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수록정보
수록범위 : 2권0호(1988)~44권1호(2019) |수록논문 수 : 807
Tourism Research
44권1호(2019년 03월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI후보

1호텔종사원의 심리적 자본과 조직몰입, 조직시민행동의 구조적 관계 : 조직신뢰의 조절효과를 중심으로

저자 : 김기성 ( Kim Ki-sung )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-23 (23 pages)

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본 연구는 호텔종사원을 대상으로 심리적 자본이 조직몰입에 미치는 영향을 확인하고, 나아가 조직몰입이 조직시민행동에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 그리고 심리적 자본이 조직몰입에 미치는 영향은 호텔종사원의 조직신뢰 수준에 따라 차이가 있는지를 검증하는데 연구의 목적이 있다. 연구수행을 위하여 대구 ㆍ 부산에 소재한 4성급이상 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 표본추출방법은 편의 표본추출방법을 사용하였으며 설문조사는 2018년 4월부터 6월까지 약 3개월에 걸쳐 조사하였다. 설문지는 340부를 배포하여 296부를 분석 자료로 이용하였다. 가설검증 결과, 첫째, 호텔종사원의 심리적 자본은 조직몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되어 심리적 자본이 높을수록 조직몰입이 높아지는 것을 알 수 있었다. 둘째, 호텔종사원의 조직몰입은 조직시민행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 호텔종사원의 심리적 자본이 조직몰입에 미치는 영향은 조직신뢰정도에 따라 차이가 있는 것으로 나타나 조직신뢰의 조절효과를 확인할 수 있었다. 본 연구는 심리적 자본과 조직몰입 간의 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 규명한 연구로서 의의가 있다. 그러므로 호텔기업에서는 호텔종사원이 자신이 속한 조직에 대하여 심리적으로 애착을 가질 수 있는 합리적인 조직문화를 창출하는 것이 무엇보다 중요하다. 즉, 호텔종사원이 호텔기업의 구성원으로 동일시하고 조직의 문제점과 개선사항에 대하여 적극적으로 참여할 수 있는 시스템의 도입이 필요하다.


This study intended to identify the effects of hotel employees' psychological capital on their organizational commitment, and further the effects of the organizational commitment on their organizational citizenship behavior. And this study aimed to test whether the effects of psychological capital on organizational commitment vary depending on the levels of hotel employees' organizational trust. A questionnaire survey was carried out with employees working at hotels rated four stars or higher in Daegu and Busan. Convenient sampling was used to select the sample, and the questionnaire survey was carried out for a period of about three months from April 2018 to June 2018. A total of 340 questionnaires were distributed, and 296 copies among them were used as analysis data.
As a result of hypothesis testing, it was found that the hotel employees' psychological capital had significant positive (+) effects on their organizational commitment, which shows that the higher the psychological capital, the higher the organizational commitment. Second, it was found that the hotel employees' organizational commitment had significant positive (+) effects on their organizational citizenship behavior. Lastly, it was found that the effects of the hotel employees' psychological capital on their organizational commitment varied depending on the levels of their organizational trust, and thus the moderating effect of organizational trust was identified.
This study is significant in that it clarified the moderating effect of organizational trust on the relationship between psychological capital and organizational commitment. Therefore, what is most important in a hotel company is to create a rational organizational culture in which hotel employees can be psychologically attached to their organization. That is, it is necessary to introduce a system in which hotel employees can identify themselves as the members of the hotel and be actively involved in improving organizational problems.

