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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~34권1호(2019) |수록논문 수 : 1,977
관광연구
34권1호(2019년 02월) 수록논문
최근 권호 논문
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1상사-부하관계가 감정몰입도와 조직시민행동에 미치는 영향: 심리적 임파워먼트와 인지된 조직지원의 조절된 매개효과

저자 : 이형권 ( Lee Hyeongkwon )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-23 (23 pages)

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호텔조직은 종사원들의 긍정적인 태도인 몰입도와 조직시민행동을 유발시켜 조직의 발전과 생존을 도모할 필요가 있다. 이를 위하여 본 연구의 목적은 먼저 사회적 교환이론을 이용하여 상사-부하관계가 감정몰입도의 증가를 경유하여 조직시민행동을 증가시키는 매개효과가 발생하는지를 조사하는 것이다. 다음으로 제1 조절변수인 심리적 임파워먼트가 증가하면서 이러한 양의 간접효과가 증가하는 조절된 매개효과가 나타나는지를 조사하고 본 연구의 최종목적으로 제2 조절변수인 인지된 조직지원이 증가하면서 조절된 매개효과가 더욱 커지는 조절된 조절된 매개효과가 나타나는지를 분석하는 것이다.
217명의 호텔종사원들을 대상으로 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 양질의 상사-부하관계는 감정몰입도의 증가를 통하여 조직시민행동을 증가시키는 양의 간접효과가 확인되었다. 둘째, 심리적 임파워먼트가 증가하면 상사-부하관계가 감정몰입도에 미치는 긍정적인 영향이 증가하는 2원 상호효과가 발생하였다. 또한 인지된 조직지원의 크기가 증가하면 2원 상호효과가 더욱 크게 발생하는 3원 상호효과가 나타났다. 셋째, 심리적 임파워먼트가 증가하면 상사-부하관계의 양의 간접효과가 증가하는 조절된 매개효과가 나타났다. 넷째, 인지된 조직지원이 증가하면 조절된 매개효과가 더욱 커지는 조절된 조절된 매개효과가 확인되었다. 특히 인지된 조직지원의 크기가 작은 경우에는 조절된 매개효과가 유의하지 않게 나타났는데 이러한 사실은 심리적 임파워먼트가 상사-부하관계의 양의 간접효과를 증가시키기 위해서는 조직지원이 반드시 필요하다는 중요한 시사점을 제공하는 것이다.


This article investigates the impact of leader-member exchange on organizational citizenship behavior via affective commitment. Specifically, the main interest is to examine whether the positive indirect effect of leader-member exchange depends upon the value of psychological empowerment and perceived organizational support. The results of this research are as follows:
First, affective commitment mediated the relationship between leader-member exchange and organizational citizenship behavior.
Second, the positive relationship between leader-member exchange and affective commitment was stronger when employees received higher levels of empowerment(two-way interaction). And this two-way interaction effect was maximized at highest levels of perceived organizational support(three-way interaction).
Third, psychological empowerment moderated the positive indirect effect of leader-member exchange such that the indirect effect was enlarged as psychological empowerment increased(moderated mediation).
Lastly, the moderation of the positive indirect effect of leader-member exchange on organizational citizenship behavior by psychological empowerment was moderated as perceived organizational support changed(moderated moderated mediation).
Based on these findings, theoretical and practical implications and directions for future researches are discussed.

