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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~33권5호(2018) |수록논문 수 : 1,921
관광연구
33권5호(2018년 08월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1호텔 고객의 관계감정과 브랜드감정이 고객만족 및 프리미엄 지불의 사에 미치는 영향: 멤버쉽 유형의 탐색적 차이검증

저자 : 최욱희 ( Choi Wookhee ) , 김영중 ( Kim Youngjoong )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 5호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 1-17 (17 pages)

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본 연구는 호텔을 이용하는 고객의 감정과 행동의 관계를 규명하기 위해 고객이 종사원들과의 관계에서 지각하게 되는 관계감정과 호텔을 이용하면서 그 브랜드에 대해 지각하게 되는 브랜드감정이 고객만족과 더 지불할 의사 즉 프리미엄 지불의사에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 또한 이러한 긍정적 고객감정이 고객만족과 프리미엄지불의사에 미치는 영향에서 호텔에 지속적으로 이용한다고 판단되는 회원과 그런 관계가 형성되어 있지 않은 비회원간의 차이를 실증적으로 검증해보고자 하였다. 가설검증을 위해 국내 특급호텔을 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였으며, 최종 296명의 표본을 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0과 Amos 20.0 프로그램을 사용하였으며, 측정 항목의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석 및 확인적 요인분석을 실시하였고 가설검증을 위해 구조방정식모형 검증을 실시하였다. 추가적으로 고객이 인지하는 관계감정과 브랜드감정이 고객만족 및 프리미엄 지불의사에 미치는 영향관계에서 멤버쉽 유형의 탐색적 차이를 검증하기 위해 조절효과 검증을 실시하였다. 분석결과, 고객감정으로 관계감정과 브랜드감정이 고객만족과 프리미엄 지불의사에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 멤버쉽 유형에 따른 차이 검증의 결과, 호텔의 멤버가 비멤버보다 관계감정과 브랜드감정으로 인한 만족도가 크며 더 지불하더라도 멤버십 호텔을 더 애용하는 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 호텔 고객의 감정과 그에 따른 고객 행동결과의 중요한 시사점을 제시하였다.


This study examines the hotel customers' affects in the middle of their various experiences and their behavior changes. In other words, there is a purpose to analyze the impact on customer satisfaction and willingness to pay more as a behavior result from relation affect with a hotel employee and favorable affect to the hotel brand. To verify the hypothesis, A survey was conducted for customers who have experienced the domestic deluxe hotel and ultimately 296 samples were analyzed. The collected data was used for the empirical analysis by utilizing the statistical package programs SPSS 20.0 and AMOS 20.0. The exploratory factor analysis, reliability analysis and confirmatory factor analysis were conducted to verify the validity and reliability of examining items, to verify the hypothesis, structural equation model was conducted. The results show that relation affect and brand affect (as the customer affect) significantly influence on customer satisfaction and willingness to pay more. This means that hotel customer loyalty increases through the positive relationship with the hotel employee and customers choose the particular hotel even though they would pay more. It also means when they have positive experiences during their stay, they will have favors from the hotel brand and their loyalty increases and they will highly evaluate the value of the hotel, they will choose the hotel brand even though they have to pay more. The findings will provide information for hotel customers' affects and behavior with practical implications.

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2외식 프랜차이즈 기업의 로하스 경영이 구매의도에 미치는 영향 :지각된 가치, 지각된 품질, 기업이미지의 매개효과 검증

저자 : 김효정 ( Kim Hyojeong ) , 김판수 ( Kim Pansoo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 5호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 19-41 (23 pages)