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2카지노 종사원이 지각하는 불완전취업이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 경력적응력의 조절효과를 중심으로

저자 : 김미경 ( Kim Mi-kyung )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 25-45 (21 pages)

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본 연구는 국내 카지노 기업 종사원을 대상으로 종사원이 지각하는 불완전취업이 이직의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 또한 그 영향관계에서 경력적응력의 조절효과를 검증하였다. 불완전취업은 오늘날 전 세계적으로 나타나고 있는 현상으로 사회적인 문제가 되고 있다. 특히 카지노기업의 경우 직무의 특성에 의해 업무매뉴얼에 따라 정해진 업무를 수행하는 과정에서 본인의 역량을 발휘할 기회가 적어 종사원이 지각하는 지식, 능력과 직무의 불일치가 다수 발생하고 있다. 이에 본 연구는 카지노 종사원을 대상으로 불완전취업에 관해 연구하였다. 설문은 내·외국인 출입 카지노 K사와 외국인 카지노 G사에 근무하는 카지노 종사원 310명을 대상으로 진행하였으며 그 중 294를 최종분석에 이용하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 카지노 종사원이 지각하는 불완전취업은 이직의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 카지노 종사원이 지각하는 불완전취업과 이직의도의 영향관계에서 경력적응력의 구성요인인 경력호기심과 경력자신감이 조절효과(+)를 가지는 것으로 나타났다. 위의 연구 결과는 카지노 종사원이 지각하는 불완전취업이 이직의도를 증가시키며, 불완전취업을 지각하고 있는 상황에서 경력호기심과 경력자신감이 높은 종사원일수록 이직의도가 더욱 증가한다는 것을 의미한다. 마지막으로 다음의 연구결과를 통해 이론적·실무적 시사점을 제시하였다.


The purpose of this study is to verify the influence of underemployment perceived by domestic casino company employees on turnover intention. In addition, the moderating effect of career adaptability was verified in the influence relationship. Underemployment is a global phenomenon that is becoming a social problem today. In particular, in the case of casino companies, there are many inconsistencies in knowledge and ability with duty perceived by employees because they have little opportunity to demonstrate their capabilities in the course of carrying out the tasks specified in the business manual according to the characteristics of the duty. Therefore, in this study, we studied about underemployment of casino employees. A survey was conducted for 310 casino employees who work in casino K for natives and foreigners and casino G for foreigners, and 294 of them were used for final analysis. The results of this study are as follows. First, underemployment perceived by casino employees had a positive (+) influence on turnover intention. Second, in the influence relationship between underemployment and turnover intention perceived by casino employees, career curiosity and career confidence, which are structuring factors of career adaptability, had a moderating effect (+). The above results of this study suggest that underemployment perceived by casino employees increases the turnover intention and that the higher the career curiosity and the career confidence, the higher the turnover intention in the situation that underemployment is perceived by casino employees. Finally, the theoretical and practical implications are presented through the following research results.

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3호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 - 마음챙김의 조절효과-

저자 : 김하얀 ( Kim Ha-yan )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 47-66 (20 pages)

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노동시장의 환경적 변화를 의미하는 노동유연성은 종사원들과 조직성과 차원에서 연구되어 지고있다. 노동유연성은 변화된 환경에서 필요한 것으로 종사원들의 지각과 결과변수에 영향을 미치는지 보고자 한다. 본 연구는 호텔종사원을 대상으로 노동유연성이 조직몰입에 미치는 영향을 실증 분석을 통해 검증하였다. 또한 마음챙김이 종사원의 노동유연성을 조절하는 역할을 하는지를 살펴보았다. 이를 위해 다음과 같은 두 가지의 가설을 설정하였다. 가설1. 노동유연성은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설2. 마음챙김에 따라 노동유연성이 조직몰입에 미치는 영향은 달라질 것이다. 실증분석결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 호텔종사원의 노동유연성이 조직몰입에 미치는 영향관계를 검정한 결과 하위변수 기능적 유연성, 내부 수량적 유연성, 임금 유연성은 정(+)의 영향을 미치며, 외부 수량적 유연성은 부(-)의 영형을 미친다는 결과가 도출되었다. 두 번째 호텔종사원의 노동유연성이 조직몰입에 미치는 영향에 마음가짐의 조절효과를 검증한 결과 임금유연성만 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 외부 수량적 유연성, 내부 수량적 유연성, 기능적 유연성에 미치는 영향은 없는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 따라 노동유연성은 조직구성원들에게 유의미한 영향을 미치는 것으로 알 수 있으며 마음챙김은 그들의 임금 유연성만 조절을 하는 것으로 나타났다. 그리고 연구결과를 통해 조직적 관점에서의 노동유연성 관리의 필요성을 이론적, 실무적 시사점으로 제시하였다.


