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Korean Review of Corporation Management (KRCM)

  • : KNU기업경영연구소
  • : 사회과학분야  >  경영학
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  • : 2636-1779
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  • : 경영 컨설팅 리뷰(~2016) → 기업경영리뷰(2017~)

수록정보
수록범위 : 1권1호(2010)~11권3호(2020) |수록논문 수 : 332
기업경영리뷰
11권3호(2020년 08월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1COVID-19에 대한 두려움: 인지된 위험과 행동의도에 대한 매개요인

저자 : V. G. Girish

발행기관 : KNU기업경영연구소 간행물 : 기업경영리뷰 11권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1-10 (10 pages)

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코로나19 확산은 세계의 모든 나라에 영향을 주고 있다. 코로나 위험을 피하기 위해 한국주재 외국인들은 자국으로 귀환하려고 한다. 본 연구의 목적은 지각된 위험, 코로나19의 위험성 및 한국거주 인도인들의 귀국의도 간의 관계를 밝히는데 있다. 온라인 조사에 의해 자료를 수집하여 분석을 한 결과 지각된 위험, 코로나19의 위험성 및 한국거주 인도인들의 귀국의도는 순차적으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 아울러 본 연구 조사결과 인도인들은 한국이 비교적 코로나 바이러스로부터 안전한 국가라고 느끼는 것을 발견하였다.


The outbreak of the pandemic Corona virus (COVID-19) affected almost all countries and citizens from different countries are returning to their homeland. The aim of this study to understand the relationships of perceived risks, fear of COVID-19 and the behavioral intentions of Indians residing in South Korea (here after Korea). The data were collected through an online survey and the results reveal the sequential relationships of perceived risks, fear of COVID-19 and behavioral intentions.

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2전략의 영향

저자 : 윤서진 ( Sa-jean Youn )

발행기관 : KNU기업경영연구소 간행물 : 기업경영리뷰 11권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 11-23 (13 pages)

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엄청난 과학의 발전에 따라 인류와 기업은 풍부하게 살아가고 있다. 그럼에도 불구하고 왜 아직도 기업들은 변함없이 치열한 “경쟁”을 하고 있는가? 물론, 기업마다 상황이 달라서, “경쟁”을 함에 있어 모든 기업이 어려운 것은 아니다. 아무리 경쟁이 심화되어도 효율성 넘치고 효과적으로 자신을 잘 지키고 계속적으로 이기는 기업도 많다. 그렇다면, 이렇게 경쟁을 잘 해서 계속 이기는 기업과, 또 반대로 그렇지 못한 기업 사이에는 과연 어떠한 차이가 있는 것인가? 이 문제에 대해 생각해 보고자 이 논문을 진행하게 되었다. 나아가 탐색과 활용이라는 개념들이 어떻게 해서, 전략을 수립할 때 영향을 미치게 되는지 등,
여러 가지로 열악하여 많이 부족한 연구가 되었지만, 그래도 미비 하기는 하나 결국, 제대로 된 전략이 있는 기업과 그렇지 못한 기업이 바로 그 승패의 차이점 이라는 것을 알게 된것에 의미를 둔다. 물론, 전략만 있다고 무조건 성공하는 것은 아니다. 반드시 효율성과 효과적인 성과가 가능한 전략이어야 경쟁에 이긴다는 것을 강조해야 한다.


Many regard the key asset of a competitive firm in its ability of establishing a winning business strategy. Indeed, despite the company's abundant resources and competitive positioning, unless it has the ability to foster and solidify a resourceful business strategy, sustainable growth plus returns are challenges to maintain.
According to Michael Porter (1996), the definition of strategy is reminded that “competitive strategy involves positioning a business to maximize the value of the capabilities that distinguish it from its competitors”. With such distinguished capabilities the firm has the opportunity to win for a long time, which is the core objective of a corporation. Hence, given the significance of what strategy entails, the key topic to discuss in the paper is directed in the following questions - although the current world is with much abundance than prior, why so many companies are still failing? Also, how can exploration and exploitation be instrumental in the development of a business strategy? And finally, do the businesses really understand the significance of strategy, and have an appropriate competitive strategy that is being incorporated? Herewith, the paper is to explore the reasons behind the significance of business strategy and the influence it may have in relations to exploration and exploitation which can be sought as a resolution for companies to be more successful than not.

