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융합과 통섭 update

Journal of Convergence and Consilience

  • : 한국안전문화연구원
  • : 사회과학분야  >  기타(사회과학)
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  • : 연속간행물
  • : 연3회
  • : 2635-6074
  • : 2635-8735
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수록정보
수록범위 : 1권1호(2018)~2권1호(2019) |수록논문 수 : 16
융합과 통섭
2권1호(2019년 04월) 수록논문
최근 권호 논문
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1실내수영장의 교육서비스품질과 고객만족도 및 재구매의사의 관계

저자 : 김건수 ( Kim Gun-su )

발행기관 : 한국안전문화연구원 간행물 : 융합과 통섭 2권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-16 (16 pages)

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연구목적 : 실내수영장의 교육서비스품질과 고객만족도 및 재구매의사의 관계를 규명하는데 주된 목적이 있다. 연구방법 : 본 연구는 2018년 4월 1일부터 ~ 4월 15일 까지 약 15일 간에 걸쳐 충청남도 13개 시·군 공공시설 수영장을 이용하는 일반시민들을 모집단으로 선정한 다음 유의표집방법(purposive samplimg method)을 이용하여 표본을 추출하였으며, 최종 분석에는 총300의 자료가 적용되었다. 입력된 자료는 SPSSWIN 18.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석 하였으며, 통계기법은 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 경로분석 등의 방법이 활용되었다. 설문지의 신뢰도는 α=.893~α=.969로 나타났다. 결론 : 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질은 고객만족도에 영향을 미친다. 즉, 강사의 자질 외적서비스, 수강료, 교육프로그램이 활성화 될수록 교육서비스품질에 대한 인식은 높다. 강사의 자질, 교육프로그램이 활성화 될수록 고객만족도가 높다. 둘째, 교육서비스품질은 재구매의사에 영향을 미친다. 즉, 강사의자질 외적서비스, 수강료, 교육프로그램이 활성화 될수록 재구매의사는 증가한다. 셋째, 고객만족도는 재구매의사에 영향을 미친다. 즉, 고객만족도가 높을수록 재구매의사는 높다. 또한 시설만족, 서비스 만족이 잘 이루어질수록 재구매의사는 높다. 넷째, 교육서비스품질은 고객만족과 재구매의사에 직ㆍ간접적으로 영향을 미친다. 즉, 교육서비스품질은 재구매의사에 직접적으로 영향을 미치지만, 매개변수인 고객만족을 통해서 더욱 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 충남지역 실내수영장에서 고객만족이 중요한 요인으로 밝혀졌으며, 교육서비스품질과 재구매의사를 매개시켜 주는 중요한 변수임을 의미한다. 즉, 재구매의사를 높이려면 고객만족을 위해 지역사회 주민들이 결속할 수 있도록 다양한 문화적 행사나, 지역사회 주민들에게 적극적인 소통의 장을 마련하는 노력을 해야 하는 동시에 교육서비스품질을 높이기 위한 노력을 해야 할 것이다.


Purpose : The main purpose of the project is to establish the relationship between the quality of education services in indoor swimming pools and the willingness to satisfy customers and repurchase them. Methods : This study selected ordinary citizens who use public facilities swimming pools in 13 cities and counties in Chungcheongnam-do as a population for about 15 days from 1 April 2018 to 15 April 2018 and sampled them using the positive samplimg method. In the final analysis, a total of 300 data were applied. The entered data were analyzed according to the purpose of the study using SPSWIN 18.0, and statistical techniques employed such methods as factor analysis, reliability analysis, multiple return analysis, and path analysis. The reliability of the questionnaire is α=.The figure stood at 893 to α=.969. Conclusion : The results of the study are as follows. First, education service quality affects customer satisfaction. In other words, the more extracurricular services, fees, and education programs are activated, the higher the awareness of the quality of education services. The more qualified instructors and education programs are activated, the higher the level of customer satisfaction. Second, the quality of education services affects the intention of repurchase. That is, the willingness to buy again increases as the instructor's external service, tuition and education programs become active. Third, customer satisfaction level affects willingness to buy again. In other words, the higher the level of customer satisfaction, the higher the willingness to repurchase. Also, the better the facility and service satisfaction, the higher the willingness to buy again. Fourth, the quality of education service directly and indirectly affects customer satisfaction and willingness to repurchase. In other words, it has been shown that the quality of education services directly affects the intention of repurchase, but has a higher impact through the parameter Customer Satisfaction.