As the business environment is rapidly changing today, the enterprises' flexible and active coping with it exerts direct in fluence on their growth. The purpose of this study was to investigate the effect of Laber Flexibility on the organizational commitment of Hotel Employees. And, this study examines the moderating effect of perceived mindfulness on the relationship between laber flexibility and organizational commitment. For this purpose, the following two hypotheses were proposed. Hypothesis 1. Labor flexibility will have a significant impact on organizational commitment. Hypothesis 2. The relationship between laber flexibility and organizational commitment is moderated by mindfulness. The data collected from a survey of 296 Hotel Employees working on was analyzed using exploratory factor analysis, multiple regression analysis and mediation regression analysis. First, functional flexibility, internal numerical flexibility, wage flexibility positively influenced organizational commitment while external numerical flexibility negatively influence the organizational commitment. Second, mindfulness moderates the relationship between wage flexibility and organizational commitment. The results also show that the mindfulnessis not able to control the external numerical flexibility, internal numerical flexibility, functional flexibility. And, through the study result, the necessity of the laber flexibility management in the organizational aspect is presented with theoretical and practical implications.

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4호텔 및 외식업체 조리사가 지각하는 경력정체가 경력만족 및 이직의도에 미치는 영향: 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로

저자 : 김홍균 ( Kim Hong-kyun ) , 최우성 ( Choi Woo-sung )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 67-100 (34 pages)

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본 연구에서는 경력정체의 결과 경력만족과 이직의도에 미치는 영향관계와 경력정체에 따라 자원상실이 예상되며, 상실된 자원을 줄일 수 있는 개인 내부자원으로서 긍정심리자본을 제시하여 긍정심리자본이 경력정체가 이직의도에 미치는 영향에 있어 조절효과를 검증하고자 한다. 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 경력정체에 있어 내용적 경력정체, 구조적 경력정체 순으로 높게 지각할수록 경력만족이 낮아지는 것으로 나타났다. 이에 호텔기업에서는 종사원들이 경력정체를 지각하지 않도록 노력을 해야 할 것이다. 특히 조직차원에 대한 지원도 중요하지만 가장 중요한 것은 개인적으로 경력정체를 지각하지 않도록 노력을 해야 할 것이다. 둘째, 경력정체에 있어 내용적 경력정체, 구조적 경력정체 순으로 높게 지각할수록 이직의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이에 개인차원에서 경력계획을 세우는 것이 중요하며, 조직차원에서는 조직에서는 직무체계의 개선, 교육훈련, 평가, 보상체계의 개선 등 인사관리시스템 전반의 개선이 필요하다. 셋째, 경력만족에 대해 높게 지각할수록 이직의도가 낮아지는 것으로 나타났다. 이에 조직 내부의 직무 관련 교육훈련 프로그램뿐만 아니라, 조직 외부의 전문 기관을 통한 직무 또는 비 직무 관련 교육 기회를 제공하여 개인의 경력에 대한 만족도를 높일 수 있도록 하여야 할 것이다. 넷째, 구조적 경력정체에 대해 높게 지각하더라도 낙관주의와 희망이 높으면 이직의도가 낮아지는 것으로 나타났다. 따라서 우수한 인적자원을 관리해야 하는 기업입장에서는 종사원들의 이직의도를 낮추기 위해 종사원들의 희망과 낙관주의를 높이기 위한 노력을 해야 할 것이다. 마지막으로 경력정체와 이직의도를 낮추기 위해서는 유연근무제, 재택근무제, 원격 근무 및 안식년 등의 제도 도입을 통하여 구성원들이 학습을 위한 시간을 할애하고 궁극적으로 일과 삶의 균형을 꾀할 수 있도록 돕는 것이 중요하다. 이는 점차 개인들은 자신의 직업을 통한 흥미 및 일과 삶의 균형을 추구하고 있기 때문이다.