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2호텔직원이 지각한 Workplace fun, 브랜드 몰입, 브랜드 시민행동 간의 구조적 관계: 직무만족의 매개효과를 중심으로

저자 : 김세희 ( Kim Sehee ) , 이형룡 ( Lee Hyungryong )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 25-44 (20 pages)

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본 연구는 호텔직원이 지각한 Workplace fun, 브랜드 몰입, 브랜드 시민행동 간의 구조적 관계를 살펴보려고 한다. 로컬호텔 4곳과 그 외 체인호텔 2곳의 직원을 대상으로 표본을 추출하였다. 본 조사기간은 2018년 6월 2일부터 2018년 7월 15일까지 약 한달 간 실시되었으며 총 290부의 설문지 중 211부의 표본을 실증분석에 활용하였다. 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, Workplace fun은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 브랜드 몰입 및 브랜드 시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 몰입은 브랜드 시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무만족의 매개효과는 다음과 같다. Workplace fun과 브랜드 몰입간의 관계에서 직접경로는 유의하지 않았고, 직무만족을 매개로 한 간접경로가 유의함에 따라 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 Workplace fun과 브랜드 시민행동 간의 관계에서 직접경로는 유의하지 않았고, 직무만족을 매개로 한 간접경로가 유의함에 따라 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다. 실무적 시사점은 아래와 같다. 첫째, 호텔 조직은 직원에게 즐거운 분위기를 조성해야 한다. 둘째, 직무만족의 중요성을 제시함에 따라 직원과의 직무 상담을 통하여 적합한 직무를 배치 해 주어야 한다. 셋째, 긍정적인 브랜드를 구축하기 위해 직원이 원하는 조직 환경을 조성하여 직원이 기업에 남아있으려는 의지를 높여주어야 한다. 이론적 시사점은 아래와 같다. Workplace fun과 브랜드간의 관계를 새롭게 탐색하였다. 또한 직무만족과 내부 및 외부고객 모두에게 영향을 미치는 브랜드 몰입 및 브랜드 시민행동간의 관계를 봄으로써 기존연구의 범위가 확장 되었다.


The purpose of this study is to examine the structural relationship between hotel employees' workplace fun, job satisfaction, brand commitment, and brand citizenship behavior. We sampled four local hotels and two other chain hotels of employees. This survey was conducted from June 2, 2018 to July 15, 2018 about one month, and 211 out of the 290 questionnaires were used for empirical analysis. The hypothesis test result is as follows. First, Workplace fun has a positive(+) effect on Job Satisfaction. Second, Job Satisfaction has a positive(+) effect on Brand Commitment, and Brand Citizenship Behavior. Third, Brand Commitment has positive(+) effect on Brand Citizenship Behavior. Finally, the mediating effects of job satisfaction is as follows. In the relationship between Workplace fun and Brand Commitment, the direct path was not significant but the indirect path mediated by Job Satisfaction was significant that means Job Satisfaction is fully mediated. Moreover, in the relationship between Workplace fun and Brand Citizenship Behavior, the direct path was not significant but the indirect path mediated by Job Satisfaction was significant that means Job Satisfaction is fully mediated. Practical implications are as follows. First, the hotel should create a pleasant atmosphere for their employees. Second, as the importance of job satisfaction is suggested, appropriate job placement should be arranged through job consultation with employees. Third, in order to build a positive brand, the hotel needs to create a desired organizational environment to increase employees' willingness to stay in the company. The theoretical implications are as follows. The relationship between workplace fun and brand was newly searched. In addition, the scope of existing research has expanded by looking at the relationship between job satisfaction and brand(brand commitment and brand citizenship behavior), which affects both internal and external customers.

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3배너광고 조작을 통한 여행의도 차이검증

저자 : 곽재현 ( Kwak Jaehyun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 45-59 (15 pages)

