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Northeast Asia tourism research (NATR)

  • : 동북아관광학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 계간
  • : 1738-8929
  • : 2671-6011
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수록정보
수록범위 : 1권1호(2005)~16권2호(2020) |수록논문 수 : 627
동북아관광연구
16권2호(2020년 05월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1관광 커뮤니티 비즈니스를 위한 거버넌스 구축 및 지방정부의 역할에 관한 연구 -관광두레 주민사업체를 대상으로-

저자 : 김경희 ( Kim Kyung-hee ) , 강신겸 ( Kang Shin-kyum )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 16권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1-23 (23 pages)

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본 연구는 관광 커뮤니티 비즈니스 주민사업체를 대상으로 거버넌스 구축 과정을 분석하고, 이 과정에서 지방정부의 역할을 도출하고자 하였다. 이를 위해서 이론적 고찰에서는 관광 커뮤니티 비즈니스의 개념, 거버넌스 이론, 거버넌스와 지방정부의 역 할에 대한 선행연구에 대한 검토가 이루어졌다. 연구방법은 다중사례연구방법이 적용 되었으며, 관광두레 주민사업체인 여수 금오도 버들인과 곡성 주민여행사 섬진강두꺼 비를 사례로 선정하였다. 연구모형은 거버넌스 구축 과정을 초기 조건화 단계, 거버넌스 형성 단계, 성과 단계로 구분하고 각 단계별로 세부 분석요인과 관계성을 구성하였다. 또한 단계별 지방정부의 역할을 설계자, 관리자, 기업가로 유형화하였다. 분석결과, 초기 조건화 단계에서 두 사례 모두 자원의 불균형과 문제인식의 공유가 거버넌스 구축의 유인요인으로 작용하였던 것으로 나타났으며, 거버넌스 형성 단계에서는 지역 관광두레PD의 촉진적 리더십이 큰 역할을 하였다. 지방정부의 역할의 경우 사례 간 차이가 나타났으며, 이러한 차이점을 통해 볼 때 지방정부의 역할은 지역을 중심으로 다양한 행위자의 네트워크를 설계하고, 사업콘텐츠 확장에 기여할 수 있을 것으로 사료 된다. 본 연구의 기여는 이론적으로 거버넌스 구축과정모형을 관광 커뮤니티 비즈니스에 적용하였다는 데 있으며, 다중사례연구를 통해 이론의 일반화에 기여하였다는 것이다. 실무적 기여로는 관광 커뮤니티 비즈니스 사업에 있어서 지방정부가 수행해야 할 역할을 제시하였다는 데에 있다.


This study aimed at analyzing the construction process of the tourism community business governance and the role of local government. The literature review for this study covered the concept of tourism community business, governance theory and the related precedent studies of the role of local government. The multi-case study method was employed and Yeosu 'Geumodo leisure town' and Gokseong 'Seomjin river toad' which are supported as Tour Dure business were selected as research cases. The research model designed is as follow: The process of governance was divided as starting condition stage, governance formation stage and outcome stage and detailed analysis factors and relationships were constructed for each stage. As a result of the analysis, it was found that in both cases, the imbalance of resources and the sharing of problem recognition induced governance construct. In addition, the facilitative leadership of the local Tour Dure producer has played a big role in the governance formation stage. Finally, the difference between the cases of the local government is laid out, and it can be seen that the role of the local government can contribute to the network of various actors and the expansion of the business type.

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2해양도시 관광목적지의 해양 관광경쟁력 공급지수 비교분석 -부산과 인천을 중심으로-

저자 : 안지윤 ( An Ji-yoon ) , 양위주 ( Yhang Wii-joo )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 16권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 25-38 (14 pages)

