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금융소비자연구 update

Journal of Financial Services Consumers

  • : 한국금융소비자학회
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수록정보
수록범위 : 1권1호(2011)~10권1호(2020) |수록논문 수 : 84
금융소비자연구
10권1호(2020년 04월) 수록논문
최근 권호 논문
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1한·중 소비자의 모바일 페이 이용 만족에 관한 연구 - 오프라인 매장 사용을 중심으로 -

저자 : 강소연 ( Xiao Juan Jiang ) , 구혜경 ( Koo Hye Gyoung )

발행기관 : 한국금융소비자학회 간행물 : 금융소비자연구 10권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 5-29 (25 pages)

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한국과 중국에서는 오프라인 매장에서도 모바일 페이 이용이 확산되고 있다. 시장규모가 커지는 만큼 경쟁 역시 치열한 상황에서 양 국가의 대표적인 오프라인 모바일 페이인 삼성페이와 알리페이, 텐페이 사용자를 대상으로 소비자의 이용 만족도와 그에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 하였다. 모바일 페이 이용 만족 관련 요인은 기능적 혜택, 인지된 위험, 혁신성 및 적극성, 서비스사에 대한 신뢰, 주관적 역량, 객관적 역량 수준 등이었으며 인지된 위험과 객관적 역량을 제외한 모든 항목에서 한국소비자보다 중국 소비자의 인식 수준이 높은 것으로 나타났다. 한국 소비자의 모바일 페이 이용 만족에 영향을 미치는 요인은 기능적 혜택, 주관적 역량, 인지된 위험, 혁 신성 및 적극성 순으로 나타났으며 중국소비자의 이용 만족에 영향을 미치는 요인은 주관적 역량, 서비스사에 대한 신뢰, 혁신성 및 적극성, 기능적 혜택 순으로 나타났다. 한국은 모바일 페이 사용 관련 혜택의 강화 및 보안 시스템의 강화 등 사측의 노력이 요구되며, 중국은 소비자 스스로 역량 강화를 위한 교육 등을 통한 접근방안 모색이 필요할 것이다.


In South Korea and China, mobile pay is spreading in offline stores after online stores. Under the circumstances of fierce competition, Samsung Pay, Alipay, and Wechatpay users, representative offline mobile phones in both countries, were asked to identify the users' satisfaction level and the factors that affect satisfaction. Factors related to satisfaction with mobile pay use were functional benefits, perceived risks, innovation and activism, trust in service providers, self-efficacy, and objective knowledge levels. The factors that affect Korean consumers' satisfaction with mobile pay were the following: functional benefits, self-efficacy, perceived risks, innovation, and activism. The factors affecting Chinese consumers' satisfaction with use were shown in order of subjective competence, trust in service providers, innovation and activeness, and functional benefits. South Korea will require corporate efforts such as strengthening the benefits of mobile-payment services and strengthening the security system, while China will need to look for approaches through education to enhance its own capabilities.

2자율주행자동차 특별법 제정에 관한 연구 - 보험소비자 보호관점을 중심으로 -

저자 : 표성엽 ( Pyo Sung Yeop ) , 권형구 ( Kwon Hyung Gu )

발행기관 : 한국금융소비자학회 간행물 : 금융소비자연구 10권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 31-59 (29 pages)

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우리의 자율주행 기술은 세계적 수준에 도달하였으나, 이와 관련한 입법화 논의과정 및 제도적 기반은 기술 수준에 비해 상당히 미비하다. 자율주행차량의 사고원인은 운전자의 운행과실이 아닌 자율주행 시스템의 오류와 기계적 결함 등으로 발생하게 된다. 따라서 사고의 심도가 깊고 배상책임의 주체를 판단하기까지 상당한 시일이 소요되기 때문에 보험소비자 보호를 위한 제도적이고 명문화된 규정이 필요하다. 이에 본 연구는 보험소비자 보호 측면에서 자율주행차량 운행 전반에 관련된 독립적인 법체계를 마련하는데 목적이 있다.
본 연구는 고도화(레벨3) 단계의 자율주행차량 사고발생 시 책임부담 방법과 안전기준을 중심으로 현행법의 보완적 측면으로 접근하고자 「자율주행자동차 상용화에 대비한 특별법」 (이하 특별법)을 제정하여, 향후 상용화 시대에 대비하고자 한다. 구체적으로는 주요 국가들의 피해자 보호와 관련한 자율주행산업 입법동향 과정과 특성을 고찰하고, 국내 자율주행 관련 제도와 비교하여 사고발생 시 책임부담 주체를 확대하고자 한다. 아울러 자율주행차량 제작회사는 물론 자율주행과 관련한 제도적 안전기준을 규정하여 비교적 높은 수준의 안전기준을 특별법을 통해 제시하고자 한다. 특히 특별법 제정을 통해 자율주행의 입법적 기반을 확립하기 위해 6가지 주요유형을 특별법의 구성요건으로 포함하였다 본 연구는 지금도 연구·개발이 진행 중인 자율주행차량 시험운행은 물론 향후 상용화 단계에서도 적용됨을 목적으로 보험소비자 보호를 통한 자율주행산업 발전에 기여할 것이다.