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본 연구의 목적은 로하스 경영이 구매의도에 미치는 영향관계에서 지각된 가치, 품질, 기업이미지의 매개효과를 통해 소비자들의 요구를 충족시켜줄 수 있는 매개변수가 무엇인지 실증적으로 검증하여, 향후 로하스 경영을 실천하고 있는 관리자들에게 효율적인 운영방안을 제시하고자 한다. 이러한 변수들 간의 관계를 검증하기 위해 Process Macro by Hayes(2012)를 적용하여 매개효과 분석을 실시하였다. 연구 결과, 외식기업의 로하스 경영과 구매의도와의 관계에서 지각된 가치, 지각된 품질, 기업이미지는 유의한 매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 외식기업의 로하스 활동이 활발하게 진행될수록 소비자들이 지각하는 가치, 품질, 기업이 미지는 구매의도를 향상시킬 수 있다. 따라서 본 연구는 Hayes(2012)의 매개효과 분석을 적용하여 외식기업의 로하스 경영과 지각된 가치 및 품질, 기업이미지는 구매의도의 인과적 관계에 대한 유용한 정보를 제공하고 있다.


The purpose of this study is to empirically identify parameters that may satisfy consumers' needs in the relationship between LOHAS-oriented business management and consumers' purchase intentions by analyzing mediated effects of perceived value, quality and corporate image recognized by consumers, in order to suggest effective management plans to business managers promoting LOHAS-oriented business strategies. To verify the relationship between such parameters, Process Macro by Hayes (2012) was used in analyzing the mediated effects. The results showed that the perceived value, quality and corporate image recognized by consumers play meaningful roles as parameter in the relationship between LOHAS-oriented business management of food service companies and consumers' purchase intentions. The more the business promotes LOHAS, the more likely the recognized value, quality and corporate image raise consumers' purchase intentions. Thus, utilizing the mediated effects analysis of Hayes (2012), this study has found that LOHAS-oriented business of food service companies and perceived value, quality and corporate image play an important role in consumers' purchase intentions.

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3근대문화유산관광지의 객관적 진정성, 체험, 실존적 진정성, 만족 간의 영향관계 :인천 개항장 문화지구를 중심으로

저자 : 송주연 ( Song Juyeon ) , 김남조 ( Kim Namjo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 5호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 43-66 (24 pages)

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문화유산관광이 지속적으로 성장함에 따라 근대문화유산관광지를 상품화하는 경향이 증가하고 있다. 그러한 가운데 문화유산이 갖고 있는 가치가 왜곡되지 않도록 진정성을 확보하는 것이 중요하다. 본 연구에서는 근대문화유산관광지를 대상으로 객관적 진정성, 체험, 실존적 진정성, 만족간의 영향관계를 규명하고자 하였다. 연구대상지는 근대문화유산관광지로 각광받고 있는 인천 개항장 문화지구이다. 본 연구에서는 이 지역을 방문한 관광자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 290부의 유효 표본을 분석에 사용하였다. 그 결과 객관적 진정성이 실존적 진정성에 영향을 미치며, 실존적 진정성은 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 객관적 진정성과 실존적 진정성의 관계에서 인지체험과 관계체험의 부분매개 역할이 확인되었으며, 관계체험이 인지체험보다 부분매개효과가 더 높은 것으로 밝혀졌다. 한편, 객관적 진정성은 감각체험과 감성체험에 영향을 미치지만 이 두 가지 체험이 실존적 진정성에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이를 통해 근대문화유산관광지에서 만족을 높이기 위한 체험 및 진정성의 관계를 규명하였으며, 구체적인 체험환경 조성 및 프로그램 개발에 대한 시사점을 제시하였다.


As cultural heritage tourism continues to grow, there is an increasing tendency to commercialize modern cultural heritage site. In such a situation, it is important to secure authenticity so that the value of cultural heritage is not distorted. The purpose of this study is to investigate the relationship between objective authenticity, experience, existential authenticity and satisfaction in modern cultural heritage site. The study area is the Cultural District of Incheon Port's Area, which is well known as a modern cultural heritage site. In this study, a survey was conducted for the tourists visiting the area, and a total of 290 valid samples were used for the analysis. As a result, objective authenticity affects existential authenticity, and existential authenticity affects satisfaction. Also, it was found that the partial mediating role of 'think experience' and 'relate experience' was found in the relationship between objective authenticity and existential authenticity, and it was found that the relate experience was more partial mediating effect than think experience. On the other hand, although objective authenticity affects 'sense experience' and 'feel experience', these two experiences do not affect existential authenticity. Through this study, I clarified the relationship between experience and authenticity in order to increase satisfaction in modern cultural heritage site, and suggested implications for concrete creating experience environment and program development.

