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호텔관광연구 update

Journal of Hospitality and Tourism Studies

  • : 한국호텔관광학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 계간
  • : 1229-3482
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1999)~80권0호(2019) |수록논문 수 : 1,402
호텔관광연구
80권0호(2019년 09월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1소셜 빅데이터 중심의 위치기반 여행서비스 수요예측과 수요결정 연구

저자 : 이순아 ( Lee Soon-a ) , 조동석 ( Cho Dong-seok ) , 이해영 ( Lee Hae-young )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 80권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-17 (17 pages)

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위치기반 여행서비스(location-based travel service)가 모바일 커뮤니케이션의 측면에서 여행자를 자극함에 따라 빅데이터와 이에 대한 활용에 많은 관심이 집중되고 있다. 이런 측면에서, 본 연구는 소셜 빅데이터(social big data)를 중심으로 위치기반 여행서비스에 대한 여행자들의 다양한 반응을 살피고, 그에 따른 마케팅 전략과 방향성을 모색하고자 하였다. 구체적으로 본 연구는 텍스트 키워드를 중심으로 여행자 감정을 예측하고자 하였으며, 이를 통해 여행자를 분류하고 위치기반 여행서비스에 대한 수요를 추정하고자 하였다. 빅데이터 분석을 위한 텍스트 자료는 네이버 블로그에서 수집이 되었고, 총 95,704개의 블로그 중 27,644개의 블로그가 분석에 사용되었다. 결과적으로, 총 72개의 중요키워드가 추출이 되었는데, 숙박, 예약, 여행, 가격, 사진 등 이었다. 또한 최종적으로 가격, 기능, 정보, 위치, 부가서비스 등이 위치기반 여행서비스에 대한 여행자 감정에 긍정적인 영향을 주는 요인으로 분류되었다. 분류된 요인과 여행자 감정 간의 관계는 연관분석(association analysis)을 통해 검증되었고, 키워드 유형별 여행자 분류는 의사나무결정분석(decision tree analysis)을 사용하여 이루어졌으며, 위치기반 서비스에 대한 수요는 절단된 포아송 모형(truncated Poisson model)을 통해 개별 변수들의 영향력을 확인함으로써 예측되었다. 다양한 커뮤니케이션 전략과 관리방안이 단어들의 개별적 역할과 중요성을 토대로 좀 더 자세히 논의된다.


As the location-based travel service stimulates travelers in terms of mobile communication, much attention has been focused on the use of big data and its use. In this regard, this study explored the various marketing strategies and directions through the verification of diverse responses of travelers on location-based travel service, focusing on social big data. Based on unstructured social data scattered on blog sites, specifically, this study sought to predict travelers emotions, classify travelers, and estimate demand for location-based travel services. Textual data was gathered from Naver blog and 27,644 blogs out of a total of 95,704 blogs were secured further analysis. Seventy- two important keywords were extracted, including accommodation, reservation, tour, price, and photo. Also, price, function, information, location and transportation, and supplementary service were classified as critical factors that positively influence travelers' emotions about location-based travel services. The relationship between classified factors and travelers' emotions was verified through the association analysis, further classified by decision tree analysis. Also, the demand of travelers for location-based travel services was predicted by identifying the influence of individual variables through the truncated Poisson model. Various communication strategies and management strategies are further discussed based on the individual roles and the importance of keywords.

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2창업의도모형에서 관광 창업교육의 조절 효과: 호텔관광전공 대학생을 대상으로

저자 : 김남현 ( Kim Namhyun ) , 최욱희 ( Choi Wook-hee )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 80권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 18-35 (18 pages)

