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유통물류연구 update

Journal of distribution and logistics

  • : 한국유통물류정책학회
  • : 사회과학분야  >  경영학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 계간
  • : 2383-5656
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수록정보
수록범위 : 1권1호(2014)~7권4호(2020) |수록논문 수 : 91
유통물류연구
7권4호(2020년 12월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1스마트폰 특성인 몰입과 만족이 중국소비자의 구매의도에 미치는 영향

저자 : 진성신 ( Chen Shengchen ) , 장형유 ( Hyeong Yu Jang )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 7권 4호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 5-22 (18 pages)

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중국 스마트폰 시장 역시 전 세계의 주목을 받고 있으며 급격한 속도로 성장하고 있다. 중국은 세계 스마트폰 산업의 매력적인 시장으로 각광받고 있으며, 중국 소비자들의 소비패턴은 급속하게 변화되고 있다. 따라서 중국 스마트폰 사용 고객과 관련된 기술의 개발, 그리고 시장이 활성화되기 위한 관련된 연구가 필요하다. 본 연구의 목적은 중국 소비자들을 대상으로 모바일 스마트폰 특성이 몰입도와 만족도 및 구매의도에 대한 영향을 검증하는 것이다. 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫째, 중국 스마트폰 시장과 현황에 대해 파악하고, 스마트폰 특성의 요인들, 몰입도와 만족도 및 구매의도에 대한 정의와 선행연구를 이론적으로 고찰한다. 둘째, 중국의 스마트폰 특성 요인들이 몰입도와 만족도 및 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증할 것이다. 또한 이러한 몰입도는 만족도에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 몰입도와 만족도는 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴볼 것이다.
연구결과에 따르며 첫째, 스마트폰 특성이 몰입도에 부분적으로 영향을 미쳤다. 품질, 어플리케이션, 금전비용, 디자인은 몰입도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 하지만 브랜드는 몰입도에 긍정적인 영향을 미치지 않은 것으로 나타나 기각되었다. 둘째, 스마트폰 특성이 만족도에 부분적으로 영향을 미쳤다. 품질, 어플리케이션, 브랜드는 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 하지만 금전비용, 디자인은 만족도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었다. 셋째, 몰입도가 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 그리고 몰입도가 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 채택되었다. 마지막으로 만족이 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다.


The purpose of this study is to verify the impact of mobile smartphone characteristics on immersion, satisfaction, and purchase intent to Chinese consumers. The survey was conducted on users who had used a Chinese smartphone in person. We collected 280 questionnaires from Chinese smartphone users, tested the research models. The results of the empirical analysis of this study are as follows: First, smartphone characteristics partly affected the level of immersion. Quality, applications, money costs, and designs have been adopted as shown to have a positive impact on the degree of immersion. However, the brand turned out to have no positive effect on the level of immersion and was rejected. Second, smartphone characteristics partly affected satisfaction. Quality, applications, and brands have been adopted as shown to have a positive impact on satisfaction. However, money costs, designs, and designs were rejected because they did not positively affect satisfaction. Third, it was adopted as it turned out to have a positive effect on satisfaction. And immersivity was adopted as having a positive impact on the purchasing intention. Finally, satisfaction appeared to have a positive impact on the purchasing intention and was adopted.

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2소비자의 친환경 제품 속성평가 및 제품선택에 관한 연구

저자 : 서해진 ( Haejin Seo ) , 양재호 ( Jaeho Yang )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 7권 4호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 23-35 (13 pages)

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본 연구는 친환경 제품 구매 시 중요하게 고려되는 속성과 속성 수준을 분석하고 이를 토대로 최적의 판매 옵션의 조합을 조사하였다. 가상의 프로파일을 만들어 친환경 제품의 속성별 중요도와 수준 별 효용을 측정하는 컨조인트 기법을 활용하였다. 친환경 제품을 두 가지 유형(탐색재/경험재)로 구분하고 최종 291명의 응답자를 대상으로 4개 속성 수준에 대한 9개의 프로파일을 제시한 후 선호도를 조사하였다. 분석 결과, 최적의 판매 옵션 조합은 탐색재로 선정한 텀블러(경험재로 선정한 세탁세제)에 대해 '바이오 플라스틱 50% 사용+ 유통업체 브랜드+Grande 사이즈(95개 캡슐)+가격 20,000원(23,000원)' 로 나타났다. 이러한 결과는 친환경 제품의 유형에 따라 제품 속성의 중요도 및 속성 수준별 효용가치가 다를 수 있다는 점과 브랜드가 소비자의 구매결정에 미치는 영향의 차이를 보여준다.