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본 연구의 목적은 무의식적인 공포 자극에 의한 여행의도를 확인하는 것이며 이를 위해 웹페이지 조작을 통한 차이검증을 실시하였다. 본 연구는 선행연구를 종합하고 공포관리이론의 매개 모형을 제시하며 배너광고, 죽음사유, 여행의도에 따른 4가지 가설을 제안한다. 연구문제와 가설을 검증하기 위해 실험은 공포자극의 여부에 따라 피험자 간 설계(between-subjects design)로 진행되었다. 피험자들은 구글웹디자이너를 활용하여 만들어진 가상의 웹페이지에 접속하여 실험에 참가하였다. 분석결과, 배너광고를 통한 공포 자극은 무의식적 수준에서 죽음에 대한 사유와 부정적 정서를 증가시켰으며 여행의도의 차이를 가져왔다. 또한 공포자극은 죽음사유를 부분 매개하여 여행의도에 영향을 미쳤다. 결과적으로 배너광고는 죽음사유의 점화 역할을 하였고, 이것이 불안 완충제인 자존감(self-esteem)을 보다 강력하게 만들어, 여행의도에 영향을 미친 것으로 확인되었다. 가장 단순한 배너의 노출만으로도 고객들의 행동의도를 높일 수 있다는 본 연구의 결과가 여행/관광 관련 광고전략수립 시 기초자료로 활용될 수 있기를 기대한다.


The purpose of this study is to confirm the difference of behavior by unconscious terror stimulation. This study suggests four hypotheses based on banner advertising, death-related thought, and tour intention. To test the research problem and hypotheses, the experiments were conducted between-subjects design according to the terror stimulation. Participants were assigned to a computer location according to the researcher's instructions and clicked on the university logo on background on the desktop to access a virtual web page created using Google Web Designer. As a result of the analysis, the terror stimulation through the banner advertisement increased the death-related thought at the unconscious level and caused the difference of tour intention. The banner advertisement played a role in igniting the cause of death-related thought, and it was confirmed that this made the self-esteem, an anxiety buffer, stronger and influenced the intention of travel. The result of this research show that can increase the customers' tour intention by only the exposure of the simplest banner advertisement.

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4대학에서의 관광교육이 진로결정수준에 미치는 영향에 관한 연구: 2년제 대학을 중심으로

저자 : 정강국 ( Jung Kangkuk )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 61-79 (19 pages)

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본 연구에서는 관광교육품질요인인 교과과정의 체계성, 교과과정의 적절성, 교육자의 전문성, 교육환경 등이 전공만족도요인인 교과과정 만족, 교수-학생관계 만족, 진로만족 등에 미치는 영향에 관해 검증하고, 관광교육품질이 진로결정수준에 미치는 영향관계와 전공만족도가 진로결정수준에 미치는 영향에 관해 규명하고자 하였으며, 연구목적을 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, 관광교육품질의 체계성요인은 진로만족에 대한 t값 3.881, 교과과정만족 t값 3.907로 나타났으며, 교육환경요인의 진로만족은 t값 2.721, 교육자 전문성요인의 진로만족은 t값 2.480, 교과과정만족은 t값 3.203으로 관광교육품질요인의 세 가지 주요차원이 전공만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 관광교육품질의 교육자의 전문성의 진로결정수준 진로확신에 대한 t값 2.387로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 교육자의 전문성이 높을수록 관광을 전공하는 재학생들의 진로결정수준이 높아짐을 알 수 있다
셋째, 전공만족도의 진로결정수준 진로확신에 대한 t값 2.973, 진로미결정수준은 t값 1.994로 나타났다. 따라서 재학생의 진로에 대한 만족은 졸업 후 진로에 대한 확신수준을 높이고, 진로만족은 진로미결정에 대한 영향에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.


The purpose of this study was to examine the effect of tourism education quality(systematic of the curriculum, appropriateness of the curriculum, educator professionalism, educational environment) on major satisfaction(curriculum, professor - student relationship, career) and to test the effect of tourism education quality on career decision level and the effect of major satisfaction on career decision level. As a result of the study were as follows; First, the systematic factor of tourism education quality was tvalue for career satisfaction of 3.881 and curriculum satisfaction of 3.907, educational environment factors were career satisfaction 2.721, educator professionalism factor was career satisfaction 2.480 and curriculum satisfaction 3.203, indicating that three major dimensions of tourism education quality factors had a significant effect on major satisfaction. Second, the educator professionalism of tourism education quality showed that the standardized regression coefficient for career confidence of career decision level was 0.138(t value 2.387). This is because the higher the educator professionalism, the higher the career decision level of students majoring in tourism. Third, the t-value of career satisfaction for career confidence was 2.973 and career uncertainty level was 1.994. Therefore, Satisfaction with the career path of the students increased the level of confidence in their career paths after graduation and had a negative effect on career indecision.