2금융기관 내부보안서비스품질과 내부고객만족 및 조직성과의 관계

저자 : 김대인 ( Kim Dae-in )

발행기관 : 한국안전문화연구원 간행물 : 융합과 통섭 2권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 17-33 (17 pages)

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연구목적 : 본 연구는 금융기관 내부보안서비스품질과 내부고객만족 및 조직성과의 관계를 규명하는데 주된 목적이 있다. 연구방법 : 연구목적을 달성하기 위해 2018년 7월 01 ∼ 7월 30일까지 약 30일간에 걸쳐 서울소재 W은행 본점 및 지점 임직원을 대상으로 유의표집법을 적용하여 최종 분석시 사용된 사례 수는 250명이다. 입력된 자료는 SPSSWIN 24.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석 하였으며, 통계기법은 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 경로분석 등의 방법이 활용되었다. 설문지의 신뢰도는 α=.898~α=.955로 나타났다. 결론 : 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 내부보안서비스품질은 내부고객만족에 영향을 미친다. 즉, 공감성, 유형성, 보안성이 원활히 이루어질 경우 내부고객만족은 증가한다. 둘째, 내부보안서비스품질은 조직성과에 영향을 미친다. 즉, 공감성, 유형성이 원활히 이루어질 경우 비재무적성과는 증가하며 공감성, 유형성, 신뢰성이 적극 뒷받침 될 경우 재무적성과는 증가한다. 셋째, 내부고객만족은 조직성과에 영향을 미친다. 즉, 종사자들에게 보안에 대한 내부지원만족, 내부직무만족이 높을 경우 조직성과는 증가한다. 넷째, 내부보안서비스품질은 내부고객만족 및 조직성과에 직ㆍ간접적으로 영향을 미친다. 특히, 내부보안서비스품질은 조직성과에 직접적으로도 영향을 미치지만, 매개변수 내부고객만족을 통해서 더욱 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 본 연구의 결과는 매개변수인 내부고객만족 대상자인 금융기관 종사자들에게 안전 및 보안과 관련된 다양한 복지혜택 및 교육이 지속적으로 지원될 경우 조직의 경영성과는 증대될 수 있음을 의미해 주고 있다.


Purpose : The purpose of this study is to identify the effects of internal security service quality on internal customer satisfaction and organizational performance. Methods : In order to achieve the purpose of the study, the number of cases used in the final analysis was 250 for the W-bank headquarters and branch employees in Seoul for 30 days from July 01 to July 30, 2018. The input data were analyzed according to the purpose of the study using SPSSWIN 24.0, and statistical techniques such as factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis, and path analysis were used. The reliability of the questionnaire was α = .898 ~ α = .955. Conclusion : The results of the study are as follows. First, internal security service quality affects internal customer satisfaction. In other words, internal customer satisfaction increases when empathy, tangibility and security are achieved smoothly. Second, internal security service quality affects organizational performance. In other words, when empathy and tangibility are smooth, financial aptitude increases, and when empathy, tangibility and reliability are supported positively, financial aptitude increases. Third, internal customer satisfaction affects organizational performance. In other words, organizational performance increases if employees are satisfied with internal support for security and internal job satisfaction is high. Fourth, internal security service quality directly or indirectly affects internal customer satisfaction and organizational performance. In particular, although the internal security service quality directly affects the organizational performance, it is found that the internal security service quality has a higher influence through the internal customer satisfaction. The results of this study suggest that if the various welfare benefits and education related to safety and security are continuously provided to the financial institution employees who are the parameters of internal customer satisfaction, the management performance of the organization can be increased.