This study aimed at identifying the optimal combination of the sales options based on attributes and levels of the attributes importantly considered in purchasing an environment-friendly product. The conjoint analysis estimated the importance of each attribute contained in environment-friendly products and the utility of each level of the attributes, drown from 9 hypothesized attributes' profiles. The analysis sample consisted of 291 consumers who responded to the 9 profiles composed of 4 different levels of the attributes in two types of the environment-friendly products(search goods and experience goods). Findings revealed that the optimal combination of the sales options for search goods was to use the fifty percent of bio-plastic, private brand, and grande size with the 20 thousand won price. On the contrary, the optimal sales option, for experience goods, was to combine the fifty percent of bio-plastic, private brand, and 95 capsules with the price of 23 thousand won. The results underscored that the utility of the importance of each attribute and different levels of the environment-friendly products was likely to be differentiated by the types of the environment-friendly products.

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3판매원의 회복탄력성과 사회자본이 직무열의, 적응판매행동에 미치는 영향 -직무요구-자원 이론의 관점을 중심으로-

저자 : 이명성 ( Myoung Soung Lee )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 7권 4호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 37-56 (20 pages)

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본 연구는 판매원의 회복탄력성이 사회자본과 직업 관련 감정 그리고 직무행동에 어떠한 영향을 미치는지 직무요구-자원 모델의 이론적 구조 안에서 확인하고자 한다. 구체적으로 본 연구에서는 개인자원으로서 판매원의 회복탄력성이 사회자본 및 업무에 대한 감정반응 차원인 직무열의에 미치는 영향력을 살펴보고자 하였다. 또한 판매원의 사회자본이 직무열의 및 직무행동 차원으로 적응판매행동에 어떠한 영향력을 미치는지 확인하고자 하였다. 이를 위해, 금융판매원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 330개의 데이터를 수집하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 판매원의 회복탄력성은 외부적 사회자본과 내부적 사회자본, 그리고 직무열의를 증가시키는 것으로 확인되었다. 둘째, 판매원의 내부적 사회자본과 외부적 사회자본은 직무열의를 향상시킬 뿐 아니라 적응판매행동에 긍정적으로 작용하였다. 마지막으로, 판매원의 직무열의는 적응판매행동을 증가시키는 것으로 나타났다.


The purpose of this study is to confirm how the resilience of salespeople affects social capital, job-related emotions, and job behavior in the theoretical structure of the job demands-resources theory. Specifically, this study attempted to examine the effects of the salesperson's resilience as personal resource on social capital and work engagement. In addition, it was intended to confirm how the social capital of the salesperson has effects on the work engagement and adaptive selling behavior as job behavior. In this study, a survey was conducted on financial salespeople, and a total of 330 data were collected. The results of this study are as follows. First, it was confirmed that the resilience of salespeople increased external social capital, internal social capital, and work engagement. Second, the salesperson's internal social capital and external social capital not only improved work engagement, but also had a positive effect on adaptive selling behavior. Finally, it was found that the salesperson's work engagement increased adaptive selling behavior.

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4제품수명주기를 고려한 수요예측 실증연구

저자 : 김종배 ( Jong Bae Kim ) , 유성용 ( Sung Yong Yoo ) , 박민영 ( Min Young Park )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 7권 4호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 57-77 (21 pages)

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최근 세계 경제의 불확실성이 고조되면서 기업들의 장단기 경영계획 수립 시 애로가 가중되고 있다. 기업경영에서 공급망관리(SCM)의 모든 계획은 자사 제품이나 서비스에 대한 장래 수요예측을 기반으로 한다. 시장의 실제 수요보다 과다한 수요예측은 불필요한 재고 발생에 따른 비용을 유발하고, 반대로 시장의 실제 수요보다 낮은 수요예측은 결품 발생에 따른 고객서비스 수준의 저하로 나타난다. 그러므로 정확한 수요예측은 기업의 경영효율을 높이는 데 중요한 역할을 담당한다. 미래의 수요를 예측하는 것이 어렵지만 기업의 경영활동과 관련한 의사결정을 하기 위해 수요예측 오차를 축소하기 위한 방법들이 지속적으로 연구되어야만 한다. 이러한 상황에서 제품의 수요예측 오차를 좀 더 줄일 수 있도록 제품수명주기(Product Life Cycle, PLC)를 고려하여 수요예측을 해 보았다. 제품도 PLC 단계별로 제반특성이 다르므로 다른 마케팅 전략을 강구해야 하듯이 제품에 대한 수요예측도 단계별로 달라야 된다는 전제하에 수요예측 방법을 검토하였다. 본 연구에서는 회귀분석을 활용하여 PLC 단계를 판별하였으며 그 단계를 고려한 수요예측 방법을 제시해 보았다. 그 결과 제품의 전체 데이터를 가지고 예측하는 것보다는 PLC의 각 단계에 따라 수요예측을 하는 것이 더 타당한 것으로 연구되었다. 앞으로도 지속적인 연구를 통해 지금까지 한계로 생각해 왔던 수요예측의 예측 오차를 줄이는 방법을 개발해야 할 것이다.


