이슈논문

Data Report>이슈논문

이슈 키워드 논문 TOP10

이슈논문
| | | | 다운로드

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

This paper would like to share the operational experience of non-face-to-face real-time online Korean language classes conducted entirely at the institutional level, and suggest future improvements for the first time in Korea. COVID 19, which occurred in 2019, forced education around the world to undergo rapid changes with non-face-to-face education. The institute where this research was also conducted ran classes using real-time video class applications for learners throughout the entire course. A survey of 335 learners and 93 teachers was conducted after a real-time Korean language class in a semester. The investigation found problems in the psychological aspects, such as difficulties in technical aspects and learners’ understanding of class, and the weakening of class atmosphere and motivation. To improve this, it is necessary to strengthen the pre-education and supplement the manpower that solves technical problems, provide diverse and rich teaching materials and expand the opportunity for students to ask questions and speak, create a free and active teaching atmosphere, and make efforts to motivate the learners by the teachers. Furthermore, It is expected that non-face-to-face real-time classes will be established as new courses for various learners, not as an alternative to offline ones.

KCI등재

2비대면 수업 개발을 위한 교수방안

저자 : Guillaume Barresi

발행기관 : 한국프랑스문화학회 간행물 : 프랑스 문화연구 46권 1호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 285-324 (40 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

코로나 바이러스 사태가 출석 수업을 금하여 사회적 거리 두기를 할 수 밖에 없게 함으로써 교육의 연속성을 확보하려면 교육 방식을 재고할 수밖에 없다. 교육에 참여하는 모든 행위자가 즉 교수자도 학습자도 그리고 교육기관도 교육 리듬, 교육조직, 교육 방법의 갑작스런 변화에 타격을 입었다. 이 위기에 대한 대응책은 긴급히 그리고 가능한 방법을 동원하여 모든 수업을 온라인으로 전환하는 것이었다. 이 논문은 하나의 사례 연구로서 4개의 회화 수업을 온라인으로 실행하느라 한 교수팀이 실시한 교수 방안을 기술하는 것이다. 결론적으로는 교수법적 돌파구로서 몇몇 도안을 제시한다. 우리의 연구는 돌연 그리고 예외적으로 처한 상황에서 겪은 경험을 통해 얻은 소견으로서 후에 한발 물러서서 적극적이고 창조적인 성찰이 가능하도록 하기 위한 것이다.

KCI등재

3비대면 상담채널 통합 품질 평가 연구

저자 : 유영선 ( Yoo Young-sun ) , 박재홍 ( Park Jae-hong ) , 이기동 ( Lee Ki-dong )

발행기관 : 한국고객만족경영학회 간행물 : 고객만족경영연구 22권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1-40 (40 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

정보 통신, AI 기술의 발전과 코로나 바이러스로 인해 언텍트 서비스가 트렌드가 되면서 비대면 상담채널의 수요와 필요성 역시 증가하고 있다. 그러나 상담채널 품질 평가 요인에 관한 연구는 미흡한 실정이다. 따라서, 본 연구에서는 총 37개의 품질 평가 요인들을 도출하여 AHP 분석을 통해 6개비대면 상담 채널별 전체, 응답 형태, 응답자 속성에 따라 상대적 중요도(우선순위)를 분석하였다. 분석결과 문의내용 해결의 상대적 우선순위가 가장 높게 나왔으며 이를 통해 비대면 상담채널 본질의 중요성을 확인하였다. 또한, 사칭계정 관리와 정보 품질 확보의 중요성을 재확인하였다. 반면에 UI 디자인 등의 디자인 품질의 상대적 우선순위가 낮은 것을 확인했다. 또한, 응답 형태가 비실시간인 상담채널들에서 응대 신속성 항목에 높은 우선순위를 가졌으며 이용 수준이 높을수록 통합적인 상담채널 운영을 중요하게 고려하는 것으로 나타났다. 해당 결과는 언텍트 서비스 시대에 비대면 상담 채널들 운영을 위한 가이드라인을 제시함으로써 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대된다.