3민간경비산업 문제점 개선을 통한 직무특성 강화 방안

저자 : 윤태관 ( Yun Tae-kwan )

발행기관 : 한국안전문화연구원 간행물 : 융합과 통섭 2권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 34-44 (11 pages)

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연구목적 : 본 연구의 목적은 민간경비산업의 발전을 저해하는 불필요한 규제를 확인하고, 민간경비업체, 민간경비원, 경비지도사 등 민간경비와 관련된 전문인력 확보를 통하여 민간경비의 효율적 운영방안을 제시하는 것이 목적이다. 연구의 목적을 달성하기 위해 민간경비와 관련된 제도 및 관리감독, 교육 등의 문제점을 분석하고 민간경비 종사들의 자질을 향상시키기 방안을 모색하였다. 연구방법 : 본 연구는 사전에 수집된 자료를 바탕으로 민간경비의 역량 강화를 위하여 관련법규의 특성에 초점을 맞추어 접근을 시도하며, 민간경비제도에 있어서 민간경비원의 역할과 역량 및 교육훈련에 관한 체계 정립 방안을 제시할 수 있도록 이와 관련된 학술논문, 연구보고서, 정책보고서, 단행본 및 각종 간행물 관련법규 및 인터넷 검색 등을 통하여 문헌조사 방법을 실시하였다. 결론 : 본 연구의 결론은 다음과 같다. 첫째, 경비원의 질문 검색(실력행사 포함)에 관한 범위와 한계 등을 경비업법에 구체적으로 명시해야 한다. 또한 경비현장에서의 경비원들을 지도, 감독 및 교육하는 경비지도사의 권한 규정을 신설하여 경비현장에서 경비원들의 우발적인 폭력 등을 제지하고 효율적으로 경비원들을 통제할 수 있도록 해야 한다. 둘째, 민간경비 근무자가 경찰의 단순보조가 아닌 협력자의 지위를 가질 수 있도록 민간경비 근무자에 대한 처우개선을 통해 경찰과 함께 범죄예방 관련업무를 보완하고 협력하기 위한 민관협력체계를 구축하여야 한다. 셋째, 민간경비분야에 우수인력을 확보하여 민간경비업무가 전문화 될 수 있도록 제도적으로 뒷받침되어야 한다. 우수인력을 확보하기 위해서는 도급금액에 상관없이 민간경비 근무자 개인의 경비능력, 관련분야 경력, 관련분야 자격증 취득여부에 따라 보수규정을 차별화하는 등 민간경비 근무자 등급제를 적용해야 한다.


Purpose : The purpose of this study is to identify unnecessary regulations that hinder the development of the private security industry, and to propose efficient management of private expenses by securing specialized personnel related to private expenses, such as private security service providers, private security guards, and security guidance. In order to achieve the purpose of the study, problems such as systems, management supervision, and education related to private expenses were analyzed, and measures were sought to improve the quality of private expense workers. Method: Based on the data collected in advance, this research focused on the characteristics of the relevant laws and implemented the literature survey method through related academic papers, research reports, policy reports, workbooks and various publications related laws and Internet searches to present the role of private security guards in the civil security system and the establishment of a system on education and training. Conclusion: The conclusions of this study are as follows. First, the scope and limitations of the security guard's search for questions (including performance activities) should be specified in the law for the security service. In addition, a new regulation on the authority of security leaders to guide, supervise, and educate security guards at security sites should be established to prevent accidental violence by security guards at security sites and to effectively control security guards.Second, a public-private partnership system should be established to supplement and cooperate with the police in crime prevention-related affairs through improved treatment of private security workers so that private security workers can have the status of collaborators rather than simply assisting police. Third, it should be systematically supported to secure excellent personnel in the private expense area so that the private security service can be specialized. In order to secure outstanding personnel, the system of grading of private security workers should be applied by differentiating the requirements for remuneration according to the individual's ability to cover expenses, experience in related fields, and whether or not they obtain certificates in related fields, regardless of the amount of subcontracts.