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5호텔 기업의 관계마케팅이 브랜드자산 및 고객행동의도에 미치는 영향

저자 : 배봉원 ( Bae Bongwon )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 81-102 (22 pages)

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본 연구에서는 호텔 기업의 관계마케팅이 브랜드 자산 및 고객 행동의도에 미치는 영향과 브랜드자산이 고객행동의도에 미치는 영향을 알아보았다. 연구를 위해 서울시내 3군데 특급호텔을 대상으로 호텔 이용 경험이 있는 소비자들을 대상으로 2018년 10월 01일부터 10월 15일까지 15일간 연구 목적과 취지를 설명한 후 자료 수집을 수행하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같았다.
첫째, 호텔 관계마케팅과 브랜드 자산은 브랜드 인지도, 브랜드 지각품질, 브랜드 이미지 이상 3가지 하위변인으로 나누어 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 독립변수인 호텔 관계마케팅에 브랜드 지각품질, 브랜드 이미지는 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 둘째, 호텔 관계마케팅과 종속변수인 고객 행동의도를 구전의도, 재방문의도 이상 2가지 하위변인으로 나누어 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 호텔 관계마케팅은 구전의도에 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.
셋째, 브랜드 자산과 고객 행동의도간의 다중회귀분석을 실시하였다. 브랜드 자산과 구전의도의 다중회귀분석의 결과는 브랜드 인지도, 브랜드 지각품질, 브랜드 이미지는 구전의도에 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 또한 브랜드 자산과 재방문 의도의 다중회귀분석의 결과는 브랜드 인지도, 브랜드 지각품질, 브랜드 이미지는 재방문의도에 모두 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.


The purpose of this study is to investigate the effect of hotel relationship marketing on brand equity and customer behavior intention and the effects of brand equity on customer behavioral intentions. From October 1, 2018 to October 15, 2018, the purpose of the study was explained to the customers who have experienced using the hotel.
The results of this study are as follows. First, First, hotel relationship marketing and brand equity (brand awareness, brand perception quality, brand image) were regression analyzed. The results showed that hotel relationship marketing, brand perception quality, and brand image had a positive (+) influence. Second, hotel relationship marketing and customer behavior intention (word - of - mouth intention, revisit intention) were regression analyzed. As a result of analysis, it was analyzed that there is a significant (+) influence on the intention of hotel relationship marketing. Third, regression analysis was conducted between brand equity and customer behavior intention. Brand awareness, brand perception quality, and brand image were significantly (+) influenced on the intention of word of mouth. As a result of regression analysis of brand equity and revisit intention, brand recognition, brand perception quality, and brand image have a positive (+) influence on revisit inquiry.

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6달성 금굴의 디지털 관광콘텐츠 구축방안 연구

저자 : 구자봉 ( Koo Jabong )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 103-115 (13 pages)

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달성의 금굴은 일제시대 금을 채취하던 동굴이다. 달성군은 지금까지 방치되어 있던 금굴을 관광자원으로 개발하기 위하여 여러 가지 방안을 강구하고 있다. 따라서 달성 금굴에 대한 디지털 관광콘텐츠를 구축함으로써 다른 동굴에 비해 협소하고 길이가 짧은 달성 금굴에 다양한 디지털 관광콘텐츠를 구축하는 것이 광명동굴이나 울산 남산동굴에 비추어 훌륭한 관광자원으로 되살아날 수 있을 것이다.


The Geumgul is a cave that was collecting gold during the Japanese colonial era. Dalseong County is looking for ways to develop the previously neglected cave as a tourist resource.
Therefore, the construction of various digital tourism contents in the small and short-lived Geumgul by building digital tourism contents on the Achieving Geumgul can be revived as a good tourism resource in light of Gwangmyeong Cave or Namsan Cave in Ulsan.