Accurate demand forecasting plays an important role in successful supply chain planning and management. Overestimation of forecast may result in the increase of unnecessary inventory, while underestimation of forecast may lead to the shortage of products. Both cases eventually yield undesirable outcomes in the planning and management of supply chain system, either causing inefficient use of resources, or suffering from inadequate capacity to meet anticipated demand. Thus, it is crucial to incorporate precise forecast into the decision-making process for better supply chain planning and management. This Paper propose a new forecasting method in which the concept of product life cycle (PLC) is incorporated into traditional time series forecasting methods. Key assumption for the new method is that demand pattern is different from each stage of product life cycle that consists of traditional 4-stages: introduction, growth, maturity, and decline. Each stage of a product life cycle was identified which was based on the sign of coefficients obtained from trend analysis. The PLC based forecasting method developed in this study was tested for its reasonableness and applicability with sales data collected from a confectionary and foods industry in Korea. The application results showed that PLC based forecasting methods give us better forecasts compared with those by traditional time series forecasting methods in terms of forecast accuracy. It implies that the PLC based forecasting methods can help supply chain and/or marketing managers make better decision-making by increasing the accuracy of forecasting. As a result, the study shows that traditional time series forecasting methods can be further improved by considering product life cycle.

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5한국 프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향2) -몽골 진출 한국 커피숍 브랜드를 중심으로-

저자 : 김원종 ( Wonjong Kim ) , 오트건바타르노민 ( Nomin Otgonbaatar ) , 박귀정 ( Gwijeong Park )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 7권 4호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 79-95 (17 pages)

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본 연구는 몽골에 진출해 있는 한국 프랜차이즈 커피전문점의 성공요인을 분석하기 위하여 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하는 것을 목적으로 한다. 본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 커피전문점 서비스품질 변수인 인적서비스품질, 음료품질, 접근성, 메뉴다양성, 물리적환경, 편의시설이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향을 규명하고, 둘째, 서비스품질과 고객만족의 관계에서 브랜드글로벌성의 상호작용 효과를 분석하고자 한다. 본 연구의 실증분석을 위하여 한국 커피전문점을 이용하는 몽골 울란바토르에 거주하는 일반 시민들을 대상으로 2020년 4월 1일부터 2020년 5월 1일까지 온라인설문조사를 실시하였다. 설문조사를 바탕으로 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 실증분석하기 위하여 회귀분석을 실시하였으며, 분석결과 서비스품질의 하위차원으로 구성한 음료품질을 제외한 인적서비스품질, 접근성, 메뉴다양성, 물리적환경, 편의시설은 고객만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 고객만족은 재방문의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스품질의 고객만족과의 관계에서 브랜드글로벌성의 상호작용을 분석한 결과, 브랜드글로벌성은 서비스품질의 하위차원 중 인적서비스품질을 제외한 음료품질, 접근성, 메뉴다양성, 물리적환경, 편의시설 차원과 고객만족의 관계에서 유의미한 상호작용효과가 있는 것으로 확인되었다.


The purpose of this study is to investigate how service quality affects customer satisfaction and intention to revisit in order to analyze the success factors of Korean franchise coffee shops in Mongolia. The specific purpose of this study can be summarized as follow. First, This study investigates the effects of service quality variables such as human service quality, beverage quality, accessibility, menu diversity, physical environment, and facilities on customer satisfaction and revisit intention. Second, the study aims to analyze the interaction effect of brand globality in the relationship between service quality and customer satisfaction. For the purpose of empirical study, an online survey has been conducted from April 1, 2020 to May 1, 2020 for Mongolian citizens who use Korean coffee shops in Ulaanbaatar, Mongolia.. Based on the survey, a regression analysis has been conducted to empirically analyze the effect of service quality on customer satisfaction. As a result of the analysis, it was found that human service quality, accessibility, menu diversity, physical environment, and facilities, excluding beverage quality composed of the sub-dimensions of service quality, had a significant positive effect on customer satisfaction. And customer satisfaction was found to have a significant influence on the intention to revisit. As results of interaction analysis for investigating interaction effect of brand globality inbetween service quality and customer satisfaction, brand globality was found to have a significant interaction effect in the relationship between sub-dimensions of service quality(beverage quality, accessibility, menu diversity, physical environment, and facilities) and customer satisfaction. However, it did not show significant interaction effect in the relationship of human service quality and customer satisfaction.

