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유통경영학회지 update

Korea Research Academy of Distribution and Management Review

  • : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회)
  • : 사회과학분야  >  경영학
  • : KCI등재
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1998)~21권1호(2018) |수록논문 수 : 629
유통경영학회지
21권1호(2018년 02월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1정부기관의 민첩성이 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 우편유통을 중심으로

저자 : 김종근 ( Kim Jongkeun )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 21권 1호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 1-7 (7 pages)

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민첩성은 불확실한 환경에 대한 효율적인 관리역량으로 다양한 연구자들에 의해 인정받고 있는데, 그들은 민첩성이 주요한 경영우위원천의 역할을 수행하며, 이를 통해 조직성과를 향상시킬 수 있다고 제안하였다. 그러나 이에 대한 실증적 연구가 미흡하며, 특히 민첩성에 대한 개념적 연구를 포함해서 실증적 연구가 여전히 미흡한 상황이다. 기본적으로 본 연구는 김종근(2016)의 연구에 대한 후속연구의 성격이 강하며, 해당 연구에서는 정부기관의 민첩성 척도 개발 및 진단이 주요한 연구목적이었으나, 본 연구에서는 민첩성이 정부기관의 중요한 관리수단으로서 역할을 수행하는지에 대한 연구라는 점에서 차별점을 가진다고 할 수 있다. 연구대상은 우정사업본부의 종사원이며, 회귀분석을 통해 단일차원 및 다차원으로 구분하여 연구가설을 검증하였다. 분석결과, 민첩성과 조직성과 모두 단일차원으로 가정할 경우 1%유의수준에서 통계적으로 유의한 긍정적인 관계를 검증할 수 있었으나, 민첩성과 조직성과 모두 다차원으로 가정할 경우 다소 상이한 결과가 도출되었다. 경쟁사대비 성과를 종속변수로 가정한 경우 종업원 역량과 유연한 구조만이 통계적으로 유의미한 관계를 보였으며, 신사업 성과를 종속 변수로 가정한 경우 가치와 정책, 유연한 구조 및 협력적 구조만이 통계적으로 유의미한 관계를 보였다. 성과변수의 종류와 상관없이 유의미하게 긍정적인 영향을 미치는 민첩성 차원은 유연한 구조인 것을 알 수 있으며, 이는 민첩성의 핵심개념으로서 유연성을 제시한 기존 연구들의 견해와 유사한 결과라고 할 수 있다.


Agility has been recognized by various researchers as an effective management capability for uncertain environments, suggesting that agility plays a role as a major source of managerial superiority and can improve organizational performance. However, the empirical research on this issue is insufficient and the empirical research including the conceptual study on agility is still insufficient. Basically, this study is a follow-up study of Kim(2016). The purpose of Kim(2016) is to investigate the effects of agility and to develop agility scale in government research institutes. In this study, it can be said that there is a difference in that agility is a study of whether it plays a role as an important management means of government institutions. As a result of the analysis, it was possible to verify a positive relationship between the agility and the organizational performance at the 1% significance level. However, when the agility and organizational performance were assumed to be multidimensional, a slightly different result was obtained. If performance against competitors is a dependent variable, only employee capacity and flexible structure have a statistically significant relationship. If new business performance is a dependent variable, only value and policy, flexible structure and cooperative structure are statistically significant. The agility dimension, which has a significant positive effect regardless of the type of the performance variable, is a flexible structure, which is similar to the view of the previous studies that presented flexibility as a key concept of agility.

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2가치사슬 재배치가 소비자 반응에 미치는 영향: 명품 브랜드에 대한 실험결과를 중심으로

저자 : 오한모 ( Han-mo Oh )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 21권 1호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 9-15 (7 pages)

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Based on the theory of country-of-origin, this research attempts to enhance an understanding of consumers' attitude and perception of quality to manufacture relocation in luxury brands. Two experimental studies were conducted. In study 1, 186 respondents were exposed to a message of manufacture relocation of either an American or a French brand supposed to relocate manufacture to China. Study 2 assessed the implicit preference toward American luxury brands and the level of consumer ethnocentrism. In this study, the group was exposed between subjects to 2 relocation messages × 2 countries of relocation. Even though the effect of brand origin is little salient when consumers evaluate brands, an implicit preference for an American brand over a French brand among American consumers. This preference manifests in context of brands relocating manufacture out of the home country. The results of both studies suggest that the attitude toward the brand, the perception of quality and perception of luxury are affected negatively post-exposure to a message of manufacture relocation. Nonetheless, when the message induces positive consequences for the brand and for the national economy, consumers would be little affected through the manufacture relocation of their home brand. In contrast, when the message highlights a loss in national employment, consumers would more negatively evaluate the relocation of their home brands. These effects could be stronger for consumers higher than for those less in ethnocentrism. Although luxury brand identity is rooted into brand origin, research has little provided an understanding of the country-of-origin effects for luxury brands. This manuscript fills a research gap by investigating the effects of brand origin and consumer ethnocentrism on manufacture relocation in luxury brands.