As the ‘Untact Service’ has become a trend due to the outbreak of COVID-19, the demands of non-face-to-face customer channels are dramatically increasing. In particular, many people are now interesting in the non-face-to-face customer channels with Information Technology (IT) and Artificial Intelligence (AI) such as app, social network service, portal, chatbot, etc. However, little is known about such new channels’ quality factors. Thus this study created non-common and common quality factors of new five channels - app, social network service, portal, chatbot, and homepage - and compared them with the traditional call center channel. We then analyzed the relative priority of each six non-face-to-face channels depending on whether response time is real-time or non-real-time, and investigated the relative priority depending on how much customers involved in the non-face-to-face channels. With AHP analysis, we found that solving customers’ problem has the highest priority among all factors. In addition, new channels with the Internet has higher priority in information security and personal information breach. In addition, we found that the response time to customers has higher priority in non-real-time channels, and found that the information integration across channels is an important inssue for highly involved customers. Based on these findings, this study provides a guideline for management teams of non-face-to-face counseling channels in the era of the Untact Service.

KCI등재

4비대면 서비스 조직에서 디지털 및 인적 지식자원이 상담사의 고객대응역량에 미치는 영향

저자 : 최수정 ( Choi Sujeong )

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 21권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 123-140 (18 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

고객이 기업과 상호작용하는 대표적인 비대면 서비스 접점인 콜센터에서 서비스를 제공하는 상담사는 그 기업의 서비스 경쟁력을 결정한다. 즉 기업의 우수한 서비스는 상담사의 서비스 역량에 의해 영향을 받는다. 변화하는 환경에서 기업의 대응 능력을 강조하는 민첩성의 개념을 도입하여, 본 연구는 먼저 상담사의 고객대응역량을 고객대응전문성과 고객대응민첩성의 하위차원으로 개념화하고 고객서비스성과에 미치는 효과를 분석한다. 이와 더불어 기업의 디지털 및 인적 지식자원이 상담사의 고객대응역량에 미치는 효과를 규명한다. 연구가설을 검증하기 위해 보험사 콜센터 2곳의 상담사로부터 수집한 371부의 응답을 가지고 PLS(partial least squares) 분석을 수행했다. 연구결과는 기업의 디지털 및 인적 지식자원이 상담사의 고객대응전문성과 고객대응민첩성을 향상시키고 이를 통해 고객서비스성과를 증가시킬 수 있음을 보여준다. 이 결과는 우수한 고객서비스를 창출하기 위해 먼저 상담사의 서비스 역량을 강화하는 것이 필요함을 제시한다.


In call centers where customers contact a firm’s customer service without face-to-face interaction, customer service representatives (CSRs) determine its service competitiveness. In other words, a firm’s service excellence relies on its CSRs. Drawing on the concept of agility from service and information technologies studies, this study conceptualizes customer response capability as a variable consisting of customer response expertise and customer response agility, and further verifies its effects on customer service performance. Moreover, this study examines whether a firm’s digital and human knowledge resources are related to CSRs’ customer response capability. To empirically test the proposed hypotheses, the partial least squares analysis is conducted with a total of 371 responses collected on CSRs from two insurance call centers. The findings indicate that a firm’s digital and human knowledge resources enhance CSRs’ customer response expertise and customer response agility, thereby increasing customer service performance. The results draw the conclusion that CSRs’ customer response capability is a key antecedent of superior customer service.

KCI등재

5코로나19 시대 크리스천의 비대면 교제의 신약성서적 근거와 영어성경반의 예

저자 : 박은영 ( Eunyoung Park )

