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JOURNAL OF CONSUMER STUDIES

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수록정보
수록범위 : 1권1호(1990)~29권3호(2018) |수록논문 수 : 978
소비자학연구
29권3호(2018년 06월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1선물 행위(gift giving)의 역할이 제품 구성에 대한 선호에 미치는 효과: 조절모드를 중심으로

저자 : 강윤희 ( Kang Yoon Hee ) , 김재휘 ( Kim Jae Hwi )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 29권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 1-16 (16 pages)

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본 연구는 선물을 주고받는 역할에 따라 대상을 평가하는 동기와 그에 따른 제품 구성에 대한 선호가 달라짐을 일련의 실험을 통해 검증하였다. 구체적으로, 실험 1에서는 동일한 비용의 제품에 대하여 선물을 주는 행위자와 받는 대상자의 역할에 따라 달라지는 조절모드의 차이를 확인하고, 선물 행위의 역할이 우세한 단일 효용과 여러 효용을 만족시키는 대안에 어떠한 차별적인 선호를 이끌어 낼 수 있는지 확인하고자 하였다. 연구 결과, 선물을 주는 행위자는 평가지향적 조절모드, 선물을 받는 대상자는 행동지향적 조절모드가 상대적으로 높게 나타났다. 또한 선물행위의 역할에 따라 달라지는 대안의 선호를 살펴본 결과, 행위자는 우세한 단일 효용보다 다양한 효용을 가진 제품에 대한 가치를 높게 판단하고 선호하는 반면, 선물을 받는 대상자는 다양한 효용을 가진 제품 보다는 우세한 단일 효용을 가진 제품의 가치 평가와 선호가 상대적으로 높음을 알 수 있었다. 실험 2는 이를 보다 확장하여, 여러 효용 중, 특정 속성이 강조되어 제시된 대안의 선호 차이를 확인하였다. 연구 결과, 선물을 주는 행위자는 결과적 가치를 강조한 대안을 선호하는 반면, 선물을 받는 대상자는 행동적 용이성이 강조된 대안을 보다 선호하는 것으로 나타났다. 결론적으로, 본 연구의 결과는 기본적으로 선물 행위의 역할에 따라 대상을 평가하는 동기가 달라지며, 이에 따라 선물의 제품 구성과 강조되는 속성 정보에 대한 평가가 달라지는 것을 밝혔다.


Gift behavior plays an important role not only in maintaining interpersonal relationships but also in managing corporate customer, such as giving gifts or rewards in loyalty programs. This study verifies that the motivation for evaluating alternatives, and the preferences of the product may vary, depending on the role of gift giving. In study 1, we observed differences in regulatory mode and the preference for product type(single dominant utility/multiple utility product) depending on the roles of gift giving for the same cost product. As a result of the study 1, it was confirmed that the person who gives the gift has a higher level of the assessment regulatory mode, and the person who receives the gift has relatively higher the locomotion regulatory mode. In addition, a person who gives a gift has a higher preference for products with various multiple utilities than a predominant single utility. On the other hand, the recipient of the gift showed higher value perception for the dominant single utility. In study 2, among the various utilities, preference differences were identified for alternatives highlighted with specific attributes. As a result, the participants who assumed the role of giving chose the desirable alternatives. On the other hand, participants who assumed the role of receiving chose the alternatives that are easy to act on.

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2개인정보 이용내역 통지제도에 대한 소비자 인식에 관한 연구

저자 : 윤수영 ( Yun Sue Young ) , 여정성 ( Yeo Jungsung )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 29권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 17-38 (22 pages)

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고도화된 정보화 사회 진입에 따라 개인정보 침해에 대한 사회적 우려 심화로 정부는 신규 개인정보보호 제도를 지속적으로 도입하고 있으나 동 제도들에 대한 소비자 인식에 대해서는 충분히 연구된 바 없다. 동 논문에서는 2012년 방송통신위원회가 발표한 개인정보 이용내역 통지제도에 대한 소비자 인식을 조사하여 실효성 있는 개인정보보호 제도 개선 방안을 찾고자 하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인정보 이용내역 통지제도에 대한 소비자의 인식은 전체적으로 긍정적이다. 개인정보 이용내역 통지제도에 대한 소비자의 이해도는 다소 낮았으나 효용에 대한 인식 수준은 높았고, 피로도는 낮은 반면 신뢰도는 비교적 높았다. 둘째, 소비자가 개인정보보호 태도가 적극적일수록, 제도에 대한 수요가 높을수록 제도를 긍정적으로 인식하는 것으로 나타나 제도에 대한 긍정적 인식을 위해서는 소비자의 프라이버시 역량의 함양이 중요하다고 할 수 있다. 셋째, 효용에 대한 인식 수준이 높을수록 개인정보 자기 결정권을 적극적으로 행사하는 것으로 나타나 소비자의 긍정적 제도 수용 행동 유도를 위해서는 제도의 효용에 대한 소비자 인식 개선을 적극적으로 도모할 필요가 있는 것으로 볼 수 있었다. 신규 제도의 도입·시행을 위해서는 정부, 기업, 소비자 등 사회 전영역의 자원을 필요로 하므로 보다 실효성 있는 제도를 통한 효율적 자원활용을 위해서는 특정 제도의 도입 이전에 동 제도의 효용성에 대한 소비자의 인식 확인이 필요하다.