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To diversify the research stream on the exterior technology collaboration network of small and medium enterprises (SMEs), this research has analyzed the impacts of SMEs' productivity improvement and their chief executive officer-driven technology development on the relation between their exterior technology collaboration network heterogeneity and cost reduction from technology development. Through ordinary least squares regression by using the 2,200 data of the SMEs in South Korea, this research has resulted in the following fresh findings. First, the positive effect of SMEs' exterior technology collaboration network heterogeneity on the cost reduction from technology development is partially mediated by their productivity improvement from technology development. Second, the positive effect of the exterior technology collaboration network heterogeneity is moderated by the chief executive officer-driven technology development. Third, the partial mediating effect of the productivity improvement from technology development exists when the chief executive officers drive the technology development.

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4한식뷔페의 메뉴와 브랜드가 지각된 맛의 질과 만족에 미치는 영향: 소비가치의 조절효과를 중심으로

저자 : 차성수 ( Cha Seong-soo ) , 노은정 ( Noh Eun-jung )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 21권 1호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 23-30 (8 pages)

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서양식 패밀리레스토랑을 대신하여 한식뷔페가 유행하면서 유명 쇼핑몰의 주요 외식 브랜드로 자리 잡아 가고 있다. 하지만 최근 정부정책과 함께 외식시장 트랜드 변화로, 대기업 한식뷔페는 점포의 수와 매출이 급격히 감소하면서 제2의 성장기로 도약할 것인지, 쇠퇴기로 접어들 것인지 변곡점의 기로에 서 있다. 본 연구의 목적은 고객들이 한식 뷔페 레스토랑을 선택할 시에 중요하게 평가하는 선택속성 중 메뉴와 브랜드가 맛의 질과 만족에 그리고 맛의 질은 만족에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 또한, 고객 소비가치에 따라 이 관계들이 어떻게 다르게 나타나는 지에 대한 조절효과를 분석한다. 분석결과 메뉴와 브랜드는 맛의 질과 만족에 그리고 맛의 질은 만족에 영향을 미친다는 가설은 지지되었다. 그러나 소비자의 소비가치에 따라 느끼는 맛의 질과 만족의 영향 정도는 달라졌다. 쾌락 지향적 소비자의 경우 메뉴가 만족에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 실용 지향적 소비자의 경우 메뉴가 맛의 질에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 소비자의 소비가치에 따라 한식뷔페 선택속성의 차이가 있다는 소비자 소비가치의 조절효과가 검증된 것이며, 이와 관련한 이론적, 실무적 시사점을 제시 하였다.


This Korean-style buffet is becoming popular as a main restaurant brand of famous shopping mall on behalf of Western style family restaurant. However, with the recent government policy and changes in the restaurant market trend, large-sized Korean-style buffets are at the crossroads of whether to jump into the second growth period or fall into the decline as it is. The purpose of this study is to investigate the effect of menu and brand on the quality of taste and satisfaction among the selected attributes that customers evaluate when choosing a Korean style buffet restaurant. In addition, we analyze the control effect of how these relationships differ according to customer consumption value. As a result, the hypothesis that menu and brand affects taste quality and satisfaction, and taste quality affects satisfaction were supported. However, the quality of taste and the effect of satisfaction vary depending on consumers' consumption values.

