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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~34권7호(2019) |수록논문 수 : 2,050
관광연구
34권7호(2019년 10월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1항공관련학과 학생들의 영어에 대한 인식과 미디어를 활용한 관광 영어 수업에 대한 효과성 연구

저자 : 임주영 ( Lim Juyoung )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 7호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-19 (19 pages)

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본 연구의 목적은 항공관련학과 대학생들의 영어에 대한 인식을 살펴보고, 미디어를 활용한 관광 영어 수업으로 인한 영어 성취도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 데 있다. 위 연구 내용을 분석하기 위해 충북의 사립 대학교 항공관련학과 학생들 가운데 실험 반 41명을 대상으로 영어에 대한 인식을 설문조사하였고, 82명을 유효 표본으로 실험 반과 통제 반으로 나누어 실험한 후 자료를 분석하였다. 실험에 앞서 두 집단 간의 동질성 분석을 위하여 독립표본 t-test로 비교하고, 대응표본 t-test로 사전, 사후의 실험 효과를 비교하였으며, 사후실험에서 모두 향상이 나타나, 공분산 분석을 통해 사후실험 효과를 다시 검정하였다. 연구 결과 첫째, 연구대상자의 영어에 대한 인식에서 항공 관련 학생들의 영어 학습의 주된 목적과 필요성은 국제화 시대에 필수요소이면서 취업에 필요하기 때문인 것으로 나타났다. 또한 이들이 가장 영어에서 가장 어려워하는 영역은 의사소통 영역인 말하기와 쓰기인 것으로 나타났다. 둘째, 항공관련 학생들의 영어 성취도 평가를 미디어를 활용한 관광 영어 수업을 한 실험 집단과 일반 영어 수업을 한 통제 집단으로 나누어 분석한 결과, 청취(L/C)와 독해(R/C) 영역에서 모두 유의한 성취도 결과가 나타나서 실험 효과가 있는 것으로 분석되었다.


The purpose of this study is to understand how the perception toward English and media-based ESP(English for Specific Purpose) curriculum influence on academic achievement of students in aviation department. For the research, this study analyzed the valid sample of 82 students from aviation department at a private school in Chung-buk province. To analyze the homogeneity between the groups before the experiment, this study compared the difference through independent sample t-test. Then, this study compared the pre-test and post-test effects based on matching sample t-test. In the post-test, both groups showed improvement in academic achievement. In response, this study re-tested the post-test effect through the covariance analysis. The research results were as follows. (1) In the research subjects' perception toward English, the subjects learned English as English is an essential element in an era of internationalization, (2) in analysis of media-based English achievement assessment in experimental group and control group, both group showed significant achievement result in listening comprehension and reading comprehension. This showed the effectiveness of the experiment. Based on this research result, this study seeks to suggest how media-based English class influence on students from aviation department.

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2외식소비자 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공자의 언어적·비언적 커뮤니케이션에 대한 인식

저자 : 이슬기 ( Lee Seulgi ) , 김동진 ( Kim Dongjin )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 7호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 21-37 (17 pages)

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본 연구는 외식소비자를 대상으로 소비자가 인식한 패스트푸드점 서비스 제공자의 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션에 대한 인식의 차이를 인구통계학적 특성을 바탕으로 파악하고자 하였다. 이를 통하여 치열한 외식서비스 산업에 효율적인 커뮤니케이션 마케팅 전략을 제공하고자 한다. 연구의 대상자는 최근 6개월 이내에 패스트푸드점을 방문한 경험이 있는 대구·경북지역 20세 이상 거주자이며, 설문지는 2018년 2월 26일부터 2018년 3월 17일까지 20일간 총 330부를 배포하여 280부를 분석에 이용하였다. 수집된 자료를 분석하기 위해 통계패키지 SPSS 22.0 프로그램을 활용하였다. 표본의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였으며, 패스트푸드점 서비스 제공자의 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션에 대한 인식의 차이를 인구통계학적 특성에 따라 검정하기 위해 독립표본 t-test와 일원배치분산분석(ANOVA)을 실시하였다. 결혼 여부와 연령, 월평균 가계소득에 따라 언어적 커뮤니케이션 인식의 유의적인 차이는 없는 것으로 나타났으며, 비언어적 커뮤니케이션 인식에서는 부분적으로 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 차이를 상세하게 살펴보기 위하여, 비언어적 커뮤니케이션의 하위 요인과 응답자의 인구 통계학적 특성을 이용한 대응일치분석(correspondence analysis)을 실시하였다.