4커피바리스타 전공생들의 인구학적특성에 따른 교육서비스품질과 성취목표지향성 및 창의적직무수행에 대한 차이검증

저자 : 최재호 ( Choi Jae-ho )

발행기관 : 한국안전문화연구원 간행물 : 융합과 통섭 2권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 45-61 (17 pages)

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연구목적: 본 연구는 커피바리스타 전공생들의 인구학적특성에 따른 교육서비스품질과 성취목표지향성 및 창의적직무수행에 대한 차이검증을 분석·규명하는데 목적이 있다. 연구방법: 본 연구의 목적을 바탕으로 2018년 7월 1일부터 7월 20일까지 약 20일간 서울특별시 소재 커피교육학원 및 커피학과 학습자들을 모집단으로 선정한 다음 유의표집법을 이용하여 총 300부의 설문지를 배부하여 285명을 표집하고 최종 분석에 사용된 사례 수는 267명이다. 입력된 자료는 SPSSWIN 24.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석하였으며, 통계기법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 독립표본 t검증, 일원변량분석 등의 방법이 활용되었다. 설문지의 신뢰도는 α=.820~α=.969로 나타났다. 결론: 첫째, 인구학적 특성에 따른 교육서비스품질은 차이가 있다. 성별에서는 여성그룹에서 가치확신성, 유형성, 교육과정, 신뢰성을 부적으로 낮게 인식하는 것으로 나타났다. 연령에서는 40대 그룹에서 가치확신성, 교육과정을 학력은 대학원이상의 학력군에서 유형성을 직업군에서는 주부에서 가치확신성, 교육과정, 신뢰성을 정적으로 높게 인식하는 것으로 나타났다. 활동지역에서는 강북지역에서 가치확신성, 유형성, 교육과정을 강서지역에서는 신뢰성을 정적으로 높게 인식하는 것으로 나타났다. 월 평균 수입은 201만원 300만원의 그룹이 정적으로 높게 인식하였고, 장래희망에서는 커피관련취업그룹이 가치확신성, 신뢰성을 커피관련 교육자은 교육과정을 정적으로 높게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 인구학적 특성에 따른 성취목표지향성은 차이가 있다. 커피교육기간은 1년~2년을 교육받은 그룹에서 학습과정의 통합, 3개월~6개월 교육받은 그룹에서 학습과제의 몰입, 1년~2년을 교육받은 그룹에서는 학습행동을 정적으로 높게 인식하는 것으로 나타났다. 취득자격증에서는 커피바리스타 2급을 취득한 그룹은 학습과정의 통합, 커피바리스타 1급을 취득한 그룹은 학습과제의 몰두를 정적으로 높게 인식하는 것으로 나타났다. 장래희망에서는 커피관련취업그룹은 학습과정의 통합, 학습과제의 몰두에서 정적으로 높게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 인구학적 특성에 따른 창의적직무수행은 차이가 있다. 직업에서는 학생그룹이 정적으로 높게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 활동지역에서는 강서그룹, 교육기간은 2년 이상의 그룹, 취득자격증은 커피지도사 그룹이 정적으로 높게 인식하고 있는 것으로 나타났다.


Purpose: The purpose of this study is to analyse and identify differences in quality of education service and achievement goal orientation and creative task performance according to demographic characteristics of coffee barista majors. Methods: The data entered were analyzed according to the purpose of the study using SPSWIN 24.0. The reliability of the kronbach a' α=820 ~ α=.969. Conclusion: First, there is a difference in the quality of education services according to demographic characteristics. In gender, it has been shown that the value credibility, typology, curriculum and reliability of women's groups. In age groups in their 40s, it was found that the type of education in the education group above graduate school and the type of education is considered statistically high in the occupation group, with the value confirmation, the curriculum and the reliability in the housewives. In active areas, the value credibility, type and curriculum in Gangbuk areas are statistically high. The average monthly income of 201,000,000 won to 3 million won was considered statistically high, and in the future, coffee-related employment groups were found to have a statistically high level of value certainty and reliability among coffee-related educators. Second, achievement goal orientation according to demographic characteristics is different. The coffee education period has been shown to be statistically high in groups with one to two years of training, including integration of learning courses, immersion in learning tasks from groups with three to six months of training, and learning behaviors from groups with one to two years of training. The acquisition certificate showed that the group that acquired the second grade of coffee barista recognized the maldu of the study task statistically high in the group that acquired the first level of coffee barista and the integration of the learning process. In the future, it was found that coffee-related employment groups are recognized statistically high in the integration of learning processes and the immersion of learning tasks. Third, there are differences in the performance of creative tasks according to demographic characteristics. In the profession, the student group was found to be statistically high. In active areas, Kangseo Group, a group with more than two years of education, and a group of coffee leaders with a certificate of acquisition, were found to be highly.

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