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5유통기업의 CSR 활동과 기업가치 및 경영성과

저자 : 전호진 ( Jeon Ho Jin ) , 김영민 ( Kim Young Min )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 21권 1호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 31-40 (10 pages)

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본 연구에서는 국내 유통기업을 대상으로 사회적 CSR과 환경적 CSR 활동 변수가 기업가치와 경영성과에 미치는 영향을 살펴보았다. 사회적 CSR 활동과 관련한 실증 분석 결과 유의한 결과는 많이 도출되지 않았다. 이러한 결과로 유추해볼 때 유통기업의 사회적 CSR 활동이 경영성과에 긍정적인 영향을 미치지는 않는 것으로 판단된다. 그러나 지속적인 지역사회 관련 CSR 활동은 장기적으로 EV, ROI, ROE와 양(+)의 유의한 결과를 도출함으로써 실질적인 해당기업의 경영성과에 기여함을 확인할 수 있었다.전반적인 사회적 부분에서의 CSR 활동 노력이 실질적인 경영성과와 기업가치로 이어지는 것은 아니었으며, 오히려 T-test 분석결과는 반대의 결과를 도출했다. 환경적 측면의 CSR 활동이 직접적으로 해당기업의 가치와 경영성과에는 긍정적인 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 즉, 유통기업의 경우, 환경적 CSR 활동이 기업가치 및 경영성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유통기업에 있어 단기적으로 환경적 CSR 활동과 관련하여 많은 시간과 비용은 경영성과에 부정적인 영향을 미칠 것이다. 그러나 글로벌 환경 규제의 강화에 따라 장기적으로 지속적인 투자가 필요할 것이다.


In this study, the authors examined the effect of various variables related to social CSR (Corporate Social Responsibility) on corporate value and business performance, as well as environmental CSR for domestic distribution companies. The results of the empirical analysis on social CSR activities and business performance did not reveal significant results. From these results, it is considered that the social CSR activities of distribution firms do not have a positive influence on business performance. However, it can be seen that continuous local community-related CSR activities contribute substantially to the financial performance of the company by deriving significant results of EV, ROI, ROE and positive (+) in the long term. Overall CSR efforts in the social sector did not lead to positive financial performance, but rather the results of the T-test analysis yielded the negative result. The CSR activities of the environmental aspect do not directly affect firm value of the distribution companies and the business performance. In conclusion, In the Korean Distribution industry, environmental CSR activities negatively affect firms value and business performance. In terms of short-term, Environmental CSR activities that require a lot of time and money will negatively affect the company's performance. However, as global environmental regulations are strengthened, Environmental CSR activity will be a need for continued investment in the long term.

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6국내 유통업태 분류기준 개선 방안 연구

저자 : 김상덕 ( Sang Duck Kim ) , 정연승 ( Yeon Sung Jung )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 21권 1호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 41-55 (15 pages)

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최근 들어 유통산업은 신업태 등장, 업태간 융합 등으로 인해 큰 변화가 발생함으로써 유통산업발전법에 의한 유통업태 분류는 더 이상 현실과 맞지 않고, 다양한 문제를 야기하고 있다. 특히, 유통산업발전법의 입법 취지와는 달리 소비자 보호, 소상공인 또는 자영업자 보호, 공정거래 측면에서 현행 유통업태 분류체계는 많은 문제점을 보이고 있다. 따라서 국내 유통산업 발전을 위해 현재 국내 유통업태 분류기준의 문제점을 파악하고, 새로운 분류기준을 제시하는 것이 필요하다. 본 연구는 이를 위해 다양한 문헌연구와 국내 유통관련 학계와 업계 전문가들과의 심층면접을 통해 다음과 같은 유통업태 분류기준 개선방안을 도출하였다. 연구결과 국내 유통산업의 업태 분류기준은 대규모점포의 면적기준 정의 개선, 프랜차이즈의 준대규모점포 분류, 무점포판매 신업태의 업태분류, 드러그스토어의 업태분류, 복합쇼핑몰의 대규모 점포와의 구분 등이 필요한 것으로 나타났다.


Recently, the distribution industry has changed greatly due to the appearance of new retail formats and convergence among the old formats. For this reason, retail format classification by the Distribution Industry Development Act(DIDA) is no longer compatible with reality and causing various problems. Contrary to the purpose of legislation of the DIDA, there are lots of problems from consumer protection, small business protection, and fair trading standpoints. Therefore it is needed to identify the problems of retail format classification criteria and to set a new standard of classification for the development of domestic distribution industry. For this purpose, this study developed the improvement plans of retail format classification criteria through literature review and in-depth interviews with experts in the business and academic circles. According to the results of the study, retail format classification needs some changes such as change of area standard definition of a large store, new classification for the franchise system, non-store retailing and drug store, and the distinction between large stores and composite shopping malls.