The purpose of this study was to identify the difference in perceptions toward verbal and non-verbal communications of service providers based on demographic characteristics of quick service restaurant consumers. It is believed that the findings of this study would provide an efficient communication marketing strategy for the highly competitive food service industry. The subjects of this study were residents of Daegu and Gyeongbuk province who are 20 or older and had visited quick service restaurants within the past six months. A total of 330 questionnaires were distributed from February 26, 2018 to March 17, 2018 and 280 responses were used for analyses. The statistical package SPSS 22.0 program was used to analyze the collected data. Frequency analysis was performed to determine the general characteristics of the respondents. Independent sample t-tests and one-way ANOVA were used to test the differences in the perceptions toward verbal and non-verbal communications of service providers based on consumers' demographic characteristics. There were no significant differences in verbal communication perceptions in terms of marital status, age, or average monthly household income, whereas non-verbal communication perceptions partially differed. In order to examine the differences in detail, correspondence analyses were conducted using sub-factors of non-verbal communication and demographic characteristics of the respondents.

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3항공사의 인적자원관리가 직무능력 및 직무성과에 미치는 영향: 객실승무원을 중심으로

저자 : 조주은 ( Cho Jueun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 7호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 39-57 (19 pages)

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항공사는 고객들의 욕구를 최대한 충족시키는 서비스를 제공함으로써, 조직성과를 향상시키기 때문에 인적자원관리가 필요하다. 본 연구는 항공사 경쟁력의 근원이 되는 인적자원관리가 직무능력 및 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 본연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 바탕으로 항공사의 인적자원관리, 직무능력, 직무성과와 관련된 속성을 도출하였다. 실증분석을 위해 항공사 객실승무원을 대상으로 총 274부의 유효설문지가 사용되었다.
분석결과, 첫째, 항공사 인적자원관리 요인 중 교육훈련, 채용기준 요인은 직무능력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 결과를 나타냈다. 둘째, 항공사 인적자원관리 요인 중 교육훈련, 경력개발, 채용기준은 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 직무능력은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 결과가 나타났다. 본 연구를 통해 항공사 경쟁력 강화를 위해서는 구성원들의 업무숙련을 독려하고, 직원들의 역량 개발과 육성에 높은 관심을 가져야 한다. 또한 항공사 조직과 특성에 적합한 인적자원을 관리할 수 있는 방안을 찾으므로써 직무성과를 지속적으로 향상시켜야 할 것으로 판단된다.


They very much need human resource management because by providing a service that satisfies customers needs can improve their organization performance. This study is to identify the effects on job ability and job performance using the source of competitiveness from human resource management.
To achieve my point based on previous studies it has derived an attribute involving literature review, job ability and job performance. Flight attendants were asked to answer 274 of valid questionares for empirical analysis. As a result, education training and recruitment standards shows a positive effect than any other factors in human resource management. Other than that education training, career development and recruitement standards shows a positive effect towards job performance than any other factors in human resource management.
Lastly, job ability also has a beneficial and positive effect towards job performance. The data from this study shows that to reibforce airline's competitiveness it's important to encourage its members working skills and help develop their ability, most of all listening and caring are the most important factor when it comes to reinforcing its airline's comprtitiveness. Other than this, continuously finding right and suitable ways to manage human resource can also be an effective towards job performance.

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4리더-멤버 교환관계(LMX)의 조절효과에 따른 항공사 객실승무원의 감성지능 및 조직시민행동에 미치는 영향력 분석

저자 : 인성호 ( In Sungho )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 7호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 59-76 (18 pages)

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본 연구는 항공사 객실승무원이 인식하는 감성지능(자기감성인식, 타인감성인식, 감성조절능력, 감성활용능력)이 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는가와 감성지능 및 조직시민행동사이에서의 LMX(리더-멤버 교환관계)의 조절효과를 분석하였다. 연구 내용을 실증적으로 분석하기 위해 우리나라 김포 및 인천국제공항을 출국 및 도착하는 국내 항공사 소속 객실승무원 245명을 대상으로 하였다.
본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원의 감성지능의 자기감성이해, 감성조절, 타인감성이해, 감성활용이 조직시민행동에 유의한 긍정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 객실승무원의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 LMX가 부분적으로 조절역할을 하는 것으로 나타났다.
이와 같은 분석 결과를 바탕으로, 시사점을 살펴보면, 항공사 객실승무원의 감성지능이 높을수록 긍정적인 태도로 조직을 이해하여 충성도가 높아질 수 있으므로 항공사의 객실승무원들은 고객가치의 창출의 목적을 위하여 고객의 요구와 감동을 이끌어 오기 위한 최고의 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해 항공사는 고객의 의견을 정기적으로 측정화하고 이로부터 산출된 정보를 객실승무원에게 적극적으로 제공 하는 교육으로 멘토링이나 고객 보상시스템을 구축하여 항공승무원의 감성지능을 극대화 시키는 방법을 모색할 수 있다.


