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한국항공경영학회 추계학술발표논문집 update

  • : 한국항공경영학회
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수록정보
수록범위 : 2003권0호(2003)~2019권0호(2019) |수록논문 수 : 565
한국항공경영학회 추계학술발표논문집
2019권0호(2019년 11월) 수록논문
최근 권호 논문
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1국토교통연구개발 항공기술연구 “사업 현황 및 미래비전”

저자 : 김민기

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 2019권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-25 (25 pages)

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2항공산업에서의 심리·사회적 접근

저자 : 이동명

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 2019권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-13 (13 pages)

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3항공서비스학과 교육과정 분석

저자 : 이종호

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 2019권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-16 (16 pages)

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4CO-CREATING SERVICE EXPERIENCE PRACTICES IN THE CONTEXT OF SERVICE ECOSYSTEMS

저자 : Cho Hohyeon

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 2019권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-13 (13 pages)

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5공항 서비스 로봇에 대한 소비자 반응이 공항 이미지에 미치는 영향

저자 : 이청림 , 이한석

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 2019권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-18 (18 pages)

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6승객 이용 후기의 감성분석을 이용한 서비스 품질 측정: 국내 항공사를 중심으로

저자 : 임병학 , 엄성원 , 조호현

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 2019권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-13 (13 pages)

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이 연구는 텍스트 마이닝 방법 중 하나인 감성분석 방법을 사용하여 국내 대형 항공사를 이용한 승객들의 후기를 분석하여 각 항공사의 서비스 품질을 측정하였다. 기존 설문조사에 기반한 전통적인 서비스 품질 측정을 탈피하여 이용 후기를 직접 활용한 정성적 방법에 의한 측정 방법을 제시하였다. 본 연구의 시사점은 첫 번째, 정량적 연구에서 탈피하여 정성적 연구방법을 활용하여 서비스품질 측정을 시도하였다. 이는 정형화된 설문에 의한 답변에 의존하는 것이 아니라 비정형화된 고객의 의사표현을 바탕으로 실제 서비스 품질을 측정함으로써 고객의 진솔한 의견을 서비스품질에 반영할 수 있다. 두 번째, 설문조사라는 것이 고객의 경험을 바탕으로 이루어지는 경우가 많다. 하지만 경험은 정확하게 기억되지 못하고 마치 경험하지 못한 것도 경험한 것처럼 느끼는 경우가 많다. 항공사 이용 후기를 활용함으로써 기억에 의한 서비스품질 측정이 아닌 실시간 서비스품질을 측정할 수 있기에 서비스 질의 객관성을 확보할 수 있다. 마지막으로 고객이 남긴 후기를 바탕으로 고객의 감성을 분석함으로써 고객의 감성을 수치화하였다. 이는 향후 고객이 남긴 댓글에서 고객의 행동을 예측할 수 있게 된다. 이는 항공사 고객들의 만족도 및 서비스 실패에 대한 회복 전략에도 기여하게 될 것이다.

7OTA의 상호작용적 특성이 신뢰와 애착, 애호도에 미치는 영향 에 관한 연구

저자 : 김병재 , 백영서 , 이윤영 , 이은주 , 임유진

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 2019권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-1 (1 pages)

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온라인 시장의 성장은 여행업도 예외가 아니며, 온라인을 통한 여행 상품의 예약 및 구매가 크게 증가하고 있다. 우리나라의 온라인 여행 시장의 규모는 24조원 규모로 추정되며, 여행객의 모바일 이용률 증대에 따라서 급속하게 확대되고 있다. 온라인 여행사(OTA)는 온라인 상거래 여건을 갖추고 인터넷 혹은 모바일을 통해 여행 및 관광상품과 관련된 서비스를 제공하는 여행사업자이다. 온라인 전문 여행사가 새롭게 시장을 형성하고 기존 여행업 시장을 장악해 오던 대형 오프라인 여행업체들도 온라인 기반 사업의 병행을 본격화하고 있다.
온라인 여행 시장의 성장과 더불어 국내에서도 익스피디아, 트립닷컴, 트리플, 마이리얼트립 등의 외국계 OTA와 국내 OTA등이 차별화를 위한 상품 개발, 안정적이고 지속적인 서비스 품질 향상, 브랜드 이미지 제고를 위한 마케팅 커뮤니케이션 활동 등을 치열하게 전개하고 있다
본 논문에서는 OTA의 지속적인 성장을 위해 필요한 소비자의 OTA에 대한 신뢰와 애착, 애호도에 미치는 영향 요인을 파악해보고자 하였다. 특히 이러한 영향요인 중에서도 소비자와 기업간의 관계 구축 및 강화에 있어서 매우 중요한 상호작용성과 관련한 요인을 도출하고자 하였으며, 항공, 여행 및 관광 분야를 포함한 여러 선행 연구에 대한 검토를 통해 반응성, 즐거움, 정보제공성, 개인화 4가지 영향요인을 선정하였다. 최근 일부 OTA가 고객 확보를 위해 무리한 할인 경쟁, 예약 내용의 변경, 취소 등으로 신뢰를 잃는 사례가 발생하고 있으며, OTA들의 차별화된 마케팅 전략 수립 및 실행에 있어서 지속적인 상호작용을 통해 소비자와의 정서적 관계를 강화하는 것이 중요해지고 있음에 기초하여 신뢰와 애착을 애호도의 매개 변수로 선정하였다.
OTA의 상호작용성, 신뢰와 애착, 애호도와의 관계를 분석하기 위해서는 20대 대학생을 대상으로 설문지를 통해 자료를 수집하고, 공변량구조모형을 통해 연구 모형의 가설을 실증하였다.
본 연구의 결과에 기초하여 급격하게 성장하고 있는 온라인 여행 시장에서 OTA의 경쟁 전략 수립 및 차별화된 마케팅 전략 수립에의 시사점을 제시하였다.

8항공안전활동(ASI)에 관한 고찰 - 헬리콥터 분야를 중심으로

저자 : 이만복

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 2019권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-12 (12 pages)

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10운항승무원 실질적 피로관리에 관한 고찰

저자 : 백승철 , 황준호

발행기관 : 한국항공경영학회 간행물 : 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 2019권 0호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-17 (17 pages)

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1연안해역에서 석유오염물질의 세균학적 분해에 관한 연구

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