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3혁신형 중소기업 구성원의 조직공정성(organizational justice)이 조직몰입(organizational commitment)에 미치는 영향

저자 : Sug-in Chang

발행기관 : KNU기업경영연구소 간행물 : 기업경영리뷰 11권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 25-40 (16 pages)

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조직공정성(organizational justice)의 문제는 조직구성원에 대한 대우나 운영 방식 등 조직의 각종 의사결정과 관련되어 발생한다. 본 연구에서는 정보기술(IT), 생명기술(BT), 미래형 자동차, 미래성장산업, 스마트 팩토리 산업, 디스플레이, 지능형 로봇 등 차세대 성장동력산업으로 간주되는 혁신형 중소기업 구성원을 대상으로 조직공정성(organizational justice) 지각이 조직몰입에 미치는 영향을 분석하는 데 목적이 있다. 연구결과, 조직공정성(organizational justice)은 조직몰입(organizational commitment)에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 조직구성원들에게 자신의 능력과 성과를 평가하는 공식적인 절차와 대인적 처우를 합리적이고 투명하게 운영되고 있다는 믿음을 주었을 때, 조직구성원들의 조직몰입(organizational commitment) 수준은 높아질 수 있다. 둘째, 조직구성원의 성과에 의해 결정되는 승진과 보상의 기준 및 절차나 과정 등이 공평해야 한다는 것이다. 셋째, 조직의 몰입을 높이기 위해서는 무엇보다 조직의 공정성을 높이는 방안이 필요하다.


The problem of organizational justice arises in relation to various organizational decision-making, such as treatment of organizational members and the way they operate. The purpose of this study is to analyze the effect of perception of organizational justice on organizational commitment for the members of innovative SMEs considered as the next-generation growth engine industry such as information technology (IT), biotechnology (BT), future automobiles, future growth industries, smart factory industries, displays, and intelligent robots. As a result of the study, it was found that organizational justice had a positive (+) effect on organizational commitment. First, the level of organizational commitment of the organizational members can be increased when the members of the organization are given the belief that the formal procedure for evaluating their abilities and performance and personal treatment are being operated reasonably and transparently. Second, the standards, procedures and processes of promotion and compensation, which are determined by the performance of members of the organization, must be fair. Third, in order to increase organizational immersion, above all, a plan to increase organizational fairness is needed.

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4세무·회계분야 산학일체형 도제학교의 NCS기반 교육과정 운영 및 개선에 관한 연구

저자 : 권주형 ( Ju-hyoung Kwon )

발행기관 : KNU기업경영연구소 간행물 : 기업경영리뷰 11권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 41-63 (23 pages)

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본 연구는 2015년 시작하여 2019년 현재 197개 특성화고등학교에서 운영하고 있는 산학일체형 도제학교 중 14개 상업계특성화고등학교에서 운영되고 있는 세무·회계 분야 도제학교 교육과정의 구성과 운영이 학습근로자의 핵심역량에 미치는 영향과 기업현장교사의 조절효과를 살펴보았다. 대상은 세무·회계정보관리 L3 수준으로 운영하고 있는 경기도의 P경영고등학교를 거점으로 한 도제학교 3개를 대상으로 해당분야의 학습근로자 및 정규직 근로자에 대하여 실증하였다.
연구결과를 살펴보면, 세무·회계분야 도제학교 교육과정의 구성은 학급근로자의 핵심역량에 유의한 영향을 미치며, 교육과정의 운영과정도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만 교육과정운영의 유연성은 핵심역량에 유의한 영향을 미치지 않고 있다.
또한 세무·회계분야 도제학교 교육과정의 구성은 학급근로자의 핵심역량의 관계에서 기업현장교사의 조절효과는 나타나지 않았다. 그러나 교육과정운영의 유연성과 핵심역량의 관계에서는 기업현장교사의 조절효과는 나타났으며, 또한 교육과정의 운영과정과 핵심역량의 관계에서 기업현장교사의 조절효과도 나타났다.
따라서 본 연구는 세무·회계분야 도제학교에 대해 구체적인 교육과정을 분석하고 해당분야가 가진 특성과 향후 발전방향에 대하여 살펴보았다는데 큰 의의를 가진다. 또한 세무·회계 도제학교의 교육과정 중 세무실무 및 회계실무 이외에도 인사, 사무행정, 총무, 비서 등 기업 내 업무수행과정에서 문제를 해결하거나 타인과의 조화로운 직장생활을 가능하게 하는 교육과정의 유효성에 대해서도 검증된 것으로 볼 수 있다.
또한 도제학교는 Off-JT와 OJT가 연계되어 있어 학습근로자의 핵심역량을 향상시키는 기업현장교사의 역할이 매우 중요하다는 점을 알 수 있다.