This study examines how emotional intelligence (self-awareness perception, emotion perception, emotional control ability, emotional literacy) perceived by airline cabin crew affects organizational citizenship behavior and the LMX (leader) between emotional intelligence and organizational citizenship behavior. The moderating effect of -member exchange relationship) was analyzed. For the purpose of empirical analysis, 245 cabin crew members of Korean airlines departing and arriving in Gimpo and Incheon International Airport of Korea were surveyed.
The results of verifying the research questions presented in this study are as follows. First, it was found that self-sensibility, emotional control, and other-sensitivity of emotional intelligence of airline cabin crew had a significant positive effect on organizational citizenship behavior. Second, it was found that LMX partially plays a role in the influence of emotional intelligence of airline cabin crew on organizational citizenship behavior.
Based on the results of this analysis, the implications show that the higher the emotional intelligence of the cabin cabin crew, the better the loyalty can be gained by understanding the organization with a positive attitude. You have to provide the best service to bring inspiration and emotion. To this end, airlines can regularly find ways to maximize the emotional intelligence of flight attendants by establishing mentoring or customer compensation systems by training them to regularly measure customer opinions and actively provide information from the cabin crew.

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5제한적 목적지 이미지의 다차원적 접근 모델: 북한관광 빅데이터 사례를 중심으로

저자 : 노희경 ( Noh Heekyung )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 7호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 77-102 (26 pages)

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본 연구는 제한적 목적지의 관광이미지를 다차원적으로 이해하고 측정하는 학술적 근거를 마련하는 한편, 북한관광을 사례지역으로 설정하여 접근함에 따라 남북관광과 관련한 관광객의 관광이미지의 차원을 도출하고 이에 근거한 북한관광 및 통일관광의 정책적·제도적 방향에 대한 논리의 근거를 제시하는데 그 목적과 의의가 있다.
이를 위해 Java 프로그래밍 언어를 통해 자체 구축한 웹크롤링을 활용하여 2014년 01월 01일부터 2018년 12월 31일로 5년간 국내 대표적인 포털사이트인 네이버와 다음의 블로그와 카페에 게시된 글 중 '북한관광'을 검색어로 데이터를 수집하였으며, Netminer4 프로그램을 이용하여 텍스트마이닝 분석을 실시하였다. 분석된 명사 및 형용사형 텍스트를 활용하여 제한적 목적지인 북한관광에 대한 총체적이미지를 형성하는 다양한 차원을 제시하였다.
이는 이미지의 다차원성에 기인하였으며, 제한적 목적지는 심리적 거리, 구조적 제약 등의 특수성으로 인하여 일반관광목적지 이미지 형성체계와 차이가 존재하므로, 인지적·정서적 차원뿐만 아니라 감성적, 지각적 구조 차원, 동기촉진 이미지 차원으로 접근하는 제한적 목적지 이미지의 다차원적 접근 모델을 제시하였다.


The purpose of this study is to provide academic basis for understanding and measuring multi-dimensional tourism images of restricted destinations. As we approach North Korea tourism as a case area, to derive the dimension of tourist image related to tourism between the two Koreas. And based on this, there is a purpose and significance to present the logic of the policy and institutional direction of North Korea tourism and Unification tourism. Using self-developed web crawling through the Java programming language, the data was collected as a search term for 'North Korea tourism' among the articles posted on Naver and Daum's blogs and cafes from January 01, 2014 to December 31, 2018. And text mining analysis was performed using the Netminer4 program. Using the analyzed nouns and adjective texts, explained various dimensions that form a holistic image of North Korea tourism, one of the restricted destinations. Restricted destinations differ from general tourist destination image forming systems due to their specificity such as psychological distance and structural constraints. Therefore, proposed a multi-dimensional approach model of the limited destination image approaching not only the cognitive and emotional dimension but also the emotional and perceptual structural dimension and the motivational image dimension.