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기업가정신의 수정된 계획행동이론에 따르면, 창업의도의 주요 선행요인은 주관적 규범, 기업가정신에 대한 태도, 지각된 행동 통제로 주장되어왔다. 최근 창업의 역할에 대한 중요성을 강조하고 있음에도 불구하고 대학 차원에서 창업교육의 역할이 창업의도에 긍정적인지 부정적인지에 대해서는 관광창업 연구 분야에서 여전히 논란이 되고 있다. 따라서 본 연구는 계획행동이론을 적용하여 창업의도의 선행요인을 확인하고 호텔관광을 전공하는 대학생들의 창업선행요인과 창업의도의 관계에 대한 창업교육의 조절효과를 검증하고자 하였다. 구체적으로 관광 창업교육의 역할과 주관적 규범, 기업가정신에 대한 태도, 지각된 행동 통제, 창업의도 간의 관계를 확인하였다. 자료는 2016년 11월부터 12월까지 호텔관광경영학과 재학생을 대상으로 한 설문조사를 통하여 수집하였으며, 최종 425명의 유효 표본을 확보하였다. 자료 분석을 위해 PLS 경로모델링 기법을 적용하여 가설을 검증하였다. 연구결과, 태도와 지각된 행동통제가 창업의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 주관적 규범은 창업의도에 직접적으로 영향을 미치는 것이 아니라 태도와 지각된 행동통제를 통해 영향을 주는 것으로 확인되었다. PLS 다중그룹분석을 통해 조절효과를 확인한 결과 지각된 행동통제와 창업의도 간의 관계에서 창업교육의 조절효과가 유의한 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과를 바탕으로 관광창업에 대한 이론적, 실용적인 시사점이 논의되었다.


According to the modified theory of planned behavior in entrepreneurship, three factors - subjective norms, attitude toward entrepreneurship and perceived behavioral control - are main antecedents of entrepreneurial intention. However, the role of entrepreneurial education in a university level has been yet controversial in tourism entrepreneurship literature. Therefore, this study aims to examine the antecedents of entrepreneurial intention and the moderating effect of entrepreneurial education on the planned behavior of students' entrepreneurial intention. Specifically, the study revealed the role of tourism entrepreneurial education and the relationship between subjective norms, attitude toward entrepreneurship, perceived behavioral control (PBC), and entrepreneurial intention. Data were collected from university students in the hotel and tourism management department during November and December 2016. The seven hypotheses were tested with a sample of 425 applying PLS path modeling. The results suggest that attitudes toward entrepreneurship and perceived behavioral control positively affect entrepreneurial intention. It is suggested that subjective norms do not influence intention to start a business directly, but through attitudes and perceived behavioral control. The result of PLS multi-group analysis showed the moderating effect of entrepreneurial education on the relationship between perceived control and entrepreneurial intention. The theoretical and practical implications for tourism entrepreneurship were discussed.

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3이원모드 연결망 분석을 활용한 정보원천과 관광객들의 다(多)목적지 여행행동 간의 관계 조사: 제주도 지역을 사례로

저자 : 박득희 ( Park Deuk-hee ) , 이계희 ( Lee Gye-hee ) , 김태구 ( Kim Taegoo )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 80권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 36-48 (13 pages)

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본 연구는 제주도에 위치한 목적지를 방문한 외래 관광객들의 다목적지 여행행동과 그들이 활용한 정보 원천 간의 관계를 이원모드 연결망 분석을 활용하여 분석하였다. '2017 외래관광객 실태조사'에 사용된 원자료 중에서 550명의 자료를 활용해서 이원모드 중심성 분석과 이원모드 중심-주변 모델 분석을 실시하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 이원모드 연결정도 중심성 분석결과 친지, 친구와 동료의 조언정보원천이 관광객들에게 가장 영향력이 높은 정보원천으로 나타났다. 둘째, 제주도에 위치한 다양한 목적지들 중 자연휴양형의 특징을 가진 목적지들이 핵심목적지로 나타났다. 셋째, 이원모드 중심-주변 모델 분석 결과 핵심블록은 8개의 목적지(한라산, 성산일출봉, 오설록, 용두암, 중문관광단지/서귀포, 섭지코지 우도/마라도/추도, 테디베어 박물관)와 274명의 관광객으로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 제주도 관광실무자들에게 제주도의 관광활성화를 위한 관광거점 개발 및 관리, 운영, 홍보 및 마케팅 등의 정책 수립 시 기초자료로 활용될 수 있을 것이라 판단된다. 이와 더불어 본 연구는 이원모드 연결망 분석을 적용하여 정보원천과 다목적지 여행행동 패턴 간의 관계에 대한 이해를 확장하였다는 점에서 관광객들의 다 목적지 여행과 관련한 연구에 학술적으로 기여할 수 있을 것이다.