This study was conducted on the effect of the composition and operation of the apprenticeship school curriculum on the core competencies of learning workers and the moderating effect of the company's field teachers for apprentice schools in the tax and accounting field.
The subjects were three apprentice schools based in Gyeonggi-do's P Management High School, which operate at the level of L3 in tax and accounting information management.
The study results showed that the composition of the apprenticeship school curriculum in the tax and accounting field had a significant effect on the core competencies of class workers, and the curriculum operation process also had a significant effect. However, the flexibility of curriculum operation does not significantly affect core competencies.
In addition, in the relationship between the composition of the apprentice school curriculum in the tax and accounting field and the core competencies of class workers, there was no moderating effect of the corporate field teacher. However, in the relationship between the flexibility of the curriculum operation and the core competencies, there was a moderating effect of the corporate field teachers, and also in the relationship between the operating process of the curriculum and the core competencies, the moderating effect of the corporate field teacher was also revealed. Therefore, this study has great significance in analyzing the specific curriculum for apprenticeship schools in the tax and accounting fields, and examining the characteristics of the field and the direction of future development. In addition, in the curriculum of the tax and accounting apprenticeship school, in addition to tax practice and accounting practice, the effectiveness of the curriculum that solves problems in the company's business process such as personnel, office administration, general affairs, secretary, etc. or enables a harmonious working life with others. It can also be seen as verified.
In addition, the apprenticeship school is connected with Off-JT and OJT, so it can be seen that the role of the corporate field teacher is very important to improve the core competencies of learning workers.

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5공기업의 공유가치창출(CSV)활동이 고객관계관리(CRM)에 미치는 영향 - 조직구성원을 중심으로 -

저자 : 안인구 ( In-koo Ahn ) , 송균석 ( Kyun-seok Song )

발행기관 : KNU기업경영연구소 간행물 : 기업경영리뷰 11권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 65-86 (22 pages)

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본 연구는 공기업의 CSV활동이 내부구성원의 고객관계관리에 미치는 영향에 관한 실증을 하는데 목적을 두고 있다. CSV활동은 Porter and Kramer(2011)가 주장한 제품과 시장의 재인식, 가치사슬에서 생산성 재정의, 지역클러스터 개발에 두고 고객관계관리는 Morgan and Hunt(1994)와 Ganesan(1994)의 연구를 기반으로 한 조직신뢰와 조직몰입을 구성하여 CSV와 CRM간의 영향관계를 분석하였다. 또한 김영 외(2014)의 연구에서 나타낸 바와 같이 CRM의 구조인 신뢰가 몰입에 영향을 미치는 관계에 대하여 매개효과를 가지고 실증하였다.
연구 대상은 인천국제공항공사를 비롯하여 전체 36개 대표 공기업 중 CSV를 기업의 사명이나 경영방침으로 두고 있는 공기업을 대상으로 하여 288부를 가지고 실증분석을 실시하였다.
연구결과 공기업의 CSV활동 중 제품과 시장의 재인식 및 가치사슬에서 생산성의 재정의 활동은 조직신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만 조직몰입에는 유의한 영향을 나타내지 않고 있다. 반면, 지역클러스터 개발의 경우 조직신뢰와 조직몰입 모두에 대하여 유의한 영향을 나타내고 있다.
또한 공기업의 CSV활동과 조직몰입의 관계에서 조직신뢰의 매개관계를 검증한 결과 제품과 시장의 재인식이 조직몰입에 미치는 영향은 조직신뢰가 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났으며, 가치사슬에서 생산성의 재정의와 조직몰입의 관계에서 조직신뢰가 부분매개 효과를 나타내고 있으며, 지역클러스터 개발과 조직몰입의 관계에서는 조직신뢰의 매개효과가 없는 것으로 볼 수 있다.
따라서 공기업의 CSV활동이 조직신뢰를 통한 조직몰입의 성과를 올리기 위해서는 합리적인 조직구조의 개편이나 환경오염 저감 제품 개발, 유연근무, 일-가정 균형 등과 같은 다양한 형태의 제품과 생산성을 고려한 혁신적 변화가 요구됨을 알 수 있다. 또한 대외적인 공헌이나 사회적 가치의 실현에 중점을 둔 지역클러스터 개발 통하여 조직신뢰와 조직몰입을 동시에 실현함으로써 지속가능한 공기업의 경영혁신을 가져올 수 있을 것이다.