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최근 해양관광의 수요가 지속적으로 성장하면서 해양 도시들은 지역경제 활성화 차원에서 다양한 해양관광매력물 조성을 통하여 관광시장에서 관광목적지로서 경쟁우위를 확보하고자 노력하고 있다. 본 연구는 우리나라의 가장 대표적인 해양 관광목적지 인 부산과 인천을 연구대상으로 두 도시의 해양 관광경쟁력을 평가하고자 최근 KMI (한국해양수산개발원)에서 개발한 지표를 적용하여 비교분석을 하고자 하였다. 특히, 개발된 지표 가운데 관광경쟁력 공급지수를 적용하여 두 도시의 공급인프라에 초점을 두어 분석을 실시하였다. 
본 연구결과 해양수도를 지향하는 부산이 인천에 비해 중분류에서 해양관광매력물과 해양관광수용력 점수가 높게 나타났다. 그러나 소분류의 자연자원인 해안선의 길이는 지역적 특성으로 인해 인천시가 압도적으로 높게 나타났을 뿐만 아니라 해수욕장 의 수도 높게 나타났다. 반면 문화자원이나 법정 관광지수는 부산시가 다소 높은 것으로 나타났다. 또한 관광수용력의 관점에서 호텔 등 관광숙박업의 경우, 부산이 다소 높게 나타났으며, 해양레저관광에 대한 수용태세 등에서는 부산이 전반적으로 높은 점수를 나타냈다.


As the demand for coastal and marine tourism continues to grow, marine cities are trying to secure a competitive advantage as a tourist destination in the tourism market by creating various coastal and marine tourism attractions in order to revitalize the regional economy. The purpose of this study is to analyze the coastal and marine tourism competitiveness of the two cities by analyzing the most recent coastal and marine tourism destinations in Korea, Busan and Incheon. In particular, the analysis was conducted by focusing on the supply infrastructure of the two cities by applying the tourism competitiveness supply index. 
As a result of this study, Busan, which aims at ocean capital, had higher coastal and marine tourism appeal and coastal and marine tourism capacity scores in the mid-class than Incheon. However, the length of the coastline, which is a natural resource of small classes, was not only overwhelmingly high in Incheon due to regional characteristics, but also the number of beaches was high. In contrast, the number of cultural resources and legal tourist attractions was higher in Busan. Also, in terms of tourism capacity, Busan was somewhat higher in tourism and accommodation businesses, and Busan generally showed higher scores in terms of accommodation for marine leisure tourism.

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3부산 MICE 강소기업의 경쟁우위 형성에 관한 사례연구 -자체브랜드 행사 운영을 통한 기술혁신을 중심으로-

저자 : 권장욱 ( Kwon Jang-wook ) , 김지우 ( Kim Ji-woo )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 16권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 39-61 (23 pages)

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본 연구는 MICE 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 대안을 모색하기 위해 MICE 산업의 구조와 경쟁전략 분석을 통해 차별화와 집중화라는 방향을 모색하였고, 자체브랜드 행사라는 대안을 도출하였다. 이어서 실제 현장에서 자체브랜드 행사를 통한 기업 내외부의 변화와 상호작용을 이해하기 위해 자체브랜드 행사를 도입한 MICE 강소기업을 대상으로 사례연구를 실시하였다. 연구 결과, 자체브랜드 행사를 하는 과정에서 특정 분야의 인사들과 네트워크를 형성하고 관련 업체들과 교류하며 새로운 기술을 개발하는 등 협업적 혁신이 나타나고 있었다. 아직까지는 수익창출에 어려움은 있으나, 향후의 성공할 경우 브랜드 다각화를 통한 비즈니스 확장 가능성을 염두에 두면서 적극적으로 새로운 기술을 도입하려는 노력이 지속되고 있었다. 따라서 자체브랜드 행사의 운영이 MICE 기업의 기술혁신이나 협업적 혁신을 통해 자체경쟁력을 강화 하는데 기여한다는 가설을 제안하며, MICE 산업의 경쟁력 강화를 위해 자체브랜드 행사에 대한 지원과 추가적인 연구가 지속되기를 희망한다.


This study explored the direction of differentiation and Focus through the analysis of the structure and competitive strategy of the MICE industry in order to seek strategic alternatives to strengthen the competitiveness of MICE start-up companies, and derived an alternative of the MICE industry's own brand events. In addition, a case study was conducted for MICE mid-sized companies that introduced their own brand events in order to understand the interaction between inside and outside the company through their own brand events. As a result of the study, collaborative innovations have been implemented with people in MICE-related fields, interacting and developing new technologies in the process of conducting their own brand events. Although there are still difficulties in financial status, efforts to actively develop new technologies have been continued with the possibility of business expansion through diversification of the brand in the future if successful. Therefore, we propose the hypothesis that the operation of a own brand events contributes to strengthening self-competitiveness through technological innovation or collaborative innovation of the MICE start-up companies.