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4현지 언론보도 기사 내용분석과 SNS를 통한 아르헨티나의 K-Culture 선호도에 관한 연구

저자 : 손수진 ( Sohn Soojin )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 5호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 67-88 (22 pages)

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본 연구는 중남미, 특히 한류문화를 다양하게 보도하고 있는 아르헨티나의 K-Culture 인식과 관련하여 K-pop, K-drama, K-movie, K-beauty, K-food, Korean(language) 등에 대한 현지 언론 기사 내용을 분석하여 주요 주제와 관심사 그리고 선호도를 파악함과 동시에 그 흐름과 형태를 중심으로 사회적 시각 및 미디어의 객관적인 인식을 살펴보는데 목적이 있다. 조사기간은 2016년~2017년까지(2년간) 월별 아르헨티나의 다양한 언론보도기사 및 주아르헨티나 한국문화원 SNS를 중심으로 최근까지의 중남미 지역 중 하나인 아르헨티나에서 해석되어지는 "한류"를 번역하고 내용을 분석하면서 연구를 진행하였다. 본 연구결과를 요약해보면 아르헨티나에서는 신문·잡지·TV·라디오 4개의 현지 언론 부문에서 전반적으로 긍정적인 보도 방향으로 한류와 관련된 보도가 증가하고 있었으며, 주 아르헨티나 한국문화원은 홈페이지와 SNS(Facebook, Twitter, Youtube, Instagram)를 통해 실시간 한류 팬들과 다양한 K-Culture의 교류 및 홍보에 주력하고 있었다. 아르헨티나에서 는 K-pop은 물론 K-drama에 이어 꾸준하게 K-movie, K-beauty 등도 현지인들에게 이슈가 되면서 한류에 대한 관심과 선호도가 조금씩 증가하고 있었다. 그러나 아직도 K-food와 한국어에 대한 홍보가 부족하여 보다 더 적극적으로 다가설 필요가 있다는 점을 시사한다. 현재 아르헨티나인들에게 현지 언론 보도 기사는 자연스럽게 한국이라는 국가에 대하여 호기심을 불러일으킬 수 있는 하나의 요소로서 충분히 그 역할을 감당하고 있고, 이는 나아가 우리나라 Inbound Tour 활성화에 대한 정책적인 기초자료로 제공될 수 있을 것으로 판단된다.


This study investigated the various forms of K-culture, in other words K-pop, K-drama, K-beauty, K-movie, K-food and Korean(language) through contents analysis of local press reports and social media. The period of investigation was from 2016 to 2017(two years), the analysis of the contents of "Hallyu" interpreted in Latin America, especially Argentina with various local media reports and the social media of the Korean Cultural Centers in Argentina was researched. A summary of the results of this study shows that in Argentina, local press reports related to the Korean Wave has seen a positive outlook through news coverage in the four local media channels including newspapers, magazines, TV and radio. K-pop and K-drama, as well as K-movie and K-beauty, became an issue for locals, and there were many interest and preference for Korean Wave which gradually increased. However, K-food and Korean(language) were found to require more public awareness. In addition, the Korean Cultural Center in Argentina has been focusing on exchanging and promoting various K-Culture with Korean fans through homepage and social media(Facebook, Twitter, Youtube, Instagram). For the Argentinians, the local media coverage naturally takes its role as a factor that can naturally create curiosity about Korea. This suggests that it can provide policy implications for boosting the inbound tour in Korea.