The new personal information protection regulations have continuously enforced by a government in Korea, due to the increasing social concerns about the infringement of personal information with entry into the advanced information society. But the consumer's perception of the these regulations have not been sufficiently researched. This study aims to investigate the consumer's perception of the notification of details of using personal information which was announced by the Korea Communications Commission in 2012, and find out how to enhance the effectiveness of this regulation. The result of empirical analysis are as follows. First, consumer's perception of the notification of details of using personal information is positive overall. The consumer's understanding on this regulation was somewhat low, but perception of benefit was high, fatigue was low, and trust was relatively high. Second, as the attitude of consumers' privacy is more active, the higher demand for the regulation, the more they perceive the regulation to be positive. Therefore, it is important to cultivate the consumer's privacy literacy to enhance positive perception on this regulation. Third, the higher the level of perception of utility, the more active the self-determination right to personal information. Therefore, it is necessary to actively enhance consumers' perceptions about the utility of the regulation. Since introducing and implementing a new regulation requires resources from all the stake holders of the society such as governments, businesses, and consumers, it is necessary to analyze the consumer's perception of the utility of the regulation before enforcing it.

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3증강현실 기반의 제품체험으로 인한 고객 인게이지먼트 효과 연구 - 고객가치 공동창출의 매개효과 분석 -

저자 : 한상린 ( Han Sang-lin ) , 안명아 ( An Myoung-a )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 29권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 39-61 (23 pages)

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최근 기업들은 모바일증강현실(MAR: Mobile Augmented Reality)을 기반으로 하는 제품 체험 마케팅을 접목함으로써 소비자들의 능동적인 참여를 유도하고 있다. 본 연구에서는 모바일증강현실 기반의 마케팅으로 인한 소비문화의 변화가 소비자에게 어떤 가치를 부여하며 소비자 삶 속의 행복감과 구매의도까지 영향을 미칠 수 있는지를 연구하였다. 본 연구의 목표로는 첫째, 고객 인게이지먼트(customer engagement)와 관련하여 의식적 고객참여 (conscious participation), 열정(enthusiasm) 그리고 사회적 상호작용(social interaction)이 고객가치창출(customer value creation)로 기능적 가치(functional value), 쾌락적 가치(hedonic value), 사회적 가치(social value)에 미치는 영향관계를 알아보았다. 둘째, 고객가치창출이 고객참여와 고객행복(customer well-being)에서의 매개관계 역할에 대해서 검정하고자 하였다. 또한, 고객행복감이 고객의 구매의도(purchase intention)에 영향을 미치는지를 확인하고자 하였다. 마지막으로, 모바일증강현실 기반의 마케팅으로 인한 새로운 소비문화 패러다임으로의 역할과 이론적·실무적인 시사점을 제공하였다. 본 연구결과로는 첫째, 고객 인게이지먼트와 고객 가치창출과의 관계분석에서는 의식적 참여와 기능적·쾌락적 가치의 관계, 열정과 기능적·쾌락적·사회적 가치와의 관계, 사회적 상호작용과 쾌락적 가치에서 정(+)의 영향관계를 가지는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 가치창출의 매개효과 분석으로 쾌락적 가치는 의식적 참여·열정·사회적 상호작용과 고객행복 사이에서 매개역할을 하며, 사회적 가치는 열정과 고객행복 사이에서 매개 관계를 가졌다. 마지막으로 고객행복과 구매 의도는 정(+)의 영향관계를 가진다는 것을 알 수 있었다.


Recently, many companies are trying to lead spontaneous customer participation of marketing activities by applying experience marketing, based on mobile augmented reality (MAR) technology. This study is to investigate the relationship among customer engagement, customer value creation, customer well-being, and purchase intention in customer life, due to the culture of spontaneous customer participation from the perspective of MAR marketing activities. The objective of this paper is to examine the direct relationship between customer engagement and customer value creation. This study also attempts to analyze the mediator effect of the customer value creation between customer engagement and customer well-being. Also, this study tries to investigate the direct relation between customer well-being and purchase intention. The study results suggest that there are positive effect relationships between conscious participation and functional·hedonic value, between enthusiasm and functional·hedonic· social value, and between social interaction and hedonic value. Second, hedonic value mediates the relation to conscious participation·enthusiasm·social interaction and customer well-being. Social value mediates the relation to enthusiasm and customer well-being. Finally, the study results suggest the positive relationship between customer well-being and purchase intention. Also, some managerial implications and the limitations of the study results were also discussed.