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7백화점의 관계투자노력 지각이 고객충성도에 미치는 영향 : 관계힘의 매개효과

저자 : 민대규 ( Min Dae Gyu ) , 최철재 ( Choi Chul Jae )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 21권 1호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 57-70 (14 pages)

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본 연구에서는 백화점에 대한 이용 경험이 있는 소비자들을 대상으로 먼저 관계투자노력의 주요 요인을 도출하였다. 아울러 관계투자노력이 지각된 관계투자에 미치는 영향과 관계힘의 주요한 구성요소인 인지적 힘, 감정적 힘, 행동적 힘에 미치는 영향 그리고 관계결과 요소로서 태도적충성도와 행동적충성도에 미치는 영향관계를 확인하였다. 첫째, 고객관계형성을 위해 제공하는 다양한 관계투자노력에 대하여 고객이 지각하는 중요성에는 차이가 있다. 연구결과 고객은 서비스관련투자노력을 가장 중요한 관계형성요소로 지각하였다. 둘째, 관계힘 차원별로 고객충성도에 미치는 영향에 차이가 있다. 백화점에서는 인지적, 감정적, 행동적 힘 모두 태도적충성도에 영향을 미치고, 감정적 및 행동적 힘이 행동적충성도에 영향을 미쳤다. 셋째, 소매점의 관계투자를 지각한 소비자가 고객충성도를 형성한 과정에서 관계힘의 영향력은 소매점 유형에 따라 차이가 있다. 백화점은 반드시 관계힘을 통해 고객충성도가 형성됨을 확인한 점에서 연구의 의의가 있다고 할 수 있다.


This study first examined the major factors in relationship investment efforts targeting the consumers having the use experience in department store. In addition, this study confirmed the influential relationships of relationship investment efforts on perceived relationship investment, and cognitive strength, affective strength and conative strength as major components of relationship strength as well as attitudinal loyalty and behavioral loyalty as relationship result elements. First, it was found that there existed a difference in the customer-perceived importance in relation to diverse relationship investment efforts which were provided for customer relationship formation. As a result of doing research, a customer was found to perceive service-related investment efforts as the most important relationship formation element regardless of a store type. Second, the research results showed that there existed a difference in the influence on customer loyalty by relationship strength level. it was found that all cognitive, affective, conative strength had an influence on attitudinal loyalty, and affective, conative strength had an influence behavioral loyalty, respectively. Third, there existed a difference in the influence of the relationship strength in the process, in which a consumer, who perceived the relationship investment. customer loyalty formed definitely through relationship strength in a department store.

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8철도교통에서 사회적 약자에 대한 서비스 태도 연구

저자 : 김경진 ( Kim Kyung Jin )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 21권 1호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 71-75 (5 pages)

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철도교통에서 사회적 약자 승객은 하드웨어적인 불만 이외에 서비스 불만도 존재할 수 있다. 그것은 사회적 스테레오타입에서 오는 부정적 심리로부터 출발할 수 있다. 이 문제를 해결하기 위해 같은 사회적 약자가 서비스 제공자가 되는 정책을 제안하였다. 사회적 약자에 속한 서비스 제공자는 동병상련의 심정으로 같은 사회적 약자 승객에게 긍정적 서비스 태도를 지향하리라고 예상하였다. 실험 1에서 사회적 약자 서비스 제공자는 자기연민에 빠질 때 사회적 약자 승객에 대한 서비스가 좋았고, 일반인 서비스 제공자는 서비스 정신이 예열될 때 사회적 약자 승객에 대한 서비스가 좋았다. 실험 2에서는 일반인 승객 대한 서비스 태도를 다루었다. 사회적 약자 서비스 제공자의 경우 자기연민에 빠질수록 일반인 승객에 대한 서비스 태도가 나빠졌지만, 서비스 정신을 강조하면 이 문제는 해결됐다. 일반인 서비스 제공자의 경우 서비스 정신의 긍정적 효과가 발생했고, 자기연민의 부정적 효과는 덜했다.


