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유통경영학회지 update

Korea Research Academy of Distribution and Management Review

  • : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회)
  • : 사회과학분야  >  경영학
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1998)~20권6호(2017) |수록논문 수 : 613
유통경영학회지
20권6호(2017년) 수록논문
최근 권호 논문
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1일-가정 갈등, 회복탄력성이 직무소진과 성과에 미치는 영향

저자 : 지성구 ( Ji Seong Goo ) , 장성희 ( Jang Seong-hee )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 20권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 5-14 (10 pages)

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판매원은 일터에서 성과 압박, 고객 다양성, 대인 갈등, 일-가정 갈등 등으로 인해서 많은 스트레스를 경험한다. 이러한 스트레스가 과도할 경우, 판매원은 심리적, 생리적으로 부정적 결과를 초래할 뿐만 아니라 판매성과와 조직유효성에도 부정적 결과를 야기시킨다. 이러한 스트레스를 경감시키는 내재적 힘으로 회복탄력성에 대한 관심이 증가하고 있다. 이 연구에서는 판매원의 다양한 스트레스 원천 가운데 상대적으로 연구가 적은 일-가정 갈등과 판매원의 회복탄력성이 직무소진과 판매성과에 미치는 영향을 검토하였다. 다단계 영업을 하는 판매원을 대상으로 조사한 결과, 일-가정 갈등은 직무소진에 정의 영향을 미치고, 회복탄력성은 직무소진에 부의 영향을 미쳤다. 또한 직무소진은 판매성과에 부의 영향을 미쳤다. 마지막으로 본 연구의 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 논의하였고, 연구의 한계점과 함께 향후 연구방향을 제시하였다.


Salespeople experience a lot of stress from workplace stress, customer diversity, interpersonal conflicts, and work-family conflicts. If such stress is excessive, the salesperson not only has negative psychological and physiological consequences, but also negative effects on sales performance and organizational effectiveness. There is an increasing interest in resilience as an intrinsic force that alleviates these stresses. In this study, we examined the effects of work - family conflicts and resilience of salespeople on job burnout and sales performance among the various stressor sources of salespeople. As a result of the survey on multi - level salespeople, work-family conflict had a positive impact on job burnout and resilience had a negative effect on job burnout. Job burnout also had a negative impact on sales performance. Finally, based on the results of this study, theoretical and practical implications were discussed, the limitations of the study and future direction of the study were suggested.

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2소비자 관점에서 유통업체 브랜드의 전략적 실행에 관한 연구

저자 : 김준석 ( Kim Joon Seok ) , 나철희 ( Na Chulhee )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 20권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 15-19 (5 pages)

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유통업체의 경쟁력이 갈수록 강력해지고 있다. 제조업체는 어떤 유통업체에 납품하는지에 따라 제조업체의 경쟁력이 바뀌는 상황에 이르렀다. 강력해진 유통업체는 독자적으로 유통업체 브랜드를 출시하고 있다. 과거의 유통업체 브랜드는 제조업체 브랜드에 비해 상대적으로 저가격이 많았다. 그러나 최근 들어서는 프리미엄 가치를 강조하는 유통업체 브랜드도 속속 등장하고 있다. 본 연구는 이점에 주목하여 연구를 진행하였다. 본 연구의 실험변수는 소비자의 관여도와 유통업체 브랜드 전략이다. 유통업체 브랜드 전략은 경제적 가치에 소구하는 전략, 프리미엄 가치에 소구하는 전략으로 분류하였다. 연구결과, 관여도가 낮은 소비자는 경제적 가치에 소구하는 유통업체 브랜드에 대해서 더 긍정적으로 평가하였다. 그러나 관여도가 높은 소비자는 프리미엄 가치에 소구하는 유통업체 브랜드를 더 긍정적으로 평가하였다. 본 연구결과는 현재까지 저가격 중심의 유통업체 브랜드가 주류를 이루고 있는데, 향후 프리미엄 가치의 유통업체 브랜드가 보다 활성화될 것을 예측하였다. 그러나 프리미엄 가치의 유통업체 브랜드는 관여도가 높은 제품, 소비자에 한정되어야 할 것이다.