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4한국 노년기 가구주의 다차원적 빈곤 집단 유형과 특성: 잠재집단 모형(LCA)의 적용

저자 : 남수정 ( Nam Su-jung )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 29권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 63-81 (19 pages)

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본 연구의 목적은 노년기의 빈곤에 다차원적인 접근의 적용과 더불어 잠재적 집단분석 실시를 통하여 노년기에 경험하게 되는 빈곤을 유형화함으로써 노년기 빈곤에 대한 효과적인 대책과 실효성 있는 정책을 위한 기초 자료를 제공하는 데에 있다. 본 연구에서는 2015 한국복지패널(Korea Welfare Panel Study: Koweps)을 이용하여 빈곤에 취약 계층인 노년기 가구주의 빈곤을 다차원적 빈곤 개념으로 접근하여 화폐, 건강, 주거, 고용, 인적관계, 사회보장 이상 6가지 차원에 대해 살펴본 후, 각 지표 간의 관계를 이용하여 잠재집단분석(Latent Class Analysis: LCA)을 통해 노년기 가구주의 빈곤을 유형화하였다. 구체적인 연구결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 빈곤 지표들 간의 상관관계분석 결과 화폐적 차원과 비화폐적 차원들 간의 상관관계가 크지 않은 것으로 나타났으며 각 빈곤지표들 간의 독립성이 확인되었다. 둘째, 잠재집단분석결과, 우리나라 노년기 가구주의 빈곤은 크게 세 개의 유형으로 구분되었으며, 화폐와 고용의 빈곤 경험 확률이 높은 기본 빈곤형, 화폐, 고용, 건강 빈곤경험 확률이 높은 건강 빈곤형, 그리고 화폐, 고용, 건강 뿐 아니라 여러 차원에서 복합적으로 빈곤 경험 확률이 높은 다중 빈곤형으로 유형화 되었다. 셋째, 잠재집단 유형에 따른 인구통계적 특성을 살펴보면 비빈곤집단과 비교하여 빈곤집단의 평균 연령이 더 높았으며 특히, 건강 빈곤형의 평균연령이 가장 높은 것으로 나타났다. 교육수준의 결과, 비빈곤집단이 빈곤집단 유형들과 비교하여 중졸, 고졸, 대졸이상 모두에서 비율이 높은 것으로 나타났으며, 빈곤집단 유형들 사이에서는 큰 차이가 발견되지 않았다.


Many scholars have acknowledged the limitations of monetary poverty measure and have suggested using multidimensional poverty as an alternative poverty measure. This study try to share same orientation and explore a new method that help us understand the reality of the poverty of older people in Korea. This study examined the types and characteristics of the multidimensional poverty in Korean older people by utilizing a latent class analysis model. Data from the 2015 Korea Welfare Panel Study are analyzed in terms of multidimensional poverty, including money, health, housing, employment, social security, and human relations. First, the result showed that the correlations between monetary dimension and non-monetary dimension were relatively low. Most of the poverty dimensions were relatively independent that they do not affect each other very much, and income support alone is not expected to solve various dimensions of poverty. Second, the multidimensional poverty in Korean older people was classified into three types; The basic poverty type is composed of people who are weak at money and labor. The health poverty type is characterized by low income, unstable labour status, and deprivation in health. The multiple poverty type have experience of deprivation in most of living area such as money, labour, health, housing, and social security. Third, the average age of poverty group was higher than that of non poverty group. Specially, the mean of age in health poverty type with deprivation in health was the highest. Regarding education, non poverty groups showed a relatively higher ratio than middle school graduates, high school graduates, and university graduates in comparison with the poverty groups.

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5동물복지 인증 제품에 대한 탐색적 연구

저자 : 윤지영 ( Yoon Jiyoung ) , 김가람 ( Kim Garam ) , 정순희 ( Joung Soonhee )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 29권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 83-107 (25 pages)