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7확장된 체험요인(accommodation experiencescape)이 게스트하우스에 대한 기억, 장소애착과 행동의도에 미치는 영향: S-O-R 이론 중심으로

저자 : 김기병 ( Kim Kibyung ) , 서원석 ( Seo Wonseok )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 117-136 (20 pages)

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관광산업은 고부가가치 국가전략 산업으로 정부는 많은 투자와 다양한 정책, 사업을 추진하고 있으며(박진영, 2015), 매년 눈에 띄게 성장하고 있다. 특히 게스트하우스의 경우는 공급 및 매출이 지속적으로 성장하고 있는 추세이다. 따라서 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 게스트하우스를 이용한 관광객들을 대상으로 확장된 체험경제 이론인 Mody, Suess, & Lehto(2017)의 ˝The accommodation experiencescape˝의 체험요인(오락적, 교육적, 심미적, 일탈적, 우연적, 현지적, 개인적, 공동체적)을 적용하여 게스트하우스의 체험요인과 게스트하우스에 대한 기억, 장소애착과 행동의도에 미치는 영향에 대해 Stimulus-Organism-Response(S-O-R) 이론을 중심으로 연구를 수행하였다. 이러한 속성을 바탕으로 최근 1년내 게스트하우스를 방문한 경험이 있는 관광객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 245부의 유효 설문지가 빈도분석, 신뢰도 및 탐색적·확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 본 연구의 실증분석 결과는 첫째, 게스트하우스의 체험요인들 중 오락적, 일탈적, 개인적 체험요인만 기억에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 게스트하우스에 대한 기억은 행동의도에 유의한 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 게스트 하우스에 대한 기억은 게스트하우스에 대한 장소애착에 긍정적으로 연관이 있는 것으로 나타났고, 이후 장소애착은 행동의도에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과에 따라 향후 관광객들이 게스트하우스를 매력적인 숙박지로 느끼고 찾아올 수 있도록 지리적, 자연적, 환경적 특징 등을 중심으로 차별화된 관광 콘텐츠 개발이 지속되어야 하는 학술적·실무적 시사점은 결론 부분에 더 논의하였다.


The tourism industry is a high-value national strategic industry. Government gives effort to growing the industry by introducing investment, establishing policies and projects (Park Jin-young, 2015). With the support of government, the tourism industry is growing remarkably every year. Among the various kinds of tourism business, guesthouse business has been big issue in korea. This research attempts to investigate the influence of the experience of the guesthouse, the memory of the guesthouse, the place attachment and the behavioral intention by applying the Stimulus-Organism-Response (S-O-R) theory.
The major theory adapted for this research derived from “The accommodation experience escape" of Mody, Suess, & Lehto (2017). From the experience escape model of the study, this research hired experiece factors(entertainment, education, Esthetics, Escapism, Serendipity, Localness, Communitas and Personalization). The purpose of this research is to investigate the correlation of experience factors, guesthouse memory, place attachment, and behavioral intention
Based on these attributes, the researcher surveyed the visitors who visited the guesthouse in the year 2018. A total of 245 valid questionnaires were analyzed for frequency, reliability, exploratory and confirmatory factor analysis, It was used to analyze the equation model. The results of this study are as follows: First, only entertainment, escapism, and personification factors among the experiential factors of the guesthouse have a significant effect on memory. Second, the memory of the guesthouse was found to have a significant influence on the behavioral intention. Third, it was found that the memory of the guesthouse was positively related to the place attachment to the guesthouse, and then the place attachment affects positively the behavior intention. Based on these results, the academic and practical implications for the development of differentiated tourism contents based on geographical, natural and environmental characteristics are discussed more concretely so that tourists can feel the guesthouse as an attractive place to visit in the future.