This study analyzed the relationship between foreign tourists visiting a destination located in Jeju Island and the information sources used by them using a two-mode network analysis using 2017 International Visitor Survey data. The original data were converted to bipartite matrix using UCINET for social network analysis. Of two-mode network analysis techniques, this study conducted two-mode degree centrality analysis and two-mode core-peripheral model to understand the structure of two-mod network. The results of two-mode degree centrality analysis disclose that several anchor-points (i.e., tourist and attractions) can exist within a tourist-attraction two-mode network. In addition, the present study identified that 8 core attractions and 274 core tourists existed in the tourist-attraction two-mode network. The results of this study are believed to be used by Jeju tourism practitioners as basic data for developing and managing tourist hubs, operating, promoting, and marketing policies for the revitalization of Jeju Island. In addition, this study could contribute academically to the study of tourist travel to multi-attractions in that it expanded the understanding of the relationship between information sources and travel behavior patterns in multi-attractions by applying a two-mode network analysis. Finally, the theoretical and practical implications were presented and future research avenues were also offered.

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Petty & Cacioppo(1983)의 정교화가능성모델이 발표 된지 40여년이 되어가고 있다. 하지만 관광분야는 관련 연구가 많이 부족한 부분이 있다. 따라서 본 연구는 정교화가능성모델을 중심으로 정보처리과정의 주의 단계인 광고노출 이후 개인적 관련성을 알아보는 여행관여도와 더불어 적극적 정보처리가 이루어질 때 장기 기억으로의 전환을 돕는 시연방식에 대하여 연구하였다. 여행상품과 같은 서비스상품은 영상광고의 경우 제품광고와 달리 여행지 소개자체만으로는 차별성을 찾기 어렵다. 때문에 광고의 소구전략이 중요해지는데 출연배우의 지명도, 텍스트, 타이틀, 배경음악 그리고 나래이션의 기술적 자원배분이 소구를 위한 부호화 방식과 밀접한 관련성을 가지는 요소가 된다. 분석결과 경로와 관련하여 중심경로가 정서적 관여에 영향을 미치며, 그리고 주변경로가 인지와 정서 모두에 영향을 미치는 것으로 나왔다. 시연과 관련하여 정교화시연이 인지적 관여에, 반면 유지시연은 정서적 관여에 영향을 미치는 것으로 나왔다. 분석방법으로 부분최소자승법(PLS)에 의한 경로모형을 시도하였으며, 과정품질을 위한 투입요소분석을 위해 로그라인(Logline) 분석법을 제안하고 이의 활용성을 검증하였다. 로그라인분석법은 여행서비스와 같은 무형성이 강조되는 영상광고의 분석과 광고소구 전략수립에 도움이 될 것으로 기대되었다.


The elaboration likelihood model (ELM)of persuasion was introduced approximately 40 years ago by a model introduced by Petty & Cacioppo(1983). It has not, however, been studied a great deal relating to the domain of tourism. Therefore, this study was conducted to measure the relationship between travel involvement, which is the attention stage of information processing after AD exposure, and rehearsal methods, which help transfer sensory memory to long term memory when processing information. In the case of service, differences cannot be perceived through video effect only, contrary to product identity. The reason is that dual coding is important as an effective strategy for appeal when utilizing film elements such as the title, background song, narrative, text and actor reputation. The results showed that the central route affects affective involvement, and the peripheral route affected both affective and cognitive routes. In terms of rehearsal, elaborative rehearsal is related to cognitive involvement, while maintenance rehearsal affects the affective involvement PLS path when modeling is conducted. Logline analysis was suggested for analysing the input elements and, finally, testing its usability. The method of Logline analysis is expected to be an effective tool for travel services as it has the characteristic of invisibility.