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5조리사 유니폼의 구성요소가 직무만족과 생산성 향상에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과를 중심으로

저자 : 김지응 ( Kim Jieung ) , 최진희 ( Choi Jinhee ) , 강진희 ( Kang Jinhee )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 5호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 89-106 (18 pages)

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본 연구는 그동안 외식산업의 폭팔적 증가세에도 불과하고 산업의 한 축인 인적자원인 조리사들의 유니폼이 생산성 향상에 미치는 영향에 대한 연구가 부족하여 이에 외식업체의 전문조리사를 대상으로 유니폼의 구성요소가 직무만족과 생산성 향상에 미치는 요인에 대해 연구하였다. 또한 연구의 궁극적 목적은 외식업체 조리종사원들의 유니폼의 개선을 통해 생산성 향상에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 시사점과 학문적 기초 토대를 구축하고자 하는 목적에서 있다. 위의 연구내용을 분석하기 위하여 서울지역 특 1급 호텔 및 외식업체에 종사하는 조리사를 대상으로 2017년 4월 1일부터 2017년 4월 30일 까지 312명을 유효 표본으로 수집된 자료는 연구의 목적에 맞추어 SPSS(Statistical Package for Social Science) v. 21.0 통계 패키지 프로그램과 PLS-SEM의 한 종류인 SmartPLS 3.4를 활용하여 분석하였으며 실증분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 유니폼의 착용에 대해서 상징성, 심미성, 기능성의 구송요소 중 상징성 같은 경우 로고나 이니셜에 대한 신뢰가 큰 것으로 나타났다. 둘째, 조리사 유니폼의 구성요소 요인이 직무만족에 미치는 영향을 검증한 결과 유니폼의 하위요소인 기능성, 심미성, 상징성 등 모두 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조리사의 직무만족은 생산성 향상에 유의한 정((+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 것은 유니폼을 통한 직무만족이 결과적으로 생산성 향상으로까지 영향을 미친다고 할 수 있다. 본 연구결과를 바탕으로 외식기업의 조리종사원 유니폼의 개선과 개발에 향후 유용한 자료를 제공하고자 한다.


This study, however, found that the explosive growth of the restaurant industry and the human resources of the restaurant industry, was not enough to study the impact of the uniforms on productivity improvement. Also, the study's ultimate goal is to establish academic fundamentals and implications that can positively impact productivity gains by improving the uniforms of cooking staff at restaurants. To analyze the above research findings, 312 persons are collected from 1 April 2017 to 30 April 2017 for Social Studies by chefs working in a major hotel and restaurant business in Seoul.The analysis was conducted using martPLS 3.4 and the results of the verification of the research problems presented in this study are as follows. First, if symbolic elements of wearing uniforms are symbolic, aesthetic, and functional elements, they show great trust in the logo or initials. Second, verification of the impact of component factors on job satisfaction of a cook's uniform shows that the sub-component of the uniforms, such as functionality, aesthetics, and symbolism, all have significant influence on job satisfaction. Third, it can be said that a cook's job satisfaction has an impact on productivity gains (+), which is reflected in job satisfaction through a uniform, resulting in productivity gains. Based on the results of this research, we will provide useful data for improving and developing the cooking staff uniforms of food companies.

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6관광 젠트리피케이션에 대한 지각된 가치, 만족, 책임여행의도 간 관계 연구 :만족의 매개효과

저자 : 엄지영 ( Um Jiyoung )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 5호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 107-128 (22 pages)

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본 연구는 관광 젠트리피케이션에 대한 지각된 가치, 만족, 책임여행의도 간 영향관계를 파악하고 관광 젠트리피케이션이 책임여행의도에 미치는 영향에 있어서 만족의 매개효과를 검증하기 위하여 진행되었다. 이를 위하여 2017년 2월 18일부터 3월 12일까지 서울의 북촌, 서촌, 홍대인근과 제주도에서 관광객들을 대상으로 총 480부의 설문조사를 실시하였다. 이중 총 450부의 답변을 바탕으로 빈도분석, 확인적요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다. 연구 결과, 관광 젠트리피케이션에 대한 지각된 가치는 만족과 책임여행의도에 각각 유의한 영향을 미쳤으며, 만족 역시 책임여행의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족은 관광 젠트리피케이션에 대한 지각된 가치가 책임여행의도에 미치는 영향에 있어 부분매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 이에 따라 본 연구는 초기 관광 젠트리피케이션 연구로서, 향후 관광 젠트리피케이션에 대한 연구에 있어서 이론적 토대를 마련할 것으로 기대된다. 또한 관광지 관련 정책 개발 및 마케팅에 있어 실무적 시사점을 제공하며, 관광 젠트리피케이션 현상이 심화된 관광지에서 관광객들이 관광활동을 하는 데 있어 거주민들과의 갈등을 줄이고 관광객들의 책임여행 의도를 높이기 위한 방안 마련에 도움을 줄 것으로 기대된다.