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8소셜커머스 정보품질특성에 따른 몰입 및 재구매 의도에 관한 연구: 호텔상품 구매 고객성향의 조절효과

저자 : 김귀자 ( Kim Gwija ) , 김현주 ( Kim Hyunju )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 137-159 (23 pages)

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본 연구는 소셜커머스 정보품질특성 즉, 상품정보품질, 가격정보품질, 서비스정보품질, 판매자정보품질 등이 몰입, 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고, 고객성향의 조절효과를 분석하는데 목적을 두었다.
총 202부를 최종분석에 사용하였으며, 연구과제를 검증하기 위하여 SPSS 23.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석 등을 실시하였으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소셜커머스 정보품질특성은 몰입에 유의한 영향을 미친다는 가설은 정보품질특성의 소셜커머스 가격정보품질에 대한 t값 2.412, 상품정보품질 t값 2.506, 서비스정보품질 t값 7.182, 판매자정보품질 t값 2.552로 정보품질특성의 네 가지 주요 차원이 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜커머스 고객의 몰입과 재구매 의도 간의 관계에 대한 가설은 t값 17.330로 몰입은 재구매 의도에 대해 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 셋째, 소셜커머스 정보품질특성 즉, 상품정보품질, 가격정보품질, 서비스정보품질이 몰입에 미치는 영향은 고객성향에 의해 조절되는 것으로 나타났다.
소셜커머스를 이용하는 고객에게 상품, 가격, 서비스정보가 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 따라서 이들 세 가지 요인에 대한 정보품질을 더욱 강화시키는 것이 필요한 시점이다. 현재에는 소셜커머스업체는 소셜보다는 유통업체로서의 역할에 치중되어 있는 실정이므로 소셜커머스의 본래의 기능을 살려 정보품질을 위해서 고객과 끊임없이 소통하면서 소비자중심의 상품정보, 가격정보, 서비스정보 등을 강화할 필요가 있다.


The purpose of this study is to analyze the effects of social commerce information qualities, product information qualities, price information qualities, service information qualities and seller information qualities on commitment and repurchase intention then analyze mediating effect of customer tendencies. A total of 202 questionnaires were used for final analysis and factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were performed using the SPSS 23.0 statistical package program.
According to the analysis result; First, the hypothesis that social commerce information qualities has a significant influence on the commitment is standardization factor of price information quality 0.151 (t value 2.412), the product information quality 0.142 (t value 2.506), and the service information quality 0.379 (t value 7.182), and seller information quality 0.143 (t value 2.552), indicating that the four main dimensions of information quality characteristics have a significant influence on the commitment. Second, the hypothesis about the relationship between the commitment and repurchase intention of the social commerce customer is analyzed that the standardization factor of 0.768 (t - value 17.330) has a significant influence on the intention to repurchase. Third, the influence of social commerce information quality, ie, product information quality, price information quality, and service information quality on commitment was moderated by customer tendencies.

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9호텔종사원의 감정노동이 감정소진과 자기효능감에 미치는 영향: 감성지능의 조절효과

저자 : 최병창 ( Choi Byungchang ) , 김경민 ( Kim Kyungmin )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 161-182 (22 pages)