This study aims to identify the influence of career plateau on career satisfaction and turnover intention. This study also suggested the positive psychological capital as the internal personal resource for reducing the resources lost due to career plateau and tried to verify the positive psychological capital's moderating effect for influence of career plateau on turnover intention.
First, in career plateau, workers had less career satisfaction with higher perception on content career plateau and structural career plateau. Therefore, it is necessary for the hotels to prevent the workers from perceiving career plateau. Although organizational support is important, the most crucial part is to make the workers not to perceive the career plateau personally. Secondly, in career plateau, the workers had higher turnover intention with higher perception on content career plateau and structural plateau. In response, it is important for the individuals to have career plan and the organizations should carry out overall improvement in personnel management system by improving work system, educational training, evaluation, and reward system. Third, workers with higher perception on career satisfaction showed lower turnover intention. Thus, the organization should provide internal job-related educational training program while also providing job-related or other training opportunity through external institute to enhance the individual's satisfaction on personal career. Fourth, workers showed lower turnover intention when they had high optimism and hope while having high perception on structural career plateau. Thus, to manage the excellent human resources, the organizations should try to enhance the worker's hope and optimism to reduce the turnover intention. Lastly, to reduce the career plateau and turnover intention, it is important to introduce systems such as flexible work system, at-home work system, teleworking system, and sabbatical year system to help the workers have time to improve themselves and seek the balance of work and life. The individuals are gradually seeking the balance or interest, work, and life through their job.

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5외식업에서의 비인격적 감독이 상사신뢰, 부하 저항행동 및 조직시민행동에 미치는 영향

저자 : 남경숙 ( Nam Keong-suk ) , 유영진 ( Yoo Young-jin ) , 하동현 ( Ha Dong-hyun )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 101-127 (27 pages)

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본 연구는 첫째, 상사의 비인격적 감독이 부하들이 인지하는 조직 OCB, 상사 OCB, 신뢰, 건설적 저항 행동과 역기능적 저항행동에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고, 둘째, 신뢰가 조직 OCB와 상사OCB에 어떠한 영향을, 셋째, 건설적 저항과 역기능적 저항이 조직 OCB와 상사 OCB에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고자 하였다. 본 조사는 2018년 1월1일부터 2018년 3월 31일까지 영남지역의 외식기업의 종사원들을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 설문지는 총 350부를 분석에 이용하였다. 분석결과, 첫째, 외식업 종사원들이 인지하는 상사의 비인격적 감독이 부하들의 조직지향 조직시민행동, 상사신뢰, 건설적 저항과 역기능적 저항에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났으며, 부하들의 상사지향 조직시민행동에 부(-)의 영향을 미친다는 가설도 p<.1에서 채택되었다. 둘째, 외식업 종사원들이 인지하는 상사신뢰는 부하의 건설적 저항과 상사 및 조직 지향 조직시민행동에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났으나, 역기능적 저항에는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 외식업 종사원들이 인지하는 자신의 건설적 저항과 역기능적 저항 각각이 조직지향 조직시민행동, 상사지향 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로 상사의 비인격적 감독은 어떠한 긍정적 효과를 가져 올 수 없으며, 교육훈련 등을 통하여 제거되어야 한다.


The purpose of this study was to find, firstly, how abusive supervisor affected subordinates' trust to superior, resistance behavior, and organizational citizenship behavior(OCB) and secondly, how subordinates' trust to boss affected resistance behavior and organizational citizenship behavior and thirdly, how resistance behavior affected organizational citizenship behavior in the foodservice industry. First, the abusive supervision had a significant effect on OCB of subordinates, the trust to superior, and the negative resistance of the subordinates. Second, the trust to superiors had an impact on the constructive resistance of their subordinates and on the superior & organization oriented OCB. Third, the constructive and dysfunctional resistance had an effect on the superior & organization oriented OCB. What this study suggests was that inhuman directors of superiors could not have any positive effects and should be eliminated through education and training.

