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한국유통경영학회(구 한국유통정보학회)> 유통경영학회지> 소상공인의 경영마인드가 고객감동, 고객만족의 신뢰를 통해 재 구매의도에 미치는 영향

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소상공인의 경영마인드가 고객감동, 고객만족의 신뢰를 통해 재 구매의도에 미치는 영향

The Effect of Small Business Entrepreneurial Mind on Customer Impression, Satisfaction, Trust, and Repurchase Intention

성옥석 ( Ok Suk Sung ) , 박승락 ( Seung Lak Park )
  • : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회)
  • : 유통경영학회지 16권4호
  • : 연속간행물
  • : 2013년 09월
  • : 27-40(14pages)
피인용수 : 68건

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2000년을 전후하여 새로운 창업형태의 변혁을 시도하였던 선진국과 주변국들의 창업동향에 힘입어 우리나라에서도 소상공인 창업에 대한 활기를 띠게 되었다. 이와 함께 정부는 정책적으로 창업에 대한 지원과 관심을 강화하였다. 그러나 세계화로 인한 완전 자유경쟁의 사장경제 체제는 전통시장의 소상공인들에게 경영상의 더 큰 부담을 안겨주고 말았다. 이러한 영향으로 인하여 소상공인 관련의 업종들은 점차 경영상의 위협을 받게 되었고, 마침내 시설현대화, 다양한 서비스 확대와 시설확충을 통한 막대한 자본을 투입하여 자구책을 마련하게 되었다. 본 연구는 최근 시장동향과 세계경기침체로 대량판매의 기능을 갖춘 대형마트와 할인점 등에게 점점 자리를 빼앗기고 있는 소상공인들의 현 실태와 고객리드에 맞는 시장정보 활용과 운영을 위한 고객확보 및 신뢰구축의 경영마인드로 돌파구를 마련하고자 하였다. 즉, 소상공인 창업과 창업성공의 정책지원에도 불구하고 창업과 폐업을 계속해서 답습하고 있어, 이에 대한 원인규명과 소상공인들의 창업성공을 위한 방안을 제시하고자 하였다. 연구의 방법은 소상공인들의 창업과 창업성공을 위한 선행연구에 경영마인드를 삽입함으로써 창업의 시도와 성공에 마인드를 통한 계속적인 발전을 꾀하고자 하였다. 또한 고객감동, 고객만족의 신뢰구축을 통한 재 구매의도의 관계를 통하여 경영자의 마인드요인이 창업 및 창업이후에 나타나는 경영현상에 주목하고자 하였다. 그러나 소상공인들은 여전히 주먹구구식 경영, 소일거리, 생계형중심에서 크게 벗어나지 못하고 있으며, 정부의 지원정책에도 불구하고 크게 호전되지 못한 상태에 있어 무엇보다 창업자의 경영마인드구축과 마인드의 개선을 통한 창업과 창업성공의 경영관이 필요한 것으로 파악하였다. 연구결과에 의하면, 소상공인들이 창업에 성공하지 못하거나 창업이후 짧은 기간 내에 폐업을 하는 경우는 창업자의 경력, 아이템, 자금지원, 사업수단 등이 부족한 것이 아니라, 창업초기부터 성공적인 창업에 대한 경영마인드의 부재로 나타났다. 따라서 소상공인의 창업과 창업성공은 정부지원정책, 아이템, 노하우 등을 통한 창업자 자신의 경영마인드 구축과 끊임없는 마인드의 개선이 필요하다. 이러한 경영마인드의 효과는 고객신뢰 및 재 구매의도로 연결되어 창업자의 계속적인 발전을 추구할 수 있을 것으로 사료된다.
Since the year of 2000, there has been growing fever of establishing the new small enterprises around globe including Korea. The establishment of these small enterprises were strongly supported by the government for the purpose of solving the economic difficulty by creating new employment opportunity for the unemployed. This study is to analyse empirically how the small business entrepreneurial intentions could affect on the customer`s repurchase intention through the customer impression, customer satisfaction and trust in Korea. Through this study, we have found that small business entrepreneurial intentions could have positively influence on the customer`s repurchase intention through the customer`s impression, customer satisfaction and trust. In this study, we have also found that small business entrepreneurial intentions could be improved by the government`s strong support for the small businesses foundation and education programs in line with the creation of the customer`s trust.