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본 연구에서는 감정노동의 중요성을 조명해보고 호텔종사원들의 직무상황에서 나타나는 고객에 대한 감정표현행위가 감정소진 및 자기효능감에 미치는 영향과 감성지능이 감정노동과 감정소진 그리고 자기효능감에 조절효과 영향을 미치는 지를 규명하여 호텔의 업무수행에서 감정노동이 조직에 미치는 영향의 중요성과 호텔 경영자의 인적자원의 효과적인 관리방안을 제시하고자 연구를 실시한 결과 다음과 같은 연구결과를 나타났다. 첫째, 감정노동과 감정소진에 따른 영향관계를 이론적 배경을 통하여 설정한다. 둘째, 감정노동과 자기효능감에 미치는 영향관계를 도출하여 분석한다. 셋째, 감성지능이 감정노동과 감정소진 그리고 자기효능감에 조절효과가 나타나는 지를 검증 분석하고자 하였다. 검증결과 첫째, 감정노동과 감정소진과의 관계에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동과 자기효능감과의 관계에서도 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 자기효능감이 높은 종사원은 감정소진보다는 낮은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감성지능의 감정소진에 대한 조절효과 분석결과 감정소진의 4개요인 중 2개요인 자기감성이해, 감성조절은 조절효과가 있는 것으로 나타났으나, 2개요인 타인감성이해, 감성 활용은 조절해주지 못하였다. 또한 감정노동과 자기효능감에 대한 조절효과 분석결과 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절의 3개요인 에서 조절효과가 있는 것으로 나타났으나, 감성활용 요인은 조절해주지 못 하였다. 이러한 연구결과를 토대로 학문적, 실무적 시사점을 시하였다.


The purpose of this study is to following research was conducted to highlight the importance of emotional labor and to effectively manage the human resources of hotel management by analyzing the influence of emotional expression on emotion exhaustion and self-efficacy and whether emotional intelligence affects the control effect on emotion labor, emotion exhaustion and self-efficacy in hotel performance. First, the influence relationship between emotional labor and emotional exhaustion is established through the theoretical background. Second, derive and analyze the influence relationship on emotional labor and self-efficacy. Third, we wanted to verify and analyze whether emotional intelligence can be controlled by emotional labor, emotional exhaustion, and self-efficacy. First, the results showed that the relationship between emotional labor and emotional exhaustion was affected. Second, it has been shown that the relationship between emotional labor and self-efficacy is also affected, but those with high self-efficacy have a lower impact than emotional exhaustion. Third, the control effect analysis on emotional exhaustion of emotional intelligence showed that two of the four factors of emotional exhaustion were self-sensitive, and that emotional control had a control effect, but the other factors were different, so the use of emotion was not controlled. Based on these findings, academic and practical implications were presented.

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10리더십형태와 직원몰입도의 관계: 이란 사데트은행 사례를 중심으로

저자 : 타하니세에드사마드 ( Tahani Seyedsamad ) , 김영규 ( Kim Youngkyu )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 34권 1호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 183-204 (22 pages)

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기업에서 조직구성원의 업무몰입은 조직의 목표달성을 위해 매우 중요한 요인이다. 조직에 애착을 갖고 업무에 임하는 직원과 바람직한 상하관계를 유지하는 것은 리더의 주요 역할이라 할 수 있다. 본 연구의 목적은 리더십유형(변혁적리더십, 절차적리더십)과 직원몰입도와의 관계를 분석하는 것이다. 다양한 통계분석을 실시한 결과 리더십유형과 직원몰입도 사이에 유의한 관계가 존재하는 것으로 파악되었다. 이러한 결과는 리더십유형 중 특히 변혁적, 절차적리더십이 직원몰입도에 유의한 영향을 미친다는 것을 뜻한다. 개발도상국에서 이러한 변수 간의 관계를 연구한 논문이 제한적이었던 이유로 본 연구의 결과는 조직운영에 있어서 매우 의미 있는 시사점을 제시할 것으로 판단된다.


Every organization needs engaged employees to achieve their goals. The role of leaders is crucial in building a proper relationship with employees who have an attachment to their organization. The leaders adopt different behavior and attitude to engage with employees. The aim of this study is to test the relationship between the model of leadership styles (transformational and transactional) and employee engagement. Through series of analysis, result findings showed that there is a significant relationship between leadership styles (transformational and transactional) and employee engagement. These results revealed that the role of leadership styles, particularly transactional and transformational leadership has a significant effect on employee engagement. Since the study on leadership styles and their effect on employee engagement in less developed or developing countries like Iran is limited, findings and suggestions from this study would certainly contribute in this area.

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1연안해역에서 석유오염물질의 세균학적 분해에 관한 연구

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