발행기관 : (사)아시아문화학술원 간행물 : 인문사회 21 11권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1787-1796 (10 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구의 목적은 코로나19 시대에 크리스천의 비대면 교제에 대한 신약성서적인 근거를 찾는 것과, 이에 따라 비대면으로 영어성경반을 시행하여 보고하는 것이다. 전통적으로 한국교회에서 주일 성수와 본당, 대예배 참석에 대한 것이 율법적으로까지 지켜져 오던 중, 감염병의 확산은 성서의 원리를 벗어나지 않으면서도 유연한 방법을 필요로 하였다. 이에 본 연구에서는 시공간의 제약을 초월한 예배에 대하여 예수님의 예배에 대한 말씀과 백부장의 종을 고쳐 주신 사건을 들었다. 백부장의 사건은 주로 이방인 사역의 예로 인용되는 부분이나, 본 연구에서는 이는 비대면 사역의 중요한 지평을 열어준 것으로 소개하였다. 위와 같은 성서적 근거들을 토대로 하여, 본 연구에서는 그리스도인의 교제의 방식을 더욱 다양화해야 함을 주장하였다. 힘써 모이라는 주님의 명령은 변함이 없으나, 그 방법은 얼마든지 다양화할 수 있는 것이다. 어린이 영어성경반에서 줌으로 수업을 진행하는 것도 실제 시행하여 보고하였다. 앞으로 바뀌어가는 시대에 비대면 사역에 대한 성서적 근거와 예를 보여준 점에 본 연구의 의의는 있다 하겠다.


The purpose of this study is to find the biblical basis for non-face-to-face intercourse in the Corona 19th period, and to implement and report the English Bible in non-face-to-face. Traditionally, the Korean church had a law-abiding attitude toward Sunday service, and the spread of infectious diseases required a flexible way without deviating from the Bible principle. In this study, Jesus’ talks about the service and the story about the servant of the centurion are cited. Centurion’s case is mainly cited as an example of a ministry for foreigners, but this study introduced this as opening up an important horizon for non-face-to-face ministry. Based on the above biblical grounds, this study argued that the ways of Christian intercourse should be further diversified. The Lord’s order to gather together remains unchanged, but the method can be diversified as much as possible. It was also actually implemented and reported that the children’s English Bible class was conducted with zoom. This study is meaningful in that it showed biblical grounds and examples of non-face-to-face ministry in the future.

KCI등재

6외국인 학부생의 비대면 한국어 수업 경험에 대한 탐색: 줌(Zoom)을 활용한 실시간 온라인 수업을 중심으로

저자 : 김현주 ( Hyunjoo Kim )

발행기관 : (사)아시아문화학술원 간행물 : 인문사회 21 11권 4호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1679-1692 (14 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 코로나19로 인한 비대면 한국어 수업을 경험한 외국인 학부생을 대상으로 이들의 실시간 온라인 수업 경험을 심층적으로 탐색하는 데에 목적이 있다. 이를 위해 7명의 외국인 학부생을 대상으로 총 세 번의 포커스 그룹 인터뷰(FGI)를 실시하였다. 이들은 실시간 온라인 수업 방식이 처음에는 어색하고 불편했지만 곧 적응하였고, 조별 발표를 준비하면서 많은 어려움을 겪었지만 이 과정을 통해서 자신들의 한국어 말하기 능력이 향상되었다고 응답하였다. 또한 활발한 상호작용과 즉각적인 피드백이 가능한 점을 실시간 온라인 수업의 장점으로 꼽았다. 이들은 한국어 읽기나 쓰기 등의 수업은 동영상 수업을, 토론이나 발표 등의 수업에서는 실시간 온라인 수업을 선호하였다. 본 연구의 결과는 앞으로 외국인 학부생을 위한 비대면 수업을 설계하는 데에 기초자료로서의 의의를 가진다.


The purpose of this study is to explore in depth the real-time online class experience of foreign undergraduate students who have experienced non-face-to-face classes due to COVID 19. To this end, 3 sessions of focus group interview (FGI) in total were conducted to 7 foreign undergraduate students. They responded that the real-time online teaching method was awkward and uncomfortable at first, but soon adapted, and that they had a lot of difficulties preparing for the group presentation, but this process improved their speaking skills in Korean. In addition, they commented the availability of active interaction with colleagues and professors and the immediate feedback as the advantages of real-time online classes. They preferred video lectures for classes such as reading and writing in Korean, and online classes for discussions and presentations in real-time. The results of this study will help design non-face-to-face classes for foreign undergraduates in the future.

