본 연구는 은행의 영업점을 대상으로 하여 고객만족이 재무성과를 제고하는가에 대해 횡단면 분석하였다. 1단계에서 고객만족이 수신액과 같은 영업활동 규모에 미치는 영향을 분석하였고 2단계 회귀분석에서는 1단계의 잔차변수(수신액 잔차)와 고객만족이 재무성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 1단계에서, 고객만족이 해당기간의 수신액에 별다른 영향을 미치지 않았으며, 2단계에서도 고객만족의 개별항목들과 재무성과지표와 의미있는 관계를 파악하기 어려웠으나, 전반적 고객만족도 변수의 경우 연령변수나 영업점의 형태를 통제한 경우에만 재무성과에 유의적인 양의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 1단계에서 고객만족에 의한 영향을 제외한 수신액의 잔차(residual)는 모형에 상관없이 이익에 매우 유의적인 양의 영향을 보였다. 결론적으로 고객만족이 무조건적으로 재무성과를 제고하는 것은 아니며 영업점의 연령과 같이 고객만족이외의 요인들이 재무성과에 더 영향력이 있는 변수임을 발견하였다.