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친환경 동물복지란 인간이 동물을 이용함에 있어 윤리적인 책임을 가지고 동물이 필요로 하는 기본조건을 보장하는 것을 의미한다(농림축산식품부, 2011). 우리나라의 축산업은 생산성 향상을 주요 목적으로 하였기에 동물복지보다는 무분별한 가축 사육방식을 사용하고 있으며, 이로 인한 여러 부작용도 나타나고 있다. 그 중 대표적인 예가 2017년의 살충제 계란 파동이라 할 수 있으며, 사회적인 문제 상황이 이슈화 된 현재가 동물복지 차원의 변화를 이루어낼 수 있는 시점이 될 수도 있을 것이다. 본 연구에서는 언론매체에 나타난 동물복지 관련 소비자 인식에 대한 텍스트 분석과 실증연구를 통하여 동물복지 인증 제품에 대한 탐색적 연구를 진행하였다. 사회적인 이슈 및 논의를 파악하기 위해서 2015년부터 2017년까지의 동물복지에 대한 언론보도자료 508건을 대상으로 텍스트 마이닝 분석을 실시했는데, 그 결과 동물복지와 관련하여 살충제, 친환경, 계란, 인증, 정부, 환경이 높은 중심성을 나타내고 있었으며 동물복지 제품과 관련하여서 친환경적인 요소에 주요한 관심을 가지고 있음을 알 수 있었다. 또한 계란과 살충제에 대한 관심이 높은 것도 확인 할 수 있었다. 정부, 인증에 대한 높은 중심성은 동물복지와 관련한 정부의 정책 및 인증 마크/제도에 대해 사회적 관심이 높은 것을 확인할 수 있다. 동물복지에 대한 주된 사회적 논의주제의 분석을 통해서, 사회에 만연해 있는 동물복지 이슈에 대한 부정적인 측면과 정부에 대한 요구가 있음도 확인 할 수 있다. 동물복지 제품을 구매해 본 경험이 있는 311명의 소비자를 대상으로 하는 동물복지 관련 실증조사 결과, 연구대상자들의 동물복지 계란에 대한 태도는 긍정적으로 나타났으며 특히 환경보호에 대한 소비자 태도 점수가 가장 높게 나타났다. 동물복지 마크가 부착된 제품과 아닌 제품의 이미지를 제시하고, 다른 요인들을 통제한 후 어떤 제품을 선택하는지 분석한 결과 동물복지 마크인식의 여부가 소비자의 태도, 구매의도, 생명존중 성향에서 차이점을 발생시킨다는 것을 확인 할 수 있었다. 두 가지 연구방법의 결과를 바탕으로, 동물복지 제품이 앞으로 나아가야 할 변화에 대한 제언을 시도해보고, 더 안전하고 신뢰할 수 있는 동물복지 인증 제품에 대한 사회적 인식제고를 위한 시사점을 제공하고자 한다.


Animal welfare implies that humans guarantee basic conditions for animals with moral responsibilities for using them (Ministry of Agriculture, Food and Rural Affairs, 2011). In livestock industry in Korea, however, the goal of it is to increase productivity, so animals are raised recklessly without considering their welfare (Gyeonggi Research Institute, 2017). This paper will explore the animal welfare certification system and analyze issues related to animal welfare and investigate the effects of consumers' recognition or certification marks on purchase intention. First, to figure out social issues or discussions about it, this researcher conducted network text analysis on 508 press materials reporting animal welfare from 2015 up to 2017. According to the results, regarding animal welfare, pesticides, eco-friendliness, eggs, certification, the government, and environment indicate high centrality. This tells us that concerning animal welfare products, consumers have keen interest in eco-friendly factors. Also they are paying keen attention to the issues related to eggs and pesticides. Also, the government or certification indicates high centrality because in our society, people have keen interest in animal welfarerelated government policies or certification marks/systems. With analysis on major social discussion topics about animal welfare, this author has found that animal welfare is hardly realized in our society and people are demanding it from the government. Second, this paper conducted a survey to 311 consumers about animal welfare. According to the results, they have positive attitudes about animal welfare-grounded eggs, and particularly, they received a high score in attitudes about environmental protection. Analyzing their general recognition and attitudes, this author also carried out experiments. According to the results, their recognition on animal welfare marks makes difference in their attitudes, purchase intention, or respect for life. This study is significant in that it helps animal welfare farms, the government, and companies to understand consumers buying animal welfare eggs better and also suggest political directions we should be oriented to about animal welfare afterwards. Moreover, we should never ignore the growing interest in animal welfare thinking it is just a one-off social phenomenon and keep an eye on the potential hidden in it. This author here will give suggestions and implications to raise social awareness about animal welfare certification marks that guarantee safety as well as reliability.

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6새로움 vs. 갈등: 자아해석에 따른 컬러-형태 바인딩의 시각적 반응에 관한 연구

저자 : 이은미 ( Lee Eun Mi )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 29권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 109-135 (27 pages)

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본 연구는 심미적 반응과 인지적 반응에 있어서 컬러-형태 바인딩과 자아해석이 미치는 영향을 조사했다. 즉, 전형적 바인딩 조건에서는 상대적으로 전반적인 조화와 느낌에 의존하여 의사결정을 함으로써 심미적 반응이 높지만, 비전형적 바인딩 조건에서는 기존 지식체계와의 불일치로 인해 분석과 논리에 의존하므로 인지적 반응이 높게 나타날 것으로 예상했다. 뿐만 아니라, 자아해석 수준은 컬러-형태 바인딩에 따른 시각적 반응을 조절할 수 있다고 기대했다. 가설 검증을 위해서 2(컬러-형태 바인딩: 전형적 바인딩/비전형적 바인딩) × 2(자아해석: 독립적 자아해석/상호의존적 자아해석)의 네 가지 조건의 실험을 설계하여 활용했다. 연구 결과, 컬러-형태 바인딩의 주효과와 자아해석과의 상호작용효과는 입증되었다. 전형적 바인딩이 제시된 조건에서는 심미적 반응이 높게 나타났고, 반면 비전형적 바인딩이 제시된 조건에서는 인지적 반응이 높았다. 그러나 컬러-형태 바인딩과 자아해석의 상호작용효과는 부분적으로 유의하였다. 즉, 심미적 반응에 대한 컬러-형태 바인딩과 자아해석 수준의 차이는 유의하게 나타나지 않았다. 하지만 인지적 반응에 있어서는 비전형적 바인딩이 제시된 조건에서 독립적 자아해석의 집단 보다 상호의존적 자아해석의 집단에서 인지적 반응이 높게 나타났다. 본 논문에서 실증적으로 확인된 이러한 사실들은 향후 브랜드 아이덴티티 요소 개발 전략 수립과 커뮤니케이션전략 모델 구축 시에 반영되어야 할 것으로 보인다.