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6호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 조직시민행동에 미치는 영향: 조직냉소주의 매개효과

저자 : 박지홍 ( Park Ji-hong )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 129-148 (20 pages)

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본 연구는 노동유연성이 종사원의 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하는데 있으며, 노동유연성이 조직냉소주의에 미치는 영향을 파악하여 호텔기업에 대한 종사원들의 좌절, 불신 및 체념 등을 상쇄시키는데 있으며, 나아가 결과 및 시사점을 토대로 호텔기업 종사원들의 조직시민행동을 높이고 조직냉소주의를 해소할 수 있도록 실질적 제안을 하는 것이다. 또한 기존 연구가 노동시장 유연성과 조직시민행동 간 연구가 제한적이므로, 본 연구에서는 이들 변수 간의 관계를 관광호텔 종사원을 대상으로 노동유연성을 세분화하여 연구하였다.
실증적 결과를 요약하면 외부수량적 유연성은 개인에 대한 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 내부 수량적 유연성은 개인에 대한 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 내부 수량적 유연성은 조직에 대한 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미쳤다. 조직냉소주의는 내부 수량적 유연성과 개인에 대한 조직시민행동 간 매개효과가 있었으며, 내부 수량적 유연성과 조직에 대한 조직시민행동 간에도 매개효과가 있었다. 그러나 조직냉소주의는 기능적 유연성과 개인에 대한 조직시민행동 간, 외부 수량적 유연성과 개인에 대한 조직시민행동 간, 임금유연성과 개인에 대한 조직시민행동 간, 기능적 유연성과 조직에 대한 조직시민행동 간, 외부 수량적 유연성과 조직시민행동 간, 임금유연성과 조직에 대한 조직시민행동 간에는 매개효과가 없었다. 본 연구는 노동유연성을 부정적으로 지각하더라도 조직냉소주의의 매개효과로 이용하여 호텔 종사원들의 조직시민행동을 높이는 전략적 시사점을 제공하고, 호텔기업에서 호텔인사관리시 호텔종사원들 간 이타심 및 호텔에 대한 신뢰성을 높임으로써 호텔 생산성 제고 및 경영성과를 높일 수 있음을 시사한다.


This study aims to find out the relationships between tourist hotel employee's labor flexibility and organizational citizenship behavior. To achieve such research purposes this study set up research models and research hypothesis based on preceding research results about hotel employee's labor flexibility, organizational cynicism, organizational citizenship behavior for individual and organizational citizenship behavior for organization. To achieve such research purposes this study set up research models and research hypothesis based on preceding research results about tourist hotel employee's labor flexibility, organizational cynicism, organizational citizenship behavior and prepared for surveys related to those issues. 
The following study results were revealed: external numerical flexibility was related positively to organizational citizenship behavior for individual. Internal numerical flexibility was related positively to organizational citizenship behavior for individual. Internal numerical flexibility was related positively to organizational citizenship behavior for organization. Organizational cynicism had a partially mediating effect on internal numerical flexibility and organizational citizenship behavior for individual. Organizational cynicism had a partially mediating effect on internal numerical flexibility and organizational citizenship behavior for organization. Organizational cynicism did not have a mediating effect on functional flexibility and organizational citizenship behavior for individual. Organizational cynicism did not have a mediating effect on external numerical flexibility and organizational citizenship behavior for individual. Organizational cynicism did not have a mediating effect on wage flexibility and organizational citizenship behavior for individual. Organizational cynicism did not have a mediating effect on functional flexibility and organizational citizenship behavior for organization. Organizational cynicism did not have a mediating effect on external numerical flexibility and organizational citizenship behavior for organization. Organizational cynicism did not have a mediating effect on wage flexibility and organizational citizenship behavior for organization. Organizational Based on the result, the study offers hotel personnel management strategic implications for hotel industry.