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고궁에서의 관광객 행동을 이해하기 위해 본 연구는 플로우 경험과 만족도에 따른 구성개념들 간 영향관계를 규명하기 위해 노력하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 편의표본추출법을 사용한 현장조사를 경복궁 방문 관광객들 대상으로 실시하였다. 유효한 응답자들로부터 수집된 데이터는 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 그리고 구조방정식모델링과 같은 실증분석을 사용하여 분석하였다. 연구모형의 영향관계들에 대한 분석 결과 연구가설 3-1(상호작용(관광객)→주의집중), 연구가설 4(상호작용(관광객, 프로그램)→즐거움), 그리고 연구가설 6-2(상호작용(프로그램)→시간왜곡)를 제외하고 대부분의 연구가설들이 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 구체적인 결과들은 다음과 같다. 첫째, 관여도는 두 개의 상호작용(관광객, 프로그램)과 주의집중에 긍정적으로 관련이 있음을 보여준다. 둘째, 프로그램에 대한 상호작용은 주의집중에 긍정적으로 영향을 미치는 것이 발견되었다. 셋째, 주의집중은 즐거움에 긍정적으로 연관되어 있음이 밝혀졌다. 넷째, 관광객 간 상호작용, 주의집중, 그리고 즐거움은 시간왜곡에 긍정적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 즐거움은 만족도에 의미 있는 영향을 미치는 것이 발견되었다. 본 연구의 결과들은 시간 왜곡과 만족도와 같은 결과들을 도모하기 위해 관광객의 주의를 집중시키고, 최대한의 즐거움을 제공하는 것이 가장 중요함을 제안한다. 이론적 및 실무적 시사점들은 결론 부분에 더 논의되었다.


To understand behavior of tourists at the ancient palace, this study tried to examine the relationship among constructs based on flow experience and satisfaction. To this end a field survey using convenience sampling was conducted for tourists who visited the Gyeongbok Palace. The collected data from valid respondents were used for the empirical analysis such as frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, and structural equation modeling. The analysis results about the influencing relationships of research model showed that most of research hypotheses are statistically significant except hypothesis 3-1(interactivity (tourist)→concentration of attention), hypothesis 4(interactivity(tourist, program)→playfulness), and hypothesis 6-2(interactivity(program)→time distortion). The concrete results are as follows. First, involvement was positively related to both interactivity(tourist, program) and concentration of attention. Second, interactivity toward program was found to have positively influenced concentration of attention. Third, concentration of attention appeared to be positively related to playfulness. Fourth, interactivity between tourist, concentration of attention, and playfulness seemed to have a positive significant influence on time distortion. Lastly, playfulness was found to have a meaningful effect on satisfaction. The findings of this study suggest that it is most important to focus attention of tourists and to provide maximum pleasure in order to achieve results such as time distortion and satisfaction. Theoretical and practical implications were further discussed in the conclusion section.

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6지역관광 활성화를 위한 관광지 서비스품질 인식, 이미지, 선택 의도의 영향 관계 및 친숙도의 조절 효과분석: 강원도 남이섬을 중심으로

저자 : 권해윤 ( Kwon Hae-yoon ) , 정은성 ( Jeong Eun-seong )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 80권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 81-97 (17 pages)