The purpose of this study is to explore the relationship among perceived value regarding tourism gentrification, satisfaction, and responsible tourism intention. It also aims to explain the mediating effect of satisfaction. The visitors of Bukchon·Seochon village, the area of Hongik university in Seoul, and Jeju island, which are well known for tourism gentrification, were selected as the respondents, and the survey questionnaires were collected accordingly. Frequency analysis, confirmatory analysis, correlation analysis, and structure equation model analysis were carried out with a total of 450 responses. As a result, perceived value regarding tourism gentrification influenced both satisfaction and responsible tourism intention. In case of satisfaction, it also showed mediating effect while perceived value influences responsible tourism intention. This research is expected to provide theoretical guidelines for future tourism gentrification studies and expand the range of the related studies. It is also expected to provide practical guidelines for tourism gentrification policy making or tourism destination marketing. It is also expected to plan a preparation to reduce conflict between tourists and residents while tourists behave.

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7한국형리더십이 호텔직원의 직무성과에 미치는 영향 :직무 크래프팅(job crafting) 매개효과

저자 : 김윤경 ( Kim Yoonkyung ) , 이형룡 ( Lee Hyoungryong )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 5호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 129-148 (20 pages)

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본 연구의 목적은 호텔 직원들이 지각한 한국형리더십의 요인이 직무 크래프팅 및 직무성과에 미치는 영향에 대해 실증 분석을 하고, 직무 크래프팅의 매개역할을 검증하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 직무 크래프팅, 직무성과의 2가지 변수를 선정하고 한국형리더십의 그에 미치는 영향에 대해 알아보기 위해 특급 호텔 직원들로부터 자료를 수집하여 연구를 수행하였다. 가설의 검증은 SPSS 22.0과 AMOS를 통해 실시하였고, 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 한국형리더십은 직무 크래프팅에 영향관 관계가 있음을 확인하였고 따라서 가설 1은 채택되었다. 둘째, 한국형 리더십은 직무성과에 유의한 영향을 미치지 않는 결과로 나타나 가설2는 기각 되었다. 셋째, 직무 크래프팅은 직무성과에 통계적으로 유의한 관계가 있음이 확인되었고 그에 따라 가설3은 채택되었다. 넷째 직무 크래프팅은 한국형리더십과 직무성과에 완전매개 역할을 하는 것으로 나타나 가설 4는 채택되었다. 이러한 결과를 토대로 인적자원을 중요시 하는 호텔산업에서 호텔 조직 리더의 한국형리더십이 조직의 효율성과 경영성과를 향상시키기 위한 시사점을 제시하고자 한다.


The purpose of this study is to examine the influence of the factors of Korean type leadership perceived by hotel employees on job crafting and job performance and to verify the mediating role of job crafting. The results of the study are as follows. First, Korean type eadership partially affects job crafting(perception, relationship, task). First, Korean type leadership confirmed that there was an influence relationship in job crafting, so hypothesis 1 was adopted. Second, Korean type leadership showed no significant impact on job performance and hypothesis 2 was rejected. Third, job crafting influenced job performance, and Hypothesis 3 was adopted. Fourth Job crafting has a complete mediating effect on the betwwen Korean type leadership and job performance. Thus hypothesis 4 was adopted. Based on these results, we suggest the implications for improving the organizational efficiency and management performance of the hotel leadership in the hotel industry, which emphasizes human resources.