KCI후보

7비대면경제와 중국의 에너지·전력믹스의 전환

저자 : 양철 ( Yang Chul ) , 우완영 ( Yu Wan Ying ) , 이희옥 ( Lee Hee Ok )

발행기관 : 국민대학교 중국지식네트워크 간행물 : 중국지식네트워크 0권 0호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 217-246 (30 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

이 연구는 코로나 19 사태가 경제와 사회에 기반이 되는 에너지·전력분야에 미치는 영향을 분석적으로 검토하고자 한다. 전력과 에너지가 중국 경제사회의 필수충분조건임에도 불구하고, 4차 산업혁명과 비대면경제의 기반이 되는 전력 수요에 대한 연구가 상대적으로 누락되어 있다. 이 연구는 코로나 19 이후 중국의 전력 수요와 4차 산업혁명 시대 중국의 전원믹스 전환을 분석함으로써 향후 중국의 전력 수요 추세와 함께, 구체적으로 어떤 분야가 전력 수요 전환에 영향을 미치는지, 특히 데이터센터의 전력 수요에 대해 주목하고 그 함의를 파악하고 있다.


Through this study, we would like to analyze the impact of the Covid-19 incident on the energy and power sectors based on the economy and society. Electricity and energy are necessary and sufficient conditions for China's economic society. Nevertheless, research on power demand, which is the basis for the Fourth Industrial Revolution and the untact economy, is relatively omitted. Through this study, we will analyze China's power demand after Covid-19 and China's conversion of power mix during the Fourth Industrial Revolution. Based on this, we are looking at the power demand trends in China and specifically what areas affect the conversion of power demand, paying particular attention to the power demand in the data center, and grasping its implications.

KCI등재

8비대면 방식의 원격수업을 수행하는 성인학습자의학습몰입 측정도구 개발과 타당화 연구

저자 : 심소연 ( Soyoun Sim ) , 김정훈 ( Junghoon Kim ) , 김형준 ( Hyungjoon Kim )

발행기관 : (사)아시아문화학술원 간행물 : 인문사회 21 11권 5호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 1203-1216 (14 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

본 연구는 비대면 방식의 원격수업을 수행하는 성인학습자의 학습몰입 측정도구 개발과 타당화를 연구한 것이다. 학습몰입척도는 총 37문항으로 구성하여 예비조사와 본 조사를 거쳐 요인분석을 한 결과, 전체 37문항 중에서 학습몰입조건 11문항, 학습몰입경험 13문항, 학습몰입 결과 5문항인 총 29문항이 세 가지 요인(학습몰입조건, 학습몰입경험, 학습몰입결과)으로 구분되었다. 향후 연구의 제언으로는 성인 원격학습자의 자기주도적인 학습경험이 중요하므로, 자기주도성을 측정하여 학습몰입을 향상시킬 수 있는 연구들이 진행되어야 하며, 자기주도적 경험과 학습몰입조건, 학습몰입경험, 학습몰입결과와의 관계를 검증할 필요가 있다.


This study studied the development and feasibility of learning flow measurement tools for adult learners performing non-face-to-face remote classes. The learning flow scale consists of a total of 37 questions, and as a result of factor analysis through a preliminary and main survey, out of 37 questions, a total of 29 questions (11 questions for learning flow conditions, 13 questions for learning flow experience, and 5 questions for learning flow results). It was divided into three factors (learning flow condition, learning flow experience, learning flow result). As a suggestion for future research, since the self-directed learning experience of adult distance learners is important, studies that can improve learning flow by measuring self-directedness should be conducted. It is necessary to verify the relationship between self-directed experience and learning flow condition, learning flow experience, and learning flow outcome.

KCI등재

9코로나19 시기 비대면 한국어 수업의 양상 연구

저자 : 이주란 ( Lee Juran )

발행기관 : 한국화법학회 간행물 : 화법연구 49권 0호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 58-88 (31 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

In early March 2020, the World Health Organization declared the outbreak of the coronavirus disease (COVID-19) as a global pandemic. Since then, the infectious disease has significantly changed the ways of life of people across the world. Notably, among the many problems caused by the pandemic, the issue of education has come to the fore from a sociological perspective. This paper aims to analyze the impact of the COVID-19 outbreak on Korean language education. The main points of the thesis are as follows. First, it investigates the influence of that the COVID-19 pandemic has had on the system of Korean language education. Second, it determines the types of interactions that have been put into practice in cases of Korean language courses that operate in a non-face-to-face manner. Third, it examines the kinds of responses exhibited by learners in Korean language classes conducted in non-face-to-face platforms. To this end, a questionnaire survey was administered. The basic principle is that the language should not be regarded as a separate and independent object, but instead, according to ecolinguistics, as the linguistic corpora that interact with surroundings. In addition, the concept of the interaction and its catergories were accordingly established. Upon obtaining the result of the analysis in the conclusion of the thesis, several topics worthy of examination, which are related to the modality of non face-to-face Korean language class, have been suggested from the perspective of ecolinguistics.