Retailers are becoming more competitive. Manufacturers have reached a point where their competitiveness changes depending on which retailer they deliver to them. The stronger retailer is releasing its own brand of retailer. In the past, private brands were relatively cheaper than national brands. However, recently, there have been a growing number of retailers ' brand names that emphasize premium value. The study was conducted with an eye to this point. The experimental variables in this study are consumer involvement and private brand strategies. The private brand strategies were categorized as strategies to put them on economic value and strategies to put them on premium value. Research has shown that less involved consumers are more positive about the private brand, which is associated with economic value. However, the high-involved consumers gave a more positive assessment of the private brand of premium value. The study found that the mainstream brand of low-price retail companies so far, and that future premium value private brand would be more active. However, premium value private brands should be limited to products with high involvement, consumers.

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3조절초점을 이용한 관광마케팅 전략이 고객의 방문의도에 미치는 영향

저자 : 허정 ( Hur Chung ) , 김희영 ( Kim Heeyoung )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 20권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 21-32 (12 pages)

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관광산업에 대한 수요가 늘어나면서 관광산업 인프라 구축과 산업을 활성화 시킬 수 있는 요인과 전략을 중심으로 기존 연구가 진행되어 왔다. 그러나 개별 소비자 차원에서 여행상품 구매를 촉진시킬 수 있는 효과적인 전략을 개발해야 할 필요성도 대두되고 있다. 본 연구에서는 여행상품광고에서 여행지 경험 여부에 따라 조절적합성(regulatory fit)이 다르게 영향을 미칠 것으로 보고 이를 실험을 통해 보여주고자 하였다. 즉, 소비자가 방문해 본 경험이 없는 여행지를 소개하는 여행상품 광고의 경우, 향상 예열이 된 상태에서 관련된 광고를 보는 것이 소비자의 해당 광고, 상품에 대한 태도가 호의적일 것이고 방문의도와 지불용의가격도 높을 것으로 예측하였다. 소비자가 과거 방문해 본 경험이 있는 여행지를 소개하는 여행상품 광고의 경우, 예방 예열이 된 상태에서 관련된 광고를 보는 것이 해당 광고 및 상품에 대한 태도가 호의적일 것이고 방문의도와 지불용의가격도 높을 것으로 예측하였다. 실험은 조절초점 예열(향상초점, 예방초점)과 여행지 경험 여부(새 방문지, 재 방문지)의 2 × 2 집단 간 요인 설계를 이용하여 대학생 194명을 대상으로 실시하였다. 실험 결과, 향상초점이 예열된 소비자의 경우 조절적합성이 있는 새 방문지에 대한 광고가 광고태도와 상품 선호도, 방문의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 예방초점이 예열된 소비자의 경우 조절적합성이 있는 재 방문지에 대한 광고가 광고태도, 상품 선호도, 방문의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그러나 지불용의가격은 유의한 영향을 미치지 못했다. 이러한 결과를 바탕으로 여행상품 광고 및 촉진전략 수립과 관련한 시사점을 언급하고 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.


As the demand for the tourism industry has increased, previous studies have been conducted focusing on the factors and strategies that can activate tourism infrastructure and industry. However, there is also a need to develop effective strategies to facilitate the purchase of travel goods at the individual level. In this study, we tried to show that the regulatory fit influences differently in travel advertisement according to consumer travel experience. In other words, in the case of a travel advertisement that introduces a travel site where a consumer has not visited, the promotion-primed consumers are expected to have a positive attitude toward the advertisement, the product, intention to visit, and willingness-to-pay. In the case of a travel advertisement that introduces a travel site where a consumer has visited in the past, the prevention-primed consumers are expected to have a favorable attitude toward the advertisement, the product, intention to visit, and willingness-to-pay. Experiment was conducted on 194 college students using 2 × 2 between-group factorial design with regulatory focus priming (promotion focus, prevention focus) and consumer travel experience (new visit, re-visit). The results of this study are summarized as follows. In the case of consumers who were primed with promotion focus, the advertising for the new visit site has a positive effect on the ad attitude, the product preference, and the intention to visit. In the case of consumers who were primed with prevention focus, the advertising for the re-visit site has a positive effect on the ad attitude, the product preference, and the intention to visit. Willing-to-pay did not have a positive effect. Based on this result, implications for travel advertising and promotion strategy were discussed and limitations and future research directions were proposed.