In railway transportation, the socially disadvantaged passengers may have service complaints in addition to hardware complaints. It can start with negative psychology that comes from social stereotype. To solve this problem, the same social weak would be becoming a service provider. The service provider, who belongs to the socially disadvantaged, predicted a positive service attitude toward the same socially disadvantaged passenger with the same spirit of the disease. In experiment 1, the socially disadvantaged service provider expressed well service for socially disadvantaged passengers when self pity fell on them, and the general service provider appeared good service for socially disadvantaged passengers when service priming. The experiment 2 explored not the disadvantaged but the case of general passengers. As for the socially disadvantaged service provider, self-pity towards general passengers grew worse, but the problem was solved with service priming. For the general service providers, the positive effects of service priming were nice, and the negative effects of self-pity were small.

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9유통업종 콜센터 감정노동자의 고객만족 요인 연구

저자 : 구병모 ( Coo Byung-mo )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 21권 1호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 77-86 (10 pages)

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본 연구는 제조-판매-유통-소비-회수 등의 공급사슬에서 공급자와 소비자 사이에 위치하여 공급자의 고객만족경영과 소비자의 소비활동 만족을 위하여 핵심기능을 담당하는 콜센터의 고객만족요인을 도출하는 것을 목적으로 하는 현장조사 중심의 논문이다. 이의 달성을 위하여 선행연구와 콜센터에 종사하는 감정노동자 대상의 대면조사를 통하여 도출된 SCM 콜센터의 고객만족요인인 직무만족, 동기부여, 이직의도 등 3개 요인에 대한 중요도 및 순위관계를 조사한다. 또한 3개 요인들을 구성하는 실행변수와 이들이 각 요인들에 미치는 영향의 정도와 순위관계를 분석하고 시사점을 도출한다. 선행연구와 전문가 의견조사로 도출된 감정노동자의 고객만족요인 관련 설문을 만들어 Pilot test를 통한 변수의 정제과정을 거쳐 완성된 설문지를 이용하여 330명의 의견을 수집하였고, 수집된 설문지는 Fuzzy-AHP 분석을 이용하여 분석하였다. 학문측면의 공헌도로는 동기부여와 직무만족, 직무만족과 이직의도, 동기부여와 이직의도는 각각 독립되거나 서론 다른 요인 또는 환경에 의하여 조성되는 것이 아니라는 것이다. 이들은 상호 맥락(높은 상관관계 유지)을 같이하며 서로 보완을 해주는 선순환의 관계가 있다. 이는 본 연구를 위하여 조사한 90여 개의 국내외 선행논문에서 보여주지 못한 연구의 결과로 콜센터에서 감정노동에 종사하는 상담사를 대상으로 실증연구로 찾아낸 본인의 연구에서만 도출된 학문측면의 의미 있는 공헌이라 할 수 있다.


The three factors, such as job satisfaction, motivation, and turnover intention, were derived from previous studies and key informant surveys of emotional labor in the distribution industry as a result of customer satisfaction factors, and the importance of each was surveyed. It is also aimed to analyze the variables of implementation of the three factors and the ranking relationships they have with each of the factors. 330 callers were collected using completed questionnaires after refining variables via pilot test with a questionnaire related to customer satisfaction factors of emotional labors derived from previous studies and key informant surveys. The collected questionnaires were analyzed using the Fuzzy-AHP analysis. As a result of an academic contribution, it was confirmed that the employee's turnover intention, motivation, and job satisfaction were used to satisfy customers of call center employees in the field of distribution through an empirical study, The higher the caller's job satisfaction, the better the performance, The performance of the tasks is given as a reward, Again, it has been confirmed that there is a virtuous circle effect that boosts motivation and lowers the turnover intention.

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10진화생물학관점에서 본 소비자 구매행동연구

저자 : 김영이 ( Young-ei Kim )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 21권 1호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 87-93 (7 pages)

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The purpose of this study is to combine the theory of evolutionary biology with consumer information processing in order to gain unique insights into consumer behaviors. The viewpoints from hedonic and empirical consumer information processing was utilized to analyze the behavior and propensity of their behaviors. The consumer behaviors of the early stage started from the economics viewpoint and constructed the hedonic and empirical consumer behavior model through the motivation, pluralistic approach and consumer information processing viewpoint. This transition of consumer behavior research has resulted in two paradigms: positivism and interpretative approach. However, as channel fragmentation accelerates, various types of consumer buying behavior that are difficult to understand as a research approach to existing consumer behavior research are emerging. In this study, we conducted a detailed analysis of consumer behaviors which are different according to various behaviors and genders of consumers online and offline. Interesting perspectives on the effect of genes on human consumption is observed and the potential for such divergent disciplines to provide future answers for the inner workings of consumer consumption is surmised.

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