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본 연구에서는 지역관광 활성화 방안을 제시하고자 관광지 서비스품질 인식, 이미지 및 선택 의도의 영향 관계와 친숙도 조절 효과를 분석하였다. 자료수집은 강원도 남이섬을 방문한 관광객을 대상으로 2017년 5월 24일~26일까지 현장설문 조사를 통해 이루어졌다. 수집된 자료 분석을 위해 다양한 통계분석 기법(예: 기술통계, 탐색적 요인분석, 그리고 신뢰도 분석)을 실행하였으며, 연구의 가설검증을 위해 최소 자승 추정법구조방정식 모형화 기법(PLS-SEM)을 활용하였다. 본 연구는 연구변수 간의 영향 관계에 “지역 친숙도”의 조절 효과를 분석하는 데 초점을 두었고, 변수들의 측정오차와 잠재변수 간의 예측 오차를 최소화하여 경로 계수를 추정하므로 오차 최소를 통한 예측력의 극대화를 위해 PLS-SEM 모형분석을 실행하였다. 연구 결과는 관광지 서비스품질과 이미지 그리고 이미지와 선택 의도 변수 간에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 서비스품질과 선택 의도의 영향 관계는 미미하였으나, 지역 친숙도 변수에 의해 그 영향 관계의 강도가 높게 나타났다. 따라서 연구 시사점은 변화된 국내외 관광객 동향에 기초하여 개인 욕구에 맞는 지역의 관광명소 방문과 자신이 원하는 활동이 가능하도록 관광지 서비스품질을 강화한다면 관광객의 선택 의도는 더 높게 나타날 것이다. 또한, 관광지역의 실제 경험과 익숙함에 노출된 관광객들은 그렇지 않은 관광객들에 비하여 관광지 이미지에 유의한 영향을 미치므로, 관광지역 친숙도 강화에 초점을 둔 마케팅 기반 조성에 역량을 기울여야 할 것이다.


The purpose of this study was to analyze the relationship among the perception of tourism service quality, image, and choice-intention to activate local tourism and along with moderation effects of familiarity on those variables. To collect data, survey was conducted by tourists visiting to Nami-Island of Gangwon-do from May 24 to May 26, 2017. To analyze the data collected, several statistical techniques (i.e. descriptive statistics, exploratory factor analysis, and reliability analysis) were used. In particular, PLS-SEM was used to verify the hypothesis of the study. This is because the study focused on not only analyzing the moderating effect of "familiarity level" on the relationship between the study variables, but also estimating the path coefficient by minimizing the prediction error between measurement error and latent variable of the study variables. The results showed that the relationships between variables (i.e. service quality vs. image and image vs. choice-intention) have significantly related each other. The relationship between service quality and choice-intention was partially significant, but their relationship was strongly adjusted by the familiarity variable. Those findings suggest that the differentiated products and services should be developed by reinforcing with tourists' preferences based on their needs and wants rather than the objective criteria to activate the sites of local tourism since the tourism trend of domestic and foreign tourists has been changed. Moreover, tourists who are exposed to actual experience in and familiarity with a tourism destination have a significant influence on the destination image and choice-intention compared to those who do not. Therefore, it is necessary to concentrate on creating a marketing strategy and basic framework that focuses on strengthening the familiarity and practical experience in a tourism destination.

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7인센티브 제도가 리조트 종사원의 조직기반 자긍심과 직무몰입 및 경영성과에 미치는 영향

저자 : 박영진 ( Park Young-jin ) , 홍소식 ( Hong So-sik )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 80권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 98-112 (15 pages)

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이 연구는 리조트 기업의 인센티브제도가 리조트 종사원들의 조직기반 자긍심과 직무몰입 및 경영 성과에 미치는 영향관계를 파악하여 실무적인 시사점을 제공하고, 리조트 기업과 관련된 학문적 연구의 기초 자료로 활용할 수 있도록 하고자 하는 것이 이 연구의 목적이다. 이 연구를 진행하기 위해 리조트 기업의 정규직 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 2018년 8월 1일부터 일개월간 진행하였다. 설문지는 총 313부가 수거되었으며, 그중 부적절하게 작성된 4부를 제외하고, 최종 309부가 실증분석에 사용되었다. 수거된 설문지들은 SPSS 21 프로그램을 이용해서 신뢰도분석과 타당성 검정을 실시하였으며, 탐색적 요인분석 및 다중회귀분석을 실시하여 인센티브제도, 조직기반 자긍심, 직무몰입, 경영성과 변수들 간의 영향관계를 검정하였다. 연구결과, 첫째, 인센티브제도는 조직기반 자긍심에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직기반 자긍심은 직무몰입과 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무몰입은 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과를 통해서 리조트기업의 인센티브제도는 종사원들의 영업 활성화와 경영수익 향상에도 이바지할 수 있을 것이라는 점을 시사하고 있다.


