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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~35권6호(2020) |수록논문 수 : 2,107
관광연구
35권6호(2020년 09월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1여행자의 온라인 커뮤니티 이용 동기가 만족도 및 조언수용에 미치는 영향: 여행횟수의 조절효과와 함께

저자 : 유예경 ( Yoo Yekyoung ) , 김인신 ( Kim Insin )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 6호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1-18 (18 pages)

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본 연구의 목적은 여행자의 온라인 커뮤니티 동기가 여행만족도에 미치는 효과를 고찰하기 위해 수행되었다. 여행자의 커뮤니티 이용 동기 요인을 정보탐색, 엔터테인먼트, 관계구축의 3개 요인으로 구성하여 여행만족도에 미치는 효과를 확인하였고, 여행만족도가 조언수용에 미치는 영향관계를 검정하였다. 또한 여행횟수가 많은 집단과 적은 집단으로 분류하여, 온라인 커뮤니티 동기가 만족도에 미치는 효과의 차이를 검정하였다. 이론적 모형 및 구성개념은 기존 연구를 통하여 도출되었으며, 제안모형의 가설을 검정하기 위하여 온라인 커뮤니티를 이용하는 회원들을 대상으로 실증조사가 이루어졌다. 설문조사를 통해 수집된 총 362명의 자료를 분석하였고, 분석방법은 구조방정식 모형분석을 사용했다. 연구분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 커뮤니티 회원들의 참여 동기 요인 중 정보탐색과 관계구축 2개의 동기요인이 여행만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 엔터테인먼트는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 여행만족도는 조언수용에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조절효과는 여행횟수가 많은 집단보다 적은집단에서 정보탐색 동기가 만족도에 미치는 효과가 더 크게 나타났다. 하지만, 관계구축 동기가 만족도에 미치는 효과는 여행횟수가 많은 집단에서만 유의하게 나타났다. 이와 같은 실증분석 결과에 대한 학문적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였다.


The purpose of this study was to investigate what motivation factors of online travel community can influence their community satisfaction. In order to achieve this goal, the motivation factors of community members were composed of three factors: information seeking, entertainment, and building relationship to confirm the effect on satisfaction, and the moderating role of travel frequency in the relationship between three motivation factors and satisfaction. Additionally, the impact of community satisfaction on intention to follow the advice was tested. Theoretical models was designed based on existing research reveiw, and empirical survey was conducted targeting members of the online travel community. A total of 362 responses collected from the community members were analyzed using structural equation model analysis. The results are as follows: first, two motivations (information seeking and building relationship) of three motivations of members' participation in community had positive impacts on satisfaction, but entertainment did not. In addition, satisfaction was shown to have a positive effect on intention to follow the advice. Second, travel frequency was significant in the effects of information search and building relationship on satisfaction. Academic and practical implications were presented according to the empirical analysis results.

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2구글 트렌드 데이터를 활용한 카지노 수익 예측: 한반도의 정치적 불안정을 중심으로

저자 : 김우혁 ( Kim Woohyuk ) , 김성범 ( Kim Sungbum ) , 김경숙 ( Kim Kyungsook )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 6호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 19-35 (17 pages)

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한국의 카지노산업이 중요하게 인식됨에도 불구하고, 카지노 산업과 관련된 수익 예측에 관한 연구는 매우 부족한 실정입니다. 더욱이 한반도의 끊임없는 군사행동의 위협과 정치적 불안정은 한국의 카지노산업 발전을 위협하고 있습니다. 따라서 본 연구의 목적은 한국과 북한의 정치적 상황을 포함한 구글 트랜드 데이터가 한국의 카지노 매출 예측력을 개선할 수 있는지 검증하는 것이며, 둘째, 외국인 전용 카지노와 내국인 카지노를 비교 및 분석하는 것이다. 데이터는 2010년 1월부터 2015년 9월까지 한국의 17개 카지노의 월별 데이터를 이용하였습니다. 또한, 본 연구의 실증분석을 위하여 STATA 13 프로그램을 이용하여 빈도분석 및 시계열분석 (Time series analysis)을 사용하였습니다. 분석 결과, 첫째, 북한관련 키워드를 포함한 예측 모델의 검증력이 우수한 것으로 나타났습니다. 또한, 북한 관련 키워드를 포함한 구글 트렌드 데이터는 외국인 전용 카지노 그룹 및 내국인 전용 카지노 그룹 모두에서 중요한 역할을 하는 것으로 나타났습니다. 즉 전체적으로 한반도 정치적 상황을 포함한 데이터를 추가하면 카지노 예측 설명력이 높아지는 것으로 나타났다. 본 연구는 빅데이터를 활용하여 한반도의 정치적 상황이 국내 카지노산업의 매출에 미치는 영향을 실증적으로 검증한 연구이다. 이러한 연구결과는 향후 한국의 카지노산업에 유용한 정보로 활용되기를 기대한다.