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8호텔종사원의 직무스트레스와 서비스지향성의 구조적 관계에서 조직기반 자아존중감의 조절효과

저자 : 염수길 ( Yeum Sookil ) , 조희정 ( Cho Heejung )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 5호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 149-173 (25 pages)

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본 연구는 호텔종사원의 직무스트레스, 조작기반 자아존중감, 서비스지향성 간의 관계를 분석하여 호텔의 경영성과 향상을 위한 효과적인 조직관리 방안을 찾고자 하였다. 따라서 연구의 목적을 달성하기 위하여 연구모형 및 가설을 설정하여 직무스트레스와 서비스지향성간의 구조적 인과관계를 분석하였고, 호텔종사원의 조직기반 자아존중감이 직무스트레가 서비스지향성에 미치는 영향에서 조절변수로 작용하는지 검증하였다. 분석결과를 종합해 보면 첫째, 호텔종사원의 직무스트레스가 높아질수록 고객 중심적 서비스지향성이 부정적인 영향을 받는 것으로 나타났으며, 특히 업무지원의 부족으로 인한 스트레스가 서비스지향성에 가장 크게 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스가 서비스지향성에 미치는 영향은 조직기반 자아존중감에 의해 조절되어지는 것으로 나타났는데, 구체적으로 조직기반 자아존중감이 높은 집단에서는 직무스트레스가 높아지더라도 서비스지향성에 아무런 영향을 미치지 않았으나 조직기반 자아존중감이 낮은 집단에서는 직무스트레스가 높아지면 서비스지향성이 낮아지는 결과를 나타내었다. 즉 조직 내에서 자신의 존재감을 낮게 평가할수록 서비스지향성이 부정적으로 변화한다는 것이다. 따라서 호텔 기업의 고객 중심적 서비스지향성 향상을 위하여 종사원의 조직기반 자아존중감이 높아질 수 있도록 하는 조직적이고 개인의 특성을 고려한 인사관리계획을 수립할 필요가 있다.


The purpose of this study is to figure out way to effective organizational management in order to improving management performance of hotel industry. For the purpose of the study, two main hypotheses were tested. First, the effects of hotel employees' job stress on the service orientation. Second, the moderating effect of organization-based self-esteem on the structural relationship between hotel employees' job stress and service orientation. The analysis has found the following. First, the hotel employees' job stress factors(interpersonal conflict, rack of reward, insufficient support) have negatively effects on the service orientation. Especially, the result indicted that the insufficient support stress has the most negatively effect on service orientation. Second, the research shows that the organization-based self-esteem has moderating effect of job stress on service orientation. Specifically, the job stress has significant negatively effect on service orientation in the low organization-based self-esteem group, but there was not significant effect of job stress on service orientation in the high organization-based self-esteem group. Therefore, this study suggests that the human resource managers should more take a kindly interest in employees' organization-based self-esteem, and it should be established plan of personnel management after due consideration individual trait.

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9네이버 애널리틱스를 이용한 지자체 관광웹사이트 웹로그 분석 : 대구광역시 사례를 중심으로

저자 : 이미경 ( Lee Mikyung ) , 박한우 ( Park Hanwoo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 5호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 175-195 (21 pages)

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본 연구는 지방자치단체 관광웹사이트의 웹로그 데이터를 이용하여 웹사이트 이용자의 방문행태를 파악하고 웹사이트의 품질 개선 및 웹 효율성 제고와 더불어 지자체 관광웹사이트의 고객관리 전략수립을 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 대구광역시의 한국어, 중국어, 일본어, 영어 관광웹사이트를 분석대상으로 하였으며, 2017년 9월 4일부터 10월 31일까지 약 2개월 동안 웹사이트를 방문한 이용자의 웹로그 데이터를 수집하여 웹로그 분석을 적용하였다. 주요 웹로그 분석으로 방문분석, 유입분석, 사용자분석을 하였다. 방문분석결과, 대구 관광웹사이트의 전체 방문자 중 신규 방문자 수가 압도적으로 많았으며, 방문체류시간은 1분 미만, 페이지뷰는 1페이지가 가장 높은 비중을 차지하였다. 유입분석 결과에서는 언어권별 차이가 있으나 전반적으로 검색엔진이나 관광웹사이트로의 직접유입이 높게 나타났다. 사용자분석에서 성별 분포는 비슷하게 나타났으며, 연령별로는 20∼40대의 비중이 상대적으로 높게 나타났다. 본 연구결과는 대구시 관광웹사이트를 방문한 이용자의 행동을 이해하고 웹사이트 운영방식을 개선하는데 활용될 수 있으며, 웹사이트 방문자들이 유입되는 채널과 유입검색어를 활용하여 효과적으로 사이트 방문을 유도할 수 있을 것이다. 또한 본 연구는 지역 관광산업 활성화를 위한 온라인 마케팅 전략수립과 웹표준, 웹호완성 등 웹사이트의 접근성 향상에 기여할 수 있을 것이다.