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6온라인 예약 채널 품질 속성이 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 기능적 가치의 매개 효과

저자 : 최윤실 ( Choi Yunshil ) , 이형룡 ( Lee Hyungryong )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 7호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 103-120 (18 pages)

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본 연구는 온라인 예약 채널을 통해 호텔 객실을 구매하는 소비자가 구매 활동 시 지각하는 온라인 예약 채널의 품질 속성이 재이용 의도에 미치는 영향 관계와 품질 속성과 재이용의도간 기능적 가치의 매개효과를 실증 분석하고자 한다. 온라인 예약 채널의 품질 속성을 정보, 거래 그리고 안정성의 세 가지 하위 요인으로 구성하였고, 기능적 가치, 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 실증연구를 수행하였다.
2018년 10월부터 2019년 3월까지 최근 6개월 동안 온라인 채널을 이용하여 호텔 예약을 진행한 338명의 소비자들이 인지한 예약 채널 품질 속성이 기능적 가치 및 재이용 의도에 미치는 영향 관계에 대한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 예약 채널 품질 속성 중 안정성, 정보는 각각 기능적 가치에 통계적으로 유의한 영향을 주었고, 예약 채널 품질 속성 중 거래는 기능적 가치에 통계적으로 영향을 주지 못하였다. 둘째, 기능적 가치는 재이용 의도에 통계적으로 유의한 영향을 주었다. 마지막으로, 기능적 가치는 예약 채널 품질 속성 중 안정성과 재이용 의도간에 부분 매개효과가 유의하였다.
연구 결과를 통해 온라인 예약 채널이 제공하는 영향력 있는 품질 속성과 나아가 소비자들이 인지하는 기능적 가치를 통한 상품의 예약 및 구매 등의 긍정적 재이용 의도를 유도할 수 있는 운영 전략을 모색하고자 하며 실제 환경에서 경쟁력 있는 채널의 활성화를 위한 자료로 활용될 수 있는 실무적 시사점을 제시하고자 한다.


The purpose of this study is to analyze the significant relationship between the quality attributes of online booking channels perceived by customers who purchase hotel rooms through online booking channels and their intention to reuse, and the mediating effect of functional values between quality attributes and reuse intention. The quality attribute of the online booking channel is composed of three sub-factors: information, transaction, and stability and research was conducted to investigate the effect on functional value and reuse intention.
The results of the study on the effect of the booking channel quality attribute on functional value and intention to reuse are recognized by 338 consumers who have made hotel reservations using online channels for 6 months from October 2018 to March 2019. First, stability and information of booking channel quality attributes had a statistically significant effect on functional value, and transactions of booking channel quality attributes did not have a statistical influence on functional value. Second, functional value had a statistically significant effect on reuse intention. Finally, the functional value was significant indirect mediating effect between stability and reuse intention among booking channel quality attributes.
The results of this study seek to identify operational strategies that can induce positive reuse intentions such as the reservation and purchase of goods through the influential quality attributes provided by online booking channels and the functional values perceived by consumers. I would like to suggest some practical implications that can be used as data.

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7성격특성에 따른 탄소성적표지 인증호텔에 대한 소비자 반응: Plog의 사이코그래픽 모형 중심으로

저자 : 이남희 ( Lee Namhee ) , 김남조 ( Kim Namjo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 7호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 121-142 (22 pages)

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기후변화 문제에 대한 우려가 증가함에 따라 탄소성적표지 인증을 통해 친환경 경영을 도모하는 호텔들이 증가하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 Plog의 사이코그래픽 모형을 적용하여 소비자들의 성격특성에 따른 탄소성적표지 인증호텔에 대한 반응을 분석하는 것이다. 탄소성적표지를 지각하고 있는 만 18세 이상의 소비자들을 대상으로 온라인 서베이를 실시하여 총 989명을 실증분석에 사용하였다. 분석결과 의존형, 중간형, 모험형 등의 성격특성에 따라 탄소성적표지 인증호텔에 대한 반응의 차이가 나타났다. 모험형 집단은 탄소성적표지 인증호텔에 대한 태도와 행동의도에 대해 가장 긍정적으로 반응하는 것으로 나타난 반면 의존형 집단은 탄소성적표지 인증호텔에 대한 태도와 행동의도가 가장 비호의적인 것으로 나타났다. 연구결과를 기반으로 이론적 시사점과 탄소성적표지 인증호텔뿐만 아니라 탄소성적 표지 도입을 통해 친환경 경영을 실천하고자 하는 호텔들의 관리자 및 마케터 등 실무자들을 위해 목표시장 및 마케팅 전략 도출을 위한 효과적인 실무적 시사점을 제공하였다.