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7중국관광객의 문화유산 서비스품질과 스토리텔링이 만족도와 행동의도에 미치는 영향

저자 : 소재민 ( So Jae-min ) , 유춘운 ( Liu Chun-yun )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 149-169 (21 pages)

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본 연구는 서울에 소재하고 있는 문화유산 고궁을 방문하는 중국관광객들을 대상으로 서비스품질과 스토리텔링이 만족도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 영향관계 규명을 통해 문화유산 고궁이 중국관광객들을 유치할 수 있는 다양한 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질은 만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 영향력이 높게 나타나고 있는 편의성 개선을 위하여 쾌적한 환경 및 화장실 관리, 관광객들을 위한 의자, 식수대 조성 그리고 관광객들의 이용편의를 위한 개방시간에 대한 관리도 지속적으로 관심을 가져야 할 것으로 생각된다. 둘째, 스토리텔링은 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 서울시의 대표 고궁들이 단순한 시설관람에 머무는 것이 아니라 시설과 공간에 다양한 살아있는 이야기들을 활용하여 중국관광객들의 만족도를 높일 수 있다는 시사점을 제공한다. 셋째, 만족도는 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서울시는 지속적인 만족도 관리를 통하여 더 많은 중국관광객들을 유치할 수 있을 것으로 판단된다. 넷째, 서비스품질은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 중국관광객들의 편의성에 대한 관리와 또한 역사, 문화재, 전통문화 등 고궁에 대한 다양한 교육성에 대한 품질을 높이는 전략이 선행되어야 할 것으로 판단된다. 다섯째, 스토리텔링은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고궁의 스토리에 대하여 중국관광객들이 쉽게 이해할 수 있도록 해야 하며 또한 중국관광객들이 고궁에 대한 관심을 가질 수 있도록 고궁에 대한 역사와 중국역사를 연결하여 설명하는 방법 등을 통해 중국관광객들의 흥미를 유도해나가야 할 것으로 판단된다.


With the Chinese tourists visiting the ancient palaces, which are the cultural heritages, locate in Seoul as the subjects, the purpose of this research lies in presenting the diverse suggestions for the ancient palaces, which are the cultural heritages, to attract the Chinese tourists through an investigation of what influences the qualities of the services and the story telling have on the level of satisfaction and the behavioral intentions. This research has the meaning with regard to the point that it carried out a research with the Chinese tourists as the subjects and as the 4 big, ancient palaces located in Seoul City as the subjects, which is a research that did not take place until now. And the following suggestions were arrived at through the research model and the hypothesis verification. First, it was analyzed that the service quality has the influence on the level of satisfaction. I believe that, for the improvement of the convenience, of which the influence has been appearing highly, there must be the continued interest in the management of the pleasant environment and the toilets, the installation of the chairs and the water fountains for the tourists, and the management, too, regarding the open hours for the convenience of the use on the part of the tourists. Second, it appeared that story telling has an influence on the level of satisfaction. This provides the suggestion that the representative, ancient palaces in the Seoul City can heighten the level of satisfaction of the Chinese tourists by utilizing the diverse stories that are alive in the facilities and the spaces instead of remaining as the simple facilities for viewing. Third, it appeared that the level of satisfaction has an influence on the behavioral intentions. It is judged that the Seoul City will be able to attract more Chinese tourists through the continuous management of the level of satisfaction. Fourth, it was analyzed that the service quality has an influence on the behavioral intentions. It is judged that a strategy for improving the management of the convenience for the Chinese tourists and, also, the quality of the diverse education regarding the ancient palaces, including the history, the cultural assets, the traditional culture, etc., must precede. Fifth, it appeared that story telling has an influence on the behavioral intentions. It is judged that it must be made so that the Chinese tourists can easily understand the stories of the ancient palaces and, also, the interests of the Chinese tourists must be induced through the method of connecting and explaining the histories of the ancient palaces and the history of China so that the Chinese tourists can have the interests in the ancient palaces and others of the like.