The purpose of this study is to evaluate the tourism websites of Daegu city in South Korea and to figure out tourist behaviors on the web using web log data. Web log data was collected from September 4 to October 31, 2017. We conducted web log analysis including visit analysis, referrer analysis, and user's analysis. The results of visit analysis show that the new visitors were outnumbered by the repeated visitors. Visiors to websites generally stayed less than 1 minute and viewed 1 page on the web. There was a little difference in referrer analysis of each website. Visitor accessed to websites through search engines or tourism websites directly. There was no big difference in gender. The proportion of users in their 20 to 40 was high. The study results can be utilized to understand user's behaviors on the tourism websites and to induce users into the websites efficiently. In addition, the results can attribute to establish online marketing strategies and to improve accessibility of the websites.

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10대형항공사의 브랜드 증거와 자아이미지 일치, 브랜드 신뢰, 브랜드 애착, 브랜드 몰입 간의 관계

저자 : 하동현 ( Ha Donghyun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 5호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 197-220 (24 pages)

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본 연구의 목적은 대형항공사를 이용한 고객을 대상으로 설문조사를 통하여 브랜드 증거, 자아이미지 일치, 브랜드 신뢰, 브랜드 애착, 브랜드 몰입 간의 구조적 영향관계를 검증하는데 있다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드 증거의 요인인 서비스스케이프와 가격이 자아이미지 일치와 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났으나, 브랜드명과 종사원 서비스는 자아이미지 일치와 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 증거의 요인인 서비스스케이프와 가격이 브랜드 신뢰와 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났으나, 브랜드명과 종사원 서비스는 브랜드 신뢰와 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 자아이미지 일치와 브랜드 신뢰 각각은 브랜드 애착과 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 자아이미지 일치, 브랜드 신뢰 및 브랜드 애착 각각은 브랜드 몰입과 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 위의 결과를 통하여 대형 항공서비스 기업은 수준 높은 브랜드 애착과 브랜드 몰입을 이루기 위해 지각된 가격과 서비스스케이프를 비중 높게 마케팅 전략에 반영할 필요가 있다. 또한 대형 항공서비스 기업은 궁극적으로 최대의 성과를 이루기 위한 브랜드 신뢰 향상과 자아이미지 일치를 고려해야 되며, 이것과 관련한 쾌적한 서비스스케이프와 합리적인 가격을 위해 마케팅 전략 차원의 개선 노력이 필요하다.


This research was conducted to analyze how brand evidence components affected self-image congruence, brand trust, brand attachment, and brand commitment from major airlines passengers' perspectives. The research findings were as follows. First, price and servicescape affected self image congruence while brand name and employee service didn't affect self image congruence. Second, price and servicescape affected brand trust while brand name and employee service didn't affect brand trust. Third, self-image congruence and brand trust affected brand attachment. Fourth, brand commitment was affected by self-image congruence, brand trust and brand attachment respectively. Based on these results, airline corporation needs to reflect customer perceptions of price and servicescape for marketing strategy to achieve the highest level of brand attachment and brand commitment. Also, airline corporation needs to improve pleasant servicescape and reasonable price level as self image congruence and brand trust of customers are the most important factors for marketing strategy to achieve the highest level of customer loyalty.

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