This research examines whether aesthetic response, cognitive response toward color-shape binding is influenced by self-construal. In the condition of typical binding, people may relatively rely on match-up and feeling in decision making and thus react highly to aesthetic response, whereas those in the condition of untypical binding may rely on analysis and logics due to incongruity with existing knowledge system and thus react highly to cognitive response. Accordingly, we predict that the moderating effect of self-construal between color-shape binding and visual responses. In this experiment, we conducted a 2(color-shape binding: typical binding / untypical binding) × 2(self-construal: independent / interdependent) between-subjects design. As predicted, the significant main effect of color-shape binding was confirmed significantly. The aesthetic response was high in the typical binding condition, whereas the cognitive response was high in the untypical binding condition. However, the interactive effects of color-shape binding and self-construal were partially significant. In other words, the difference between the color-shape binding and the self-construal level toward the aesthetic response insignificant. Under the untypical binding condition, however, independent people react to cognitive response strongly because of activation of cognitive efforts, though the result was revealed to be significant. Finally, we discuss the theoretical and managerial implications of our findings and provide the limitations and directions for the future research.

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7상품 네이밍의 진단성과 은유성이 소비자 상품 평가에 미치는 영향

저자 : 안동균 ( Ahn Dongkyun ) , 유병희 ( Yu Grace B. )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 29권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 137-156 (20 pages)

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소비자들은 구매 상황에서 의사결정을 위한 충분한 정보가 제시되지 않는 경우, 상품의 네이밍을 상품 평가를 위한 단서로 활용할 수 있다. 본 연구는 상품 네이밍이 소비자의 상품에 대한 태도 형성에 미치는 영향을 파악하고자 상품 네이밍의 특징을 진단성과 은유성으로 구분하고, 이들이 소비자의 상품 평가에 미치는 통합적인 영향을 두 차례의 실험 조사를 통해 검증하였다. 진단성과 은유성이 동시에 담길 수 있는 문장형 네이밍을 활용하여 실험 1에서는 상품 네이밍의 진단성이 높은 경우에 소비자들이 은유성이 낮은 네이밍을 은유성이 높은 네이밍보다 선호하는 것을 확인하였다. 또한 네이밍의 진단성이 낮은 경우에는 소비자들이 은유성이 높은 네이밍을 은유성이 낮은 네이밍보다 선호하는 것을 확인하였다. 실험 2에서는 브랜드 인지도의 높고 낮음에 따라 상품 네이밍의 진단성과 은유성이 상품에 대한 태도에 미치는 영향이 조절되는 것을 확인하였다. 구체적으로, 브랜드 인지도가 낮은 경우에는 네이밍의 진단성이 높고 은유성이 낮을수록 구매의도가 높아지는 반면, 브랜드 인지도가 높은 경우에는 네이밍의 진단성이 낮고 은유성이 높은 네이밍을 선호하는 것으로 나타났다. 본 연구는 상품의 네이밍 속성이 소비자의 태도에 미치는 영향을 실증적으로 고찰하였다는 이론적 기여점과 함께 실무에서 이미 활발하게 사용되고 있는 다양한 네이밍 전략의 효과를 진작시키는 함의를 갖는다.


When there is a limited information provided, consumers could use a product's name as a heuristic cue to evaluate the product. In order to test the impact of product naming on consumers' attitude formation, this study investigated the integrative effects of diagnosticity and metaphor of a product name on consumers' product evaluation through two web based experiments. Using sentence-form product names, experiment one showed that consumers prefer less metaphoric names to highly metaphoric ones when their diagnosticity is high given limited information situation. On the other hand, consumers prefer highly metaphoric names to less metaphoric ones when their diagnosticity is low. Experiment two tested the moderation effect of brand recognition on the relationship between product name and attitude formation. Specifically, consumers prefer highly diagnostic and less metaphoric names under high brand recognition condition while they prefer less diagnositic and highly metaphoric names under low brand recognition condition. These results contribute to the literature in that the impact of a product's name on consumer attitude was empirically tested. Also this study suggests implications on how to enhance product naming strategies.