Political instability combined with the constant threat of military action, remains the rule between South and North Korea, threatening South Korea's burgeoning casino sector. There is still little research examining casino-demand forecasting using Google Trends data, a lack that denies both the academy and industry vital insights. The purpose of this study, therefore, is (a) to use Google Trends to investigate whether the political dynamics between South and North Korea lead to more accurate casino-revenue forecasting and (b) to compare South Korea's domestic-market “open” casinos with its foreigner-only casinos to identify different spending patterns. Acquired monthly from January 2010 through September 2015 from every casino in South Korea, our Google Trends data were unique. We found significantly more explanatory power in the forecasting models after Google Trends data using keywords related to North Korea were incorporated. Moreover, Google Trends data with keywords related to North Korea were shown to be capable of playing a fundamental role in South Korean casino-revenue forecasting across both groups (i.e., foreigner-only casinos and domestic-market casinos).

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3항공서비스 전공 대학생들의 입학 전-후 직업이미지 차이가 진로결정수준에 미치는 영향: 기대불일치 이론을 중심으로

저자 : 백란이 ( Baek Ranyi ) , 김형곤 ( Kim Hyounggon )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 6호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 37-53 (17 pages)

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본 연구에서는 항공서비스 전공 대학생들의 입학 전 항공사 객실승무원 이미지에 대한 기대와 입학 후 객실승무원에 대한 이미지의 요인별 불일치가 진로결정에 미치는 영향관계를 GAP모형을 이용하여 분석하였다. 조사대상은 항공서비스전공 대학생 중 전문대학교 2,3학년, 4년제 대학교 3,4학년 355명 중 332명의 유효 표본을 분석에 사용하였다. 분석결과에 따르면 입학 전과 후 모두 항공사 객실승무원 직업이미지에 대해 높게 평가된 항목은 “다양한 문화와 문물 경험”, “해외체류 중 여가 및 취미활동”, “많은 여행 기회”, “높은 급여”, “호감 가는 얼굴과 밝은 미소”, “예쁘고 멋짐”, “다양한 언어 구사”, “뛰어난 위기대처 능력”, “선망 받는 직업”, “높은 소속감과 자긍심”을 포함하고 있다. 반면 모두 낮게 평가 된 항목은 “규칙적인 생활”, “스트레스”, “직원간의 관계”를 포함하고 있다. 입학 전-후 항공사 객실승무원 직업이미지 기대불일치(Gap)가 진로결정수준에 미치는 영향을 분석하기 위해 도출된 항공사 객실승무원의 직업이미지 요인은 “사회적 평판”, “직업적 혜택”, “업무의 강도”이다. 도출된 요인별 부정적 Gap, 긍정적 Gap이 진로결정수준에 미치는 영향을 분석한 결과, 부정적 Gap의 요인 중 직업적 혜택과 업무의 강도는 진로결정수준에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 긍정적 Gap의 모든 요인은 진로결정수준에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 바탕으로 학생들에게 정확한 직업이미지 정보제공 및 진로결정에 대한 시사점과 후속연구에 대한 논의가 제시되었다.


This study examined students whose major is related to in-flight services as to their perceptions of differing job images they have of airline cabin crews before and after their admission to the university. Further, this study also investigated the impacts of such job image gaps on career decision level via a gap analysis. The respondents of this study were a total of 350 students who were enrolled in the flight service management major of several colleges and universities. After dropping incomplete questionnaires, a total of 332 were included for the final analysis. The results showed that highly evaluated image attributes both before and after the admission to the related major include diverse cultural experiences, a number of travel opportunities, participation in leisure activities during the oversea stay, likable look and bright smile, and so on. On the other hand, low image attributes both before and after the admission were a regular life, job stress, and relationship between colleagues. This study also analyzed the impacts of incongruent job images that students have of airline cabin crew before and after the admission to the educational institutions on career decision level. The results of gap analysis revealed that several negative gap factors positively affected career decision level whereas positive gap factors failed to do so. Several management implications were suggested regarding a provision of information for accurate job images and career decision.

