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품질혁신

Quality Innovation

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수록정보
수록범위 : 1권1호(2000)~2권2호(2001) |수록논문 수 : 43
품질혁신
2권2호(2001년 12월) 수록논문
최근 권호 논문
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1QFD 와 QBD 를 이용한 고객만족 전략 수립 절차에 관한 연구

저자 : 강부식(Boo Sik Kang) , 김태한(Tae Han Kim) , 박상찬(Sang Chan Park)

발행기관 : 한국품질경영학회 간행물 : 품질혁신 2권 2호 발행 연도 : 2001 페이지 : pp. 1-6 (6 pages)

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고객의 충성도를 높이기 위해서는 고객만족경영을 지속적으로 하여야 한다. 고객만족을 위한 전력 수립에 있어 고객은 가장 중요한 고려사항으로 고객의 의견이 효과적으로 반영이 되어야 한다. 고객의 의견을 효과적으로 추출하기 위한 한 방법은 적절한 설문의 구성을 통해 고객의 반응을 분석하고, 경쟁사와의 고객만족 비교를 통해 고객만족 전략을 수립하는 것이다.  이 논문에서는 효과적인 설문을 구성하기 위해 TQM의 네 주체인 고객, 서비스 (혹은 상품), 서비스를 제공하는 설비, 서비스를 제공하는 사람과 서비스 프로세스의 각 단계에 따른 매트릭스를 이용하여 초기 설문을 구성한다. 초기 설문은 DFD의 개념을 이용하여 평가하고 중복된 설문항목은 삭제하거나 빠진 설문은 추가하여 설문을 완성한다. 설문에 대한 고객의 반응을 가지고 QFD를 이용하여 고객만족 정도를 구하고, 경쟁사와의 비교를 통해 고객만족 전략을 수립한다. 이때 전략 수립과정은 QBD의 절차를 따른다. 최종적으로 전략의 슬로건 및 실행가능 방안을 도출한다.  이 논문은 초기 설문 구성에서부터 최종 고객만족 전략을 도출하기까지의 절차에 대해 QFD와 QBD를 결합한 방법론을 제안하고 가상적인 항공사의 예를 이용하여 각 절차를 설명한다.

2신제품개발혁신 기법의 응용사례 - 제일제당 ( 주 )

저자 : 문승환(Seung Hwan Moon) , 고두균(Doo Kyun Ko) , 성백서(Baek Seo Seong)

발행기관 : 한국품질경영학회 간행물 : 품질혁신 2권 2호 발행 연도 : 2001 페이지 : pp. 8-18 (11 pages)

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최근 6시그마 경영혁신 방법론의 연구개발분야에 대한 적용이 매우 활발히 추진되고 있다. 흔히 NPI(New Product Introduction)라고 불리는 GE(General Electric)사의 신제품개발방법론은 제품개발프로세스에 6시그마 경영을 구현한 많은 사례중의 하나로, 기존의 연구개발 프로세스를 혁신하는 데 괄목한 한 만한 성장을 가져오고 있는 기법이다. 그간 국내에서는 주로 전자업종을 중심으로 하여 NPI를 도입, 확산되어 왔는바, 본 논문은 음식료 및 화학업종인 제일제당에서 식품 및 화장품 개발프로세스에 GE의 NPI를 적용하여, 자사의 독특한 신제품개발혁신 모형을 전개한 품질혁신의 사례를 정리한 것이다. 이러한 경험은 전자, 화학 등 이외의 다른 산업으로 이들 기법들이 효과적으로 확산될 수 있도록 기여를 할 수 있을 것으로 기대 된다.

3K 선박검사기관의 품질경영시스템 이행실태와 검사서비스 만족에 관한 실증연구

저자 : 노창균(Chang Kyun Noh)

발행기관 : 한국품질경영학회 간행물 : 품질혁신 2권 2호 발행 연도 : 2001 페이지 : pp. 19-27 (9 pages)

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내부품질경영시스템(ISO 9001)을 도입하여 운영중인 K선박검사기관을 중심으로 사례연구를 하였다.  전반적으로 직원들의 일반적인 품질활동 수준에 대한 인식정도는 보통이상인 것으로 조사됐고 품질경영 시스템의 운영효과도 높은 수준에 근접한 것으로 분석됐다. 또한 검사서비스에 대한 수검업체의 만족도도 높았다. 이는 K기관의 품질목표중 하나인 품질보증체제의 지속 유지ㆍ발전으로 선박검사의 대민 신뢰도 제고에 대한 품질경영의 실천결과인 것으로 비춰진다.

4HACCP 제도와 기업의 대응방안

저자 : 서광현(Kwang Hyun Seo) , 김형욱(Hyung Wook Kim) , 정진태(Jin Tae Jung)

발행기관 : 한국품질경영학회 간행물 : 품질혁신 2권 2호 발행 연도 : 2001 페이지 : pp. 28-34 (7 pages)

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As the standard of living increased rapidly in recent years, the dietary habit of people has also changed dramatically. Naturally, people`s concern and interest over the importance of food sanitation and safety has risen most ever. On the other hands, there has been powerful growth of imported food due to the liberalization of international trade under the WTO structure. In the meantime, trade conflicts between the exporting and importing countries are inevitable as the regulation of food importation is different to one another. Therefore, the demand for the standardization of the criterion of international standard and regulations are increasing accordingly.  As follows, the inertial companies should ensure to be out of the management system as a controlled factor, under the consideration of the nature of freedom for development of food industry sector. As the same time, companies should support management system with more preventive safety action system and wholesomeness to protect the people. To be in the line with these new modifications, companies should force themselves to go out of the traditional hygienic management system. In addition, companies should prepare a management program to be adaptive to the such a global era and gather knowledge on senior techniques about advanced states food safety management and HACCP Quality System which is recommended by international standard.