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8흡연자의 정서조절이 담뱃갑 경고그림 효과에 미치는 영향

저자 : 조현영 ( Cho Hyun Young ) , 박준우 ( Park Joon Woo ) , 전승우 ( Chun Seungwoo )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 29권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 157-178 (22 pages)

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본 연구는 정서조절이 담뱃갑 경고그림 효과에 어떤 영향을 미치는 지 알아보고자 했다. 많은 선행연구가 경고그림이 금연의도에 기여함을 보였지만 일부 연구는 경고그림의 효과를 부정하거나 오히려 그것이 흡연 행동을 증가시킴을 보여주었다. 본 연구는 흡연자의 정서조절 성향을 경고그림의 효과를 조절하는 경계 조건으로 설정하였다. 정서조절은 재평가와 정서억제 전략으로 나눌 수 있다. 재평가는 부정적 정서를 일으킨 상황을 긍정적인 방향으로 해석하여 정서를 조절하는 전략이며 정서억제는 느끼는 감정을 겉으로 표현하지 않는 전략이다. 선행 연구는 재평가가 정서억제보다 적응적인 전략임을 보고한다. 본 연구는 재평가 성향이 높은 흡연자는 경고그림이 유발한 부정적 정서를 적절히 조절해 높아진 금연의도를 보일 것으로 예상했다. 반면 정서억제 성향이 높은 흡연자에게서는 부정적 정서의 매개효과가 나타나지 않을 것이라고 예상했다. 가설을 검증하기 위해 흡연자 205명을 대상으로 실험을 실시하였다. 참가자는 경고그림 또는 경고메시지에 노출된 후 부정적 정서를 느낀 정도, 금연의도 및 정서조절 성향을 측정하는 문항에 응답했다. 실험 결과, 참가자들은 경고문구보다 경고그림에 노출되었을 때 더 높은 부정적 정서와 금연의도를 보였다. 정서조절 성향을 재평가와 정서억제로 나누어 분석해 보니, 재평가의 조절효과는 통계적으로 유의하였지만 정서억제의 조절효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 즉, 재평가 성향이 높은 흡연자들에게서만 담뱃갑 경고그림이 금연의도를 높이는 효과가 관찰되었으며, 정서억제 성향은 경고그림의 효과에 영향을 미치지 않았다. 또한, 담뱃갑 경고와 금연의도 간의 관계를 흡연자가 인식한 부정적 정서가 매개하는 효과도 재평가 성향에 의해 조절되었다. 반면 정서억제의 조절된 매개효과는 통계적으로 유의하지 않았다. 이 결과는 경고그림에 수반되는 부정적 정서의 순기능이 재평가 전략을 사용하는 흡연자에게서 더 증폭될 수 있음을 보여준다. 따라서 흡연자들이 재평가 전략을 사용하도록 돕는 금연 프로그램을 적극적으로 도입해볼 만하다.


The current study examined how emotion regulation strategies moderate the impacts of graphic health warning (GHWs) on intention to quit smoking. Existing literature have shown that cigarette pictorial warnings are effective in reducing smoking behavior. Some studies, however, have revealed insignificant impact of GHWs or boomerang effect such that pictorial warnings even increased smoking behavior. The present study attempted to identify a boundary condition that moderates the impact of pictorial warnings on smokers' desire to quit smoking. We hypothesized that the impact of GHWs will depend on the type of emotion regulation strategies that the smokers often use to regulate their negative emotions. Two different types of emotion regulation strategies are widely known. First, reappraisal occurs before emotional arousal is fully experienced and encourage people to think of the situation that induce such emotional reaction in a more positive way. For example, a person who feels very nervous waiting for a job interview may reduce such nervousness by thinking the situation as an opportunity to receive a useful feedback on his or her aptitude and skills. Individuals with greater reappraisal tendency attempt to reduce a detrimental impact of negative emotion through interpreting a specific situation that induce the emotion in a more positive manner. In contrast, suppression strategy does not contain such a cognitive process. Individuals with greater suppression tendency try not to reveal one's emotional feelings in order to regulate their emotions. Literature on emotion regulation consistently have shown that reappraisal is more adaptive than suppression strategy in reducing negative emotional feelings. Suppression strategy was shown to reduce emotional expressions but not to reduce emotional experiences. Also, individuals with greater suppression tendency showed increased activities in sympathetic nervous system as well as heart rate. Suppression, compared to reappraisal strategy thus appear not to solve underlying emotional experiences. Based on the literature we predicted moderated mediation effect of the type of emotion regulation strategy such that mediating role of negative emotion will be significant for smokers with high reappraisal tendency but not for those with high suppression tendency. Smokers with high reappraisal tendency were predicted to regulate their negative emotion induced from GHWs more effectively since they will regard the pictorial warnings as useful information, which results in enhanced desire to quit. Smokers with high suppression tendency were predicted to be relatively ineffective in reducing their negative emotion and their desire to quit thus would not be affected by GHWs. We conducted experiments with 205 Korean smokers and presented them with either a pictorial warning or a text-only warning. Pictorial warning depicts a cancerous lung in full color along with corresponding texts. A text warning was included at the front and side of the cigarette package. The front warning was “Smoking causes various diseases such as lung cancer! Would you still smoke?” and the side warning was “The tar intake may vary depending on the smoker's smoking habits.” After participants were presented with stimuli they indicated the extent to which they felt negative emotions including fear and answered to an emotional regulation scale. The data revealed that participants showed greater level of negative emotion as well as increased desire to quit after exposed to a pictorial warning than to a text-only warning message. The pictorial warning was effective in enhancing desire to quit smoking only for the smokers whose reappraisal tendency was high. Suppression tendency did not significantly moderate the relationship between cigarette pictorial warning (vs. text-only warning) and desire to quit. Also, negative emotion mediated the relationship between cigarette pictorial warning (vs. text-only warning) and desire to quit, and this mediation effect was moderated by reappraisal but not by suppression tendency. The current findings seem to suggest that detrimental impacts of negative emotion that is induced by exposure to cigarette pictorial warnings can be reduced through emotion regulation, especially reappraisal tendency. Also, this study suggested that lack of emotion regulation could have explained previous findings that failed to show effectiveness of cigarette pictorial warnings in reducing smoking behavior. Specifically, reappraisal but not suppression tendency is shown to be more adaptive strategy in smoking cessation. Such finding may in part be due to the fact that suppression strategy requires more amount of cognitive resources than reappraisal strategy. Smoker with high suppression tendency could not have sufficient cognitive resources that is enough to process pictorial warning messages and thus might not have accepted it. Previous studies have demonstrated that the impacts of GHWs are mediated by cognitive processes such as perceived risk of smoking, believability of warning messages, and perceived information effectiveness. Suppression compared to reappraisal strategy appears to interfere with such a role of cognitive factors. The present finding has practical implication. Smoking cessation program for smokers should adopt some form of emotion regulation training. For example, the program can provide a meditation session with smokers that is helpful in reappraise their negative emotion. The current study shows beneficial role of emotion regulation tendency in enhancing GHWs' effects. Our findings seem to reconcile recent controversy on the effectiveness of cigarette pictorial warning in Korea. This study demonstrated that GHWs are effective communication tool for smokers in helping their smoking cessation attempts. There are some situations, however, in which pictorial warning messages are ineffective due to negative emotional responses towards such messages and GHWs seem to be ineffective communication tool for smokers with low emotion regulation tendency.