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4벽화마을의 관광지화와 범죄예방효과 -부산 흰여울문화마을의 사례-

저자 : 박철현 ( Park Cheol-hyun ) , 손다래 ( Son Da-rae ) , 유형숙 ( You Hyung-sook )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 16권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 63-80 (18 pages)

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이 연구는 지방자치단체를 중심으로 유행처럼 번지고 있는 벽화마을에 주목하고, 이 것이 범죄에 미치는 효과를 살펴본다. 일반적인 믿음은 낙후된 마을에 벽화를 조성하는 것이 범죄를 감소시킨다는 것이다(범죄예방가설). 그러나 최근의 벽화마을은 관광 지화 되고 있으며, 이것은 벽화조성의 새로운 효과를 기대하게 한다. 다시 말해서 지역의 익명성이 증가하고 불특정 다수가 그 지역을 넘나들면 범죄의 두려움과 범죄의 증가를 예상할 수 있다(범죄증가가설). 
이 연구에서는 부산 영도의 흰여울문화마을을 선택하고, 이 마을과 인접한 두 개의 통제집단을 선정하는 유사실험설계를 이용하였다. 벽화조성의 효과 분석하기 위해 벽화조성 시점을 전후한 각 3년, 5년, 8년의 기간 동안 범죄건수의 변화를 살펴보았다. 
RES(상대적 효과크기)와 Z검정을 통해 분석한 결과, 전 비교대상과 전 비교기간에 관계없이 벽화를 조성한 이후 흰여울문화마을의 범죄건수는 상대적으로 증가한 것으로 나타났다. 3개의 기간과 2개의 통제집단이 조합된 6개의 연구결과 중에서, 2개의 연구결과는 통계적으로 유의미하게 범죄가 증가한 것으로 나타났고, 나머지는 흰여울문화마을에서 상대적으로 범죄가 증가했지만 통계적으로 유의미하지는 않았다. 이 결과는 벽화조성으로 인한 지나친 관광지화가 범죄를 감소시키기보다는 오히려 범죄를 증가시키는 것으로 나타났다고 판단된다.


This study is on the crime-prevention effects of the overtourism of mural village in S. Korea. Generally, People believe that a mural painting has a crime-prevention effects(Crime-Prevention Hypothesis). But the overtourism of mural village in S. Korea has been increasing, and skeptical opinions on its crime-prevention effects are rising. Also, we can predict that a increased anonymity at local can increase the fear of crime and crime(Increased-Crime Hypothesis). 
We used a quasi-experimental design that had one experimental group(Huinnyeoul block) and two control groups(adjacent blocks). And we analyzed a change between before and after for each 3 year, each 5 year, and each 8 year, using RES(relative effect size) and Z-test. 
The incidence of crime in experimental group has been consistently increased for all period, in comparison with all control groups. In other words, a mural painting significantly increased crime in 2 of 6 results of our analysis. Also, a mural painting increased crime in 4 of 6 results of our analysis, but they are not significant. This shows that the overtourism of a mural village has been increase crime rather than decrease.

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5객잔(客栈)의 고객체험이 지각된 가치 및 애호도에 미치는 영향 -지역문화에 대한 관여도의 조절효과를 중심으로-

저자 : 양조예 ( Yang Zu-rui ) , 윤태환 ( Yoon Tae-hwan )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 16권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 81-100 (20 pages)