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8항공사 객실승무원의 대인매력이 고객만족, 관계지속의도에 미치는 영향: 국내항공사 이용고객을 중심으로

저자 : 신우단 ( Shin Wu-dan )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 171-190 (20 pages)

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항공사의 서비스 품질 및 고객 만족을 결정짓는 중요한 요소는 바로 인적 자원이기에 항공사는 객실승무원을 채용함에 있어 우수한 인재 선발을 위해 면접 평가에 신중을 기하고 있다. 이에 항공사의 서비스품질 및 경쟁력을 갖추기 위해서 필요한 객실승무원의 매력을 확인하고자 한다. 기존의 선행연구는 객실승무원의 매력 중 신체적 매력에 초점을 두고 연구하였으나 본 연구에서는 신체적 매력, 사회적 매력, 업무적 매력 세 가지 차원으로 구성된 대인매력으로 확장하여 연구하고자 한다. 또한, 대인매력 중에서 어떠한 요인이 고객 만족과 관계지속의도에 더 큰 영향을 미치는지에 주목하였다. 설문조사는 최근 6개월 이내에 국내 항공사의 국제선 노선을 이용한 고객을 대상으로 하였다. 분석 결과, 신체적 매력과 업무적 매력이 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며 신체적 매력, 사회적 매력, 업무적 매력 모두가 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 세 가지 매력 중 업무적 매력이 고객만족과 관계지속의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 항공업계 관계자들에게 객실승무원의 채용에 있어서 보다 중요시 여겨야 할 요소와 방향을 제시하고자 한다.


It is a human resource that determines the quality of service and customer satisfaction of the airline company so the airlines pay close attention on interview for hiring cabin crew to select outstanding individuals. Accordingly, Airlines try to identify the attraction of the cabin crew required to ensure the quality of service and competitiveness of Airline. As the previous study focused on physical attraction of cabin crew, yet the purpose of this study is to expand the interpersonal attraction consisting of three dimensions of physical attraction, social attraction, and task attraction among those of the cabin crew. And focused on which factors of interpersonal attraction have greater impact on customer satisfaction and relationship continuity. The survey was conducted on customers flying international routes of domestic airlines within the last six months. The result of analysis revealed that physical and task attraction had positive effect on customer satisfaction, and physical, social, and task attraction all had positive effect on the relationship continuity. In particular, among three attractions, task attraction had significant effect on customer satisfaction and relationship continuity. Therefore these results suggest that the more important factors and directions in hiring cabin crew to airline industry officials.

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9카지노 종사원이 지각하는 일과 삶의 균형이 조직유효성에 미치는 영향: 조직지원인식의 조절효과

저자 : 이지혜 ( Lee Ji-hye )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 191-215 (25 pages)

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근로자들의 삶의 질에 대한 관심이 증가하는 가운데 일과 삶의 균형(Work-Life Balance)은 사회적으로 중요한 과제가 되고 있다. 일과 삶의 균형은 근로자들의 삶의 만족을 높이며, 개인과 조직의 조화를 이끌어내어 조직성과에 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
본 연구에서는 환대산업의 핵심을 이루고 있는 카지노산업 종사자들의 일과 삶의 균형에 관해 알아보고, 그 정도가 조직유효성에 어떤 영향을 미치는지와 그 관계에서 조직지원인식이 어떤 효과를 나타내는지 알아보기 위해 실증적 검증을 수행하였다. 본 연구의 결과, 첫째, 카지노 종사원들의 일과 삶의 균형 정도가 조직유효성의 하위요인인 조직몰입과 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 일과 삶의 균형의 하위요인 중 일-가족 균형은 직무만족에 정(+)적인 영향을, 일-여가 균형은 직무만족과 조직몰입에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 일과 삶의 균형과 조직유효성의 관계에서 조직지원인식의 조절효과의 경우, 조직유효성의 하위요인 중 직무만족의 관계와 조직유효성 전체와의 관계에서 조절효과를 나타냈다.
한편 본 연구는 두 개의 기업을 표본으로 선정하였는데, 근무환경과 생활환경 등의 조건이 일관되지 않은 표본의 특징으로 측정에 있어 두 기업 간 양극화되는 응답이 많았으며 한정된 표본으로 그 결과가 카지노 종사원 전체의 대표성을 가지기엔 한계가 있었던 바, 향후 연구에서 다양한 조건을 통제하고 좀 더 폭넓은 표본을 통한 연구로 보완된다면 카지노 종사원의 일과 삶의 균형이 미치는 영향에 대해 의미 있는 연구결과가 도출될 수 있을 것으로 예상된다.