KCI등재

9KGC인삼공사: 홍삼전문기업에서 글로벌 종합건강기업으로의 도약

저자 : 전성률 ( Sung-youl Jun ) , 신봉섭 ( Bong-sub Shin ) , 김리아 ( Rhea Kim ) , 박민정 ( Min-jun

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 29권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 179-202 (24 pages)

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본 연구는 건강기능식품업체로서는 최초로 2016년과 2017년 연속으로 매출 '1조 클럽'을 달성한 KGC인삼공사의 성장요인과 전략을 살펴보고, 향후 소비자 신뢰를 바탕으로 글로벌 종합건강기업으로 도약하기 위한 성장 동력을 탐색하고자 하였다. KGC인삼공사는 119년 인삼종주국의 전통을 잇는 기업답게 정관장 브랜드를 중심으로 철저한 품질관리를 통해서 소비자 신뢰를 확보하였다. 하지만 2012년부터 홍삼시장의 경쟁심화, 저가제품의 출현 등으로 매출이 하락하는 어려움에 처하기도 했지만, 지속적인 품질관리와 원료다각화를 통한 비홍삼 제품 출시와 비건강기능식품 출시에 힘입어 2016년부터 매출액 1조원을 돌파하는 성과를 나타냈다. KGC인삼공사가 매출부진을 벗어나 급성장을 이룰 수 있었던 요인은 꾸준한 품질관리, 영업 중심에서 마케팅 중심으로의 전환, 제품 다각화를 통한 신시장 개척, 고객 충성도 제고, 혁신적인 유통채널 개발 등으로 요약할 수 있다. 향후 KGC인삼공사가 홍삼전문기업이라는 꼬리표를 떼고 글로벌 종합건강기업으로 도약하기 위해서 다음과 같은 몇 가지 제언을 하였다. 첫째, 정관장 브랜드에 대한 과도한 의존도를 탈피해야 한다. 최근 KGC인삼공사가 원료다각화를 기반으로 출시한 신제품브랜드의 브랜드 정체성 확립과 소비자 신뢰를 확보하기 위해서는 다각적인 차원에서 브랜드 전략을 실행할 필요가 있을 것이다. 둘째, 홍삼 이외의 다양한 원료를 활용한 신제품에 대해서 소비자 품질확신을 심어주어야 한다. 철저한 원료관리, 생산, 유통서비스에 이르는 정보를 다양한 채널을 통해서 제공하며 소비자 인식에 대한 정교한 조사가 필요하다. 셋째, 유통형태의 혁신이 필요하다. 기존 정관장 프랜차이즈 형태부터 최근 오픈한 라운지 1899에 이르는 다양한 유통채널을 확보하고 있는 상황에서 유통효율성과 더불어 소비자 트렌드를 반영한 종합적인 유통전략이 요구된다. 마지막으로 신제품브랜드 출시에 따른 시장세분화와 세분시장별 고객층 확보가 중요하다.