5한국과학기술연구원 ( KIST ) 경영혁신 사례연구

저자 : 임환(Hwan Lim) , 고두균(Doo Kyun Ko) , 안병진(Byoung Jin Ahn)

발행기관 : 한국품질경영학회 간행물 : 품질혁신 2권 2호 발행 연도 : 2001 페이지 : pp. 35-41 (7 pages)

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지금까지 6시그마 경영과 연계한 경영혁신활동은 주로 제조업을 중심으로 이루어져 왔으며 연구기관의 경영혁신활동은 제한적으로 운영되어 추진사례를 찾기 어려웠다. 이 논문에서는 직접적인 연구활동과 연구부문의 효율적 지원을 위한 경영혁신활동을 수행한 사례로서 한국과학기술연구원(KIST)의 경우를 소개하고자 한다. 이 사례는 사무간접부문에서의 혁신활동과도 차이가 있다. 또한 KIST에서의 그 동안의 성과와 앞으로의 추진방향에 대하여도 살펴보고자 한다.

6확대축소가능 벡터그래픽언어를 이용한 웹 통계 그래픽 개발

저자 : 박래희(Lae Hee Park) , 이상복(Sang Bock Lee)

발행기관 : 한국품질경영학회 간행물 : 품질혁신 2권 2호 발행 연도 : 2001 페이지 : pp. 42-50 (9 pages)

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Rapidly changing ecosystems of internet have brought about enormous changes and developments in the area of statistical graphics. Dynamic graphics exploiting internet, specifically, make it possible to display realtime changes of data processed via a statistical software. In this paper, we use SVG(Scalable Vector Graphics) to create statistical graphs on the web, compared with the other graphic interface tools using Java Applet in view of graphic speed and memory storage.

7창조적 문제해결을 위한 사고도구 ASIT 에 관한 고찰

저자 : 김성대(Seong Dae Kim) , 박영택(Young Taek Park)

발행기관 : 한국품질경영학회 간행물 : 품질혁신 2권 2호 발행 연도 : 2001 페이지 : pp. 51-60 (10 pages)

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ASIT (Advanced Systematic Inventive Thinking) has been newly introduced as a knowledge-based tool for creative problem solving. It is often regarded as a simplified version of TRIZ. The core concept and basic procedure of ASIT method are examined in this paper. In addition, the differences between conventional creativity techniques, TRIZ and ASIT are discussed.

8지구온난화의 추이와 환경영향평가에 관한 연구

저자 : 조재립(Jai Rip Cho)

발행기관 : 한국품질경영학회 간행물 : 품질혁신 2권 2호 발행 연도 : 2001 페이지 : pp. 61-70 (10 pages)

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This paper is focused on recognizing the environment potential in the atomsphere and providing the basic requirements on application of environment impact assessment techniques for globle warming. The relationship between trends and environment impact assessment is considered the following three view points: First, the characteristics understanding of environment problems for global warming. Second, the weighted problems which are made from confliction, complementation, long term effectiveness, and different occurrences. Third, the approach difficulties to the problems due to the security and limitations on public properties. The environmental impact assessment techniques are analyzed with the following aspects: The evaluation of the greenhouse effect, the priority on human health, air quality, cooperation between acid rain and smog, international and local governments.  It is concluded that to meet the environment problems in present and future, specific environment countermeasures are prepared and environmentally related techniques for greenhouse effect should be developed.

9디젤엔진의 폴리벨트 이탈 문제해결을 위한 6 시그마 프로젝트 사례

저자 : 함재만(Jae Man Ham) , 유춘번(Choon Burn Yoo)

발행기관 : 한국품질경영학회 간행물 : 품질혁신 2권 2호 발행 연도 : 2001 페이지 : pp. 71-81 (11 pages)

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This paper presents the case of 6 sigma project of Daewoo Heavy Industries & Machinery Ltd. to improve the poly-belt slip down which is one of a chronic problems of diesel engine system. Some special measurement tools to investigate the phenomena of the poly-belt slip down are developed. The tilting and parallel of pulley, the tension of the belt were identified as the major causes of the problem. The critical-to-process(CTP) is also examined and the behavior of the bet is analysed. Finally, the new working specification for the process are proposed.

10중소기업에서의 6 시그마 경영 사례 연구 - 브레이크 마스터 실린더 내경 입구부 면취 개선사례를 중심으로

저자 : 김진필(Jin Pil Kim) , 박병춘(Byung Chun Park)

발행기관 : 한국품질경영학회 간행물 : 품질혁신 2권 2호 발행 연도 : 2001 페이지 : pp. 82-97 (16 pages)

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This study is to illustrate and provide the applicability and implementing strategies of 6 sigma management through a case study on 6 sigma management activities, in particular for small- and medium-sized companies which are planning to introduce 6 sigma management to achieve business goals. We overview 6 sigma management, including definition, implication of 6 sigma quality level, and 6 sigma process steps. As a specific case, we review 6 sigma management activities of a small- and medium-sized company located in Taegu. To show how 6 sigma management can be successfully applied even in a small- and medium-sized company, we focus on a 6 sigma project carried for improving the inlet chamfer of Brake Master Cylinder.

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