The purpose of this research is to examine the influence of the incentive system on organization-based self esteem, job involvement, and management performance of resort employees, in order to provide a practical implication and to be used as a basic material of resort company-related academic research. A survey was conducted targeting the full-time resort employee to pursue this investigation. The survey was conducted from August 1, 2018 through one month. A total of 313 copies of questionnaire were collected excluding 4 improperly prepared copies among which 309 copies were ultimately used in empirical analysis. Reliability analysis and validity test of collected copies of questionnaire were conducted using SPSS 21.0 statistical package program and effect relationship between the factors of incentive system, organization-based self esteem, job involvement, and management performance was tested through exploratory factor analysis and multiple regression analysis. The results of this study are as follows. First, incentive system of resort companies had a positive influence on organization-based self esteem. Second, organization-based self esteem had a positive influence on job involvement and management performance. Third, job involvement had a positive influence on management performance. The result of this study suggests that the incentive system of resort companies can contribute to the revitalization of the business of the employees and the improvement of the management profit.

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8가치-태도-행동(VAB) 모델을 적용한 모바일 호텔 예약(MHR) 사용자의 행동의도: 채널 신뢰의 조절효과

저자 : 김진경 ( Kim Jin-kyung )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 80권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 113-129 (17 pages)

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본 연구는 Homer & Kahle(1988)에 의해 제시된 가치-태도-행동(VAB: value-attitude-behavior) 위계적 모델을 기초로 하여 모바일 호텔 예약(MHR: mobile hotel reservation) 채널의 가치, 태도, 행동의도간의 구조적 영향 관계 및 가치와 행동의도간의 직접적인 인과관계를 살펴보며 이론의 깊이를 더하고자 하였다. 또한 연구 변수들 간의 영향 관계에 있어 채널 신뢰의 조절효과 검증을 통하여 채널 사용자의 행동의도 형성에 대한 보다 명확한 이해를 돕고자 하였다. 과거 1년 동안 모바일 호텔 예약 채널을 사용하여 호텔 예약을 진행해 본 경험이 있는 대한민국 성인을 대상으로 온라인 설문조사를 하였으며, 398의 유효 표본을 대상으로 구조방정식모형 분석과 다중집단분석을 토대로 연구 가설을 검증하였다. 분석 결과, 모바일 호텔 예약 채널의 가치-태도-행동 모델의 순차적인 영향 관계를 지지하며, 쾌락적 가치와 실용적 가치 모두 사용자 태도 형성에 긍정적인 영향을 미치며, 태도와 행동의도간의 영향 관계는 통계적으로 유의한 것으로 밝혀냈다. 한편, 가치와 행동 의도간의 직접적인 인과관계는 실용적 가치와 재사용의도간의 관계에서만 나타났다. 조절변수로서 채널 신뢰의 역할은 실용적 가치와 재사용의도간의 관계에서만 파악되었으며, 구체적으로 채널에 대한 신뢰가 낮은 그룹의 경우 실용적 가치가 재사용의도에 미치는 영향이 신뢰가 높은 그룹에 비해 더 강한 것으로 검증되었다. 본 연구는 가치-태도-행동 이론을 심도 있게 활용하며 모바일 호텔 예약 채널 사용자의 긍정적인 행동의도를 형성하는 중요한 선행변수에 대한 이해 및 연구 변수 간 영향 관계에 채널 신뢰의 조절역할을 검증한 이론적 의의를 지닌다. 나아가 궁극적으로 채널의 활성화를 위한 실무적 시사점을 제공하며 제언을 하였다.