This study scrutinizes the strategies of KGC which achieved the '1 trillion club'of sales in both 2016 and 2017 for the first time as a health functional food company in Korea. KGC has gained consumer confidence through strict quality control of Jungkwanjang brand, as the company links tradition of 119 years as a suzerain nation of ginseng. However, sales volume has fallen due to intensifying competition in the red ginseng market and the introduction of low-priced products since 2012. Thanks to the launch of non-red ginseng products and continuous launch of non-ginseng products through raw material diversification. KGC has been able to achieve rapid growth after slipping in sales due to steady quality control, conversion from sales-oriented to marketing-oriented, developing new markets through product diversification, enhancement of customer loyalty, and development of innovative distribution channels. In the future, KGC will take off as a red ginseng specialty company and become a global health company. For this destination, here are some suggestions as follows. First, excessive reliance on the Jungkwanjang brand should be avoided. In order to secure brand credibility and brand identity of new product brand launched by KGC based on raw material diversification, it will be necessary to implement brand strategy in various aspects. Second, consumers should be assured of quality assurance of new products using various raw materials other than red ginseng. Detailed information on raw material management, production, and distribution services should be provided through various channels and it is necessary to conduct detailed research on consumer recognition. Third, innovative distribution will be needed. With a variety of distribution channels, from the existing franchise-outlets to the recently opened Lounge 1899, a comprehensive distribution strategy reflecting consumer trends along with distribution efficiency is required. Finally, it is important to segment the markets according to the launch of new products and to secure a customer base in each segment.

KCI등재

10기업의 소비자지향성과 고객만족 전략: SK매직 사례

저자 : 서인주 ( Injoo Seo ) , 양세정 ( Se Jeong Yang ) , 전성률 ( Sung Youl Jun )

발행기관 : 한국소비자학회 간행물 : 소비자학연구 29권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 203-218 (16 pages)

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본 연구는 기업의 소비자지향성과 고객만족 전략에 관한 사례연구로써 SK매직을 대상으로 사례분석을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, SK매직은 기존 SK그룹의 소비자 중심 사업모델과 경영철학을 결합하여 경제적 가치와 사회적 가치를 추구하면서 소비자지향적 기업경영을 통해 고객을 이해하고 좋은 제품과 서비스를 제공한다는 경영철학을 바탕으로 운영되고 있었다. 둘째, SK매직은 소비자지향적 브랜드 이미지 제고를 위하여 다양한 노력들을 하고 있었으며 그 일환으로 소비자를 위한 정보제공 시스템을 적극적으로 활용하고 있었다. 즉, 제품정보, 판매정보 서비스정보, 기타 경영현황 자료 등 고객에게 필요한 정보를 제공하기 위하여 소비자중심의 다양한 채널을 구축하고 활용하고 있었다. 셋째, SK매직은 고객만족 전략으로 소비자불만 긴급대응 프로세스를 구축하고 있었고 소비자 불만 발생 시 표준화 된 프로세스를 통하여 전사업무 프로세스에 반영하여 업무를 처리하고 있었다. 또한 소비자 불만의 유형을 분류하고 불만 유형별 개선책을 마련하고 있으며, 소비자 불만의 유형화를 통해 유형별 개선 대책을 마련하고 있었다. 넷째, 기업의 사회적 책임활동으로 지속적인 고용창출, 사회공헌 활동, 상생협력을 실천하면서 사회적 책임을 다하고 있는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 통해 SK매직은 소비자지향성을 바탕으로 고객만족을 위해 노력하고 있으며, 상생을 통해 사회적 책임을 다하는 기업임을 확인할 수 있었다. 이러한 사례의 공유를 통해 많은 기업이 고객만족과 사회적 책임을 다하는 기업으로 성장할 수 있는 계기가 되기를 기대한다.


This research described SK Magic as a case study on corporate's consumer orientation and customer satisfaction strategy. The results were summarized as follows. Firstly, SK Magic was operating based on the management philosophy that combines consumer-oriented business model and management philosophy of existing SK group to pursue economic and social value by consumer-oriented management. Secondly, SK Magic had been making various efforts to enhance its image as consumer-oriented brand, thus been actively using the information providing system for consumers. In other words, SK Magic has built and been using various consumer-centric channels in order to provide various information for consumers such as product, sales, service information and management conditions data. Thirdly, SK Magic has constructed the consumer complaints emergency response process and took care of consumer complaints through standardized process. Also, it has been classifying consumer complaints and establishing improvements for each category. Fourthly, SK Magic has been constantly engaging in social responsibility activities by creating employment, executing social contribution, and practicing coexistence of co-operations. Based on above results, it can be confirmed that SK Magic is striving for customer satisfaction based on consumer orientation and fulfills its social responsibilities through co-existence. By sharing these cases, we hope that many companies will grow into companies that fulfill customer satisfaction and social responsibility.

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1연안해역에서 석유오염물질의 세균학적 분해에 관한 연구

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