The purpose of this study is to perform empirical verification of the impact of SOE CSV activities on customer relationship management of internal members.
CSV activities are focused on re-recognition of products and markets claimed by Porter and Kramer (2011), redefining productivity in the value chain, and developing regional clusters. Based on the research of Morgan and Hunt(1994) and Ganesan(1994), customer relationship management constituted organizational trust and organizational commitment, and analyzed the impact relationship between CSV and CRM. In addition, the mediation effect was verified empirically in the relationship that organizational trust, which is a component of CRM, affects organizational commitment. The subject of the study was an empirical analysis with 288 copies of the Incheon International Airport Corporation and public enterprises that have CSV as their corporate mission or management policy among 36 representative public enterprises.
As a result of the research, it was shown that the re-recognition of products and markets and the redefinition of production definition in the CSV activities of public enterprises had a significant effect on organizational trust, but did not show a significant effect on organizational commitment. On the other hand, in the case of regional cluster development, it has a significant effect on both organizational trust and organizational commitment.
In addition, as a result of verifying the mediating relationship of organizational trust in the relationship between CSV activities of organizations and organizational commitment, the effect of product and market rerecognition on organizational commitment showed that organizational trust has a full mediating effect.
In the relationship between value chain productivity redefinition and organizational commitment, organizational trust has a partial mediating effect, and in the relationship between regional cluster development and organizational commitment, there can be no mediating effect of organizational trust.
Therefore, in order for the CSV activities of SOEs to increase the performance of organizational commitment through organizational trust, innovative changes that take into account various types of products and productivity, such as reorganization of rational organizational structures, development of products that reduce environmental pollution, implementation of flexible working systems, and work-home balance, etc. Is required.
In addition, through the development of regional clusters focused on realizing external contributions and social values, it is possible to bring about management innovation of a sustainable public enterprise by simultaneously realizing organizational trust and organizational commitment.

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6배당성향 결정요인에 관한 연구

저자 : 정택문 ( Taekmun Jung ) , 정강원 ( Kangone Jung )

발행기관 : KNU기업경영연구소 간행물 : 기업경영리뷰 11권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 87-102 (16 pages)

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본 연구에서는 배당정책에 관한 선행연구들을 바탕으로 우리나라 유가증권시장에서 기업의 규모, 수익성, 세금, 위험, 외국인보유지분율, 성장성, 투자기회 및 기업가치가 배당성향에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 표본기업은 2019년 12월 결산 법인 기준 한국거래소 유가증권시장에 상장되어 있는 기업으로 총 768개의 비금융업 중에서 상장지수펀드와 자료 누락 기업을 제외한 총 719개의 기업을 분석하였다. 분석기간은 2001년부터 2019년까지 19년이다. 패널분석은 총 12,459의 개별기업이 횡단면을 구성하고 있는 불균형 패널데이터를 사용하였으며 회귀방정식 추정을 위한 모형 적합성 검증 결과 가장 적합한 고정효과모형을 이용하여 실증분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 기업규모, 수익성, 외국인보유지분율은 배당성향에 유의미한 정(+)의 영향관계가 나타났다. 많은 이익을 창출할 수 있는 잠재력을 가진 기업과 경영자와 주주 간의 대리인비용을 줄이기 위해 배당성향이 높다는 것을 알 수 있다.
둘째, 세금과 투자기회 및 기업가치은 배당성향에 부(-)의 영향관계를 나타낼 것이라는 예측과 반대로 정(+)의 영향관계가 나타났다. 세금은 기업의 각종 조세감면혜택이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 볼 수 있으며, 투자기회 및 기업가치가 높은 기업들은 투자자금을 내부의 이익에 의존하지 않고 다른 외부자금을 확보할 수 있는 여력이 있기 때문에 배당성향에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다.
셋째, 기업의 체계적 위험인 베타는 부(-)의 영향관계를 나타낸 선행연구결과와 달리 우리나라 유가증권시장에서는 배당성향에 무의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 매출성장률은 배당성향과 부(-)의 영향관계를 나타내지만 그 정도는 미미하다. 우리나라 기업 매출성장률은 다른 요인들에 비해 배당성향에 미치는 영향이 약함을 알 수 있다.
본 연구의 결과 우리나라 유가증권시장의 기업은 기업규모, 수익성, 세금, 외국인보유지분율, 투자기회 및 기업가치는 배당성향에 긍정적인 영향을 미치며, 성장성은 배당성향에 부정적인 영향관계가 나타났다. 또한, 기업의 체계적 위험은 배당성향에 부(-)의 관계를 나타내지만 유의한 영향을 나타내지 못하였다. 기업의 성숙도에 따른 구분과 기업의 연구개발비, 조세지원 및 감면혜택 등 세금이 배당성향에 미치는 연구가 향후 필요할 것으로 보인다.


The purpose of this study examines the determinants of dividend payout ratios of listed companies in Korea KOSPI based on 12,459 numbers of listed companies' time series panel data for 19 years from 2001 to 2019. For empirical analysis, Fixed-effect regression model is used to estimate the regression equation.
The results are as follows.
First, dividend payout ratios and firms size, profitability and foreign shareholders showed a positive relationships. The results showed that profitable firms tend to pay high dividend. A good profitability increases a firms ability to pay dividend. The higher the foreign shareholders the higher the dividend payout ratio, meaning firms pay dividends in order to reduce agency problems.
Second, contrary to our hypothesis, the results of this study show a positive relationship between tax, marketto- book values and dividend payout ratios. Tax can be seen to have a positive effect on corporate tax support and deduction benefits. Also, firms with higher market-to-book value tend to have good investment opportunities, and thus would obtain other external funds without relying on profits and have a higher dividend payout ratios. This position seems to also contradict existing literature.
Third, the systemic risk of the company(beta) showed a negative influence relationship, but it shows did not influence in the Korea KOSPI.
Fourth, dividend payout ratios and grow in sales have a negative influence and it shows insignificant relationships.
The results show a positive relationships between dividend payout ratios and size, profitability, foreign shareholders, tax and market-to-book values. And it shows a negative influence between dividend payout ratios and grow in sales.