This study deepened the value-attitude-behavior(VAB) hierarchy model developed by Homer & Kahle(1988) incorporating a direct casual relationship between values and behavioral intentions in the context of mobile hotel reservation(MHR). In addition, the moderating role of channel credibility was examined among study variables that offers a clearer understanding in the formation of MHR user's intention. An online survey was conducted amongst Koreans who have used MHR channel to place hotel reservation in the past year and a total of 398 responses were employed to test research hypotheses through structural equation modeling and multiple group analyses. The results supported VAB hierarchical relationships in the field of MHR and verified the impact of both hedonic and utilitarian values on users' attitude which was significantly associated with reuse intention. Meanwhile the direct casual relationship between values and reuse intention was found in the link between utilitarian value and reuse intention. The moderating role of channel credibility was only discovered in the relationship between utilitarian value and reuse intention. In particular, the low channel credibility group displayed the greater influence on this causal relationship than high channel credibility group. The present study contributed to advance our knowledge in predicting positive behavioral intentions of MHR channel users along with the identified moderating role of channel credibility. Furthermore, the practical implications were discussed for the vitalizations of MHR channel.

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9호텔기업의 지적자본이 지식경영활동과 경영성과에 미치는 영향: 대전지역 호텔을 중심으로

저자 : 윤성필 ( Yun Seong-pil )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 80권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 130-144 (15 pages)

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본 연구에서는 호텔기업의 지적자본, 지식경영활동, 경영성과와의 구조적 관계를 실증적으로 검증을 통해 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해 2018년 11월 1일부터 2018년 11월 30일까지 300부의 설문지를 배포하였고, 이 중 불성실하거나 일관성이 없는 설문지(77부)를 제외하고 223부를 실증분석에 사용하였다. 수집된 자료는 본 연구의 목적을 달성하기 위해 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였고, 측정모형의 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석을 실행하였으며, 측정변수 간 상관관계분석을 실시하였다. 이후 구조모형을 검증하기 위하여 구조방정식 모형분석을 실행하였다. 이론적 배경을 중심으로 두 개의 가설을 설정하여 가설을 검증한 결과, 호텔 종사원의 지적자본과 지식경영활동, 지식경영활동과 경영성과는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 선행연구의 이론적 근거를 통하여 제시한 본 연구의 가설은 모두 채택되었다. 본 연구는 호텔기업의 지적자본과 지식경영활동의 중요성을 다시 한번 인식시켰다는데 의의를 찾을 수 있다. 그리고 수도권 호텔이 아닌 종사원들의 지적자본을 효율적인 관리를 통해 지식경영활동으로 경영성과를 향상시킬 수 있다는 타당성을 제시하였다는데 의의가 있다. 또한, 호텔기업의 관리자들의 지식경영을 통하여 기업의 경영성과의 측정에 있어서 비교적 관리자가 아닌 직원들의 객관적이고, 정량적인 자료수집으로 인하여 BSC를 활용한 재무적 관점을 제외한 고객관계, 내부프로세스관계, 학습 및 성장관계 관점에서 비재무적 경영성과를 다루었다는데도 의의가 있다.