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4베트남 스마트폰 사용에서 지각된 특성이 심리적 태도 및 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스품질 유용성 조절효과 중심으로

저자 : 응웬득권 ( Nguyen Duc Quan ) , 이택호 ( Rhee Taik-ho ) , 전상택 ( Jeun Sang Taek )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 20권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 33-44 (12 pages)

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스마트폰은 하루가 다르게 모든 기능을 탑재하고 빠른 속도로 진화 발전되고 있다. 스마트폰에 대한 소비자 불만도 폭발적으로 증가하고 있으며, 단순한 제품하자 불만보다는 통신사와 제조사 당사자에 대한 불만이 복합된 경우가 더 많았으며, 그 중 대표적 소비자 불만 유형으로는 통화품질 문제시 통신사와 제조사간 책임전가, 보조금 지급액 차별, 판매 대리점과 통신사 본사 간의 책임전가로 인한 하자처리 지연 등 이었다. 향후에도 스마트폰에 대한 소비자의 관심은 지속적으로 높아질 것으로 예측되며, 스마트폰에 의한 소비생활의 변화는 매우 급속도로 이루어질 것으로 예상된다. 따라서, 본 연구는 스마트폰 이용자의 관점에서 선행연구들을 토대로 스마트폰 지각된 특성요인, 심리적 태도와 지속된 사용의도, 스마트폰 이용에 있어 서비스품질요인이 지각된 특성요인과 심리적 태도 간에 조절 역할을 할 것이다에 관한 가설을 설정하여 실증분석을 실시하였다. 시장규모가 커져가고 있는 베트남 스마트폰산업에 있어서 이론적 고찰과 실무적 시사점을 제시하고, 한국 기업들이 베트남시장에 진입할 때 스마트폰 이용자들을 분석하여, 폭넓은 이해와 스마트폰 판매의 효율적인 마케팅전략 방안을 제시하고자 한다.


Smartphones are evolving rapidly with all the functions different from day to day. Consumer complaints about smartphones are also exploding, and complaints about telecom operators and manufacturers are more common than complaints about simple products. Among them, typical consumer complaints include communication between carriers and manufacturers, Consumer interest in smartphones is expected to continue to increase in the future, and changes in consumer life by smartphones are expected to be very rapid. Therefore, based on the previous studies from the viewpoint of smartphone users, this study set up a hypothesis about the perceived characteristics of smartphone, psychological attitude and continuous use intention, We will present theoretical consideration and practical implications for the Vietnamese smartphone industry, which is growing in size, and analyze smartphone users when Korean companies enter the Vietnamese market, and suggest a broad understanding and efficient marketing strategy for smartphone sales.

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5자율주행 자동차에 대한 혁신 수용에 관한 연구: 국회 입법보좌관을 중심으로

저자 : 양주상 ( Yang Ju Sang ) , 김경진 ( Kim Kyung Jin ) , 권혁빈 ( Kwon Hyeok-bin )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 20권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 45-52 (8 pages)

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본 연구는 국회 입법보좌관 139명이 자율주행 자동차에 대해 어떤 인식을 갖고 있는지 조사하고 분석하였다. 그 결과, 그들의 혁신성, 동조성, 지각된 위험, 자기감시성, 인지욕구가 자율주행 자동차의 상대적 이점, 관찰가능성, 신뢰성, 유용성 인식에 영향을 미치는 것이 밝혀졌다. 이에 따라 이성적, 감성적 태도가 결정되고 그 결과 자율주행 자동차에 대한 수용의도가 영향을 받았다. 입법보좌관은 국회의원과 언론인에게 영향력이 있고 통찰력을 주는 전문가 집단이다. 이들의 자율주행 자동차에 대한 인식은 관련 입법과 여론에 상당한 영향을 줄 것으로 여겨진다. 자율주행 자동차라는 혁신이 수용되고 확산되기 위해 국회 입법보좌관의 특성, 인식, 태도, 수용의도를 잘 파악할 필요가 있다.