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4호텔종사원의 감정노동이 직무만족과 서비스 사보타주에 미치는 영향: 개인직무적합성의 조절효과를 중심으로

저자 : 류예빈 ( Ryu Yebin ) , 김이태 ( Kim Yitae ) , 박지현 ( Park Jihyeon ) , 장유정 ( Jang Yujung )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 6호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 55-72 (18 pages)

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본 연구는 호텔 종사원의 감정노동이 직무만족과 부정적 일탈 행동인 서비스 사보타주에 미치는 영향관계를 밝히고자 하였으며, 개인직무적합성의 조절효과를 규명하여 호텔 종사원의 감정관리와 경영자의 효과적인 인적자원관리 방안을 제시하고자 하였다. 연구를 수행하기 위해 서울, 부산, 제주에 위치한 5성급 호텔 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS를 활용하여 분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 감정행동 중 표면행동은 직무만족에 부정적인 영향을 미치고, 서비스 사보타주 행동을 유발하는 반면, 감정행동 중 내면행동은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치고, 서비스 사보타주 행동을 할 가능성을 낮추는 것으로 나타났다. 따라서 자신의 감정과 행해야 하는 행동이 부조화를 이루면 만족이 떨어지고, 부정적인 행동을 하게 될 확률이 높아지는 반면, 자신의 감정을 행해야 하는 행동에 맞추어 수정하면 그 감정으로 인해 만족이 높아지고, 부정적 일탈 행동을 할 확률이 낮아진다. 둘째, 직무만족은 서비스 사보타주에 부정적인 영향을 미친다. 셋째, 개인직무적합성은 표면행동이 직무만족에 미치는 영향 관계와 직무만족이 서비스 사보타주에 미치는 영향 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 하지만 내면행동이 직무만족에 미치는 영향 관계에서 개인직무적합성은 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 연구 결과를 바탕으로 학문적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였다.


The purpose of this study was to clarify the effect of hotel employee's emotional labor on job satisfaction and service sabotage and to investigated the moderating effect of person job fit to establish an effective human resource management plan. To conduct the study, a questionnaire survey was conducted on employees of 5-star hotels located in Seoul, Busan, and Jeju, and analysis was conducted using SPSS. As a result of analysis, first, it was found that surface acting negatively affects job satisfaction and induces service sabotage behavior, while deep acting positively affects job satisfaction and lowers service sabotage behavior. In other words, if one's emotions and behaviors are inconsistent, satisfaction decreases and the probability of negative behavior increases, whereas if one's emotions are modified according to behavior, satisfaction increases due to the emotion, and the probability of deviant behavior decreases. Second, job satisfaction negatively affects service sabotage. Third, it was found that person job fit had a moderating effect in the relationship between the influence of surface acting on job satisfaction and the effect of job satisfaction on service sabotage. However, in the relationship of the influence of deep acting on job satisfaction, it was found that person job fit had no moderating effect. Based on the research results, academic and practical implications were presented.

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5국내 온라인 여행사의 정보시스템 품질이 신뢰, 이용의도, 실제 이용에 미치는 영향

저자 : 이진희 ( Lee Jinhee ) , 채혜정 ( Chae Haejung ) , 김남조 ( Kim Namjo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 6호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 73-92 (20 pages)

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기술발달에 따라 많은 이용자는 국내 OTA로 여행상품을 예약하고 있다. 그러나, 국내 OTA는 글로벌 OTA의 국내 여행시장 잠식으로 다양한 문제에 직면해 있다. 국내 OTA의 재도약과 성공을 위해서는 품질 향상이 필요하다. 특히, 이러한 비대면 상황에서는 신뢰가 중요하게 다루어진다. 그러나 관광학계에서는 국내 OTA의 이러한 면을 간과한 채 논의가 이루어졌다. 이에 본 연구에서는 국내 OTA의 정보시스템 품질이 신뢰, 이용의도, 실제 이용에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 한다. 이를 위하여 설문조사는 최근 6개월 내 국내 OTA를 이용한 내국인을 대상으로 2차례 진행하였으며, 313부의 유효 표본으로 분석을 하였다. 분석결과, 시스템 품질, 정보 품질, 인터페이스 디자인 품질은 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 정보시스템 품질과 이용의도, 실제 이용 간 관계에서 시스템 품질, 인터페이스 디자인 품질은 이용의도와 실제 이용에 영향을 미쳤지만, 정보 품질은 영향을 미치지 않았다. 이는 이용자가 OTA에서 제공하는 목적지나 상품에 관한 정보보다는 개인의 체험에 의한 정보를 선호하므로 나타난 결과라고 판단된다. 본 연구는 실제 행동의 측정 어려움으로 이용의도만을 연구한 선행연구와 비교하여 실제 이용까지 측정하였다는 점과 국내 OTA의 품질향상에 기여할 수 있다는 점에서 향후 연구의 기초자료로 이용될 수 있을 것이라 기대된다. 이를 바탕으로 시사점을 제시하였다.