Our autonomous driving technology reached the global level. But the legislative discussion process and the institutional foundation pertinent to this are not nearly enough compared to technical standard. A cause for an accident of autonomous vehicle comes to be created by errors and mechanical defects of the autonomous driving system, nob by a driver's operational error. Accordingly, because the accident is deep-seated and because the considerable time is taken until deciding the person responsible for indemnity, the institutional and well-established regulation is needed for protecting an insurance consumer. Hence, the purpose of this study is to arrange an independent legal system related to the whole operation of autonomous vehicle in the aspect of protecting an insurance consumer.
This study enacts 「special law for the commercialization of autonomous vehicle」 (hereunder called special law) in order to approach with the complementary aspect of current law focusing on the liability method and the safety standard given the occurrence of autonomous-vehicle accident at the advanced(level 3) stage, and aims to brace for the age of commercialization henceforth. Specifically, the objective is to expand the main agent of a liability burden in case of accident through considering the process and characteristic of legislative trends for autonomous driving industry regarding the protection of victim in major countries, and then through comparing it with the system relevant to domestic autonomous driving. In addition, it intends to prescribe institutional safety standard pertinent to autonomous driving as well as an autonomous-vehicle manufacturer, and to propose safety standard in relatively high level through special law. Especially, to establish the legislative foundation of autonomous driving through enacting special law, 6 main types were included as the components of special law.
This study will contribute to the development in autonomous driving industry through protecting an insurance consumer with the objective of being applied even to the stage of future commercialization as well as to the test run of autonomous vehicle that is under research and development even now.

3사후적 피해구제제도 개선을 통한 금융소비자보호법 실효성 제고 방안

저자 : 맹수석 ( Maeng Soo Seok ) , 이형욱 ( Lee Hyung Wook )

발행기관 : 한국금융소비자학회 간행물 : 금융소비자연구 10권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 61-95 (35 pages)

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2021년 3월 시행을 앞두고 있는「금융소비자 보호를 위한 법률」은 금융소비자에 대한 사전 정보제공 강화, 6대 판매행위 원칙의 통합적 규정, 금융분쟁조정위원회의 분쟁조정 기능 강화, 금융회사 등에 대한 징벌적 과징금의 도입 등 금융소비자 보호를 위한 실효적 입법으로 법률의 제정까지 긴 시간이 걸린만큼 향후 금융소비자 보호시스템 개선의 측면에서 큰 기대가 모아지고 있다.
여러 법률과 기관에 분산되어 있던 금융소비자 보호 체계를 일원화된 법률로 최대한 통합시키는 한편 더욱 체계적인 금융소비자 보호를 위한 각종 제도를 도입한 것은 동 법의 가장 큰 장점으로 매우 유의미한 변화를 가져올 것으로 예상된다.
그러나 특히 금융소비자의 사후적 피해구제 수단에 있어서는 다소 아쉬운 부분이 있다. 의원안에서부터 지속적으로 제기되었던 분쟁조정위원회 조정안에 대한 편면적 구속력의 도입, 집단분쟁조정제도 및 집단소송의 도입을 통한 소송 비용 절감과 피해자 보호 실효성 증대, 징벌적 과징금과 더불어 징벌적 손해배상제도의 도입을 통하여 투자자의 피해를 구제하는 한편 금융회사 등의 자율적 규제준수 노력에 대한담보 등 사후적 피해구제에 대한 논의를 더욱 적극적으로 진행함으로써 동 법이 시행되기 전에 보다 효율적인 금융소비자보호 기틀의 마련을 적극적으로 검토할 필요가 있을 것이다.