The study investigated and analyzed 139 lawmakers ' legislative advisers have an awareness of autonomous vehicles. The results showed that their innovativeness, conformity, perceived risks, self-monitoring, and need for cognition affected the relative benefits, observability, reliability, and usefulness of autonomous vehicles. Therefore, a rational and emotional attitude was determined, which affected the willingness to accept autonomous vehicles. Legislation advisers are a group of influential and penetrating experts for lawmakers and journalists. Their perception of autonomous vehicles is believed to have a significant influence on related legislation and public opinion. In order for the innovation of autonomous vehicles to be accepted and diffused, it is necessary to better understand the characteristics, perceptions, attitudes, and intentions of the National Assembly's legislative advisers.

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6판매원의 커뮤니케이션 유형이 고객의 라포 형성에 미치는 영향에 관한 연구 - 고객의 관여도와 제품지식 수준의 조절효과를 중심으로 -

저자 : 양효붕 ( Yang Xiao Peng ) , 박찬욱 ( Park Chan Wook ) , 김현민 ( Kim Hyun Min )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 20권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 53-62 (10 pages)

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본 연구의 목적은 고객의 관여도와 제품지식 수준에 따라서 판매원의 어떠한 커뮤니케이션 유형(협력형, 신뢰형, 전문형, 통제형)이 고객의 라포 형성에 더 유용한지를 밝히는 데 있다. 이를 위해서 최근 6개월 동안 의류 가두점에서 의류를 구매한 경험이 있는 고객들을 대상으로 총 400부의 설문지를 배포하여 390부를 회수하였으며, 이 가운데 380부의 표본을 실증분석에 사용하였다. 자료분석에는 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 다중집단 비교분석 등이 사용되었다. 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 4가지 커뮤니케이션 유형 가운데 협력형, 신뢰형, 전문형이 고객의 라포 형성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 통제형은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 관여도가 높은 고객과 제품지식이 많은 고객의 경우에는 전문형이 다른 유형에 비해 고객의 라포 형성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 관여도가 낮은 고객의 경우에는 신뢰형이 다른 유형에 비해서 고객의 라포 형성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 제품지식이 적은 고객의 경우에는 협력형이 다른 유형에 비해 고객의 라포 형성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 관여도가 높은 고객에 비해 관여도가 낮은 고객의 경우에 통제형이 고객의 라포에 미치는 부(-)의 영향력이 더 크게 나타났다. 본 연구는 실증분석을 통해 가두점 판매원의 커뮤니케이션 유형이 고객의 라포 형성에 중요한 역할을 하고 있음을 확인하였으며, 더 나아가 고객의 특성(관여도, 제품지식)에 따라 판매원이 적절한 커뮤니케이션 유형을 사용함으로써 고객의 라포 수준을 높이는데 더 많은 성과를 거둘 수 있음을 확인하였다.


The purpose of this study of involvement of a customer and product salesman in accordance with knowledge of any type of communication(Cooperative type, Trust type, Professional type, control type Rapport of the customer. To make it more useful in formation. To that end, the clothing purchased clothing experience in a furniture store, customers for the past six months a total of 400, 390 copies of the recovery and by distributing a questionnaire, the wealth 380 of samples of Empirical Analysis. Exploratory factor analysis, data analysis in frequency analysis, and reliability analysis, comparative analysis was used multiple regression analysis and multiple groups. The results of this paper are as follows. First, trust type, cooperative type, and specialized type among the four communication types have a meaningful effect on the formation of a customer's Rapport, but control type has shown no significant effect. Second, specialized type have more effect on the formation of a customer's Rapport than other types to the customers whom have high levels of involvement and product knowledge, Trust type have a greater effect on the formation of Rapport than other types of communication to the customers with low involvement. And cooperative type have a greater effect on the formation of Rapport than other types to the customers with low product knowledge. Finally, control type have a negative effect on the formation of Rapport than other types to the customers with relatively high involvement than low involvement. This study confirmed that the communication types of the roadshop salesperson play an important role in the formation of a customer's Rapport. The appropriate communication types of the salesperson according to the customer's characteristics (involvement, product knowledge) enhance the level of the customer's Rapport.

