적으로 시도되었으며, 이를 통해 지역 관광산업의 운영과 개발을 위한 전략적 시사점을 제공하게 될것이다.

5식생활 라이프스타일에 따른 사찰음식 이미지와 구매의도에 관한 연구

저자 : 박상희 ( Sang Hee Park ) , 조예원 ( Ye Won Cho )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 30권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 87-104 (18 pages)

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본 연구의 목적은 한국적 관광콘텐츠로서 사찰음식에 대하여 제고하고, 사찰음식 자원의 대중화 및 접근성 방안을 규명하는데 있다. 따라서, 현대인들의 식생활 라이프스타일에 대한 요인 및 사찰음식 이미지에 대한 요인을 추출하고, 식생활 라이프스타일 요인이 사찰음식의 이미지 요인에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또한, 식생활 라이프스타일과 사찰음식 이미지 요인이 구매의도에 미치는 영향을 알아보고, 이러한 결과를 바탕으로 사찰음식 이미지를 활용한 학문적·실무적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구에서는 사찰음식 이미지 속성을 알아보기 위해 2014년 11월 연 요리 아카데미 수강생 및 한국불교대학 불자를 대상으로 FGI(Focus Group Interview)를 진행하였다. 본 연구의 결과로는 첫째, 식생활 라이프스타일은 건강추구형, 미각추구형, 유행추구형, 안전추구형, 장식추구형의 5가지로 요인으로 구분되었다. 둘째, 사찰음식 이미지는 건강 이미지, 조리법 이미지, 재료 이미지 3가지 요인으로 도출되었다. 셋째, 생활 라이프스타일의 5가지 유형 중건강추구형 요인만 사찰음식의 건강 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 안전추구형은 조리법 이미지, 건강추구형은 재료 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 사찰음식 이미지의 3가지 유형 중 건강 이미지와 재료 이미지 2가지 요인만이 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

6복합리조트 개발 활성화를 위한 전략 연구: 동부산관광단지 개발 사례를 중심으로

저자 : 신문기 ( Mun Ki Shin ) , 김이태 ( Yi Tae Kim ) , 박태준 ( Tae Jun Park )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 30권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 105-121 (17 pages)

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본 연구에서는 정부, 지자체 등 공공에서 주도해서 추진하는 복합리조트 개발 활성화를 위해 공간적인 측면에서 복합리조트 유형인 관광단지 개발 사례 분석을 통해 문제점을 도출하고 해결방안을 모색해 보고자 하였다. 계획적인 측면에서 사업 초기 단계부터 분야별 전문 인력을 사업추진의 실무자로 활용하여 투자자 및 수요자 중심의 개발 계획 수립이 필요하며, 마케팅적 측면에서는 공격적인 투자유치 마케팅 전략이 필요하다. 정책적인 측면에서 민간 투자자가 믿고 신뢰할 수 있는 공공부문에서의 선투자와 선시공이 행해져야 할 것이며 이와 더불어 법·제도적 측면에서 지원과 개선이 필요할 것이다. 본 연구는 복합리조트 개발과 관련 선행 연구가 미진한 상태에서 단일 사례를 통해 전략적 시사점을 도출하였기에 시장환경, 사업성격, 추진주체 등에 따라 활성화 전략이 다소 차이가 있을 수 있는 한계를 지니고 있지만 적용 사례가 현재 활발하게 개발 추진 중인 복합리조트 사례임을 감안 한다면 실무적인 관점에서 의미가 있을 것으로 기대한다.

7의료기관의 관계마케팅활동이 고객참여 및 관계성과에 미치는 영향: 중국인 의료관광객을 중심으로

저자 : 김귀자 ( Gwi Ja Kim ) , 김태문 ( Tae Mun Kim )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 30권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 123-145 (23 pages)

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본 연구에서는 의료관광기관이 관계성과를 형성하는 과정에서 관계마케팅 활동, 고객참여가 관계성과라는 궁극적 수준에 도달하기까지의 과정에서 어떠한 기여를 하는지를 단계별로 분석하는데 목적을 두고 있다. 또한, 중국인 의료관광객의 고객참여행동에 대한 차이점을 규명해보고자 하였으며, 연구가설을 검증하기 위하여 수집된 자료의 통계 처리는 SPSS 18.0을 활용하여 탐색적 요인분석과 신뢰도분석, 상관분석을 실시하였다. 연구결과와 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의료서비스기업의 커뮤니케이션 원활성, 접점종업원의 전문성은 고객참여행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객참여는 관계성과에 대해 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 의료서비스기업의 관계마케팅 실행요인 중 관계효익, 접점종사원의 전문성은 관계성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 관계마케팅활동에서의 관계적 노력들 즉, 관계효익, 커뮤니케이션의 원활성, 접점종업원의 전문성과 고객참여와의 관계를 살펴보았으며, 이러한 노력들과 고객참여와의 관계에서 고객참여의 역할을 규명하였다. 또한 고객참여는 관계를 발전시키고, 향상시키기 위한 출발점으로서의 역할을 담당하고 있으므로 의료관광기관 등 조직의 성과를 향상시키기 위해서는 의료관광객의 적극적인 참여행동을 이끌어내기 위한 방안을 모색해야할 것이다.