As the concerns about climate change has been growing, eco-friendly hotels has increased adopting carbon labels. This study attempted to investigate the responses to carbon-labeled hotels across personality applying Plog's psychographic model. An online survey through professional survey research firms was used from Korean consumers of over 20 years old who perceive carbon labels. A total of 989 usable questionnaires were obtained for the analysis. The results indicated that the responses to carbon-labeled hotels involving attitudes and behavioral intentions toward carbon- labeled hotels did significantly differ across personality of dependable, mid-centrics, and venturer. In particular, venturer consumers showed the most positive attitudes and behavioral intentions toward carbon-labeled hotels, followed by midcentric, and dependable consumers. Furthermore, this study suggested managerial implications for carbon-labeled hotels' useful marketing strategies and guidance for future research.

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8시멘틱 네트워크 분석을 활용한 생태관광 활성화 방안에 관한 연구

저자 : 지윤호 ( Ji Yunho ) , 한장헌 ( Han Jangheon )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 7호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 143-160 (18 pages)

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본 연구는 빅 데이터 분석 중 시멘틱 네트워크 분석(semantic network analysis)을 통하여 주요 포털사이트나 SNS상에서 나타난 생태관광에 관한 텍스트 간의 연결망을 통해 텍스트의 의미와 키워드를 구조적으로 파악하고자 한다. 본 연구에서는 네이버, 다음, 구글에서 나타난 생태관광과 관련한 키워드를 추출하여 관련 인식과 행태에 대해 통찰하고 미래 생태관광의 방향성과 발전 가능성을 논의하고자 한다. 이러한 생태관광에 대한 광범위한 자료를 분석함으로써 지속가능한 생태관광 정책의 수립 및 마케팅 프로그램 활용을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
연구결과, 생태관광 동반한 키워드는 '자연', '여행', '환경', '지역', '프로그램', '체험', '조성', '제주', '개최', '관광객', '진행'의 순으로 나타났다. 그리고 클러스터 분석 결과, '제주 에코파티', '생태관광 페스티벌', '바라지 생태관광' 등 생태관광의 주요 축제 및 이벤트로서 이와 관련된 키워드들이 중심적으로 3개의 군집으로 형성되었다. 결국 지속 가능한 관광의 대표적인 관광형태인 생태관광의 활성화는 현재 제주도, 서울 북촌한옥마을 등 오버투어리즘 (overtourism)으로 몸살을 앓고 있는 한국 관광산업의 대안이 될 것으로 판단된다.


The purpose of study was to generate at the tourist's perception of ecotourism by social big data. Data were gathered from Naver, Daum and Goggle as analysis social big data channels. This study used semantic network analysis methods. The 3,851 words were gathered related in keyword of 'ecotourism' for big data research through social network analysis. The search period was limited to three years from Jan. 1, 2016 to Dec. 31, 2018. Keywords for social network analysis were drawn by NodeXL through data mining for programs such as textom.
As results, first, various keywords related in ecotourism such as 'nature', 'trip', 'environment', region'', 'program', 'experience', 'composition', 'jeju', host'', 'tourist', 'taehwa river', siheung'', tourist attraction'', 'gimpo', 'event,' 'culture' were extracted. Second, as a result of cluster analysis, total three groups were formed. Confidently, this study discussed the implications of a marketing strategy for ecotourism as a result of the semantic network analysis study. Therefore, the activation of ecotourism, which is a typical tourism form of sustainable tourism, is expected to be an alternative to the Korean tourism industry, which is suffering from overtourism such as Jeju Island and Bukchon Hanok Village in Seoul.

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9호텔고객의 자아일치성과 고객가치, 고객만족 간의 구조적 관계: 구전커뮤니케이션의 조절효과

저자 : 김세희 ( Kim Sehee ) , 이형룡 ( Lee Hyungryong )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 7호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 161-179 (19 pages)