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7효과적인 기업위기 대응전략에 관한 연구

저자 : 이진국 ( Lee Jin Kook ) , 박종철 ( Park Jong Chul )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 20권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 63-74 (12 pages)

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과거 위기유형과 대응유형전략의 관계에 대해 많은 학자들이 다양한 변수들을 대상으로 그 효과를 규명하였음에도 불구하고, 실제로 전략적 대안은 일관성을 보이지 않았다. 이에 본 연구는 위기유형과 대응유형전략에 대한 선행연구를 재 고찰하는 동시에 위기 유형, 대응시점전략, 위기 심각성, 대응유형전략을 복합적으로 고려한 새로운 효과적인 위기 대응전략을 제시하고자 하였다. 분석결과, 위기 유형은 기업태도에 통계적으로 유의미한 것으로 나타났지만, 능력위기보다 정직성 위기가 더 부정적인 것으로 나타났다. 또한, 위기유형, 위기 심각성과 대응유형전략이 기업태도에 미치는 영향에서는 위기가 심각한 경우에는 위기 유형에 관계없이 무조건 사과전략이 효과적으로 나타났으며, 위기가 심각하지 않은 경우에는 능력위기에 대해서는 사과전략이 효과적으로 나타났으나, 정직성 위기에 대해서는 사과전략과 부인전략 간 큰 차이를 보이지 않았다. 게다가, 대응유형전략의 경우에는 사과전략이 부인전략보다 기업태도에 더 긍정적인 것으로 나타났다. 또한, 기업위기와 대응유형전략 간의 상호작용효과와 관련해서는 기업의 위기가 능력과 관련된 경우에는 기업태도 회복전략으로 진심어린 사과, 사건에 대한 보상 및 향후 개선을 포함한 사과전략이 효과적으로 나타났다. 반면에 기업위기가 기업의 윤리·도덕적 측면에서 발생한 경우에는 부인전략보다 사과전략을 사용하는 것이 가장 효과적으로 나타났다. 끝으로 위기유형, 위기 심각성과 대응유형전략 간의 삼원상호작용 결과에 의하면, 위기가 심각한 경우에는 기업은 위기유형과 관계없이 무조건 진심어린 사과를 하는 것이 기업태도 회복에 효과적인 것으로 나타났다. 그리고 위기가 심각하지 않은 경우에는 능력위기에 대해서는 사과전략이 기업태도 회복에 효과적이지만, 정직성 위기의 경우에는 기업태도에 사과전략이 효과적으로 나타났다.


Most of the previous studies related to the corporate crisis advocate the establishment of an effective crisis system. In other words, a number of previous studies on the use of 'how (coping strategy)' in accordance with 'What event (type of crisis)' can effectively restore the reputation of the corporation. But unlike previous research this study, focuses on how an effective response to 'what event (type of crisis),' 'What situations (crisis severity), 'When (corresponding time),' ' 'how (coping strategy)' will be able to configure the corresponding strategic crisis response system. The results of the study are as follows. Firstly, unlike our reasoning, hypothesis 1 was rejected. It is because integrity crisis appeared to be more negative towards corporate attitudes competence crisis. Secondly, hypothesis 2 was also rejected because of the crisis severity appeared to show no affect to the corporate attitudes. Thirdly, because of the conflicting results occurred in coping type strategies for integrity crisis, the hypothesis 3 was partially supported. For a competence violation, apology tends to effectively restores corporate attitudes than denial. Also, for an integrity violation, apology tends to effectively restores corporate attitudes than denial. Further, the hypothesis 4 was also partially supported. Although crisis severity and coping type strategies are not statistically significant, the crisis type, crisis severity and coping type strategies are significant. In particularly, when crisis severity is high, the corporate is more effective in its corporate attitudes recovery unconditionally by sincere apology, regardless of the type of crisis. On the other hand, when the crisis severity is low, the competence crisis apology strategy is more effective than denial strategy. Further, when the crisis severity is low, with integrity crisis it shows that apology strategy and denial strategy both are not significant for corporate attitudes.