8해외의료관광의 인지된 위험과 편익이 목적지 국가선택에 미치는 영향

저자 : 서상윤 ( Sang Yun Seo ) , 이장우 ( Jang Woo Lee ) , 이훈영 ( Hoon Young Lee )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 30권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 147-163 (17 pages)

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본 연구는 해외의료관광 국가 선택에 있어 각 국가로부터 인식된 위험과 편익이 국가선택에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 또한 암, 당뇨, 성형, 피부미용과 같은 질환의 종류에 따라 위험과 편익이 국가 선택에 미치는 차별적 영향에 대해서 살펴보고자 하였다. 해외의료관광국가 선택에 있어 영향을 미치는 위험요인으로는 재무적위험, 성과적위험, 사회적위험, 심리적위험, 신체적위험, 시간위험이 고려되었으며, 편익으로는 휴양, 사교활동, 다양한경험, 일상적생활 편익이 활용되었다. 응답자들은 미국, 일본, 한국, 싱가폴 국가 가운데 암, 당뇨, 성형, 피부미용에 따라 선호하는 국가를 선택하도록 하였고, 5개 국가에 대해 위험과 편익을 평가하도록 한후 컨디셔널 로짓모형을 이용하여 분석을 하였다. 분석결과 암과 당뇨와 같은 중증질환의 경우에는 성과적 위험을 줄여주는 미국과 싱가폴을 선호하였으며, 성형과 피부미용과 같은 경증질환의 경우에는 문화나 치안과 같은 심리적 신체적, 시간적 위험을 줄여주는 한국과 싱가폴을 보다 선호하는 것으로 나타났다.

9국내 카지노 산업 세수확대방안 및 재원활용방안에 관한 연구: 제주지역을 중심으로

저자 : 서원석 ( Won Seok Seo ) , 봉미희 ( Mi Hee Bong ) , 이민재 ( Min Jae Lee )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 30권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 165-183 (19 pages)

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본 연구는 제주지역을 중심으로 한 카지노 산업 세수확대방안 및 재원활용방안에 관한 연구이다. 제주 카지노 산업의 건전한 발전을 위한 제도정비 방침에 따라, 도내 카지노업계의 매출 수익을 도민에게 환원시키기 위한 조세납부 및 지역경제 기여방안을 마련하고, 제주지역 카지노의 매출 규모 및 운영상황에 맞는 적정 세수확대방안을 도출하는 것이 본 연구의 목적이다. 이를 수행하기 위해 국내외 카지노 조세정책 및 국가별 재원활용 사례를 활용하였다. 본 연구에서 제시한 세수확대방안으로는 과세표준조정, 징수비율 확대, 관광진흥개발기금 구간 확대, 라이선스 등록을 통한 재원 확보, 전문모집인 등록을 통한 과세, 지역발전기금 부과, 영업투명성 강화를 통한 매출 증대로 과세 규모 확대이다. 재원활용방안은 관광진흥개발기금의 활용 확대 방안과 재원 추가 확보분에 대한 활용방안 두 가지로 제안하였다.

10문제중심학습이 메타인지, 비판적사고력, 문제해결과정에 미치는 영향: 식음료관련학과 음료실습과목을 중심으로

저자 : 신승훈 ( Seoung Hoon Shin ) , 권재일 ( Jae Il Kwon )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 30권 7호 발행 연도 : 2015 페이지 : pp. 185-205 (21 pages)

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본 연구는 직업전문대학에서 시행되는 문제중심학습법을 적용한 음료실습과목을 통해 학생들의 메타인지, 비판적사고, 문제해결과정의 발달에 어떠한 영향을 미쳤는지에 대한 실증분석을 실시하여, 효과적이고 새로운 학습방법에 대한 발견뿐만 아니라 교육방식이 가지는 다양한 영향력의 발견하여 미래 식음료관련 교과목의 교육방향에 대한 적용가능성의 시사점을 제시하고자 하였다. 먼저 연구의 목적을 달성하기 위하여 교과목의 문제중심학습을 위한 문제개발관련 연구를 진행하였고, 이를 위해 학생들의 기초지식, 교과목 목표고찰 및 학습방향성 설정, 수업계획서 및 문제의 생성, 적용 및 평가에 대한 구체적인 과정을 구성하였다. 본 연구의 실증적인 분석을 위해 실험군과 대조군을 선정하고 문제중심학습과 일반적 강의식의 교육을 실시하고 교육전과 교육후의 각 결과변수에 대한 변화를 MANOVA로 측정하였다. 실증분석을 통해 문제중심학습을 경험한 학생들은 문제중심학습을 경험하지 않은 학생들에 비해 메타인지, 비판적사고, 문제해결과정에 있어 더 많은 증진을 가져왔음을 알 수 있었다. 하지만 비판적사고의 경우 일부 하위변수인 창의성, 개방성, 탐구성 부분에서 실험군의 학습전후의 변화가 통계적으로 유의하지 않았음을 발견하기도 하였다. 연구의 결과를 통해 음료실습관련과목에 있어 문제중심학습의 지속적이며 장기적인 적용에 대한 고려와 유사과 목에 대한 문제중심학습의 도입이 필요함을 시사점으로 제시하였다.

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