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7정부기관콜센터 상담사의 신뢰가 직무만족과 조직충성도에 미치는 영향

저자 : 정선교 ( Jeong Seon-kyo ) , 정기주 ( Ki-joo Jeong ) , 박남구 ( Nam-gu Park )

발행기관 : KNU기업경영연구소 간행물 : 기업경영리뷰 11권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 103-125 (23 pages)

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기업의 우선적인 과제가 우수한 인적자원을 확보하고 조직구성원 유지에 초점을 맞추는 전략으로 변화하고 있다. 이를 위해 기업은 조직구성원을 유지하고 이직을 줄이는 방안으로, 조직의 구성원들이 가지고 있는 직무에 대한 만족감과 조직에 대한 충성도를 높여야 하며, 직무만족과 조직충성도를 높이기 위해 신뢰를 기본으로 한 조직운영 전략이 필요하다. 정부기관 콜센터 상담사를 대상으로 신뢰와 직무만족, 조직충성도간의 관계를 조사하여 콜센터 조직 운영의 효율성을 증대 시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다. 본 연구에서는 첫째, 신뢰를 상사신뢰, 동료신뢰, 조직신뢰라는 3가지 유형으로 구분하였고 직무만족은 단일요인으로 조직충성도는 하위변수인 조직추천, 자기희생, 자발성으로 구성하였다. 둘째, 신뢰가 직무만족과 조직충성도에 유의한 영향을 미치는지, 신뢰와 조직충성도 사이에 직무만족이 매개역할을 하는지를 구명하였다. 본 연구를 위해 정부기관 콜센터 4곳의 상담사를 대상으로 조사하였으며 수집된 자료의 분석방법은 SPSS 22.0을 사용하였다. 연구결과 신뢰 요인 중 조직신뢰가 직무만족과 조직충성도에 가장 큰 영향력이 있고 다음으로 동료신뢰가 영향력 있으며, 상사신뢰는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 직무만족은 조직충성도에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났고, 직무만족은 신뢰와 조직충성도 사이에 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
즉, 정부기관 콜센터 상담사의 조직충성도를 높이기 위해 조직구성원의 직무만족을 높이는 것이 선행되어야 하며, 직무만족은 조직신뢰와 동료신뢰가 있을 때 향상된다는 것을 알 수 있다. 이것은 정부기관 상담센터는 상담사들의 소통과 협업을 통하여 동료 간 신뢰가 형성될수록, 그리고, 조직구성원과 정직한 소통과 인사·재무의 능률적 관리와 공정한 대우를 함으로써 조직구성원의 조직신뢰도를 높일수록 업무에 대한 만족과 직업에 대한 자부심, 직무를 수행하면서 보람을 느끼게 하고 이것은 결국 조직충성도로 이어지고 있다는 것이다. 따라서 본 연구는 정부기관 콜센터 상담사의 신뢰와 직무만족, 조직충성도의 관계 조사를 통해 상담사의 이직률을 낮추고 업무성과를 높이고 질적 향상을 위한 효율적인 인적자원 관리 방안으로 제시하고자 한다.


The priority task of the company is changing into a strategy of securing excellent human resources and focusing on the maintenance of the organization members. To do this, companies need to increase their job satisfaction and organizational loyalty in order to maintain organizational members and reduce turnover. Organizational management strategies based on trust are needed to increase job satisfaction and organizational loyalty. The purpose of this study is to investigate the relationship between trust, job satisfaction and organizational loyalty of government agency call center counselors to find ways to increase the efficiency of call center organization operations. First, trust is classified into three types: supervisor trust, peer trust, and organizational trust. Job satisfaction is a single factor and organizational loyalty is composed of sub - variables: organization recommendation, self - sacrifice, and spontaneity. Second, we examined whether trust has a significant effect on job satisfaction and organizational loyalty, and whether job satisfaction plays a mediating role between trust and organizational loyalty. For this study, counselors from four government agencies' call centers were surveyed. SPSS 22.0 was used for analysis of collected data. As a result of the study, organizational trust factor had the greatest influence on organizational loyalty, followed by peer trust, and supervisor trust had no significant effect on organizational loyalty. Also, job satisfaction has a significant effect on organizational loyalty, and job satisfaction has a mediating effect between trust and organizational loyalty. In other words, to improve the organizational loyalty of the call center counselors of government agencies, it is necessary to increase the job satisfaction of the organization members, and job satisfaction improves when there is organizational trust and peer trust. This means at the government agency counseling center, the more trust is formed between the counselors through the communication and cooperation among the counselors, and the higher the organizational trust through the honest communication, the efficient management and the fair treatment of personnel and finance, the more satisfaction, pride in work, and fulfillment, which in turn leads to organizational loyalty. Therefore, this study is intended to be presented as an efficient way to manage human resources to reduce the turnover rate of counselors, enhance performance and improve quality through the investigation of the relationship between trust, job satisfaction and organizational loyalty of the call center counselors of government agencies.