With the development of technology, many users are using travel products through domestic OTA. However, the domestic OTA faces various problems due to the global OTA's encroachment on the domestic travel market. Quality improvement is necessary for Korea's OTA to leap forward and succeed. In particular, trust is essential in this non-face-to-face situation. However, in the field of tourism, this aspect of domestic OTA has been overlooked. Therefore, this study aims to analyze how the quality of the information system of domestic OTA affects trust, intention to use, and actual use. To this end, the survey was conducted among Korean tourists who had used the domestic OTA within the last six months based on 313 valid questionnaires. As a result, system quality, information quality, and interface design quality significantly affected trust. In relationships with information system quality and intention to use, actual use, system quality, and interface design quality affected the intention to use and actual use, but information quality did not. These results are judged to result from the user's preference for personal experience-based information rather than information about OTA's destinations or products. This study can be used as primary data for future research in that it has been measured even in actual use compared to the previous studies that studied only the intention to use due to the difficulty of measuring actual use. Also, it can contribute to improving the quality of domestic OTA. Based on these results, implications were suggested.

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6관광관련학과 교과과정 중 음료 실무과목이 전공만족도에 미치는 영향: 칵테일 경연대회 참가자를 중심으로

저자 : 이희수 ( Lee Heesoo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 35권 6호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 93-111 (19 pages)

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오늘날 교육환경 변화는 개별 대학 차원에서 혁신적인 체제 변화를 요청하고 있다. 먼저 각 대학은 학과별로 자격 심층화 교육에 관심을 가지고 있고, 단계별 자격 과정과 더불어 관련 직종의 현장실무교육을 필수적으로 실시하고 있다. 또한 각 대학은 관련 지식 함양과 실무중심 교육을 실시하여 학생들이 개인의 적성에 맞는 분야별 전문가로 성장할 수 있도록 다양한 프로그램을 실시하고 있다. 이에 본 연구는 관광관련학과 교과과정 중 음료 실무과목이 전공만족도에 어떠한 영향을 미치는지 칵테일 경연대회 참가자를 중심으로 알아보고자 하였다.
본 연구는 목적을 달성하기 위해 2019년 5월 11일 동성로 축제기간에 열린 국가대표 바텐더 선발전 칵테일경연대회와 2019년 7월 19일 대구치맥페스티벌 기간에 열린 맥주칵테일경연대회 참가자들을 대상으로 본 연구를 실시하였다. 배포된 150부 중 유효한 132가 분석에 사용되었다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째. 칵테일경연대회 참가자의 참가동기는 학습몰입에, 그리고 학습자의 성취동기에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 학습자의 학습에 대한 몰입은 성취도에 유의한 영향을 미치는 것으로 제시되었다.


Environmental change in today's education is calling for an innovative system change at an individual university level. First of all, each university is interested in in-depth qualification education for each department, and it is to provide on-the-job training for related occupations along with staged qualification courses. In addition, each university is implementing various programs so that students can grow into experts in each field that suits their individual aptitude by cultivating related knowledge and conducting practical education. In response, the study wanted to focus on participants in the cocktail contest to see how the working-level beverage courses in the tourism-related department affect their major satisfaction.
To achieve its purpose, this study was conducted on participants in the national bartender selection cocktail contest held during the Dongseongno Festival on May 11, 2019 and the beer cocktail contest held during the Daegu Chimaek Festival on July 19, 2019. Of the 150 copies distributed, 132 valid were used for analysis.
The research results are as follows. The first, It was found that the participation motivation of the cocktail contest participants had a statistically significant effect on the learning commitment and the learner's achievement motivation. Second, it was found that participant's commitment to learning had a significant effect on achievement.

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