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본 연구에서는 객잔을 이용하는 고객들을 대상으로 객잔의 고객체험이 지각된 가치와 지역문화에 대한 관여도가 애호도 간의 영향관계를 분석하였다. 
연구 결과, 첫째, 고객체험에 대한 물리적 체험, 일탈적 체험, 문화적 체험의 3가지 요인으로 확인되었다. 둘째, 고객체험은 지각된 가치에 대하여 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 고객체험 중 문화적 체험과 물리적 체험은 객잔 애호도 에 대하여 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 가치는 객잔 애호도에 대하여 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된 가치는 문화적 체험과 물리적 체험이 애호도에 미치는 영향에 대해 부분 매개효과를 가지고 있으며 지각된 가치는 일탈적 체험과 애호도 간의 관계에 대해 완전 매개효과를 가지고 있다. 여섯째, 고객체험과 지각된 가치 사이의 관계에 대해 지역문화에 대한 관여도는 조절 효과가 있다는 것이 입증되었으며 고객체험의 각 차원별 상호작용의 유의성에 대한 확인 한 결과, 관여도는 객잔 고객체험의 세 차원 중 문화적 체험이 지각된 가치에 미치는 영향에 대해서만 조절 효과를 가지는 것으로 나타났다. 
따라서 객잔은 기획 및 마케팅 단계에서 전략적인 체험마케팅을 활용하여 다양화된 체험요소의 차별화 전략을 제정하고 고객의 수요에 따라 문화적 체험을 적극적인 제공하며 객잔의 경쟁력을 강화하고 브랜드의 충성도를 높여야 한다는 것을 도모할 수 있을 것이다.


The purpose of this study was to analyze empirically the structural relationship between various variables such as customer experience, perceived value, involvement, Inn loyalty, etc. To test the hypothesis, empirical research method of Regression Analysis was used with the help of AMOS program. The results are as followed. Firstly, it confirms that there are three factors of customer experience: escape experience, cultural experience and physical experience. Secondly, customer experience has a positive (+) effects on perceived value. Thirdly, cultural experience and physical experience of the customer experience have a positive (+) effects on the Inn loyalty. Fourthly, the perceived value has a positive (+) effects on Inn loyalty. Fifthly, perceived value has a partial mediating effect on the influence of cultural experience and physical experience on Inn loyalty, while perceived value has a complete mediating effect on the relationship between escape experience and Inn loyalty. Sixthly, the relationship between customer experience and perceived value, Involvement with The Regional Culture has been proved to have a moderating role. 
In addition, through the above research conclusions, the inn should use strategic experience marketing in the planning and marketing process, develop diversified experience elements and differentiated strategies, and actively provide cultural experience according to customer needs, enhance the competitiveness of the inn, improve Inn loyalty.

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6호텔기업의 SNS에서 형성된 사회자본, SNS 광고, 구매의도 간 관계연구

저자 : 문정남 ( Moon Jung-nam )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 16권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 101-121 (21 pages)

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이 연구는 호텔 기업의 SNS에서 형성된 사회자본, SNS 광고, 구매의도 간 관계 연구를 통해 호텔 기업의 효과적인 SNS 마케팅 전략수립에 필요한 실천적인 방안 제시에 그 목적이 있다. 
본 연구는 국내에 다양한 SNS를 통한 호텔기업의 광고를 접해본 경험이 있는 일반인을 대상으로 2020년 3월 9일부터 3월 23일까지 15일에 걸쳐 설문을 진행하였으며, 이 기간에 수렴된 총 204부의 설문지가 분석에 활용되었다. 수집된 표본을 토대로 한 실증 분석은 연구모형 검증을 위하여 SPSS Win 21.0 통계패키지 프로그램을 이용해 통계적으로 분석하였고, 그 결과는 다음과 같다. 
첫째, 호텔기업의 SNS에서 형성된 사회자본 중 결속적 사회자본이 신뢰성에, 연결적 사회자본이 오락성, 신뢰성, 정보성에 정(+)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS 광고속성 중 신뢰성, 정보성이 구매의도에 정(+)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마지막으로 SNS에서 형성된 연결적 사회자본과 결속적 사회자본은 구매의도에 정(+)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 
결국, 다양한 정보를 많은 소비자에게 제공해주는 연결적 사회자본이 강하게 형성되어 있는 소셜 네트워크가 결속적 사회자본이 강한 네트워크 환경보다 소비자의 구매 태도에 긍정적일 뿐만 아니라 SNS 상에서 노출되는 광고에도 긍정적인 영향을 미친 다는 점을 염두에 두어 마케팅 전략 수립에 임해야 할 것이다.