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8요양병원의 의료서비스품질이 소비가치, 태도, 지속이용의도에 미치는 영향

저자 : 이양원 ( Yang-won Lee ) , 최호규 ( Ho-gyu Choi ) , 권혁민 ( Hyuk-min Kwon )

발행기관 : KNU기업경영연구소 간행물 : 기업경영리뷰 11권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 127-150 (24 pages)

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본 연구는 소비자행동을 조사하는데 유용한 프레임워크인 가치-태도-행동(VAB: Value-Attitude-Behavior) 모델을 적용하여 요양병원의 의료서비스품질이 소비가치와 태도 및 행동에 유의한 영향을 미치는지를 분석하고 그 결과를 요양병원의 효율적인 마케팅 전략을 위한 기초자료를 삼는데 그 목적을 두었다.
이와 같은 목적을 달성하기 위하여 국내 요양병원 현황을 검토하고 의료서비스품질 관련 선행연구 고찰을 통하여 요양병원의 의료서비스품질을 측정하기 위한 문항을 구성하였으며, VAB모델을 적용한 소비가치, 태도, 지속 이용의도와의 구조적 관계를 연구모형으로 제시하였다.
그리고 본 연구의 수행을 위하여 충남지역의 요양병원에 입원 중인 환자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석을 수행하였다. 그 결과 첫째, 요양병원 의료서비스품질의 의료진, 의료환경, 부대시설은 기능적 가치에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미치지만 행정서비스는 기능적 가치에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 요양병원 의료서비스품질의 의료진, 의료환경, 부대시설은 감정적 가치에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미치지만 행정서비스는 감정적 가치에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 셋째, 요양병원 의료서비스품질의 부대시설만이 상황적 가치에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미치고 의료진, 행정서비스, 의료환경은 상황적 가치에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 넷째, 요양병원 의료서비스품질의 행정서비스와 의료환경은 진귀적 가치에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미치지만 의료진과 부대시설은 진귀적가치에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 다섯째, 요양병원 의료서비스품질의 의료진만이 건강적 가치에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미치고 행정서비스, 의료환경, 부대시설 등은 건강적 가치에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 여섯째, 소비가치의 감정적 가치, 상황적 가치, 진귀적 가치가 요양병원에 대한 태도에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미치고 기능적 가치와 건강적 가치는 태도에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 일곱째, 요양병원에 대한 태도는 지속이용의도에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
이러한 결과를 바탕으로 본 연구가 가지는 이론적, 실무적 시사점을 제시함으로써 국내 요양병원의 지속가능성을 향상시킬 수 있는 마케팅 전략 수립에 도움이 될 것으로 기대한다.


The purpose of this study is to analyze the impact of healthcare service quality on consumption value, attitudes and behaviors of consumers in long-term care hospitals applying the Value-Attitude-Behavior model, of which the findings are to be used for marketing strategy development for long-term care hospitals.
For this purpose, questionnaires are designed to measure healthcare service quality based on examination of domestic long-term care hospitals and review of existing literatures. The structural relationship is found among consumption value, attitudes and the intention to continuous use with application of the VAB model.
To collect samples, eight long-term care hospitals are selected from Sejong, Daejeon and Chungcheongnam. Data analysis results show that first, the functional value is positively affected with a statistical significance by healthcare environment and indoor environment, but not by medical staffs. Second, the emotional value is statistically significantly correlated with medical staffs and indoor environment, but not with healthcare environment. Third, the situational value has positive correlations with medical staffs and indoor environment, but not with healthcare environment. Fourth, the rarity value is positively affected by all of three healthcare service quality, that is, medical staffs, healthcare environment and indoor environment. Fifth, the health value is affected only by healthcare environment among the healthcare service quality, as medical staffs or indoor environment does not affect significantly. Those findings suggest that a realm of healthcare service quality which includes medical staffs, healthcare environment, and indoor environment is statistically significant in improving consumption value compared to a realm of administrative service. Sixth, among consumption value, the emotional value and the health value are positively correlated with attitudes toward the hospital, while the functional and the rarity value are not. It suggests that the patients of long-term care hospitals want feelings at home by having trust in the hospitals and emotional supports. Seventh, attitudes toward the hospital has positive correlation with the intention to continuous use, reaffirming the existing literatures.
Based on those results, this study is to contribute to sustainability of the domestic long-term care hospitals through marketing strategy development and further study development upon healthcare service quality.