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6퇴직연금 가입자교육에 대한 자원의존 이론적 접근

저자 : 김성일 ( Sung Il Kim ) , 민주영 ( Ju Young Min ) , 박진용 ( Jin Yong Park )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 7권 4호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 97-117 (21 pages)

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퇴직연금제는 기업과 가입자가 주체가 되어 적립금을 활용하여 정부의 세제 지원으로 노후 대비 자산을 증식하는 것을 근간으로 한다. 기업은 어느 정도 자산운용이 가능하나 가입자들은 자산을 증식하기 위한 자산운용 능력을 갖추기 힘들기 때문에 가입자교육의 역할은 지대하다. 하지만 현재 가입자교육이 성과를 거두고 있다는 증거를 찾기는 매우 힘들다. 본 연구는 이를 극복하고자 법적 책임을 지고 있는 기업이 퇴직연금 사업자에게만 위탁하는 문제를 극복하고자 했다. 즉, 현재 퇴직연금사업자에 내부화되어 가입자교육 성과향상이 어려운 점을 극복하고자 가입자교육 전문기관 설립을 통한 외부화의 타당성을 검증하고자 했다. 연구결과 가입자교육 전문기관을 설립할 경우 현재 기업의 참여부족으로 저해된 가입자교육 효과성과 가입자 관심 부족으로 낮아진 가입자교육 효율성과 제도의 한계로 초래된 가입자 교육만족도가 개선될 수 있는 것으로 나타났다. 특히 가입자교육 전문기관이 설립되면 교육전문성 제고를 통해 가입자 교육만족도를 높일 수 있고, 교육제공 어려움 개선을 통해 가입자교육 효율성이 제고될 수 있는 것으로 나타났다.


The retirement pension system is based on the use of retirement reserves by companies and subscribers to increase assets for retirement under the government's tax support. Although companies can manage assets to some extent, subscriber education plays a huge role because it is difficult for subscribers to have the ability to manage assets to increase their assets. However, it is very difficult to find evidence that subscriber education is currently paying off.
In order to overcome this, this study attempted to overcome the problem of entrusting only retirement pension service providers to companies that are legally responsible. In other words, to overcome the difficulty of improving subscriber education performance as it is internalized in the current retirement pension service provider, it was attempted to verify the feasibility of externalization through the establishment of a subscriber education institution.
As a result of the study, it was found that the establishment of an institution specialized in subscriber education can improve the subscriber education effectiveness, which is hampered by the lack of participation by companies, and the subscriber education efficiency lowered by the lack of interest in subscribers and the satisfaction of subscriber education caused by system limitations. In particular, it was found that when a specialized institution for subscriber education is established, the satisfaction level of subscriber education can be improved by enhancing education expertise, and the efficiency of subscriber education can be improved through improvement in the difficulty of providing education.

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7의료서비스 신뢰의 선행요인과 결과요인

저자 : 오상현 ( Sang Hyun Oh ) , 심규열 ( Gyu Yeol Shim )

발행기관 : 한국유통물류정책학회 간행물 : 유통물류연구 7권 4호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 119-133 (15 pages)

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본 연구는 의료서비스 상황에서 고객 신뢰에 영향을 미치는 선행요인과 결과요인의 구조적 관계를 파악하기 위한 개념적 프레임워크를 제시하고 검증하는 것이다. 의료서비스의 경우 고객이 지각하는 위험 및 불확실성이 높은 고관여 서비스 섹터이기에 서비스 제공 기관에 대한 고객의 신뢰형성은 관계 지속을 위해서는 매우 중요하다. 기업간 관계형성 및 신뢰에 관한 기존 연구를 바탕으로 의료서비스 상황에 적합한 신뢰의 선행요인으로 전문성, 커뮤니케이션, 관계효익, 기회주의 및 공정성을 제시하였고 결과요인으로 태도적 몰입과 행동적 몰입을 제시하였다. 전문병원 서비스를 대상으로 한 실증분석 결과, 가설에서 제시한 모든 변수들간 유의한 관계가 입증되었으며 특히 의료서비스 상황에서 신뢰의 중요성을 확인하였다. 이러한 결과를 토대로 의료서비스 상황에서 조직이 감안해야 할 몇 가지 주요 경영관리적 시사점에 대해 논의하였다.


The purpose of this study is to develop a comprehensive model for antecedents and coucomes of trust in medical service industry and empirically to examine their structural relationships. Customer trust was adopted as a critical mediator under medical service situation. Drawing from literature review of interorganizational long-term relationship and trust, this study identifies expertise, communication, relational benefit, opportunism, justice as the antecedents of trust and attitudinal and behavioral commitment as outcomes. The study results confirmed that expertise, communication, relational benefit, opportunism, justice have direct effects on trust. Trust has the direct effects on attitudinal and behavioral commitment. This study shows that trust plays a strong, central role in medical service setting. Managerially, this study contributes to the understanding of the role of trust and limitations of this study and guidelines for future researches are also discussed.

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