The purpose of this study was to suggest practical directions necessary to establish an effective SNS marketing strategy for hotel corporate through research on the relationship between social capital formed in SNS, SNS advertising, and purchase intention of hotel corporate. 
In order to achieve the results, this study was conducted for 15 days from March 9 to March 23, 2020 for the general public who has experienced advertisements of hotel corporate through various SNS in Korea. Further results were produced by the researcher through conducting and analyzing via SPSS Ver. 21.0 statistics package. The results of the study are as follows. 
First, bonding social capital had a significant positive effect on reliability, and bridging social capital had a significant positive effect on entertainment, reliability, and informativeness. Second, SNS advertising which consists of reliability and informativeness had a significant positive effect on purchase intention. Lastly, social capital formed in SNS had significant positive effect on purchase intention. 
This study shows that a social network with bridging social capital that provides a variety of information has a positive effect on advertisements exposed on social media as well as positive on consumers' purchasing attitudes than on a bonding social capital environment. With that in mind, have to work on establishing a marketing strategy.

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7스마트관광 정보기술속성이 지각된 품질, 지각된 가치 및 장소애착에 미치는 영향에 관한 연구

저자 : 윤성욱 ( Yoon Sung-wook ) , 김정수 ( Kim Jung-soo )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 16권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 123-143 (21 pages)

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본 연구는 스마트관광 정보기술 속성을 바탕으로 스마트관광 정보기술 속성이 관광지 선택에 있어서 관광소비자의 지각된 품질 및 가치에 미치는 영향요인과 소비자 지각의 상관관계가 관광소비자의 관광지에 대한 애착에 미치는 영향에 대해서 알아보고 자 하였다. 선행연구를 바탕으로 9개의 가설을 설정하였고, 최근 1년 이내 국내여행지를 경험한 이용자 200명을 대상으로 설문을 실시하였다. 이 후 구조모형방정식을 이용하여 분석을 실시하였다. 연구결과, 스마트관광 정보기술속성의 정보성, 접근성, 개인화 요인 모두 지각된 품질에 유의한 영향을 미쳤으며, 지각된 가치에는 정보성은 채택되었으나, 접근성과 개인화는 기각되었다. 또한 지각된 품질은 지각된 가치에 직접 적인 영향을 미치며, 지각된 품질과 지각된 가치 모두 장소애착에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 결과를 통해 스마트관광 정보기술을 이용하여 여행지에서 경험한 지각된 품질과 지각된 가치는 관광지에 대한 장소애착을 형성하게 된다는 것을 알 수 있었다. 또한 스마트관광 정보기술 속성에 미치는 요인들을 확인할 수 있었다. 본 연구는 스마트관광 정보기술 속성과 장소애착 사이에서 지각된 품질, 지각된 가치를 통해 매개효과를 검증하여 기존 스마트관광 정보기술 속성 연구에서 다루지 않은 정보기술속성 요인들이 지각된 품질과 지각된 가치의 매개효과를 통해 종속변수인 장소애착에 대한 영향관계를 밝혔다는 것에 의의가 있다. 마지막으로 본 연구의 결론을 토대로 시사점, 연구의 한계점 및 향후연구에 대한 제언을 제시하였다.


The purpose of this study is to investigate the effect of the correlation between the factors affecting the perceived quality and value of tourism consumers when choosing a travel destination and the consumer perception on tourists' attachment to the destination based on the attributes of smart tourism information technology. Nine hypotheses were established on the basis of previous studies, and a survey was conducted with 200 users who travelled to travel destinations in Korea within the last year. The results were analyzed using the Structural Equation Modeling. As a result, all the factors of the attributes of smart tourism information technology, including informativeness, accessibility, and personalization, had significant effects on the perceived quality. As for the perceived value, informativeness was adopted, while accessibility and personalization were rejected. It was also revealed that the perceived quality had a direct effect on the perceived value, and both the perceived quality value showed a positive effect on place attachment. Based on the results, it was found that the perceived quality and value experienced in a travel destination using smart tourism information technology create place attachment to the tourist destination. This study has significance in revealing the effects of the factors of information technology attributes on a dependent variable, place attachment, through the mediating effect of perceived quality and perceived value, which has not been dealt with in the existing research on the attributes of smart tourism information technology. Finally, this study presented implications, limitations of the research, and suggestions for future studies based on the conclusion.