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8소매점포 혼잡도의 기대 불일치가 쇼핑 행동에 미치는 영향 : 점포방문 경험의 조절효과

저자 : 한장희 ( Han Jang-hui ) , 송국현 ( Song Guk-hyeon ) , 최지호 ( Choi Jiho )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 20권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 75-81 (7 pages)

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본 연구는 소매점포의 혼잡도가 쇼핑 행동에 미치는 영향을 분석함과 동시에 이들 간의 관계를 조절하는 경계조건을 규명하였다. 기존 혼잡도에 관한 연구는 혼잡도를 공간적 혼잡도와 인적 혼잡도로 구분하여 접근하였으며, 혼잡도의 내용적 차원에 따라 다른 결과를 보여주었다. 특히 공간적 혼잡도와 달리 인적 혼잡도의 경우 쇼핑 감정 및 쇼핑 행동에 미치는 영향력이 혼재된 결과가 나타났다. 본 연구에서는 이 같은 인적 혼잡도의 혼재된 결과를 설명하기 위하여 두 가지를 고려하였다. 첫 번째는 혼잡도를 실제 지각된 혼잡도가 아닌 점포 방문 전에 예상되었던 혼잡도와 비교하여 실제 혼잡도가 어떠하였는지를 나타내는 기대 불일치 혼잡도 개념으로 접근하였으며, 기대 불일치 혼잡도가 쇼핑 행동에 미치는 영향이 점포 경험과 같은 경계조건에[ 따라 효과가 달라질 것이라는 조절효과를 실증하였다. 연구모형을 검증하기 위하여 대형마트, 백화점, 아울렛, 전통시장과 같은 유통시설을 이용한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 자료를 수집하였으며, 수집된 설문지 중에서 205부가 분석에 사용되었다. 위계적 회귀분석을 통해 가설검증을 실시하였으며, 분석결과 쇼핑 행동의 유형에 따라 혼잡도의 기대 불일치가 미치는 영향을 다르게 나타났다. 구체적으로 혼잡도의 기대 불일치는 재방문 의도에 부정적인 영향이 있는 것으로 나타났으며, 이러한 영향력은 점포 경험이 많을수록 감소하는 유의한 상호작용효과가 발생하였다. 반면에 혼잡의 기대 불일치는 체류 시간에는 유의한 영향력이 나타나지 않았으며, 이들 간의 관계에서 점포 경험의 조절효과 또한 존재하지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구를 통해 도출된 결과에 기초하여 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.


The purpose of this study is to investigate the effect of retail crowding on shopping behavior and to identify the boundary conditions to moderate the relationship between retail crowding and shopping behavior such as duration time and re-visit intention. The extant researches of retail crowding classified the retail crowding into the spatial crowding and the human crowding and showed different results depending on the dimension of crowding. Especially, in case of human crowding unlike spatial crowding, mixed results were found. In this study, two factors are considered to explain the mixed results of human crowding. First, the crowding degree is actual crowding in comparison to the expected crowding level rather than the actual perceived crowding level. The relationships between the expectation dis-confirmation of crowding and shopping behaviors were moderated by the store experience. In order to analyse the research model, data were collected from consumers who have experience using distribution facilities such as super discount marts, department stores, outlets, and traditional markets, and 205 of the collected questionnaires were used for analysis. Hypothesis testing was carried out by hierarchical regression analysis. The results showed that the effect of expectation dis-confirmation of crowding was different depending on the type of shopping behavior. Specifically, the expectation dis-confirmation of crowding significantly has a negative effect on the intention to revisit, and this influence has a significant interaction effect that decreases as the experience of the store increases. On the other hand, the expectation dis-confirmation of crowding did not show significant impact on the duration time, and there was no interaction effect of store experience in the relationship between them. Finally, based on the results of this study, implications and future research directions are presented.