KCI등재

9감성자본의 발전에 관한 고찰 -커뮤니케이션과의 복합개념을 중심으로-

저자 : 윤관호 ( Yoon Kwanho )

발행기관 : KNU기업경영연구소 간행물 : 기업경영리뷰 11권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 151-169 (19 pages)

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감성자본이 모든 주요 사업의 중요한 자산의 한 요소로 자리잡고 있다. 최고경영자들은 토지·노동·자본과 같은 전통적인 자산에 집중하던 것에서 벗어나 자신의 조직체에 적합한 재무상태표의 새로운 청사진을 마련하고 있다. 따라서 이들은 새로운 영역을 찾게 될 것인데, 여기서 상호 관련된 자산인 지식과 감성을 어떻게 구축할 것인지 고민하게 되는 것이다.
따라서 본 연구의 목적은 신지식산업에서 회자되는 핵심 분야이나 감성, 정서, 감정 등 여러 가지의 용어로 혼용되고 있는 감성자본의 주요개념과 역사에 관하여 정리하고자 한다. 물론 선행연구자들의 학설에 의하여 여러 이론들이 혼용될 수 있겠지만 본고에서는 커뮤니케이션과의 복합된 개념으로서의 감성자본에 대하여 연구의 범위를 한정하고 살펴보고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 적용된 연구방법은 관련된 학위논문 및 학술논문과 단행본 등을 주로 한 문헌적 연구방법에 의한다.
커뮤니케이션과의 복합된 개념으로서의 감성자본은 명령스타일, 판매스타일, 구매스타일, 재구매스타일, 친구스타일, 가장 친한 친구스타일의 형태로 발전하였음을 정리하였다.
마케팅의 역사는 지난 수십 년에 걸쳐 고객이 사고하고 느끼고 믿는 방식 등을 변화시키기 위해 마케팅과 기업커뮤니케이션이 어떻게 상호작용해 왔는가를 보여준다. 외부 마케팅이 점점 세련되어진데 비해, 내부 커뮤니케이션은 훨씬 뒤로 처지게 되었다. 종업원, 즉 내부 고객은 비즈니스의 성공에 있어 그다지 중요한 존재로 인식되지 못했다. 그러나 관계 마케팅을 형성하기 위해 외부 고객에게 새로운 사고와 감정을 전달해야 하는 사람은 바로 내부 고객이다.
조직과 그 속에서 함께 일하는 구성원간의 관계는 그들 상호간의 커뮤니케이션 방식에 달려 있다. 즉, 좋은 관계를 형성하기 위해서는 종업원으로서가 아니라 내부 고객으로 대우해야 한다. 그들의 열망이 바로 감성자본이기 때문이다. 전술하였듯이 감성자본은 커뮤니케이션과의 상호작용에 의하여 우리 회사에 중요한 핵심자원이기 때문이다.


Emotional capital is an important asset of all major businesses. Chief executive officers are moving away from focusing on traditional assets such as land, labor and capital, and are preparing a new blueprint of Statements of Financial Position for their organization. Therefore, they will find a new area, where they will be concerned about how to build knowledge and emotion, which are mutually related assets.
The purpose of this study is to summarize the main concepts and history of emotional capital, which is used in various terms such as emotion and others, as well as the core fields of conversation in the new knowledge industry. Of course, various theories can be mixed by theories of previous researchers, but this paper intends to limit and examine the scope of research on emotional capital as a complex concept with communication. The research method applied to achieve the purpose of this study is mainly based on the literature research method mainly related to thesis and books. It is summarized that emotional capital as a complex concept with communication has developed into the form of command style, sales style, purchase style, repurchase style, friend style, and best friend style. The history of marketing shows how marketing and corporate communication have interacted to change the way customers think, feel and believe over the past decades. While external marketing is getting more sophisticated, internal communication is far behind. Employees, internal customers, were not perceived as very important to the success of the business. However, it is the internal customer who needs to communicate new thoughts and feelings to external customers in order to relationship marketing.
The relationship between the organization and its members depends on the way they communicate with each other. To build a good relationship, you need to treat it as an internal customer, not as an employee. Because their aspiration is emotional capital. As described above, emotional capital is an important core resource for my company by interaction with communication.