UCI(KEPA)

I410-ECN-0102-2014-300-001613854

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 경영학
  • : KCI 등재
  • : -
  • : 격월
  • : 2384-0145
  • :
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 1998-2019
  • : 739


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1유통업에서 무형자산의 크기에 따른 회계정보의 가치관련성

저자 : 유성용 ( Sung Yong Ryu ) , 육윤복 ( Yoon Bok Yook )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 16권 4호 발행 연도 : 2013 페이지 : pp. 5-15 (11 pages)

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유통업에 종사하는 기업은 기술적 역량보다는 생산자와 소비자를 연결하는 역량이 기업성공을 위한 핵심적 요소로 생각되며, 디지털기술이 발전할수록 제조업에 종사하는 기업과 유통업에 종사하는 기업의 기술적 역량에 대한 투자로 무형자산을 창출하는 지출의 중요성에 대한 차이가 심화될 것으로 생각된다. 이러한 환경을 반영하여 본 연구에서는 유통업종을 대상으로 보유한 무형자산의 크기에 따라 회계정보의 가치 관련성에 차이를 유발하는지를 실증적으로 검증하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 유통업에 종사하는 기업이 무형자산을 많이 보유할수록 순장부가치가 기업가치에 반영되는 정도가 낮아진다는 증거를 발견할 수 없었다. 이는 무형자산도 회계적 측면에서 순장부가치를 구성하는 요소이므로 투자자들이 무형자산도 다른 자산과 화폐적 가치를 동일하게 인식하고 있는 것을 시사한다. 둘째, 유통업에 종사하는 기업이 무형자산을 많이 보유할수록 회계이익이 기업가치에 반영되는 정도가 낮아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 유통업에 종사하는 기업의 무형자산 보유로 인한 미래 현금흐름 창출에 대한 불확실성이 다른 업종의 기업에 비해 높은 것으로 투자자들이 인식하여 회계이익을 기업가치에 반영하는 과정에서 할인하여 반영하는 것으로 볼 수 있다. 분석결과를 토대로 볼 때, 유통업에 종사하는 기업의 경우에는 연구개발을 위한 지출보다는 본질적인 영업활동인 생산자와 소비자를 매개하는 역할에 집중하는 것이 기업가치를 증진하는데 보다 도움이 됨을 시사한다.

2일본 외식프랜차이즈 기업의 해외진출에 관한 탐색적 연구 -한국 외식프랜차이즈 기업에 주는 시사점을 중심으로-

저자 : 배일현 ( Il Hyun Bae ) , 요시모토코지 ( Yoshimoto Koji )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 16권 4호 발행 연도 : 2013 페이지 : pp. 17-26 (10 pages)

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본 연구는 동반성장위원회가 외식업을 중소기업 적합업종으로 선정하면서 국내 외식업계의 국내 신규출점이 제한된 상황에서 국내 외식프랜차이즈기업의 향후 전략을 모색하고 시사점을 제공하고자 연구되었다. 특히, 일본외식업체의 해외진출에 대한 현황을 파악한 후 국내 외식 프랜차이즈기업에게 주는 시사점을 파악하고자 연구되었는데 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 외식 프랜차이즈 기업의 신규출점이 제한된만큼 국내외식프랜차이즈 기업도 해외진출을 활발하게 모색해야 할 것이다. 또한, 해외진출을 할 경우에는 사전에 철저한 시장조사, 그리고 관계기관과의 협조가 선행되어야 할 것이다. 둘째, 한국음식의 맛과 경쟁력을 현지의 식문화와 융합시켜 새로운 혁신을 유도해야 할 것이다. 또한, 새로운 메뉴를 개발할 때는 본사의 아이덴티티를 망각해서는 안된다. 셋째, 한국인 특유의 친절성을 현지화한 후에 현지 고객에게 한국 특유의 서비스를 제공하여 고객만족을 유도해야 할 것이다. 여러 연구결과에서 살펴볼 수 있듯이 재방문을 유도하기 위해서는 서비스품질도 매우 중요하기 때문이다. 넷째, 자본과 현지 유통력이 부족한 경우, 한국의 음식 문화와 철학을 이해할 수 있는 현지유명 기업과의 합작도 하나의 방법일 것이다. 현지의 문화나 유통경로 등을 제대로 파악하지 못한 채 해외시장을 겨냥하는 것은 무모한 일이기 때문에 현지유명기업과 합작한다면 이러한 위험을 회피할 수 있기 때문이다. 위에서 살펴본 바와 같이 본 연구의 결과들은 외식프랜차이즈기업의 해외시장진출에 많은 시사점을 제공하고 있다.