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9항공사의 사회적 책임활동이 신뢰와 재이용의도에 미치는 영향 연구: 저가항공사를 중심으로

저자 : 김지흔 ( Kim Ji-heun )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 20권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 83-92 (10 pages)

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본 연구는 저가항공사를 중심으로 사회적 책임 활동이 신뢰와 재이용의도에 미치는 영향관계를 분석하고자 하였다. 저가 항공 산업의 장기적 이익추구를 위한 전략적 사회 책임활동 운영방향과 해결 방안 제시에 많은 도움이 될 것이며, 저가항공사의 신뢰와 재이용의도를 높이는데 중요한 의미와 시사점을 수립하는데 기초자료를 제공하는데 있다. 이를 위하여 본 연구는 이론적 고찰을 토대로 설문지를 작성하여, 설문조사는 2017년 7월 10일부터 2017년 7월 29일까지 광주공항에서 저가항공사 이용객 대상으로 실시하였고, 설문지는 총 330부를 회수하여 SPSS 23.0프로그램을 이용하여 분석하였다. 요인분석 결과에 따라 사회적 책임활동 요인은 법적 책임활동, 자선적 책임활동, 경제적 책임활동, 환경적 책임활동, 윤리적 책임활동으로 5요인으로 구분하였다. 또한 저가항공사 이용객들이 항공사 사회적 책임활동에 대한 신뢰가 재이용의도에 높이는데 있어 매개효과 관해 검증하였다. 첫째, 항공사 사회적 책임활동 요인이 재이용의도에 유의적인 영향을 미칠 것이라는 가설 검정 결과 사회적 책임활동의 법적 책임활동, 자선적 책임활동, 환경적 책임활동, 윤리적 책임활동요인은 재이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 경제적 책임활동은 유의하지 못하였다. 둘째, 항공사 사회적 책임활동 요인은 신뢰에 유의적인 영향을 미칠 것이라는 가설 검정 분석 결과, 법적 책임활동, 자선적 책임활동, 경제적 책임활동, 환경적 책임활동, 윤리적 책임활동은 신뢰에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰는 재이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객들이 저가항공사를 신뢰하게 되면 그 만큼 지속적인 관계를 유지하고자 재이용할 의도가 많아진다는 사실을 의미하고 있다. 넷째, 항공사의 사회적 책임활동과 재이용의도와의 관계에서 신뢰는 유의적인 매개역할을 할 것이라는 분석결과, 사회적 책임활동 세 가지 하위 요인(환경적, 윤리적, 자선적 책임활동)이 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 고객들이 저가 항공사의 재이용을 위해서는 환경적 책임활동과 윤리적 책임활동을 강화할 필요가 있으며, 고객들에게 기업의 신뢰를 확보하기 위한 노력이 필요할 것으로 판단된다.