The work-life balance has become a socially important task as the interest in the quality of life of workers has increased. This is because the work-life balance can enhance the satisfaction on lives of workers and can induce harmony between individuals and organizations and affect organizational performance.
In this study, empirical verification was performed to investigate the work-life balance among casino industry workers who are the core of the hospitality industry and to find out what kind of influence its level gives to organizational effectiveness and what kind of effect the organizational support recognition shows. The results of this study are as follows: First, the work-life balance of casino employees significantly influences organizational commitment and job satisfaction which are sub-factors of organizational effectiveness. Among the sub-factors of work-life balance, it was found that work-family balance has a positive influence and work-leisure balance has a negative influence. Second, the moderating effect of organizational support recognition in the relationship between the work-life balance and the organizational effectiveness showed a moderating effect in the relationship of job satisfaction and in the relationship of overall organizational effectiveness among the sub-factors of organizational effectiveness.
On the other hand, in this study, two companies were selected as the sample. Due to the characteristics of the sample in which conditions such as the working environment and the living environment are inconsistent, there were many responses such that they were polarized between two companies in the measurement, and the results had a limit to be able to have the representative of casino employees. Therefore, if various conditions are controlled and a wider sample is used in the future study, a meaningful study result can be drawn about the influence on the work-life balance of casino employees

KCI후보

10관광관련 전공 대학생들의 자기결정성이 취업준비행동에 미치는 영향에 있어 사회적지지의 조절효과에 관한 연구

저자 : 정경균 ( Jung Kyung-kyun ) , 이희승 ( Lee Hee-seung )

발행기관 : 한국관광산업학회 간행물 : Tourism Research 44권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 217-240 (24 pages)

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본 연구에서는 Deci & Ryan(1985) 가 제시한 자기결정성이론을 바탕으로 자기결정성이 취업준비행동에 미치는 영향관계를 파악하고 다음으로 취업준비행동을 높일 수 있는 방안을 도출하기 위해 사회적 지지를 조절변수로 하여 자기결정성과 취업준비행동의 관계에서 조절효과를 검증하였다. 연구결과 다음과 같은 결론과 시사점을 제시하고자 한다. 첫째, 자기결정성 중 자율성과 유능감에 대해 높게 지각하면 취업준비행동이 높아지지만 반대로 관계성에 대해 높게 지각하면 취업준비행동이 낮아진다는 결과가 도출되었다. 둘째, 자기결정성과 취업준비행동의 관계에서 사회적지지의 조절효과를 검정한 결과 사회적지지 중 정서적지지, 정보적지지, 평가적지지는 자기결정성 중 자율성만이 취업준비행동의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 물질적지지는 자기결정성 중 유능감만이 취업준비행동의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다.


Accordingly, an effort was made in this study to grasp the effect of self-determination on employment preparation behavior based on the self-determination theory presented by Deci & Ryan (1985) and to verify the mediating effect of social support as the mediating variable in the relationship between self-determination and employment preparation behavior in order to find ways to increase job preparation behavior. As the results of this study, the following conclusions and implications are presented: First, whereas high perception of autonomy and competence among self-determination increases employment preparation behavior, high perception of relationship lowers employment preparation behavior. Second, as a result of verification of the mediating effect of social support in the relationship between self-determination and employment preparation behavior, with regard to emotional support, information support, and evaluational support among social support, only autonomy among self-determination turned out to have a mediating effect in the relationship with employment preparation behavior. With regard to material support, only competence among self-determination turned out to have a medicating effect in the relationship with employment preparation behavior.

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