The purpose of this study is to investigate the effect of intellectual capital of hotel enterprise on knowledge management and business performance. In order to achieve goal, the sample survey method which is a non-probabilistic sampling method, was used from November 1st to November 30th, 2018. A total of 300 questionnaires were distributed, 223 questionnaires were finally used except 77 unsuitable or inconsistent questionnaires. We conducted frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability test, confirmatory factor analysis, and structure equation model analysis using the collected data. Based on the precedent researches, two hypotheses were set up. As a result of hypothesis testing, it was found that hotel employees' intellectual capital and knowledge management activities, knowledge management and business performance have significant effect. Therefore, the hypotheses presented through the rationale of the previous research in adopting this study were adopted as follows. Firstly, the intellectual capital of hotel employees showed that the knowledge management have a significant effect on the management performance. As a result, the intellectual capital(human capital, organizational capital, and structural capital) of hotel employees had a significant influence on knowledge management. Therefore, it is confirmed that the knowledge management is improved and the business performance is improved when the intellectual capital of the employees is improved. Secondly, knowledge management was found to affect business performance. Therefore, the importance of knowledge management of managers is clarified, and it is suggested that knowledge management are needed to actively cope with rapidly changing business environment through knowledge management and acquire and maintain competitive advantage as management results.

KCI등재

10호텔기업 비정규직 종업원의 조직 내 사회적 관계 및 보상적 특성이 조직시민행동에 미치는 영향: 성별의 상호작용효과를 중심으로

저자 : 이영록 ( Lee Young-lok ) , 전무경 ( Jeon Moo-kyeong )

발행기관 : 한국호텔관광학회 간행물 : 호텔관광연구 80권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 145-160 (16 pages)

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본 연구는 호텔에 근무하는 비정규직 직원만을 대상으로 하였다. 그들의 사회적 관계(상사지원, LMX)와 보상이 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 각 성별에 따른 작용효과에 대해서 연구를 하였다. 이는 호텔에 근무하는 비정규직 직원들의 인적자원관리의 효율성을 높이고 그에 따라 좋은 개선방안을 찾기 위함이다. 연구방법으로는 실증분석을 위한 자기기입식 설문지 응답 법을 사용하였고, 설문지는 19곳의 호텔에 근무하는 비정규직 직원을 대상으로 400부를 배포하였으며, 그중 334부를 실증분석에 사용하였다. 분석방법으로는 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰성분석, 타당성분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 계층적 회귀분석을 수행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 사회적 관계 중 상사지원은 조직시민행동에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 하지만 LMX, 경력개발기회, 분배공정성은 가설을 지지하였다. 조절변수로 성별의 작용을 알아보았는데, 경력개발기회와 조직시민행동 간의 정(+)의 관계를 여성인 경우는 작지만, 강화하는 것으로 나타났다. 하지만 남성의 경우는 다소 약화시키는 결과가 나왔다. 분배공정성과 조직시민행동 간의 관계에서 성별의 조절효과는 남성의 경우, 분배공정성이 조직시민행동을 강화하는 것으로 나타났고, 여성은 미미하지만 강화하는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 보면, 남성보다 여성이 높은 성장욕구를 가지고 있었고, 경력개발기회를 중요하게 생각하고 있다는 것을 알 수 있었다. 또한 분배공정성의 경우는 여성보다 남성이 보다 민감하다는 것을 추론해 볼 수 있을 것이다.


This study only deals with non-regular employees who work at hotels. The effects of their social relations (supervisor support, LMX) and rewards on organizational citizenship behavior and the effects of each gender were studied. This is to improve the efficiency of human resources management of non-regular employees working at hotels and to find a good improvement plan accordingly. As a research method, self-filling questionnaire response method for empirical papers was used. The questionnaire was distributed to 400 non-regular employees working at 19 hotels, and 334 of them were used for empirical analysis. Frequency analysis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, hierarchical regression analysis were performed using SPSS 21.0 statistical program. The results of this study are as follows. The results of this study are as follows. However, LMX, career development opportunity, and distribution fairness supported the hypothesis. The effect of gender on regulatory variables was examined. The positive relationship between career development opportunity and organizational citizenship behavior was small but stronger for women. But for men, the result is somewhat weakening. In the relationship between fairness of distribution and organizational citizenship behavior, the moderating effect of gender was found to be stronger in the case of males, and in the case of men, distributional fairness tended to strengthen organizational citizenship behavior. These results show that women have a higher need for growth than men, and that career development opportunities are important. In addition, distribution fairness can be deduced that men are more sensitive than women.

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