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Design convergence study

  • : 디자인융복합학회
  • : 예체능분야  >  기타(예체능)
  • : KCI등재
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  • : 격월
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수록정보
수록범위 : 2권1호(2003)~19권3호(2020) |수록논문 수 : 839
디자인융복합연구
19권3호(2020년 06월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1참여형 공공 서비스 디자인 우선순위요소에 관한 연구 - 인적, 환경적, 조직적 요소를 중심으로 -

저자 : 송기연 ( Song Ki Yeon ) , 조정형 ( Cho Joung Hyung )

발행기관 : 디자인융복합학회 간행물 : 디자인융복합연구 19권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1-16 (16 pages)

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초록보기

서비스업 중심의 현대 산업사회는 다양한 수요자와 요구가 존재하며 불특정 다수를 대상으로 하는 공공 서비스 디자인의 중요성이 대두된다. 그러나 공공 서비스 디자인에 대한 체계적, 통합적 기준이 마련되지 않아 중앙정부와 지자체, 기초자치단체에서 행해지는 많은 프로젝트는 일정한 기준 없이 수행되고 있다. 본 연구는 이론적 고찰을 통해 공공 서비스 디자인 정의와 이해관계자를 분류하고, 전문가 그룹을 대상으로 인터뷰 조사를 실시하여 이해관계자별 업무역량을 정의했다. 이를 근거로 공공디자인 프로젝트 참여 경험이 있는 디자이너, 공무원, 일반주민에 대한 설문조사를 시행했다. 이를 통해 공공 서비스 디자인을 수행하는 주요 주체인 이해관계자들에게 요구되는 업무역량인 중요도와 만족도를 기준으로 우선순위를 도출했다. 이는 프로젝트의 원활한 진행과 각 이해관계자들에게 요구되는 업무역량에 대한 가이드라인을 제시하여 지속가능하고 효율적인 공공 서비스 디자인에 필요한 기초자료가 될 것이다.


The modern industrial society centered on the service sector has various needs and needs, and the importance of public service design for unspecified people emerges. However, many projects carried out by the central government, local governments and local governments are being carried out without a certain standard because systematic and integrated standards for public service design are not in place. This study classified public service design definition and stakeholder through theoretical consideration, and conducted interview survey on group of experts to define work competency by stakeholder. Based on this, a survey was conducted on designers, government officials and ordinary residents with experience in participating in public design projects. Through this, priorities were derived based on the importance and satisfaction level of the work competency required by stakeholders, who are the main players in carrying out public service design. This will provide guidelines for the smooth progress of the project and the required work competency to each stakeholder, providing the necessary basic data for sustainable and efficient public service design.

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