3소상공인의 경영마인드가 고객감동, 고객만족의 신뢰를 통해 재 구매의도에 미치는 영향

저자 : 성옥석 ( Ok Suk Sung ) , 박승락 ( Seung Lak Park )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 16권 4호 발행 연도 : 2013 페이지 : pp. 27-40 (14 pages)

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2000년을 전후하여 새로운 창업형태의 변혁을 시도하였던 선진국과 주변국들의 창업동향에 힘입어 우리나라에서도 소상공인 창업에 대한 활기를 띠게 되었다. 이와 함께 정부는 정책적으로 창업에 대한 지원과 관심을 강화하였다. 그러나 세계화로 인한 완전 자유경쟁의 사장경제 체제는 전통시장의 소상공인들에게 경영상의 더 큰 부담을 안겨주고 말았다. 이러한 영향으로 인하여 소상공인 관련의 업종들은 점차 경영상의 위협을 받게 되었고, 마침내 시설현대화, 다양한 서비스 확대와 시설확충을 통한 막대한 자본을 투입하여 자구책을 마련하게 되었다. 본 연구는 최근 시장동향과 세계경기침체로 대량판매의 기능을 갖춘 대형마트와 할인점 등에게 점점 자리를 빼앗기고 있는 소상공인들의 현 실태와 고객리드에 맞는 시장정보 활용과 운영을 위한 고객확보 및 신뢰구축의 경영마인드로 돌파구를 마련하고자 하였다. 즉, 소상공인 창업과 창업성공의 정책지원에도 불구하고 창업과 폐업을 계속해서 답습하고 있어, 이에 대한 원인규명과 소상공인들의 창업성공을 위한 방안을 제시하고자 하였다. 연구의 방법은 소상공인들의 창업과 창업성공을 위한 선행연구에 경영마인드를 삽입함으로써 창업의 시도와 성공에 마인드를 통한 계속적인 발전을 꾀하고자 하였다. 또한 고객감동, 고객만족의 신뢰구축을 통한 재 구매의도의 관계를 통하여 경영자의 마인드요인이 창업 및 창업이후에 나타나는 경영현상에 주목하고자 하였다. 그러나 소상공인들은 여전히 주먹구구식 경영, 소일거리, 생계형중심에서 크게 벗어나지 못하고 있으며, 정부의 지원정책에도 불구하고 크게 호전되지 못한 상태에 있어 무엇보다 창업자의 경영마인드구축과 마인드의 개선을 통한 창업과 창업성공의 경영관이 필요한 것으로 파악하였다. 연구결과에 의하면, 소상공인들이 창업에 성공하지 못하거나 창업이후 짧은 기간 내에 폐업을 하는 경우는 창업자의 경력, 아이템, 자금지원, 사업수단 등이 부족한 것이 아니라, 창업초기부터 성공적인 창업에 대한 경영마인드의 부재로 나타났다. 따라서 소상공인의 창업과 창업성공은 정부지원정책, 아이템, 노하우 등을 통한 창업자 자신의 경영마인드 구축과 끊임없는 마인드의 개선이 필요하다. 이러한 경영마인드의 효과는 고객신뢰 및 재 구매의도로 연결되어 창업자의 계속적인 발전을 추구할 수 있을 것으로 사료된다.

4인터넷 입찰자의 입찰의도 결정요인: 신뢰전이와 TAM의 매개효과와 제품관여도의 조절효과를 중심으로

저자 : 박상철 ( Sang Cheol Park ) , 이민상 ( Min Sang Lee )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 16권 4호 발행 연도 : 2013 페이지 : pp. 41-53 (13 pages)

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본 연구에서는 입찰자들의 행동을 규명하기 위해 온라인 유통관점에서 신뢰전이와 기술사용 관점에서의 TAM을 기반으로 통합모델을 제시하였다. 또한 이용자의 심리 및 태도를 설명하는데 결정적인 역할을 하는 제품관여도를 이들 간의 관계와 연계하여 설명하고자 하였다. 인터넷 경매에 참여해 본 경험이 있는 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, PLS(partial least square)와 Baron and Kenny(1986)의 매개적 회귀분석기법을 활용하여 실증 분석하였다. 실증 분석결과, 기존 신뢰전이와 정보기술수용 연구의 결과들과 유사하게 각 결정요소들이 입찰의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 보다 구체적으로, 인터넷 경매 사이트에 대한 신뢰는 판매자에 대한 신뢰를 완전 매개하여 입찰의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 입찰시스템에 대한 지각된 유용성은 지각된 사용용이성과 입찰의도 간의 관계에서 완전 매개하는 것으로 나타났다. 마지막으로 제품관여도의 조절효과 검증 결과, 신뢰전이현상은 참여한 입찰자들의 제품관여도가 높은 경우, 정보기술수용 효과는 입찰자들의 제품관여도가 낮은 경우에 더 강하게 입찰의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀내었다.