The purpose of this study is to analyze the effect of low-cost airlines on social responsibility activities and trust and reuse intention. It will be very helpful for providing the strategic management direction and solution of social responsibility activities for long-term profit pursuit of the low cost airline industry and providing basic data for establishing meaning and implications for enhancing the trust and reuse intention of low -cost airlines. According to the result of factor analysis, social responsibility activities were classified into 5 factors as legal responsible activity, charitable responsibility activity, economic responsibility activity, environmental responsibility activity and ethical responsibility activity. In addition, it examines the mediating effects of low-cost airline passengers' trust in airline social responsibility activities on enhancing their intention to reuse. First, the result of hypothesis test that airline social responsibility activity factor would have a significant effect on reuse intention was that social responsibility activities of legal responsibility activity, charitable responsibility activity, environmental responsibility activity and ethical responsibility activity factors were significant. But the economic responsibility activities were not significant. Second, the results of hypothesis test that airline social responsibility activity factor would have a significant effect on trust was that legal responsibility activity, charitable responsibility activity, economic responsibility activity, environmental responsibility activity and ethical responsibility activity were significant effect on trust. Third, trust was a significant effect on reuse intention. This meant that if a customer trusts a low-cost airline, the intention would be to reuse that much. Fourth, as a result of the analysis that trust would play a significant mediating role in the relationship between airline's social responsibility activities and reuse intention, and three sub-factors(environmental, ethical, and charitable responsibility activities) of social responsibility activities were found to play a part of mediation. These findings suggest that it is necessary to strengthen environmental responsibility activities and ethical responsibility activities in order for customers to reuse low-cost airlines, and efforts should be made to secure corporate trust in customers.

KCI등재

10인터넷쇼핑몰에서 고객행동유형이 지각된 실용적 가치와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 쇼핑 흥미도의 조절변수 중심으로

저자 : 이석순 ( Lee Seok Soon ) , 전상택 ( Jeun Sang Taek ) , 이택호 ( Rhee Taik-ho )

발행기관 : 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 간행물 : 유통경영학회지 20권 6호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 93-103 (11 pages)

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인터넷의 발달은 기업과 고객 모두에게 큰 영향을 주었다. 인터넷쇼핑몰을 통해서 기업은 24시간 상점개장과 낮은 비용으로 상품 및 서비스, 정보 등을 판매할 수 있고, 직접 재고를 유지하는 품목 이외에 주문 가능한 품목도 구색에 포함시킬 수 있기 때문에 기존 경로의 구색보다 더 광범위하다. 또한 소비자들은 편리함과 잠재적인 비용절감의 이점을 가진다. 소비자들은 자신들이 원하는 제품 및 서비스를 구매하기 위해 정보를 탐색하거나 웹사이트를 방문하는데 많은 시간을 보내며 이를 통해 소비자들은 구매의사결정에 필요한 다양한 정보를 수집할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 충성도는 기업과 고객과의 관계에 있어 재 구매 행동을 통한 기업의 직접적인 수익과 연결되며, 이론적 고찰을 바탕으로 기존의 선행연구를 토대로 연구가설을 설정하여 인터넷 이용경험과 인터넷쇼핑몰에서의 제품을 구매한 경험이 있는 소비자 집단을 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 고객행동유형이 지각된 실용적가치와 고객충성도에, 쇼핑흥미도가 고객행동유형 및 지각된 실용적가치 간에 어떠한 조절 역할을 할것인가 대해 연구결과를 통하여 인터넷쇼핑몰에서 고객행동유형과 지각된 실용적가치, 고객충성도, 쇼핑흥미도에 대한 이론적, 실무적 시사점과 이에 대한 마케팅전략을 제시하는데 목적을 두고 있다.


The development of the Internet has had a major impact on both business and customers. The Internet shopping mall allows companies to open 24-hour stores, sell goods, services, and information at low cost, and include items that can be ordered in addition to items that maintain direct inventory. Consumers also benefit from convenience and potential cost savings. Consumers spend a lot of time searching for information or visiting websites to purchase the products and services they want, which allows consumers to collect a variety of information they need to make purchasing decisions. Therefore, in this study, the loyalty of the Internet shopping mall is linked to the direct profit of the company through the repurchase behavior in the relationship between the company and the customer, Based on the theoretical consideration, we set up the research hypothesis based on the existing research An empirical analysis was conducted on consumers who have experienced Internet usage and purchased products at Internet shopping malls. In terms of practical value and customer loyalty perceived in the Internet shopping mall environment, how shopping interest will play a role in controlling the customer behavior type and the perceived practical value The purpose of the study is to present the theoretical and practical implications of customer behavior type, perceived practical value, customer loyalty, shopping interest, and marketing strategies in the Internet shopping mall.

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