The 「Act on the Protection of Financial Consumers」, which is expected to take effect in March 2021, strengthens the provision of prior information to financial consumers, integrates the six principles of sales practices, strengthens the dispute resolution function of the Financial Dispute Mediation Committee, and punishes financial companies. As effective legislation to protect financial consumers, such as the introduction of red penalties, took a long time to enact legislation, great expectations have been raised in terms of improving the financial consumer protection system in the future.
It is expected that the system to protect financial consumers distributed among various laws and institutions as much as possible into a unified law while introducing various systems for more effective financial consumer protection will bring about a significant change as the biggest advantage of the law. However, there are some unfortunate aspects of financial consumers' ex-post remedy. Reduction of litigation cost and increase in effectiveness of protection of victims through the introduction of a one-sided binding force on the mediation of the dispute mediation committee that has been continuously raised from the House of Representatives, the introduction of a collective dispute mediation system and a class action law, and the punitive damages system In addition, by relieving the damages of investors through the introduction, while actively discussing the ex-post remedies, such as collateral for voluntary compliance efforts by financial companies, etc., the establishment of a more effective framework for protecting financial consumers before the law is enforced You will need to actively review.

4소비자의 보상형 및 증권형 크라우드펀딩 참여현황 및 참여의도에 관한 연구

저자 : 류홍 ( Liu Hong ) , 최현자 ( Choe Hyuncha )

발행기관 : 한국금융소비자학회 간행물 : 금융소비자연구 10권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 97-127 (31 pages)

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본 연구에서는 보상형 크라우드펀딩과 증권형 크라우드펀딩의 전반적인 시장현황 및 규제현황, 소비자의 참여현황 및 참여의도, 그리고 참여의도에 영향을 미치는 요인들을 밝히고자 하였다.
보상형 크라우드펀딩과 증권형 크라우드펀딩 시장의 규모는 끊임없이 커지고 있으나 보상형 크라우드펀딩 시장에 대해서는 아직 특화된 법적 규제가 없다. 증권형 크라우드펀딩은 자본시장법을 통하여 규제가 이루어지고 있고 전반적으로 펀딩 개설자 및 중개인에 대한 규제는 완화되고 있고, 투자자에 대한 보호규제는 강화되고 있다. 소비자들의 크라우드펀딩 참여현황에 대해 알아본 결과, 설문 대상자 758명 중 55.8%에해당하는 소비자들이 크라우드펀딩에 참여한 경험이 있었다. 보상형 크라우드펀딩 참여의도에 영향을 미치는 요인으로는 소비자의 혁신성향, 투자성향, 내부 동기적 친 사회성향, 그리고 보상형 크라우드펀딩 플랫폼에 대한 신뢰로 나타났다. 증권형 크라우드펀딩 참여의도에 영향을 미치는 요인으로는 소비자의 혁신성향, 투자성향, 그리고 증권형 크라우드펀딩 플랫폼에 대한 신뢰로 나타났다.


Crowdfunding could lead to a virtuous cycle of social resources. However, considering the high risk of crowdfunding, the crowdfunding market must be based on proper regulations for protecting consumers. Therefore, this study first explored the overall market and regulation of rewards-based crowdfunding and investment-based crowdfunding. Then according to the survey, it examined the consumers' participation in the crowdfunding market and participation intention to the rewards-based and investment-based crowdfunding market. This study also analyzed the factors influencing the participation intention of rewards-based and investment-based crowdfunding.
This study draws the following conclusions. Although the market size of rewards-based crowdfunding and investment-based crowdfunding is growing day by day, the rewards-based crowdfunding does not have specific legal regulations for it, while the investment-based crowdfunding is regulated through the Capital Markets Act. According to the survey, there are 55.8% of the 758 respondents had participated in crowdfunding. The factors that influence consumers' intention to participate in rewards-based crowdfunding are consumers' innovation tendency, investment tendency, inherent social man tendency, and trust in rewards-based crowdfunding platforms. Meanwhile, the factors that influence consumers' intention to participate in investment-based crowdfunding are consumers' innovation tendency, investment tendency, and trust in investment-based crowdfunding platforms.

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