KCI등재

10비대면 수업은 왜 불편한가?: 원격성 개념에 대한 교육철학적 검토

저자 : 이승현 ( Lee Seunghyun ) , 곽덕주 ( Kwak Duck-joo )

발행기관 : 한국교육철학학회(구 교육철학회) 간행물 : 교육철학연구 42권 3호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 109-132 (24 pages)

다운로드

(기관인증 필요)

초록보기

COVID-19 사태 이후 전세계적으로 급속도로 보편화된 비대면 수업은 교육적 관점에서 볼 때 어떻게 이해되어야 하는가? ‘직접적’, ‘실제적’ 경험을 제공하는 대면 수업에 대비되어 ‘화상으로 매개된’ 경험을 제공하는 비대 면 수업은 보통 매개된 경험이라는 이유로 자주 더 ‘열등한’ 양식의 교육으로 여겨지곤 한다. 이러한 상식적 판단 의 인식론적 전제는 무엇인가? 본 연구는 원격기술을 통한 경험을 교육적으로 이해하고 분석할 수 있는 첫 단계로서, 원격기술의 교육적 가능성에 대한 비관론과 낙관론의 철학적 전제를 밝히는 것을 목표로 한다. 이를 위해 본 논문은 원격성의 개념이 전제하는 인식론적 토대를 비판적으로 검토하기 위하여, 원격성과 ‘직접적 경험’의 관계에 대해 서로 대비되는 관점을 제시하는 마이클 이디노퓰로스(Michael Idinopulos와 허버트 드레이퍼스(Hubert Dreyfus)의 논의를 소개한다. 이 대립적 논의를 분석하면서, 본 논문은 원격기술이 직접적 경험을 낳을 수 있는 요건을 ‘인식론적 투명성’과 ‘기술적 투명성’의 개념으로 요약한다. 이를 토대로 ‘인식론적 투명성’이 비대면 수업 에 대해 가지는 의의를 제안하고, ‘기술적 투명성’으로도 확보될 수 없는 실제적 경험의 특징들을 예시하며 직접적 경험의 관점에서 비대면 수업이 갖는 교육적 한계와 가능성을 짚어볼 것이다.


What kind of educational assessment should be given to tele-education today, which tends to become the norm since the outbreak of COVID-19? This paper examines the philosophical grounds upon which the current optimism and pessimism toward the educational possibilities of online teaching tend to rest, in order to find out the educational merits and demerits of tele-education. In doing so, this paper reformulates the original question as follows: How should we assess the mediated forms of knowledge or experience by tele-education, as opposed to the direct forms of knowledge and experience in education? Traditional forms of education rewards us with ‘direct’ or ‘real’ forms of experience, and so has been more valued than any other mediated forms of education. Since mediated experience lacks certain key qualities that un-mediated experiences retain, education through mediated experience tends to be regarded as inferior in teaching and learning. But is such view epistemologically well-founded? To give a balanced answer to this, this paper examines and contrasts two different perspectives, by Michael Idinopulos and Hubert Dreyfus, on the concept of mediated and unmediated experiences involved in tele-education. This examination leads us to the useful conceptions in understanding the practice of tele-education: the conceptions of epistemic and technological transparency as two distinct conditions that may lead to direct experiences in the practices of tele-education. In conclusion, we suggest the conceptual significance of epistemic transparency in online teaching, illustrate the key features of real experiences that is unlikely to be secured even by technological transparency, and finally pinpoint the possibilities and limitations of online teaching in terms of direct experiences in education.

내가 찾은 최근 검색어

최근 열람 자료

맞춤 논문

보관함

내 보관함
공유한 보관함

1:1문의

닫기