KCI등재

10폴리텍대학 재학생의 사회적지지, 자기결정성동기, 진로결정수준과의 구조관계 분석

저자 : 신상훈 ( Sang-hun Shin ) , 정기주 ( Ki-joo Jeong ) , 김문준 ( Moon-jun Kim )

발행기관 : KNU기업경영연구소 간행물 : 기업경영리뷰 11권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 171-189 (19 pages)

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본 연구는 폴리텍대학 재학생의 진로결정수준과 관련하여 사회적지지, 자기결정성동기와의 관계를 고찰하고, 이를 바탕으로 사회적 지지와 진로결정수준과의 관계에서 자기결정성동기의 매개효과를 확인하였다. 연구대상은 폴리텍V대학 대학생이며 분석 표본은 광주캠퍼스와 순천캠퍼스에 재학 중인 학생들을 대상으로 교양수업시간에 연구자가 직접 방문하여 연구의 취지와 응답요령을 상세히 설명하고 설문을 실시하였다. 사회적 지지, 자기결정성동기를 매개하여 진로결정수준에 미치는 영향을 확인하기 위하여 구조방정식모형분석을 한 결과 첫째, 사회적 지지 요인인 부모관심과 학교지원은 자기결정성동기에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 친구관계가 자기결정성동기에 미치는 영향은 유의하지 않았다. 폴리텍대학에 입학 결정을 한 것에서부터 일반 대학 학생들과 차이가 있기 때문으로 사료된다. 일반적인 대학생들과는 다르게 폴리텍대학 학생들은 이전의 경험을 바탕으로 진로목표에 대한 달성을 목적설정하고 이를 우선시하는 목적이 뚜렷하게 설정되어 있기 때문이다. 둘째, 사회적 지지인 부모관심, 학교지원, 친구관계가 진로결정수준에 미치는 영향은 모든 경로가 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 폴리텍대학 학생들의 경우 성장 과정에서 겪은 여러 장벽과 좌절 경험으로 인해 자신이 하고 싶은 혹은 자신이 좋아하는 일에 대해 부모와 함께 고민할 수 있는 기회가 적었고, 사회적 요구에 의해 직업 세계에 진입해야겠다는 목표 의식만 뚜렷해지게 되었다. 이에 따라 충분한 자기 탐색과 진로 결정 경험이 없다는 한계에 의해 상기와 같은 결과가 도출되었다. 셋째, 자기결정성동기가 진로결정수준에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최근 취업난에 의해 상대적으로 취업하기 어려운 전공을 공부한 학생들이나 취업이 잘 되는 전공을 선택했다고 하더라도 자신의 적성과 맞지 않아 부득이하게 재교육이 필요하게 된 학생들은 자신의 적성을 살릴 수 있는 기술 분야를 선택해 취업을 하고자 한다. 따라서 이러한 이들의 선택은 자신의 삶에 책임 의식을 갖춘 자기결정에 의한 것이라고 볼 수 있다. 본 연구는 폴리텍 재학생들의 진로결정수준을 높이기 위해 진로의 방향성과 목표에 대한 확신을 가질 수 있도록 하는 환경조성이 중요하다고 보았다. 이를 위하여 진로지도의 다각적인 측면에서 교육적 지도 방안을 모색해보고자 하였다.


This study examines the relationship between social support and self-determination motivation in relation to the career decision making of polytechnic students. Based on this, the mediating effect of self-determination motivation was identified in the relationship between social support and career decision making. The research subjects were Polytechnic V college students, and the analysis sample was for students in Gwangju and Suncheon Campus. During the liberal arts class, the researcher visited in person, explaining the purpose of the study and how to respond in detail, and conducted a questionnaire. To determine the effect on career decision making through mediating social support and self-determination motivation, structural equation model analysis was performed. As a result, first, parental support and school support, which are social support factors, have a significant effect on self-determination motivation. However, it seems that the effect of friendship on self-determination motivation was not significant. The decision to enter Polytechnic college is different from the average university students. Unlike general college students, polytechnic students have a clear purpose of setting and prioritizing career goals based on previous experience. Second, the effects of social support such as parental interest, school support, and friendship on the career decision making all were not statistically significant. In case of the polytechnic college students, due to the many barriers and frustrations they experienced during their growth, they had little opportunity to worry with their parents about what they wanted to do or like, and only had a clear sense of goal to enter the world of work by social needs. As a result, the above results were obtained due to the limitation of insufficient self-exploration and career decision making experience. Third, self-determination motivation was found to have a significant effect on career decision making. Students who have studied majors that are relatively difficult to find jobs due to their recent employment difficulties, or those who choose a wellemployed major, who do not fit their own aptitudes and are inevitably needing re-education, select a technology field that can utilize their aptitudes. Thus, these choices can be seen as self-determination with responsibility in their lives. This study considered that it is important to create an environment that can convince students of career direction and goals in order to raise their career decision making. To this end, this study attempted to find educational guidance in various aspects of career guidance.

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