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8코칭리더십이 심리적 임파워먼트와 심리적 웰빙, 조직동일시 및 직무스트레스에 미치는 영향

저자 : 조경주 ( Cho Kyung-ju ) , 권혁기 ( Kwon Hyeok-gi )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 16권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 145-163 (19 pages)

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최근 조직 경쟁력을 강화하고 인적자원개발 전략 중의 하나로 코칭이 많이 활용되고 있으며 구성원들의 변화에 유연하게 대응할 수 있는 코칭리더십에 관한 관심이 매우 증가하고 있다. 따라서 본 연구에서는 상사의 코칭리더십이 심리적 임파워먼트와 심리적 웰빙, 조직동일시, 직무스트레스에 미치는 영향을 실증연구를 통하여 살펴보아 조직 내 코칭리더십의 필요성을 제시하고자 한다. 실증분석을 위하여 국내의 여행사에 종사하는 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 최종 총 300부를 배부하여 불충분하게 응답한 5부를 제외한 후 295부의 설문지를 유효한 표본으로 파악하고 최종분석에 사용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 코칭리더십 구성요소인 방향제시, 개발제공은 심리적 임파워먼트에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 수행평가, 관계형성은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 임파워먼트는 심리적 웰빙, 조직동일시에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 직무스트레스에는 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 토대로 여행업 인적자원관리에 도움이 되는 시사점을 제시하였다.


Recently, coaching is being used as one of the strategies for strengthening organizational competitiveness and developing human resources, and interest in coaching leadership, which can flexibly respond to changes in employees, is increasing. Therefore, this study intends to present the necessity of coaching leadership in the organization by examining the effects of the boss's coaching leadership on psychological empowerment, psychological well-being, organizational identity, and job stress through empirical studies. For empirical analysis, a questionnaire survey was conducted on members of the travel industry, and 295 copies of the questionnaire were identified as valid samples and used for the final analysis after excluding 5 copies of insufficient responses by distributing a total of 300 copies. The empirical analysis results are as follows. First, direction presentation and development provision, which are components of coaching leadership, did not have a significant effect on psychological empowerment, but feedback and relationship formation had a positive(+) effect. Second, psychological empowerment was found to have a significant positive(+) effect on psychological well-being and organizational identification, and negative (-) to job stress. Based on the above results, suggestions were made to help human resources management in the travel industry.

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9감성 분석을 활용한 항공사 브랜드 개성 측정과 비교

저자 : 우승균 ( Woo Seung-kyun ) , 임병학 ( Leem Byung-hak )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 16권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 165-190 (26 pages)

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본 연구는 기존 설문조사 방식에 의한 항공사 브랜드 개성 연구들과 달리 소비자들의 온라인 리뷰 분석을 통해 항공사 브랜드 개성 차원과 속성에 대한 긍정/부정 탐지 및 상대적 중요도를 파악하였다. 특히 세계 최대 항공사인 싱가포르 항공사와 국내 대형 항공사인 대한항공, 아시아나 항공사의 브랜드 개성 차원과 속성에 대한 감성 분석 비교를 통해 차이점과 개선점은 무엇인지 밝히고자 하였다. 연구결과 첫째, 싱가포르항공사와 대한항공, 아시아나 항공사 이용 승객들의 긍정/부정 온라인 리뷰에서 차이가 확인되었다. 즉 싱가포르 항공사가 대한항공, 아시아나 항공사보다 긍정 리뷰는 평균 7% 높게 나타났고, 부정 리뷰는 평균 6% 낮게 나타났다. 둘째, 세 항공사의 긍정리뷰에 대한 빈도 분석 결과는 비슷하게 나타났지만, 부정 리뷰에서는 차이가 확인되었다. 구체적으로 싱가포르 항공사의 경우 브랜드 개성 차원 중 강인함(26.67%)이 가장 높게 나타났고, 다른 차원들은 빈도 차이가 크게 없었다. 반면에 대한항공과 아시아나 항공사의 경우에는 성실함(47.86%, 46.46%) 차원에 부정적 리뷰가 집중되었는데, 싱가포르 항공사의 성실함 차원과는 2배 이상의 차이를 보였다. 따라서 국내 대형 항공사들은 정시 운항, 서비스 기본 원칙 준수 및 사회적 공헌과 책임을 다하는 기업 이미지 창출 등 안전과 신뢰라는 성실함 차원의 브랜드 개성이 구축될 수 있도록 노력해야 할 것이다.