5컨조인트분석을 활용한 렌터카서비스 속성 선호도에 관한 연구

저자 : 성낙서 ( Nak Su Sung ) , 이태휘 ( Tae Hwee Lee ) , 여기태 ( Gi Tae Yeo )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 16권 4호 발행 연도 : 2013 페이지 : pp. 55-59 (5 pages)

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본 연구는 렌터카서비스 속성의 선호도를 분석하여 경쟁우위방안을 제시하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구는 컨조인트기법을 적용하여 렌터카 서비스의 선호도 조사를 실시하고자 하였다. 연구결과로 렌터카 브랜드가 가장 높은 수준의 중요도를 차지하였으며 대여특전과 서비스특성, 대여료가상대적으로 낮은 중요도를 보이는 것으로 나타났다. 이에 따라 향후 렌터카 서비스산업의 핵심성공요소는 관계마케팅과 브랜드이미지 전략이 될 것으로 판단되며, 항공사마일리지적립, 스마트폰을 통한 대여보편화, 지속적인 고객의견 청취 등 서비스차별화를 통한 고객유지 전략이 마련되어야 할 것이다.

6멀티플렉스 영화관의 서비스 품질, 물리적 환경, 브랜드 인지도가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

저자 : 이정훈 ( Jung Hoon Lee ) , 김준호 ( Joon Ho Kim ) , 정종식 ( Jong Sik Jeong )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 16권 4호 발행 연도 : 2013 페이지 : pp. 61-73 (13 pages)

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최근 영화관의 추세는 멀티플렉스 영화관을 중심으로 진화하고 있다. 멀티플렉스 영화관은 영화관과 쇼핑, 그리고 다양한 문화 시설이 결합된 멀티플엔터테인먼트 공간으로 자리매김을 하였으나, 현재는 빠르고 눈부신 성장으로 인하여 경쟁이 날로 치열해지고 있다. 이에 따라 지속적인 성장과 수익을 창출하기 위해서는 고객을 위한 차별화된 서비스로, 확보한 경쟁우위가 생존을 위한 필수적인 과제로 부각되고 있다. 이러한 의미에서 고객만족은 멀티플렉스 영화관에 대한 이미지와 재방문 의도를 결정짓는 중요한 단서가 된다. 본 연구는 멀티플렉스 영화관의 서비스 품질, 물리적 환경과 브랜드 인지도가 고객 만족에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 그 결과 멀티플렉스 영화관의 서비스 품질, 물리적 환경, 브랜드 인지도 모두 고객만족에 긍정적 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 본 연구 결과에 따라 마케터는 멀티플렉스 영화관을 이용하는 고객에 대하여 다양한 서비스 확대와 영화관 본연의 기능인 영화 상영을 위한 화면과 사운드의 품질관리, 그리고 영화관의 인테리어에 각별한 관심과 노력을 기울여야 한다.

7도,소매업과 거시경제변수 간의 상관관계 분석

저자 : 선일석 ( Il Suck Sun ) , 권재현 ( Jea Hyen Kwon )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 16권 4호 발행 연도 : 2013 페이지 : pp. 75-83 (9 pages)

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본 연구에서는 도소매업 서비스 생산지수와 거시경제변수와의 상관관계를 이론적으로 도출하고 공적분 검정 및 충격반응, 예측오차 분산분해 분석을 통하여 동태적 상관관계를 실증분석하였다. 분석에 사용된 모형은 벡터자기회귀모형(VAR : Vector Autoregressive model) 및 벡터오차수정모형(VECM : vector error correction model)을 활용하였으며, 거시경제변수는 생활물가지수, 실업률, 경제성장률, GDP, GNI를 이용하였다. 분석결과 생활물가지수 및 GNI는 도소매업 생산지수에 강한 영향을 주는 경제변수였으며, 충격반응에서는 생활물가지수와 GDP의 충격에 도소매업이 반응을 보이는 것으로 나타났다. 또한 분산분해 분석 결과 도소매업 생산지수는 중장기로 갈수록 비중이 줄어들 었으며, 경제성장률은 1분기에는 영향이 없다가 점차 영향이 증가하는 경향을 보였다. 이러한 연구결과는 향후 도소매업 시장을 이해하는데 중요한 시사점을 줄 것으로 기대한다.

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