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본 연구는 호텔고객의 자아일치성, 고객가치, 고객만족 간의 구조적 관계를 살펴보려고 한다. 또한 자아일치성과 고객가치 간의 관계에서 구전커뮤니케이션의 조절효과를 추가로 살펴보려고 한다. 휴가를 목적으로 5성 호텔에서 1박 이상 숙박한 내국인 고객을 대상으로 표본을 선정하였다. 본 조사기간은 2019년 7월 5일부터 2019년 7월 15일까지 리서치기업을 통해 실시하였으며 총 272부의 설문지 중 261부의 표본을 실증분석에 사용하였다. 이에 대한 결과는 다음과 같다. 첫째, 자아일치성은 고객가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로는 실제적 자아일치성 및 사회적 자아일치성이 고객가치에 유의한 것으로 나타났다. 둘째, 고객가치는 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 자아일치성과 고객가치 간의 관계에서 구전커뮤니케이션의 조절효과가 자아일치성에 따라 다르게 나타났다. 실제적 자아일치성은 유의하지 않았지만, 사회적 자아일치성은 유의하였다. 세부적으로 사회적 자아일치성은 구전커뮤니케이션이 낮은 집단에 의하여 긍정적인 영향을 더 많이 받았다. 실무적 시사점은 아래와 같다. 첫째, 호텔고객이 원하는 사항에 대해 사전조사가 필요하다. 둘째, 고객이 방문한 호텔은 가치가 있어야 한다. 셋째, 휴가지에서는 타인의 시선을 중요하게 생각하지 않는다. 이론적 시사점은 다음과 같다. 자아일치성내에서도 하위요인에 따라 구전커뮤니케이션의 유의성이 달라짐에 따라 연구범위가 확장되었다. 또한 지인 중에서도 가족과 친구를 동일시 할 수 없었다.


The purpose of this study is to examine the structural relationship among hotel customers' Self-Congruence, Customer Value, and Customer Satisfaction, and this study also examine Word of Mouth Communication moderating effect between Self-Congruence and Customer Value. We sampled customers who accommodate more than 1 day in 5 star hotels for vacation purpose. This survey was conducted from July 5, 2019 to July 15, 2019 by the research firm and 261 out of the 272 questionnaires were used for empirical analysis. The hypothesis conclusion is as follows. First, Self-Congruence has a positive(+) effect on Customer Value. In detail, Actual Self-Congruence and Social Self-Congruence were significant with Customer Value. Second, Customer Value has a positive(+) effect on Customer Satisfaction. Finally, the moderating effects of Word of Mouth Communication was different based on Self-Congruence. Actual Self-Congruence was not significant but Social Self-Congruence was significant. In detail, Social Self-Congruence had more positive effects from low group of Word of Mouth Communication. Practical implications are as follows. First, it is necessary to conduct a preliminary survey on the desired matters of the customers. Second, make sure that the hotel customers' visit are worth. Third, the thoughts of others do not significantly affect because customer don't mind others at the time of vacation. Theoretical implications are as follows. Within the Self-Congruence the scope of the study was expanded as the significance of word-of-mouth communication was changed according to sub-factors. Moreover, within the acquaintances families and friends were not identical group.

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10국내항공사승무원의 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향

저자 : 이경민 ( Lee Kyungmin )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 7호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 181-196 (16 pages)

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본 연구는 국내항공승무원의 인적자원관리를 위하여 국내항공승무원을 대상으로 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향, 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 실시하였다. 설문조사는 2019년 6월10일부터 7월31일까지 설문조사를 실시하였으며, 총224부를 최종분석에 사용하였다. 가설 검증 결과는 첫째, 직무스트레스는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치고 둘째, 직무스트레스는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 직무스트레스가 높을수록 직무에 만족하지 못하여 이직까지 생각하는 것을 의미한다. 또한 직무스트레스와 이직의도에 직접적인 영향을 주는 것이 고객보다는 상사와 부하관계임을 알 수 있듯이 문제를 해결할 수 있는 직원들의 상담창구를 만들고, 타 기업의 직원관계 회복 사례를 통하여 국내승무원에게 필요한 제도를 마련하는 방법 등 다양한 방법을 강화한다면, 항공승무원의 인적관리에 도움이 될 것으로 기대된다.


This study was conducted to investigate the effects of task stress on job satisfaction, turnover, and job satisfaction on domestic flight attendants for human resource management of domestic aviation officials. The survey was conducted from June 10 to July 31, 2019, and a total of 224 copies were used for the final analysis. The hypothesis verification results showed that first, task stress has a negative effect on task satisfaction and second, job stress has a positive effect on turnover. Third, job satisfaction has been shown to have a negative effect on turnover. That is, the higher the job stress, the less satisfied you are with your job, the more you even think about moving. Further, it is expected that the reinforcement of diverse methods, such as creating counseling channels for employees who can solve problems, and preparing the necessary systems for domestic flight attendants through the restoration of employee relations by other companies, as it can be seen that directly affecting job stress and turnover are subordinate to the boss rather than the client, will be helpful to the personnel management of flight attendants.

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