Unlike previous survey based studies on airline brand personality, this study attempted to detect and quantify the positive / negativeness through the online review analysis of consumers and to identify the relative importance of each dimension and attribute of it. In particular, this study aimed to identify positives and negatives in terms of brand personality through sentiment analysis, to measure the brand personality dimension of large domestic airlines perceived by consumers, and then to identify the improvement by comparing it with Singapore airline. The results are as follows. First, as a result of analyzing the online reviews of three airline passengers, Singapore showed 7% higher positive reviews and 6% lower negative reviews than Korean and Asiana airlines. Second, the frequency of attributes of brand personality dimension for the three airlines' positive reviews was generally similar, but the differences were found in the negative reviews. Specifically, the ruggedness (26.67%) of Singapore Airlines was the highest. On the other hand, Korean Air and Asiana Airlines' negative reviews focused on sincerity (47.86%, 46.46%), which is more than double that of Singapore Airlines. Therefore, domestic major airlines should strive to build a faithful brand personality image of safety and trust, such as corporate image that fulfills the basic principles of on-time operation and service and social responsibility.

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10농촌관광객 선택속성 잠재프로파일 분석 -선택속성 프로파일 유형에 따른 관광만족 및 재방문 의도 차이-

저자 : 오현성 ( Oh Hyun-sung ) , 황대용 ( Hwang Dae-yong ) , 김경희 ( Kim Kyung-hee )

발행기관 : 동북아관광학회 간행물 : 동북아관광연구 16권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 191-213 (23 pages)

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본 연구는 사람중심 접근법(Person-Centered Approach)에 기반한 잠재프로파일분석(Latent Profile Analysis: LPA)을 통해 국내 농촌관광 방문객의 상품선택속성 잠재프로파일 유형을 탐색하였다. 대다수의 연구는 변수중심접근법(Variable-Centered Approach)을 취함으로써 다수 요인으로 이루어진 농촌관광 상품선택속성 연구에서 각 요인의 효과를 개별적으로만 탐색하여 요인들이 어떻게 서로 상이하게 결합하면서 다양하게 사용될 수 있는지 포착하지 못했다. 따라서 사람중심접근법을 기반으로, 본 연구는 전국 만 15세 이상 2018년 농촌관광 경험자를 대상(N=4,028)으로 상품선택속성 잠재프로파일 유형을 처음으로 분류하였다는 데 의의가 있다. 프로파일 분석결과 6개의 농촌관광객 잠재프로파일 유형이 탐색 되었으며, 탐색된 농촌관광객 상품선택속성 프로파일 유형별 관광 만족도와 행동 의도 차이를 분석하였다. 연구결과 농촌관광상품 선택 때 편의시설과 농촌 고유의 문화를 즐기는 것을 중요하게 고려하는 프로파일 그룹에 속한 관광객이 농촌관광 만족도와 재방문 의도가 높은 것으로 조사되었다. 이에 대한 시사점 및 한계를 논함으로써 향후 연구에 대한 방향성을 제시하였다.


The purpose of this study was to identify the pattern of rural tourism attribute profiles by utilizing the Latent Profile Analysis (LPA) in terms of a person-centered approach. More specifically, this study identified six rural tourism attribute profile groups that have similarities on a set of constructs on the sample of rural tourism travellers, who made a purchased rural tourism products (n=4028). Six attribute profiles were based on infrastructure, service/price, accessibility, travel contents/programs, information, and attractions. These six attribute profiles were then compared with traveler's level of travel satisfaction and revisit intention. Results showed that profile groups related to the high level of all six components were associated with the higher level of travel satisfactions and revisit intentions regarding rural tourism. The implications of our results for rural tourism attribute literature and in managing practices were discussed.

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